Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат сотового телефона в течение 14 дней

Возврат сотового телефона в течение 14 дней

Возврат сотового телефона в течение 14 дней

Обмен на новый мобильный


Как уже было отмечено ранее, купленный телефон можно обменять на новый только в том случае, если он содержит какую-либо неисправность. При этом порядок замены некачественного товара отражен в ст. 21 Закона «О ЗПП» и включает следующие основные правила:

  • Гарантийный срок на телефон, который был передан клиенту взамен предыдущего, исчисляется заново.
  • Если на момент обращения клиента, в магазине отсутствует модель, на которую он хочет поменять неисправный телефон, то тогда такая процедура может быть проведена в течение месяца.
  • Если для замены бракованного изделия требуется больше 7 дней, то тогда продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в пользование на временной основе.
  • Обмен должен быть произведен не позднее 7 дней с момента поступления жалобы.
  • Если продавцу необходимо дополнительное время для проверки качества проданного мобильного, то тогда срок, отведенный для его замены, может быть увеличен до 20 дней.

Порядок возврата сотового телефона

Для того, чтобы произвести возврат сотового телефона в течение 14 дней, нужно:

  1. Предъявить требования по возврату товара;
  2. Предоставить чек;
  3. Дождаться решения по возврату.
  4. Если потребуют, написать претензию к возврату (указать причину возврата и требования по нему, дату написания претензии, оставить информацию о себе и контакты);
  5. Прийти в магазин с товаром, находящимся в заводской упаковке;

Предупреждение Срок принятия решения о приеме товара обратно в магазин должен составлять не более 10 рабочих дней.

Сотовый телефон — это технически сложный товар?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо обратиться к Перечню товаров в , которые не подлежат обмену или возврату.

В п.11 данного Перечня перечислены технически сложные товары бытового назначения, приведены их примеры.

Среди них можно увидеть наименования: телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Эксперты рекомендуют в данном случае опираться на сертификат соответствия. В нем утверждается, что сотовые телефоны — это товар, относящийся к классу «радиостанция приемо-передающая носимая» с личным кодом ОКП 65 7140. Из этого следует, что сотовый телефон попадает в разряд

«средств радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения»

, но никак не по типу радиоэлектронной бытовой аппаратуры.

К тому же, назвать его телефонным аппаратом тоже будет не совсем корректно. Следовательно, сотовые телефоны не указаны в данном Перечне.

Но надо ли брать этот факт во внимание?

Ведь с 2017 г. ОК 005-93 силы не имеет, и взамен ему был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), который содержит совершенно другую категорию и коды. Среди них и кодировка 26.30.22

«Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей»

.

Но главной зацепкой в поставленном вопросе является тот факт, что сотовые телефоны прямо не указываются в списке технически сложных товаров, которым в Законодательстве РФ посвящен специальный Перечень Постановления Правительства No924.

В отличие от Перечня Постановления No 55 сотовые телефоны в нем не значатся, но подразумеваются по смыслу.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Это значит, что способы возврата или обмена исправного сотового телефона все-таки есть.

Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки?

Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил. Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина.

Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр покупатель вручает продавцу, а второй оставляет себе с отметкой о принятии продавцом его претензии.

Можно ли вернуть лекарства в аптеку, Можно ли вернуть купальник в магазин, читайте по ссылке: После принятия претензии у продавца есть десятидневный срок, для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Продавец может настаивать на том, что мобильный телефон принадлежит к категории технически сложных товаров, и поэтому покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за неисправный аппарат, а может рассчитывать только на обмен.

Продавец может настаивать на том, что мобильный телефон принадлежит к категории технически сложных товаров, и поэтому покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за неисправный аппарат, а может рассчитывать только на обмен.

Но законодательно это можно оспорить, и покупатель может попробовать воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара. Продавец может решить провести независимую экспертизу, но покупатель должен помнить, что такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца и покупатель имеет право присутствовать при ее проведении. Если результат экспертизы покажется покупателю неудовлетворительным, то он вправе обратиться в суд для дополнительного разбирательства.

Вернуть или обменять некачественный товар покупатель может на протяжении всего срока гарантии, который установлен продавцом или производителем.

На протяжении всего срока гарантии ответственность за возникающие дефекты и недостатки, которые возникли не по вине клиента, лежит на продавце, и только после того, как гарантия истечет, покупатель сам должен будет заниматься обслуживанием своего аппарата. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в суд.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, в течении 2ух недель?

Игорь Сергеевич · 22 июл 2020 · 14,9 K2ИнтересноЕщё · 5,5 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электроник. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей Российской Федерации» технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.81 · 2,3 KНаписать комментарий.Ещё 2 ответа от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Сдать качественных смартфон в течение 2-х недель после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей») Однако совершив покупку телефона.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.81 · 2,3 KНаписать комментарий.Ещё 2 ответа от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Сдать качественных смартфон в течение 2-х недель после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей») Однако совершив покупку телефона. Читать далее1 · 795Написать комментарий.

· -25Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых. · Добрый день! Телефон относится к технически сложным товарам, а их нельзя возвращать, если они качественные (по закону это называется «надлежащего качества»).так что вернуть продавцу можно только некачественный телефон.34 · 933Телефон не относится к технически сложным товарам (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об.

Читать дальшеОтветить1Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2312 · 14,1 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие:

  1. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  2. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  3. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  4. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)

4955 · 83,4 K · 24Визажист · Отвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин.

ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную. И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги. В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация.

Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть.

Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · 2,1 K · -2Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять. · Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным. Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании · 1,6 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · При продаже товара частным лицом частному лицу не работает закон «О защите прав потребителей» и предусмотренные им правила возврата / обмена.

То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней.В случае, если вещь с недостатком, иногда покупатель может предъявлять вам претензии.

То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней.В случае, если вещь с недостатком, иногда покупатель может предъявлять вам претензии. На основании п.1 ст.475 Гражданского кодекса РФ покупатель может требовать либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Возврат денег предусмотрен только в случае существенных недостатков (проявляющихся снова или неустранимых).

Так что если вещь была качественная, никаких дефектов нет, вы можете не делать возврат денег.162 · 22,7 K · 5Необходимо понимать причину уценки товара, если это к примеру сезонная скидка, то возврат товара производиться в общем порядке предусмотренном законом.Если же, уценка произошла по причине потери товарного вида, или каких либо качеств товара, при этом продавец при продаже уведомил об этом покупателя, то в таком случае покупатель не может вернуть товар ссылаясь на его ненадлежащее качество.5 · 302 от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Добрый день!Вернуть некачественный товар Вы можете в течении гарантийного срока, заявленного производителем.

При этом товар должен быть , т.е.

соответствовать хотя бы одному из следующих условий:

  1. Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;
  2. Не отвечает нормативным требованиям.
  3. Невозможность использовать предмет по назначению;
  4. Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;

Вы приходите в сервисный центр, либо в магазин, где покупали товар, с и самим телефоном с полным комплектом.

Обычно продавец проводит проверку товара, и, если дефект подтвердится, по Вашему желанию вернёт Вам деньги или обменяет на аналогичный товар. При этом согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей»Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

1 · 112 · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Можно попробовать сначала как можно скорее обратиться в отделение банка, который предоставил кредит. По закону вы имеете право отказаться от получения кредита до его выдачи. При этом никакие проценты уплачивать не придется.

При этом никакие проценты уплачивать не придется. Для отказа от получения кредита нужно писать заявление в банк.Если кредит уже выдан, и деньги переведены продавцу, тогда нужно сначала решать вопрос с ними.

Напишите в компанию, с которой заключен договор, претензию о расторжении договора и возврате денег.

Обычно в таком случае ссылаются на статьи 10 и 12 закона «О защите прав потребителей» о непредоставлении покупателю достоверной информации о товаре и условиях его приобретения. Претензия составляется в 2 экземплярах и вручается под роспись на вашем экземпляре.

Если по претензии договор не расторгнут, тогда придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Можно попробовать обратиться в общество по защите прав потребителей. Они обычно уже имеют опыт разрешения подобных дел.1 · 222 · 976студент-юрист · Рекомендую прочитать Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 — далеко не все товары подходят под ту норму о возврату в течение 14 дней, которую вы имеете в виду.

Тот холодильник, который вы упоминаете в комментариях — тоже, поскольку это однозначно технически сложный товар. А те товары, которые как раз можно вернуть, зачастую можно эксплуатировать и без утраты товарного вида и цельной упаковки.5 · 567 от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Согласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  2. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  3. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  4. Наличии чека.
  5. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  6. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  7. Соблюдены условия хранения, транспортировки;

2 · 471© 2020

Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки. Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства.

Дополнительно может пригодиться статья про закон о защите прав потребителей: .

Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»).

Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.К сведениюС точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену.

Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.

Купленный товар – исправный

Если клиент желает заменить непродовольственный продукт надлежащего качества, то план действий будет иметь следующий вид.Шаг 1 – не позднее 14 дней с момента совершения покупки, следует явиться в магазин и попытаться словесно договориться об обмене товара.

Если продавец упорно отказывается выполнить просьбу, то в его адрес следует направить письменное заявление о праве на замену конкретного продукта со ссылкой на соответствующую норму закона «О зпп».Прежде чем предъявить требования, следует убедиться в том, что изделие не входит в перечень товаров, которые обмену не подлежат (Пост. Прав. РФ от 19.01.98 г. № 55).Шаг 2 – если продавец не имеет возражений, то далее следует выбрать подходящее изделие, а купленное ранее, сдать назад.

Как уже отмечалось выше, товар должен быть в идеальном состоянии и не содержать каких-либо повреждений, дефектов и т.д.Вопрос, , детально рассмотрен в отдельном материале. Рекомендуем к прочтению.Если на момент обращения, требуемого продукта нет в наличии, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата своих денег (п.
Рекомендуем к прочтению.Если на момент обращения, требуемого продукта нет в наличии, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата своих денег (п.

2 ст. 25 закона «О зпп»). Причем магазин должен их вернуть не позднее 3 дней с момента поступления просьбы клиента. Кроме того, по отдельной договоренности с продавцом, обмен может быть произведен при появлении аналогичного изделия в продаже.

В какой срок можно вернуть телефон?

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии.

Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества. Товары исправные сдаются не позже двух недель.

Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой. Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

—> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. — Москва и обл.;
  2. — все регионы РФ.
  3. — Санкт-Петербург и обл.;

(10 оценок, среднее: 3,60 из 5)

Загрузка.

Как вернуть телефон в магазин по закону?

Мобильный девайс относится к сложнобытовым приборам, поэтому подлежит возврату только в случае обнаружения неполадки или какого-либо дефекта, мешающего новому владельцу использовать его по назначению.Ниже указан алгоритм действий, описывающий, как вернуть телефон обратно в магазин:

  • подготовьте паспорт, чек, купленный телефон в упаковке со всеми документами и аксессуарами;
  • составьте текст претензии, подробно описав причины возвращения девайса (вам понадобится 2 экземпляра документа);
  • обратитесь с жалобой в контролирующие инстанции (Роспотребнадзор, ОЗПП и т. д.) или с исковым заявлением в суд для принудительного взыскания денег с ответчика, если магазин отказал вам в возвращении финансов.
  • обратитесь с перечисленными выше бумагами к продавцу или директору магазина;
  • дождитесь возвращения денег или обмена девайса на аналогичный (при необходимости может проводиться экспертиза, определяющая причины возникновения дефектов);

Если у вас отсутствует чек или платёжная квитанция, подтвердить факт совершения покупки в данном магазине можно с помощью свидетельских показаний.

Чтобы использовать их в качестве доказательства, необходимо зафиксировать показания в письменном виде.

В документе также должны быть указаны паспортные данные всех свидетелей и их контакты.Если проведённая экспертиза доказала возникновение изъяна по вине производителя или продавца, магазин обязан принять телефон обратно, вернув покупателю деньги либо обменяв девайс на аналогичный.

Если же проверка подтвердила появление дефекта по вине самого покупателя, вернуть финансы за приобретённый прибор не получится.Вас не устроили результаты экспертизы? Обратитесь в другую организацию для проведения повторной проверки. В случае получения положительных результатов вы вправе подать иск в суд и привлечь магазин к ответственности.

Куда обращаться, если в возврате отказали

Вы всегда можете оставить свой отзыв о работе магазина в книге жалоб и предложений.

Продавец не имеет права вам отказать в её предоставлении.

Кроме этого, на информационном стенде должны содержаться контакты органов, регулирующих деятельность подобных организаций (например, Общества по защите прав потребителя).

В случае отказа продавца в возврате мобильного девайса вы вправе направить аналогичную претензию в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и т. д. В крайнем случае заинтересованным лицом может быть подано исковое заявление в суд для принудительного взыскания с ответчика денег.

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.). При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

к содержанию ↑

Заключение

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов.

Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

(Проголосуй первым!)

Загрузка. Автор статьи Нежданных Анастасия АнатольевнаПредставитель в сфере защиты прав потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+