Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат бракованной видеокарты в озон

Возврат бракованной видеокарты в озон

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  1. прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).
  2. вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;

Соблюдать также необходимо такие условия:

  1. внешний вид товара полностью сохранен.
  2. упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
  3. вещь должна быть неиспользованной;

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн.

Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры. О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать.

Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа.

При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты. К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция.

Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине. Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.
Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Плохого качества

Сроки возврата изделия, выполненного в ненадлежащем качестве, значительно шире.

Вернуть продукт можно на протяжении всего срока действия гарантии.

Однако в данном случае необходимо обратить внимание на два важных момента:

  • В случае превышения этого срока, изделие сначала отправляется на экспертизу, и только после этого гражданин сможет получить возможность сдать изделие. Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.
  • Если с даты получения товара прошло меньше 14 дней, его можно вернуть.

Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет. Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней.

При этом компания оплачивает обратную пересылку. Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя. В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие. То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.
То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

  1. Паспорт клиента.
  2. Заявка на возврат.
  3. Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
  4. Чек, полученный при покупке.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте.

Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Возврат товара по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат товара по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата товара в рассматриваемом случае | п. 6 ст. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  2. договор купли-продажи товара (при наличии);
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков если на товар установлен гарантийный срок, магазин Ozon (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи товара потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин Ozon (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В случае если магазин Ozon (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Инфо Распаковываю товар, слушаю и понимаю, что наушники издают неприятный фоновый шум. До этого я уже пользовался Bluetooth-наушниками и понимал, что это вообще не норма. Слушать музыку на средней громкости ещё можно, но при прослушивании тихих композиции или речи возникал сильный дискомфорт.

Недолго думая, вспоминаю о пункте возврата, который упоминал курьер. Благо, что коробка, комплектация и сами наушники в идеале и почти не использованы.

Собираюсь и еду туда. Приезжаю по нужному адресу и рассказываю менеджеру о том, что качество товара меня не устраивает, хочу сделать возврат.

Брак это или нет, точно сказать я не мог, но фоновый шум личное меня раздражал. Менеджер сходу заявляет, что электронику просто так он принять не может.

«Вот была бы книга — вернул деньги прям сейчас», примерно следующее он мне высказал в ответ.

Купил и хотел вернуть

Заказал товар, оформил доставку курьером и начал томиться в ожидании.

Благо, это процесс не занял много времени.

Курьер все быстро доставил и рассказал о пункте возврата, если вдруг что случится. На коробке был продублирован адрес этого места. Ну хорошо. Распаковываю товар, слушаю и понимаю, что наушники издают неприятный фоновый шум.До этого я уже пользовался Bluetooth-наушниками и понимал, что это вообще не норма.
Ну хорошо. Распаковываю товар, слушаю и понимаю, что наушники издают неприятный фоновый шум.До этого я уже пользовался Bluetooth-наушниками и понимал, что это вообще не норма.

Слушать музыку на средней громкости ещё можно, но при прослушивании тихих композиции или речи возникал сильный дискомфорт.

Недолго думая, вспоминаю о пункте возврата, который упоминал курьер. Благо, что коробка, комплектация и сами наушники в идеале и почти не использованы. Собираюсь и еду туда.Приезжаю по нужному адресу и рассказываю менеджеру о том, что качество товара меня не устраивает, хочу сделать возврат.

Брак это или нет, точно сказать я не мог, но фоновый шум личное меня раздражал. Менеджер сходу заявляет, что электронику просто так он принять не может. «Вот была бы книга — вернул деньги прям сейчас», примерно следующее он мне высказал в ответ.

Менеджер советует мне позвонить в горячую службу, чтобы специалисты Озона одобрили возврат.Здесь внимательно.Живой человек не может вернуть деньги, а некий специалист по ту сторону телефона, не видя даже самого товара, может одобрить мне возврат.

Ведь менеджер в пункте выдаче мог лично удостовериться как в целостности продукта, так и в сохранности коробки.

Немного подискутируя о нелогичности работы Озона, я ни с чем отправился домой.Маленькое отступление. Здесь можно вспомнить про возврат технически сложных товаров.

Эта процедура сложная и часто отклоняется магазинами. Я не юрист, но беглого взгляда на хватило, чтобы не найти там ни слова про наушники.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  1. Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  2. Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.
  3. Отправка по почте.В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится .Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Как вернуть товар купленный через интернет озон

Поэтому товар будет некачественным при:

  1. разительных отличиях в оформлении;
  2. значительном отличии расцветки или дизайна;
  3. иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.

Также надо проверить комплектацию.

Если все в порядке, то ставится подпись. Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией.

Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Возврат товара на Озон

Если приобретенный товар не отвечает ожиданиям клиента, не подходит ему, покупатель передумал или получил бракованный товар, его можно отправить назад продавцу.В случаях, когда клиент получил продукцию, отличную от фактически заказанной, или вовсе её не получил, компания возместит её стоимость и расходы на доставку.

Как вернуть товар на «Озон.ру»?

Анонимный вопрос · 2 декабря 201820,6 KИнтересно · 1,2 KПодписатьсяПравила возврата товара подчиняются законодательству РФ, почитать их можно тут: Выберите пункт приема товара и заполните бланк возврата тут, отнесите товар (не забудте паспорт): Там есть и другие способы.Подробнее: 9 · Хороший ответ3 · 9,6 KНаписать комментарий.РекламаЕщё 2 ответа от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ПодписатьсяВозврат товара, приобретенного в Интернет-магазине Озон, регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный или 14-ти дневный (перечень товаров указан на сайте Озон) срок после получения продукции, не считая время доставки заказа. На официальном сайте Озона. Читать далее6 · Хороший ответ2 · 1,5 KНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Вижу вот какие варианты, но они подойдут не всем и защитят не от всего:1. Использовать такие способы оплаты, при которых возможен чарджбек — то есть возврат денег через отмену операции в банке и платёжной системе. Это возможно при оплате по карте, в т.ч. через Яндекс.Деньги. Срок, в течение которого можно запросить чарджбек — Visa — 180 дней, MasterCard — 120 дней, у Яндекс.Денег по сервису «Защита покупателя» — 90 дней с даты платежа.
через Яндекс.Деньги. Срок, в течение которого можно запросить чарджбек — Visa — 180 дней, MasterCard — 120 дней, у Яндекс.Денег по сервису «Защита покупателя» — 90 дней с даты платежа. Если вы отправляете товар магазину обратно, но деньги не приходят, можно запрашивать чарджбек.

2. При отправке товара почтой или курьерской службой указывать реальную объявленную ценность, чтобы в случае утраты посылки почтой иметь возможность получить возмещение.3.

Пользоваться крупными интернет-магазинами или площадками, где есть возможность в случае обмана со стороны продавца запустить диспут и получить возмещение от администрации площадки. Например, как у Алиэкспресса.Способы не универсальны, но что-то другое придумать сложно. Всегда есть риск, что товар заберут, деньги не вернут, и придётся решать вопрос в суде.

Основная трудность в том, что при предъявлении требования о возврате или обмене некачественного товара покупатель обязан передать товар в магазин.

Это нужно для того, чтобы магазин мог провести проверку качества и выяснить, отвечает ли он за данный недостаток, либо тут вина потребителя. Если товар не передать вообще, вы получите ответ на претензию: «Просим предоставить товар для проверки».

Получится замкнутый круг.25 · Хороший ответ12 · 9,8 K · -2Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять товар. Автор.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным.

Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании Хороший ответ · 1,9 K · 24ВизажистОтвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин. ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную.

И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги.

В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация. Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть.

Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · Хороший ответ · 2,8 K · 786Автор «Удались из офиса» — телеграм канала о фрилансе. Инст: @vladislavfis · Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время. Процесс возврата денег на AliExrpess длиться от 3 до 15 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения.

Возврат производится на реквизиты, с которых происходила оплата. К тому же, важную роль играет то, на каком этапе сделки покупатель произвел отмену заказа.

Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получиться. 40 · Хороший ответ12 · 37,8 K · -12Финансовый эксперт и автор блога https://finanzy.ruЕсли с момента доставки товара еще не прошла неделя, то смело обращайтесь в службу поддержки и заявите о намерении вернуть товар.

Она обычно в самом низу сайта интернет-магазина находится, может быть на английском Help написано.

Если заказывали с Джум, то можно вот тут почитать, как вернуть деньги и в теч. какого времени они поступят на карту: 5 · Хороший ответ · 596

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Условия возврата товара в Ozon

В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней. Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом), может быть возвращен в течение семи дней, даже если он выполнен в надлежащем качестве и входит в перечень продуктов, которые сдавать нельзя.

Товары плохого качества

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

  1. если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
  2. при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.

Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней. Пересылка оплачивается Озоном.

Платеж переводится обратно на счет клиента. О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию. Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Возврат товара по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным. Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи товара информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае когда магазин Ozon (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Ozon (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Ozon (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара. Расходы по возврату товара несет магазин Ozon (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. договор купли-продажи товара (при наличии);
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков если на товар установлен гарантийный срок, магазин Ozon (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

  1. после передачи товара потребителю;
  2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказываетм магазин Ozon (уполномоченное лицо) | абз.

2 п. 6 ст. ГК РФ.Алгоритм действий в случае когда магазин Ozon (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Ozon (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее. Расходы по возврату товара несет магазин Ozon (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Постаматы

Для возврата надо:

  • На протяжении 3-х трёх дней принести пакет в выбранный пункт.
  • Запаковать товар, на коробке указать номер возврата (его можно посмотреть в персональном кабинете);
  • Зайти в персональный кабинет и заполнить соответствующее ходатайство;
  • Выбрать удобный постамат;

Если свободные ячейки на данный момент отсутствуют, попробуйте прийти завтра либо переделайте заявление на возврат через другой постамат.

Нужно вернуть товар?

Получили товар, и поняли, что он не подходит?

Не переживайте! Всё просто: верните товар в его оригинальном состоянии* в течение 60 дней. * Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  2. Указать на требование возврата товара;
  3. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  4. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  5. Дата совершения покупки;
  6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов.

Инструкция:

  • Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
  • Ожидать перечисления положенной суммы.
  • Получить документ, подтверждающий факт возврата.
  • Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
  • Предоставить заполненное заявление.
  • Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.Если брак обнаруживается в течение 14 дней после покупки, то возврат выполняется в стандартном порядке, для чего надо указать разные факты работникам Озон, после чего отправляется товар выбранным методом назад.Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по .Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+