Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Заключение экспертизы прведой магазином по некачествнной обуви

Заключение экспертизы прведой магазином по некачествнной обуви

Заключение экспертизы прведой магазином по некачествнной обуви

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Шаг 4.

Проведение экспертизы

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

  • Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
  • Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.
  • Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

  1. Обеспечение дышащего эффекта;
  2. Ровность стыков и швов;
  3. Уровень скольжения подкладки;
  4. Устойчивость колодки;
  5. Симметричность и особенности крепления каблука;
  6. Эстетичный вид изучаемого изделия;
  7. Наличие ярлыков и корректность маркировки.
  8. Прочность и симметричность крепления элементов;
  9. Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
  10. Прочность и эластичность изделия;
  11. Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
  12. Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);

Важно!

Определившись с тем, куда отдать обувь на экспертизу, не забудьте тщательно подготовить само изделие – оно должно быть чистым. На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.

В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

Советы по выбору обуви

Обувь нужна нам повседневно. Как же приобрести желанную покупку и не разочароваться в ней уже на следующий день?

К сожадению, даже раскрученные бренды не являются стопроцентной гарантией хорошего качества обуви.

Известные марки сегодня стали подводить. Много претензий поступает на фирму Caprice, спортивную и широко рекламируемую обувь Reebok, Francesco Donni, Osvaldo, Renaissance. Выбирая обувь, нужно иметь в виду:

    • Обувь должна иметь не менее 30 дней.
  1. Обувь должна иметь не менее 30 дней.
  1. Некоторые обувные магазины сегодня имеют сервисные центры, которые при предъявлении кассового чека должны починить обувь бесплатно, или с хорошей скидкой.
    • Некоторые обувные магазины сегодня имеют сервисные центры, которые при предъявлении кассового чека должны починить обувь бесплатно, или с хорошей скидкой.
    • По желанию заказчика сервисные центры могут сделать голенище уже или шире, по ноге.
  1. По желанию заказчика сервисные центры могут сделать голенище уже или шире, по ноге.
    • Покупать обувь на полразмера меньше не стоит, разноситься она может только в ширину, а искусственная кожа будет оставаться в первозданном виде долгие годы, то есть разнашиванию не подлежит.
  1. Покупать обувь на полразмера меньше не стоит, разноситься она может только в ширину, а искусственная кожа будет оставаться в первозданном виде долгие годы, то есть разнашиванию не подлежит.
  1. Шить обувь лучше всего из натуральной кожи, нога дышит, а обувь долго служит.
    • Шить обувь лучше всего из натуральной кожи, нога дышит, а обувь долго служит.
  1. Материал нужно внимательно проверять на срезе, отличить синтетику от натуральной кожи сегодня бывает очень сложно.
    • Материал нужно внимательно проверять на срезе, отличить синтетику от натуральной кожи сегодня бывает очень сложно.
  1. Сгибать обувь от пятки до носка не нужно, обувь должна держать форму и гнуться лишь слегка.

Возможно, вам также будет интересна информация о том, .

А какие документы нужны для приватизации квартиры, можно узнать .

Как выбрать экспертное учреждение или эксперта

Если у вас есть необходимость проведения экспертизы, то вам наверняка интересно, а кто вообще вправе проводить экспертизу?Ведь вы хотите, чтобы вашу экспертизу приняли в магазине и не сказали, что написать можно все что угодно.Заключение эксперта в случае спора должны будут принять и в суде в качестве надлежащего доказательства.Поэтому вы думаете:Есть ли у экспертного учреждения или эксперта соответствующая лицензия или разрешение?И каким законом установлено право экспертного учреждения проводить экспертизу?Ответ на этот вопрос такой:Общество защиты прав потребителей в отличие от частных коммерческих организаций (ИП, ООО и прочих) по закону (п.2 ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделено правом проведения независимой экспертизы качества и безопасности товаров, в том числе обуви.А также правом проведения независимой экспертизы соответствия потребительских свойств обуви заявленной продавцами (изготовителями) информации о ней.Это означает:Что магазин просто не может не принять заключение эксперта общества защиты прав потребителей, ссылаясь на его незаконность.В случае судебного разбирательства это также исключает недоверие со стороны суда к такому заключению эксперта.Что насчет квалификации экспертов?Эксперты общества потребителей по обуви имеют соответствующее специальное образование товароведа.Документы, которые это подтверждают, будут приложены к вашему экспертному заключению, чтобы никто не смог его оспорить.

Какие объекты могут подпадать под экспертизу?

  1. для спорта — проверяются функциональные характеристики и соответствие нормативам качества;
  2. модельная — качество прошивки, качество материалов – кожа, замша и т. д., эстетические характеристики обувной пары.
  3. сезонная — такую проверку проходит образцы для определенного периода года, проверяется экспертами на соответствие условиям климата, пример, необходимый уровень утепления для зимних ботинок, для резиновых сапог – устойчивость к воде и пр.;

Интересный факт — женские и детские туфли проходят более серьезную методическую оценку.

Пример экспертного заключения по обуви

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА по Договору №_____/ТЭ от ______ 2011г. Согласно Договору № ______/ТЭ от ______ 2011 года между ООО «ГлавЭксперт» и N было заключено соглашение о проведении товароведческой экспертизы. На разрешение экспертизы поставлены следующие вопросы: — определить причину дефектов (разрушение соединительного шва на голенище сапог).

Заключение составлено: экспертом Абдулиной Ксенией Рафаиловной, высшее образование по специальности товаровед – эксперт (Российский государственный торгово-экономический университет), повышение квалификации свид-во №783 Пермский институт (ф) ГОУ ВПО РГТЭУ.

1. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ Описание объекта: сапоги женские демисезонные из натуральной кожи (спилок-велюр) черного цвета, на подкладке из натуральной кожи, на полимерной подошве высота каблука 90мм с учетом высоты набойки, клеевого метода крепления.

Сапоги имеют завышенное голенище. Маркировка обуви: На экспертизу обувь представлена без потребительской упаковки.

Маркировка на обуви: «*aldinini», арт. 100004, 37 размера. 2. ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА, ИСТОЧНИКИ 2.1.ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. ОТУ»; 2.2 ГОСТ 28371-89 «Обувь.

Определение сортности»; 2.3 ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков»; 2.4 «Технология производства обуви», часть 6, «Сборка и отделка обуви», раздел 1, «Клеевые методы крепления», ЦНИИТЭИлегпром, г.

Москва; 2.5 «Справочник обувщика», Легкая промышленность, г. Москва; 2.6

«Современные материалы и их применение в обувном производстве»

, Легкая индустрия, г. Москва; 2.7

«Эксплуатационные свойства обувных материалов и деталей»

, Легкая индустрия, г.

Москва. 3. ИССЛЕДОВАНИЕ Экспертиза проводилась органолептическим методом, без применения лабораторных испытаний. Линейные измерения производились металлической линейкой с ценой деления 1 мм. Обувь бывшая в эксплуатации: имеется истирание и загрязнение ходовой поверхности, истирание набоек.

В левой полупаре в пяточной области имеется разрушение соединительного шва голенища. Разрушение на длину 10мм. По месту разрушения виден материал межподкладки. Разрушение локальное, находится в месте подверженном дополнительным нагрузкам при эксплуатации (снятие, надевание обуви на ногу).

По месту разрушения отсутствует клеевой шов.

Пропуск клеевого шва снизил прочность крепления заготовок верха, что при эксплуатации привело к дополнительным нагрузкам на соединительный шов и его дальнейшее разрушение. Дефект скрытый производственного характера, образовался в результате нарушения технологии сборки заготовок — на клеенамазочных операциях.

При небольшом физическом воздействии наблюдается дальнейшее разрушение соединительного шва. Дефектов непроизводственного характера (царапины, сдиры на материале верха) по месту разрушения шва, повлекших бы к образованию данного порока не установлено.

4. ВЫВОД Сапоги женские демисезонные «*aldinini», арт. 100004, 37 размера имеют скрытый дефект производственного характера.

Эксперт _______________ Абдулина К.Р.

Законодательство

Существует ряд законов, регламентирующих взаимоотношения в сфере торговли.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск +7 (499) 938 5119 Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363 (действующая редакция от 29.07.2018 г.), реализуемая продукция должна быть надлежащего качества. содержит перечень требований, которые покупатель имеет право предъявить к продавцу, продавшему ему некачественный товар. Также в документе прописан порядок обмена подобной продукции () и возврата денег ().

Ещё один документ, регулирующий эту сферу правоотношений, – Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018 г.) «О защите прав потребителей».

В нем закреплены права покупателя, купившего товар ненадлежащего качества (ст. 25 Закона). Кроме того, существует

«Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичную продукцию других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.

Он периодически дополняется и обновляется. В настоящее время действует редакция от 30.05.2018 года.

Важно: обувь не включена в этот перечень. Продавец не может отказать в обмене некачественной продукции или возврате покупателю денег, ссылаясь на особый статус этого товара.

Суть процедуры

При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:

  1. получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
  2. задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
  3. подтверждение стоимости продукции;
  4. получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.
  5. выявление норм правильного хранения изделий;

Независимую экспертизу обуви может заказать и физическое лицо – покупатель. Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар.

В их числе могут быть:

  1. разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
  2. деформация или отслаивание подошвы;
  3. быстрое истирание окраски, материала;
  4. расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.
  5. недостаточная защита от влаги;
  6. появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
  7. дефекты шовной строчки;
  8. производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);

Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.

Возможные дефекты обуви

Основными дефектами обуви считаются:

  • быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
  • разрывы ниток, применяемых при шитье;
  • отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
  • непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
  • стирание цвета;
  • особо низкая влагоустойчивость;
  • чрезмерная деформация формы.

Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.

Кто проводит экспертизу

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять обувь ненадлежащего качества и:

  1. Снизить цену соответственно выявленному дефекту;
  2. Заменить пару на другую модель (при необходимости сделать перерасчет);
  3. Вернуть стоимость продукции.
  4. Поменять на аналогичное изделие;
  5. Отремонтировать ее самостоятельно или оплатить клиенту произведенный ремонт;

Если стороны не пришли к соглашению, возникает необходимость в проведении экспертизы качества обуви.

Проводит ее экспертный центр на усмотрение субъекта предпринимательской деятельности, а клиент имеет право присутствовать во время работы экспертов. Если в заключении эксперта будет доказана вина покупателя в порче изделия, он компенсирует предпринимателю стоимость экспертизы обуви, а также расходы предпринимателя за перевозку и хранение изделия.
Если в заключении эксперта будет доказана вина покупателя в порче изделия, он компенсирует предпринимателю стоимость экспертизы обуви, а также расходы предпринимателя за перевозку и хранение изделия. Если клиент не согласен с выводами эксперта, он вправе заказать оценку у независимого эксперта.

О том, где и когда будет проводиться повторная экспертиза обуви клиент уведомляет руководство магазина в письменной форме. Уведомление продавца составляется в свободной форме. Обязательно указывается дата приобретения, название товара, выявленные дефекты.

Уточняется несогласие покупателя с результатами первого экспертного заключения. Далее обозначается дата поведения повторной экспертизы обуви. Ниже ставится число составления письма.

Заверяется документ подписью заявителя.

Контроль проведения

Сначала исследуется свойство пары и проверяется материал на токсичность, так как при содержании вредных веществ, можно сделать вывод, что производитель стремился сэкономить за счет применения некачественного материала.Производится сравнение пар обуви, они должны иметь одинаковую длину, цвет и рисунок.

Каблук должен быть устойчивым, а стелька прочной. Нормальная колодка имеет физиологически правильное строение и должна быть также устойчивой.Оценивается и упаковка продукции. Сравнивается указанная на ней информация с присланным на экспертизу материалом.

В ней должно указываться назначение обуви (женская, мужская, детская), обговариваются условия эксплуатации, какой материал использовался для изготовления (резина, кожа, замша).После анализа обувь причисляется к одной из следующих категорий:

  • Наличие небольших недостатков, которые не служат препятствием для носки изделия.
  • Наличие критических дефектов, которые служат основанием для возврата товара для восстановления пригодности обуви.
  • Серьезные недостатки товара, но в совокупности они не критичны и легко исправимы.

Кто должен провести экспертизу обуви и за чей счёт?

Доброе утро Татьяна!Согласно статья 18.Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Также Вы можете провести экспертизу за свой счёт, в случае положительного для Вас заключения, Вы можете потребовать возмещение потраченных на экспертизу денежных средств с продавца.Частью 2 стать 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Также Вы можете провести экспертизу за свой счёт, в случае положительного для Вас заключения, Вы можете потребовать возмещение потраченных на экспертизу денежных средств с продавца.Частью 2 стать 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.На основании этого можно сделать вывод, что если Вы были лишены возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца в Вашем же случае передачи товара на экспертизу продавцу гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

2. Если магазин забирает обувь на экспертизу, должен ли он дать что то в замен?

2.1. Талон о приеме обуви. Вам помог ответ? Да Нет 3. Меня зовут Наталья.

После покупки сапог в магазине RALF RINGER заметила, что сапоги скрепят на подошве и сама кожа. Поехала сегодня в магазин, они предложили привести обувь на экспертизу. Какие варианты мне скорее всего могут предложить после экспертизы?

И если RALF не пртзнает брак, то как мне быть? 3.1. Я не специалист и не гадалка но скрип кожи это брак если продавец проведёт экспертизу и она не выявит брак то с вам взыщут деньги за экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Вы можете самостоятельно найти независимую оценочную компанию и провести экспертиз на существенные недостатки в товаре.

Как получите результат, направлять письменную претензию с оценкой в адрес магазина и требовать возмещение средств и возврат денег за товар.

Вам помог ответ? Да Нет 3.3. Наталья, сам по себе скрип, на мой взгляд, не является существенным недостатком товара. Дождитесь проведения экспертизы, мы не знаем, что она покажет. Если покажет, что брак, должны будут заменить или вернуть деньги. Вам помог ответ? Да Нет 4. Экспертиза подтвердила наличие заводского брака в обуви, принесла в магазин претензию с результатами экспертизы, отказываются принимать, что делать?
Вам помог ответ? Да Нет 4. Экспертиза подтвердила наличие заводского брака в обуви, принесла в магазин претензию с результатами экспертизы, отказываются принимать, что делать?

Искать юриста и составлять иск в суд? 4.1. Претензия отправляется заказным письмом.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Отказать в приеме претензии не имеют права.

По данному поводу Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, а по обуви — в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Покупатель самостоятельно провёл независимую экспертизу обуви. И пришёл с результатами в магазин. Обувь у него приняли, а за экспертизу деньги не хотят отдавать.

В каком случае можно не платить за экспертизу? 5.1. До экспертизы претензию продавцу направляли? Вам помог ответ? Да Нет 5.2. направьте в магазин претензию с приложением понесенных вами расходов и копиями документов.

Вам помог ответ? Да Нет 5.3. В том случае если до производства экспертизы он не направлял в адрес продавца письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества или если экспертиза показала, что продавец не отвечает за недостатки обнаруженные в товаре. Вам помог ответ? Да Нет 6. Я сдала обувь в магазин на экспертизу (на выявление деффекта).

Дали чек о приеме обуви, сказали ждать 10 дней. Срок прошёл,ответа нет. Как быть, и законно ли это? 6.1. То что СКАЗАЛИ роли не играет, срок должен быть указан письменно, сейчас Вам необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 7. Я приобрела обувь, в процессе носки образовались дефекты (разошлись швы в носочной части на обеих полупарах) отнесла в магазин с заявлением о просьбе вернуть деньги за некачественный товар.

В моей просьбе мне отказали. Я сделала независимую экспертизу за свой счёт, где в заключении говорится, что это производственный брак. Если я понесу обувь с заключением экспертизы обратно в магазин, возместят ли мне стоимость экспертизы? 7.1. По закону продавец должен возместить расходы потребителя на проведение экспертизы.

Но, полагаю, раз Вам в первый раз отказали, то и во второй откажут, скорее всего.

Вероятно, придется обращаться в суд, если не удастся убедить продавца, что ему дешевле добровольно удовлетворить претензию потребителя (намекнуть на соответствующий штраф, неустойку, моральный вред.).

См. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Вам помог ответ?

Да Нет 7.2. Скорее всего нет, так что придётся обращаться с иском в суд, так как эти расходы были вызваны тем, что вы доказывали некачественность товара. Вам помог ответ? Да Нет 7.3. Пишите жалобу в роспотребнадзор. Вам помог ответ? Да Нет 8. Пытались Вернуть в магазин обувь с браком, магазин взял обувь на экспертизу, эксперт сказал брака нет, но когда мы пришли забрать обувь обратно обнаружили царапину, которой раньше не было, что делать в такой ситуации?

8.1. Сообщите об этом продавцу, пишите претензию. Вам помог ответ? Да Нет 9. Купила зимнию обувь, были использованы в носке один день, оба сапога протекают, принесла обратно в магазин, написала заявление на экспертизу. Кто должен оплачивать экспертизу?

9.1. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Если Вам продавец (или изготовитель) предоставил гарантию на обувь, то экспертиза проводится за счёт продавца.

Вообще, расходы возмещаются за счёт виновной стороны, то есть, если будет установлено наличие производственного брака, то расходы несёт продавец, смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Я купила зимнюю обувь в феврвле 2018 году, а в декабре 2020 года был выявлен производственный брак. Самостоятельно сдала обувь на экспертизу.

Магазину предоставила ответ по экспертизе и обувь с дефектом. Написала претензию и приложила все документы по экспертизе. В течении 5 дней магазин пригласил для выплаты денег за обувь, а по экспертизе дали отказ по выплате.

Прав ли магазин и могу ли я вернуть деньги по экспертизе. 10.1. Деньги по экспертизе вернуть не сможете, но любой отказ всегда можно оспорить в суде при необходимости. Вам помог ответ? Да Нет 11. Приобрела кроссовки за 7500.

Через 3 месяца на носке лопнула кожа. Магазин, где приобретала кроссовки, на всю обувь даёт 1 год ремонта.

Но мне в ремонте отказали, в связи с тем, что такой ремонт не делают. Магазин отправил кроссовки на экспертизу и сказали, что этот дефект в следствии носки, дословно с осебенностью стопы.

Максимум что они могут мне предложить, это вернуть 40% стоимости. Как поступить в этой ситуации?

11.1. Надежда! Направляйте обоснованную претензию продавцу. Он не прав. В случае отказа, иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Пишите грамотную претензию вручайте и ждите ответа потом обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 12. Купила обувь, носила ее по квартире, оказалась маловата.

Подошва слегка липкая была, к ней прилипла пыль, что очень плохо оттиралось. В магазине отказались принять, так как обувь ношенная.

Но на улице не не носила. Предлагают экспертизу ношенная ли обувь от магазина за 4000 р. 12.1. Пусть делают экспертизу,-только ЗА СВОЙ СЧЕТ, на основании ст. 25 ЗоЗПП РФ. Магазин обязан экспертизу проводить сам.

Пишите претензию, В случае отказа или молчания, через 10 дней обращайтесь с иском в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Обязаны ли в магазине предоставлять другую обувь на время экспертизы или решения других претензий? 13.1. Нет, по гигиеническим соображениям, это предмет личного пользования.

Вам помог ответ? Да Нет 14. 12.2018 купил зимнюю обувь через 19 дней обувь порвалась в магазине обувь у меня приняли но деньги не вернули сказали, что через 10 дней после экспертизы ссылаясь на 24 статью, но гарантия ещё не прошла ведь. Как мне поступить? 14.1. Ждать 10 дней. Вам помог ответ? Да Нет 14.3.

1.ст 18 п 5 Закона-проверка качества товара должна быть в Вашем присутствии.

2.ст 22 Закона-10 дней с даты передачи товара Вам должны вернуть деньги в течении которых Продавец имеет право провести проверку качества товара.

3.После нарушения ст 22 Закона-пени-ст 23 Закона и моральный вред ст 15 Закона и штраф ст 13 п 6 Закона и убытки ст 13 Закона и судебные расходы ст 98 и 100 ГПК РФ Вы взыщите через суд Жалоба в Роспотребнадзор не помешает. Вам помог ответ? Да Нет 15. Я купила обувь. Она оказалась не надлежащего качества.

Вернула в магазин по гарантии, обувь отправят на экспертизу. На время экспертизы магазин не должен был предоставить мне замену обуви. 15.1. Нет, на время экспертизы обуви, замены обуви для временного ношения не предусмотрено.

Вам помог ответ? Да Нет 16. В обувном магазине нам сказали, что ботинки зимние, подкладка из овечьей шерсти, а подошва не скользит, мы купили, подошва очень скользкая, дочь упала несколько раз.

в Каталоге по артикулу мы нашли, что ботинки демисезонные, а подкладка текстильная. При сдаче ботинок в магазин продавцы нас уведомили о необходимости экспертизы, хотя по сути нам продали обманом не соответствующую зимнему сезону обувь. Нужна ли нам экспертиза в этом случае?

16.1. Елена! Экспертизу продавец провести вправе (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Но Вам в претензии магазину надо было ссылаться не на ненадлежащее качество товара, а на то, что продавец ввел в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Вам помог ответ? Да Нет 17. В феврале 2017 года купили обувь, практически не носили её, после нескольких раз носки оторвалась подошва и разошёлся шов.

Обратились в магазин, они предложили взять обувь на экспертизу, мы решили провести её сами. За обувь они готовы вернуть деньги, а экспертизу отказались оплатить. Законно ли их решение не возмещать затраты на экспертизу?

17.1. По закону продавец должен компенсировать понесенные расходы.

Если не согласен. Получайте отказ и обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 18. Купила обувь один раз одела, они мне натирают и оказалось что малы. Принесла в магазин они назначили экспертизу.

Кто ее обязан оплатить? И могу ли я рассчитывать на возврат обуви продавцу? 18.1. Согласно ст.25 Закона о защите прав потребителя. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Вам помог ответ? Да Нет 19. Купила обувь.

Через 2 дня слезла краска. Магазин провел собственную экспертизу, дефекта не нашли.

Т.е это норма, когда стирается краска через 2 дня после использования. Что делать в этом случае? ‘По материалам юридической социальной сети. И почему моя экспертиза оплаченная мною подтвердила брак, а магазина экспертиза брак не подтвердила.

19.1. Собственная экспертиза магазина ни когда и не подтвердит, при наличии Вашей экспертизы нужно предъявлять претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости и затрат на экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 20. В этом году в дорогом магазине одежды купила обувь.

Падошева у обуви треснула, отнесла их в магазин мне сказали что будут отправлять на экспертизу только в декабре. Предложили мне вариант я забираю эту обувь они мне отдают пол суммы за них.

Им нету сезона. Что мне далать?

20.1. Отправка в декабре на экспертизу незаконна.

Требуйте отправки немедленно. В случае, если Вам будет отказано, требуйте с них письменный отказ.

И отдавайте обувь независимому эксперту за свой счет, в последующем Вы можете обратиться в суд и истребовать с них все своих расходы. Вам помог ответ? Да Нет 21. Сделала экспертизу обуви, которая показала производственный брак — плохо проклечна подошва.

До двух лет после покупки оставалось ещё 2 недели.

А в магазине позвонили и отказались мне вернуть деньги, причина-существенный износ обуви (хотя подошва почти не стёрта, но верх заготовки обшарпан, но не сильно, покрытие почти сразу стало таким после покупки, спустя 1 месяц) . Обувь я носила очень мало. Подскажите возможно ли вернуть деньги через суд.

21.1. вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ. Вам помог ответ? Да Нет 22. В нашем магазине мы продаем резиновую обувь, болотные сапоги, забродные костюмы.

И вот 7 июня продали забродный костюм,13.06 пришел покупатель с требованием поменять или вернуть деньги т.к. один сапог протекает, когда мы начали осматривать товар то увидели на сапоге прокол, но покупатель утверждает что ничем не прокалывал и что это ткань протерлась, мы отказались возвращать деньги. Он сказал что подаст в суд. Как нам быть, самим подавать на экспертизу?

22.1. в данном случае вы можете либосами подать на экспертизу, либо уже в судебном порядке пробовать ее назначить, но она будет уже дороже. Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

Если дело будет рассматриваться судм, то в рамках судебного заседания может быть назначена экспертиза. но кроме экспертизы, если выиграет истец вы будете оплачивать и другие расходы.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Купила обувь. Через 2 дня съезда краска. Магазин провел собственную экспертизу, дефекта не нашли.

Т.е это норма, когда стирается краска через 2 дня после использования. Что делать в этом случае? 23.1. Здравствуйте. Купила обувь. Через 2 дня съезда краска.

Магазин провел собственную экспертизу, дефекта не нашли. Т.е это норма, когда стирается краска через 2 дня после использования. Что делать в этом случае? ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 17.

Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Купила в магазине зимние замшевые ботинки 30.01.2018. Одела всего несколько раз, сегодня обнаражила, что в месте прошива отошла замша. По закону зимний сезон уже закончен, а по факту зима.

Могу ли я вернуть обувь в магазин без проведения независимой экспертизы? Спасибо. 24.1. При покупке у вас должен остаться чек и гарантия на сапоги. Если срок по гарантии не прошел, то смело можно нести в магазин на возврат денежных средств, соответственно экспертизу проводит продавец, в случае что обнаружен брак не по Вашей вине, то организация обязана вернуть денежные средства.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Купили ботинки в baldinini с 50 процентной скидкой за 15 тыс. Через 1,5 мес расклеились, порвались.

Магазин отправил на экспертизу и сказали причина реагенты! Возвращать деньги или обменять обувь не будут. Как нам быть? Очень обидно. 25.1.

Вам предоставили письменный отказ? Если да, то смело можно вернуть средства за обувь через суд! 100% экспертиза проведена партнером продавца или самим же продавцом!

Такой вывод в заключении слышу впервые!

Продавец пытается уйти от ответственности!

Буду рада помочь в решении вопроса! Вам помог ответ? Да Нет 26. Возникла такая проблема. Была приобретена обувь, но как выяснилось через 2 часа в ходе носки, что маленький размер.

Через день приехала в магазин, написала заявление о возврате денежных средств либо в замен на аналогичный товар.

Сегодня был звонок, в ходе разговора, менеджер мне сказал, что мне отказывают.

Так как была проведена экспертиза и выявили, что обувь была в носке. Как грамотно общаться к руководству и потребовать возврат денежных средств?

26.1. В течении 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества. В ч. 1 ст. 25 Закона о защитен прав потребителей указано: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. О проводимой экспертизе вас должны были уведомить, и вы вправе были на ней присутствовать. Обратитесь к продавце с требованием ознакомиться с результатом проведенной экспертизы.

Если вопрос с обменом или возвратом денег не решится — обратитесь к мировому судье.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Купил обувь в магазине, через 3 недели на правом ботинке возле замка разошелся шов, я был в другом городе и отнес обувь в магазин только через 2 недели.

В магазине взяли обувь на экспертизу (я от участия отказался, т.к. работаю). Сегодня прислали смс, что в возврате отказано, результат экспертизы и обувь можно забрать в магазине.

Реально ли обжаловать решение экспертизы и насколько сложно и затратно это будет сделать?

27.1. В вашем случае Вам необходимо забрать обувь и провести независимую экспертизу (в любом экспертном центре).

В том случае, если результаты будут в вашу пользу, направить претензию в адрес магазина если они откажутся выплачивать денежные средства либо не ответят на претензию, то вы вправе обратиться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 28. Купила обувь-гарантия 30 дней, после 6 дней носки отклеилась подошва от задника верха. Придьявила притензию и растрогла договор купли-прадажи, магазин делает экспертизу и приглашает меня, при этом вернули мне обувь и сказали, чтобы я приехала с обувью на экспертизу, кто по закону оплачивает экспертизу и должна ли я платить если экспертиза не в мою пользу.

28.1. В данном случае экспертизу оплачивает продавец.

Если вы решите получить заключение независимой экспертизы и Обратитесь в Независимый сервисный центр самостоятельно, оплачивать будете вы. Желаю Вам успехов в решении вопроса и всего наилучшего! Вам помог ответ? Да Нет 28.2.

Доброго Вам времени суток уважаемый посетитель сайта!

Экспертизу оплачивает продавец согласно действующего законодательства Всего Вам хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 29. Отклеилась подошва на 41 день у спортивной обуви.

Продавец заявляет, что гарантия 30 дней, но по закону должно быть 60.

Взяли все же на экспертизу. Если результаты экспертизы будут в пользу магазина, то кто должен оплачивать стоимость ее?

И как мне дальше доказать обратное? 29.1. вы имеете право провести независимую экспертизу. Если будет установлен производственный брак, то сможете требовать замену или возврат денежных средств.

Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ?

Да Нет 29.2. Обязательно воспользуйтесь право своим участия в экспертизе по Закону «О защите прав потребителей» .

Очень часто на практике и не проводят ее по факту, а просто дают заключение, что вина потребителя.

Или вину потребителя пишут, несмотря на то, что вина магазина. Подайте им письменный запрос на участие в экспертизе, чтобы они ВАс уведомили о месте и времени. Подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка).

Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи За помощью в составлении Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Всего доброго! Вам помог ответ? Да Нет 30. Сдал ботинки после гарантии но до 2 летнего срока. В магазине сразу мне подсунули на подпись бумагу что будет проходить экспертиза в соответствии 18 ст.

10 дней еще не прошло. Могу ли я принести им заявление о том что прошу вернуть мне обувь для проведения своей экспертизы? 30.1. уважаемый посетитель! В данном случае конечно Вы имеете такое право, подать указанное заявление Всего доброго, желаю удачи. Вам помог ответ? Да Нет 30.2.

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+