Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Страхование - В какие органы пожаловаться на страховую компанию

В какие органы пожаловаться на страховую компанию

Оглавление:

Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА является профессиональным объединением страховщиков, которое является эффективным способом воздействия при нарушениях по обязательным видам страхования (например, ОСАГО). Типичными случаями подачи жалобы в РСА будет являться отказ в заключении договора ОСАГО или нарушение сроков выплаты компенсации.РСА не наделен правом лишать страховые компании лицензий или применять штрафные санкции.

Однако при поступлении жалоб от клиентов для страховщиков могут устанавливаться повышенные размеры отчислений в компенсационные фонды, либо сниженные тарифные коридоры по отдельным видам страхования.Жалобу в РСА можно подать не только в письменной или электронной форме, но и по телефону. При любом варианте обращения срок рассмотрения жалобы будет оставлять от 3 до 30 дней, после чего заявитель получит письменное уведомление с результатом проверки.

Надзорные органы, регулирующие деятельность страховых компаний

Система страхования в современном мире имеет большую значимость для экономико-социальной жизни общества. Люди страхуют все, начиная с автомобилей и другого имущества и заканчивая здоровьем и даже жизнью.

А страховые компании распоряжаются деньгами своих клиентов, аккумулируя крупные денежные фонды.

Государство постоянно регулирует их деятельность, выявляя степень надежности таких компаний и качества предоставляемых ими услуг. Для этой цели был придуман страховой надзор. На территории России с 1 сентября 2013 года и по сегодняшний день надзор проводит департамент страхового рынка при Центробанке.

Надзорный орган выполняет несколько важных функций:

  1. Координирует профессиональные объединения страховщиков.
  2. Рассчитывает тарифы по разным видам страхования и контролирует тарифную политику страховщиков в целом.
  3. Контролирует субъектов страхового рынка, чтобы в случае необходимости восстановить их платежеспособность и помочь избежать банкротства.
  4. Совершенствует законодательство в области страхования, методики, правила стандартизации и другую документацию, которая регулирует страховой рынок в нашей стране.
  5. Следит, чтобы участники этого рынка не выходили за рамки существующих законов.

Решение суда о взыскании страхового возмещения

, если его не оспорить, является обязательным к исполнению.

В документе обязательно указывается следующая информация:

  1. окончательный вердикт (кто, кому и сколько должен).
  2. данные автомобилей, которые попали в ДТП;
  3. дата ДТП;
  4. сумма непокрытого материального ущерба;
  5. ФИО и другие идентификационные данные участников;
  6. было ли выплачено страховое возмещение;

Структура исполнительного документа следующая:

  1. информация о должнике.

    В данном случае речь идет о страховой компании, поэтому в листе указывается название и контактные данные СК;

  2. резолюция суда с указанием суммы причитающейся страховой выплаты;
  3. дата вступления судебного решения в силу;
  4. когда лист получен истцом по делу.
  5. дата решения инстанции;
  6. название суда, на основании решения которого он выдан;
  7. номер судебного дела;

Кстати, без исполнительного листа рассчитывать на получение компенсации вообще не приходится, потому что задержку выплаты средств по решению суда страховая всегда объяснит тем, что ее представители не видели сам исполнительный лист. Подавать в суд на страховую документы лучше сразу, как выявляются какие – либо нарушения.

Куда жаловаться на страховую компанию?

Если вы столкнулись с незаконными действиями со стороны страховой компании, у вас есть право обратиться с жалобой в целый ряд контролирующих органов:

  1. Роспотребнадзор. На этот контролирующий орган возложена функция по защите прав потребителей. Т.е., как потребитель услуг вы можете обратиться с жалобой на неправомерное предоставление страховых услуг, включая как добровольное, так и обязательное страхование. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:
  1. Центральный банк. Одно из основных направлений деятельности Центробанка РФ — контроль за финансовой деятельностью негосударственных предприятий в России, к которым относятся не только бани и кредитные организации, но и страховые компании.

    Адрес: 107016, г. Москва, ул.

    Неглинная, 12 Телефон: +7 (495) 771-91-00

  2. Федеральная служба страхового надзора.

    ФССН осуществляет контроль за всей страховой деятельностью в РФ. При выявлении нарушений этот орган выдает предписание об устранении нарушений под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии у страховой компании.

    Телефон: +7 (499) 251-32-02 Электронная почта: антимонопольная служба. Обращение с жалобой в ФАС будет целесообразным в том случае, если при покупке автомобиля или оформлении кредита вас обязали застраховаться в строго определенной страховой компании на заведомо невыгодных для вас условиях.

    Адрес: 125993, г. Москва, ул.

    Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 Телефон: +7 (499) 755-23-23 Электронная почта: союз автостраховщиков. Несмотря на то, что РСА — негосударственное образование, у этой организации есть право наказывать стразовые компании в случае их неправомерной деятельности, связанной с ОСАГО.

    Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люcиновская, д. 27, строение 3 Телефон: (495) 771-69-44

  1. Прокуратура.

    Как известно, в России на органы прокуратуры возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.

  1. Суд. При обращении в суд с жалобой вы сможете не только наказать недобросовестную страховую компанию, но и возместить материальный и моральный ущерб.

Жалоба в ФАС

ФАС как основной орган, контролирующий соблюдение законодательства в сфере конкуренции, принимает жалобы на незаконные действия страховщиков, понуждающих приобретать дополнительные услуги. Подать заявление можно 3 способами:

  • На электронный ящик помощью специальной формы на официальном сайте ФАС.
  • По почте;

Подробнее о подаче жалобы в видеоматериале:

Что может стать причиной жалобы на страховщика: полный перечень

Обжаловать работу страховой компании можно в следующих случаях:

  • Нарушены сроки рассмотрения заявления клиента о страховой выплате.
  • Страховщик отказывается выплачивать возмещение, мотивируя тем, что «случай не страховой».
  • Пункты урегулирования убытков расположены неудобно – страхователю приходится преодолевать значительное расстояние, чтобы посетить ближайший пункт.
  • Страховщик требует у потерпевшего лишние документы.
  • Страховщик утверждает, что купить страховой полис можно только вместе с дополнительными услугами (ДСАГО).
  • Страховая компания завышает тарифы на обязательные страховые услуги.
  • Страховщик отказывается заключать договор обязательного страхования, ссылаясь на надуманные резоны (кончились бланки или компьютеры не работают). По этой причине отказывают, например, водителям категории «повышенного риска», которые уже получали страховое возмещение несколько раз.

О том, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС, читайте в следующем разделе.

Когда можно пожаловаться

Причиной для подачи жалобы в вышеуказанные органы могут быть:

  1. Навязывание автомобилисту, пришедшему за ОСАГО, дополнительных услуг.
  2. Отказ заключить с водителем договор страхования по несущественной причине.
  3. Требование предоставить дополнительные сведения/документы, не имеющие отношения к делу.
  4. Отказ страховщика выплачивать компенсацию пострадавшей стороне без веских причин.
  5. Затягивание процесса рассмотрения убытка и выплаты возмещения.
  6. Произвольное увеличение размера премии.
  7. Умышленное занижение размера компенсации.

Это лишь самые частые нарушения, но в практике встречаются и многие другие идущие в разрез с законом действия страховщиков. Не стоит мириться с такими ситуациями.

Если вам пришлось столкнуться с неправомочными действиями страховой компании, не спускайте на тормозах, пишите жалобу в соответствующую инстанцию.

✔ Решения ФАС и обжалование.

По результатам рассмотрения служба может удовлетворить требования, заявленные гражданином. В этом случае на страховщика будет наложен штраф, а также вынесено предписание о том, чтобы допущенные нарушения были устранены. Обычно такие решения ФАС страховые компании обжалуют в суд, но, как правило, суд принимает сторону антимонопольной службы.

В том же случае, если в ответ на жалобу из ФАС пришёл отказ в рассмотрении, гражданин тоже вправе обратиться в суд с жалобой уже на эту федеральную службу. Однако вероятность того, что решение будет отменено, крайне мала.

Прокуратура

Главным надзорным органом страны является прокуратура. В ее компетенции и ОСАГО с вопросами негативного обслуживания представителями компаний. Ее минус – ограничение на решение вопросов.

В этой службе не помогут в случае финансовых проблем (выплат по полису).

Суд является последней инстанцией. Она требует не только временных затрат, но и финансовых.

Если же дело будет выиграно, расходы могут быть компенсированы СК.

Это лучший вариант для решения финансовых вопросов после ЦБР.

Куда жаловаться на страховую

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на страховую компанию. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на страховую компанию и что желательно включить в текст обращения. Итак, жалобы на страховую вы всегда можете направить следующим адресатам:

  1. (адрес Роспотребназора вашего региона можно найти по );
  2. (генеральному директору страховой компании или иному лицу, которое, например, подписывало от его имени договор страхования с вами), где вы застраховали свое имущество или жизнь;
  3. ;
  4. ;
  5. ;

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

  1. .

Нормативная база

Основным законом, который регулирует отношения между страхователем и страховщиком, является , который был издан 25 апреля 2002 года.

Последняя редакция нормативно-правового акта была выполнена 3 июля 2016 года.Вопросы, касающиеся урегулирования споров ОСАГО, отражены в В ней подробно прописываются детали решения вопросов и жалоб при неисполнении страховой компанией своих обязательств.В пункте 1 отмечается, что страхователь должен требовать выплату страховки в полном объеме до момента подачи претензии. В случае направления жалобы на страховую по ОСАГО, рассматриваться она может на протяжении 10 дней. Это прописывается в абз. 2 п.

1.Результатом рассмотрения жалобы должны стать мотивированный отказ или удовлетворение требований.

На основании пункта 2, в последнем случае предусматривается возврат отремонтированного автомобиля и выплата страховых сумм в рамках закона.Если жалоба не решит вопрос страхователя, то ему можно обратиться в судебные органы. Пропустить момент досудебного регулирования запрещено.

Эта норма прописывается в:

  1. .
  2. ;
  3. ;

Судебным органом будет отклонен иск, если страховщику по ОСАГО не была направлена жалоба.

При этом в рамках закона , вносящего правки в АПК РФ, с момента обращения с претензией должно пройти не менее 30 дней.Итог судебного рассмотрения дела отмечается в п.3. Страховщики должны будут выплатить штраф в размере 50% от разницы между определенной судом суммой и размером выплаченной страховки.Вопрос с пеней разбирается в пунктах четвертом и пятом.
Страховщики должны будут выплатить штраф в размере 50% от разницы между определенной судом суммой и размером выплаченной страховки.Вопрос с пеней разбирается в пунктах четвертом и пятом.

Она начисляется в размере 1% от величины страховой премии за каждый просроченный день.

Но пеня не превышает суммы стоимости полиса ОСАГО.

Если страховщик выполнил обязательства в полном объеме или сроки была нарушены по вине страхователя, в результате непреодолимой силы, начислить её суд не вправе.Также спорные моменты могут быть решены в соответствии с законом №2300-1 от 7 февраля 1992 года (посл. редак. 03.07.2018). Этот нормативный акт является еще одним, на который можно ориентироваться в ходе досудебного решения вопросов.

Подать жалобу на страховую компанию в Центробанк

Одной из основных функций Центробанка является защита интересов и прав не только страхователей, но и застрахованных лиц.

Поэтому вы вправе подать жалобу на страховую компанию.

Как это сделать:

  • в интернет-приемной Банка России на официальном сайте.
  • Отправить жалобу по почте: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12,
  1. Перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/
  2. Выберите «Подать жалобу»
  3. Заполните предварительную форму.

От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка.

Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий.

Внимательно ознакомьтесь с данной информацией. Если вы все еще не передумали подавать жалобу на СК, нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы».
  1. Заполните форму жалобы
  2. укажите название организации, на которую хотите пожаловаться;
  3. заполните дополнительную информацию (дата и место события, регион)
  4. прикрепите подтверждающие файлы разрешенного формата и размера.
  5. введите текст обращения (не более 5 000 символов);
  6. Введите защитный код и нажмите «Отправить».

Жители регионов могут обращаться в региональные отделения Центробанка в своем округе.

Перечень отделений в регионе доступен по ссылке http://www.cbr.ru/region/. Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

Куда подавать

Подача документов в прокуратуру осуществляется лично или по почте (заказным письмом). Заявитель должен обратиться по месту регистрации или юридического адреса компании, принести с собой документы.

Если у гражданина нет возможности посетить отделение ведомства, он должен уточнить адрес прокуратуры на официальном сайте и направить заказное письмо.

Причины отказа

Среди основных причин отказа в рассмотрении жалобы выделяются:

  • В случае отправки нескольких однотипных жалоб, без внесения существенных дополнений.
  • Отсутствие в документе адреса для ответа, если заявитель просит выслать ответ посредством почтовых услуг.
  • При возникновении необходимости, в процессе изучения жалобы, раскрытия закрытой информации.
  • При невозможности четко проследить суть изложенной жалобы, в данном случае заявитель будет проинформирован об отказе в течение семи рабочих дней.
  • Наличие в составленном заявлении ненормативной лексики или угроз.
  • Статус заявителя. Роспотребнадзор рассматривает исключительно жалобы на страховые компании от физических лиц.
  • Несоответствие бумаги установленным требованиям.

Также получить отказ по жалобе можно в том случае, если не будут установлены нарушения в действиях страховой компании или предъявленные претензии не находятся в компетенции Роспотребнадзора. В этом случае придется действовать через судебные инстанции.

Если в ходе рассмотрения жалобы будет установлено, что страховая компания нарушила действующие законы, ей будет выписано предписание для устранения выявленных нарушений. При этом заявителю предоставляется письменное уведомление о вынесенном решении. Поделиться: Популярное

✔ Решения прокуратуры и обжалование.

В том случае, если прокурорские работники сочтут, что жалоба обоснована, они могут применить одно из мер реагирования:

  1. Вынести предостережение. По сути, это «последнее предупреждение». Если страховая вновь допустит нарушение закона – она будет привлечена к ответственности по закону.
  2. Вынести постановление. В этом случае возбуждается дело по КоАП РФ – но лишь в случаях, когда нарушение не связано с административными статьями, по которым должен разбираться ЦБ РФ.
  3. Вынести представление. В этом документе указывается, какое конкретно нарушение допустила страховая, а также указывается, какие меры нужно принять для исправления ситуации. Виновному даётся 30 дней на то, чтобы нарушение было исправлено.

В том же случае, если прокуратура сочтёт, что оснований для реагирования нет, заявителю будет направлен отказ, который можно обжаловать в суд или вышестоящему прокурору.

Порядок подачи

Иск в суд подается по месту регистрации юридического лица или в регионе прописки истца.

Подсудность не влияет на решение и является прерогативой заявителя.

иска в суд:

  • Вынесение решения.
  • Судебный процесс. Вызов сторон, рассмотрение заявления.
  • Выбор судебного органа. Если размер претензии по иску не превышает 50 000, следует обращаться к мировому судье. В иных случаях – в районный суд.
  • Регистрация иска. Если истец верно заполнил образец, принес все справки, иск будет зарегистрирован.

ЭТО ВАЖНО! Согласно ч.2 ст. 321 ГПК РФ, истец может подать апелляционную жалобу в течение месяца после вынесения решения. Апелляция подается в случае, когда истца не устроил вердикт.

Куда обратится жалобой на страховую компанию

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана: Непосредственно руководителю страховой компании. На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней.

В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ. В Российский союз автостраховщиков (РСА). РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно.

Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний. ВНИМАНИЕ! РСА осуществляет прием жалоб и обращений граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»!

Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются! В Федеральную антимонопольную службу.

Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги. Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества. можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный) Адрес для отправки писем:

  1. Электронный адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 Артемьеву И. Ю.

Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru.

Вы можете также отправить электронное обращение, заполнив специальную форму: http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/. Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя. На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная.

Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169 График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45.

Роспотребнадзор Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей. Руководитель: Анна Юрьевна Попова

  1. Телефон: +7 (499) 973-26-90
  2. Электронная почта: адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  3. Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/ .

С 2007 года ведет свою работу «Общественная приемная». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

  1. Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
  2. Чтобы ваша жалобы была рассмотрена в максимально короткие сроки, укажите в письме адрес описанного вами события или факта, укажите ваш телефон, чтобы уполномоченный сотрудник мог в случае необходимости связаться с вами и уточнить необходимую информацию.
  3. Жители субъектов РФ должны обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
  4. Жалобы на решения суда не принимаются в работу.
  5. также можно заполнив электронную форму обратной связи http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  6. Не используйте в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы. Такие жалобы остаются без ответа.
  7. Все контактные данные должны быть достоверными и полными. Ответ на анонимные письма или письма с неполным/недостоверным обратным адресом не дается.
  8. Текст жалобы на страховую компанию должен быть максимально лаконичным (не более 2000 символов).
  9. Подтверждающие документы, приложенные к жалобе не должны превышать 5 Мб. Форматы, разрешенные к отправке прописаны в электронное форме.

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

В Центробанк Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций. Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна Телефоны:

  1. 8-(495)-771-91-00,
  2. 8-(495)-621-64-65 (факс).
  3. 8(495)771-9100, 621-6465

В суд или прокуратуру.

Обратившись или вы сможете взыскать не только материальный, но и моральный ущерб. Для этого вам потребуется грамотно составить иск. Вы можете обратиться к профессиональным юристам либо же попробовать составить иск самостоятельно.

Заявление в суд на страховую

Жалоба на страховую компанию в суд в таком случае единственный вариант для пострадавшей стороны. Сбор необходимых документов – важный момент для подачи иска, так как от наполненности доказательной базы будет зависеть исход дела.

Кроме этого, без некоторых бумаг канцелярия судебного учреждения просто не примет жалобу. Подавая в суд на страховую, к иску надо прилагать следующие документы:

  1. протокол и постановление ГИБДД по конкретному ДТП;
  2. талон технического осмотра;
  3. акт осмотра ТС;
  4. копии водительских прав всех лиц, данные которых вписаны в полис ОСАГО.
  5. копию бланка полиса ОСАГО;
  6. дубликат квитанции про оплату страховой премии;
  7. заключение независимой экспертизы о техническом состоянии ТС;

Подавать в суд на страховую можно, когда есть в наличии все документы. Приступим к подготовке иска. В первой части документа указывается информация об истце и ответчике, а именно:

  1. местоположение.
  2. контактные данные;
  3. ФИО и название;

Далее излагаются факты:

  1. причины неполучения страховки в обычном порядке.
  2. как произошло ДТП;
  3. какой контакт был у пострадавшей стороны со страховой;

Наиболее важный момент, который обязательно отражается в иске – его цена, состоящая из:

  1. стоимости конвертов и марок «Почты России»;
  2. расходов на эвакуацию ТС с места ДТП.
  3. стоимости ущерба, нанесенного ТС;
  4. оплаты услуг оценщиков и экспертов;

В самом конце излагаются требования к страховой, которая не выплатила компенсацию.

Заявление (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании _____________(укажите полное наименовании страховой) по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Мною 29.06.2018 с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните).

В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре.

При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  1. некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
  2. отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
  3. менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
  4. у меня возникли проблемы с официальным сайтом страховщика, посредством которого он осуществляет продажу электронных страховых полисов ОСАГО в том числе;
  5. отказал мне в получении денежных средств в соответствии с обязательным страхованием вкладов;
  6. неправомерно занизил размеры страховых возмещений, применяя неустановленные расчеты;
  7. не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
  8. не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
  9. требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
  10. любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.
  11. мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
  12. состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
  13. отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем.

На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  • признать действия страховой компании незаконными;
  • обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования;
  • обязать страховую компанию компенсировать причиненный мне (выгодоприобртателю по договору страхования) моральный ущерб.
  • обязать страховую компанию заключить со мной договор страхования (продлить действующий договор страхования на новый срок);
  • обязать страховую компанию устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования своими силами и средствами;

Приложения: К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Исход жалобы на страховую по ОСАГО

Страховщики, получившие претензию, должны ответить на нее в течение 10 календарных дней. Ранее срок составлял пять суток.

Из данного периода исключаются праздничные дни.При отсутствии своевременного ответа страховщикам придется заплатить неустойку. В соответствии с пунктом , размер определяется профессиональным объединением страховщиков (ПОС).

Прошение в ПОС рассматривается в течение 20 суток.Организации, осуществляющие надзор, после получения жалобы должны обратиться в страховую компанию за разъяснениями.

Сделать это они обязаны в течение 30 дней.

После этого ответ сообщается страхователю.При выявлении нарушений будет вынесено предписание о необходимости исполнения решения. Если факты неправомерных действий отсутствуют, то страхователь получит отказ.Удовлетворение жалоб на данном этапе осуществляется при стопроцентной неправоте страховщика. Обычно это связано с ситуациями, когда организация отказывает в выплатах или задерживает их.Если явные нарушения отсутствуют, надзорные органы предпочитают не выносить положительное для страхователя решение.

При наличии спорных моментов рекомендуется обратиться в судебные органы.Заявление страхователя может быть сигналом к тому, что в работе страховщиков имеются серьезные нарушения.

Тогда может быть инициирована проверка деятельности компании, после которой принимается решение.

В некоторых случаях деятельность фирмы приостанавливается. Также организация может лишиться лицензии.Иногда жалобы на страховую по ОСАГО подаются в инстанции, которые не могут рассматривать её за счет отсутствия компетенции. Тогда претензия направляется в полномочный орган.Последним вариантом при решении вопросов является обращение в суд.

Иск может быть подан в любое время. Однако лучше обратиться в вышестоящие инстанции и получить письменные ответы.

Они будут гарантировать подтверждение слов истца в суде.

Куда направить жалобу?

Для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор можно использовать несколько способов. Среди них:

  1. с помощью почтового отправления;
  2. посредством личного обращения в ближайшее отделение;
  3. с использованием интернет ресурсов.

При личном общении можно посетить ближайший региональный орган Роспотребнадзора. Все граждане принимаются в порядке живой очереди.

Отсутствует предварительная запись, поэтому рекомендуется посетить отделение Роспотребнадзора заблаговременно. При себе понадобится иметь документ удостоверяющий личность, а также документацию, подтверждающую ваши претензии. Узнать адреса ближайших отделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте государственного органа.

Также данная информация предоставляется операторами горячей линии. При использовании почтового отправления жалобы, следует составить заявление в полном соответствии с установленными требованиями.

Важно указать все аргументы в виде ксерокопий, подтверждающих ваши претензии.

Адреса региональных филиалов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.

Можно отправить письмо на адрес головной структуры, но при этом придется дольше ожидать ответа.

Это обусловлено тем, что жалоба будет перенаправлена в региональное отделение.

Через сайт Госуслуги

Также можно отправить жалобу в прокуратуру через сайт государственных услуг.

В последнем случае заявителю потребуется предварительная . Для осуществления этой процедуры понадобятся СНИЛС (номер), паспортные данные, ФИО и дата рождения. При переходе на страничку прокуратуры и выбора функции «пожаловаться», пользователю будет предоставлена электронная форма, в которой требуется полностью изложить суть проблемы.

Отправляя заявление онлайн, стоит помнить, что к бумажным документам могут быть приравнены только те, что подписаны электронной цифровой подписью. Если же таковой нет, то в дальнейшем все равно надо будет явиться в прокуратуру лично, чтобы оформить все как положено.

Куда жаловаться на страховую компанию дмс (по страхованию жизни)

Проблемы со здоровьем начинаются зачастую внезапно и оказывают влияние на все сферы жизни, и трудовую в том числе. А лечение может оказаться совсем недешевым. Чтобы людям было проще пережить сложное для них время, страховые компании создали полисы ДМС (добровольного медицинского страхования).

Они включают в себя консультации и медицинскую помощь при небольших и серьезных болезнях.

Благодаря такому полису человек может себя обезопасить, а также воспользоваться за счет страховой дорогостоящими услугами. Но, к сожалению, случается и такое, что страховые компании либо совсем не желают выполнять свои обязательства, либо начинают настаивать на проведении процедур по полису, которые человеку могут оказаться и вовсе ненужными. Любую попытку ущемления прав человека следует пресечь, то есть оформить жалобу.

При появлении претензий к страховой компании можно обратиться в:

  • Роспотребнадзор. Обращаться туда следует клиентам, которых не устраивает качество услуг, оказываемых страховой компанией или медицинским учреждением. Эта организация разбирает вопросы по заниженным или непроизведенным страховым выплатам, а также любые другие вопросы, возникшие при нарушении договора страховщиками.
  • Центральный банк. Если от страховой компании поступил отказ, то имеет смысл обратиться в этот банк. Чаще всего туда направляют жалобы при игнорировании страховщиками просьб клиентов, нарушении сроков выплат или же в случае если выплаты уменьшены незаконным путем. Когда жалоба будет рассмотрена в данной инстанции, для страховой это может обернуться возбуждением административного дела.
  • Саму эту компанию. Эта инстанция в любом случае должна быть первой. Следует попробовать решить конфликт мирным путем. Грамотно составить жалобу и отправить ее в страховую по почте, через Интернет или же самостоятельно отвезти туда.
  • Суд. Туда обращаются только в крайнем случае, когда требуется компенсация за моральный или физический ущерб.
  • Прокуратуру. В эту инстанцию обращаются, когда страховую компанию уличают в мошенничестве или она своими действиями нарушила человеческие права. А также если медицинские работники покалечили или довели до смерти человека, обратившегося к ним по полису.

Как пожаловаться в ФАС

Антимонопольная служба защищает свободную конкуренцию в разных сферах рынка, а том числе в страховании. ФАС должна следить за:

  1. отсутствием злоупотребления доминирующей фирмой (в частности, чтобы такая СК дополнительно не навязывала страхователям лишние услуги),
  2. соблюдением прав автовладельцев на оформление полисов ОСАГО (чтобы клиентам не отказывали в заключении таких договоров).
  3. отсутствием тайного сговора страховщиков,

Антимонопольная служба примет заявление:

  1. если вы введены в заблуждение рекламной акцией или иным способом.
  2. если вам не хотят продать полис «автогражданки» без оформления страховки автокаско, жизни или др.;
  3. если вам не продлевают закончившийся полис;
  4. если имеются неоспоримые подтверждения факта монополизации рынка одной из крупных компаний-страховщиков;

Заявление можно отправить заказным письмом Куда, кому: Федеральная антимонопольная служба (или руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву) Адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г.

Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

11, Д-242, ГСП-3 (для корреспонденции); 101000, Москва, ул.

Уланский пер., 16 к.1 или онлайн, но перед подачей жалобы нужно ознакомиться с порядком обращения — Внимательно знакомимся с документом и если вам все понятно в конце документа нажимаем на «Написать письмо» На следующей странице выбираем куда будем подавать жалобу, в центральный аппарат в Москве или в подразделение ФАС в регионе. Если в центральный аппарат, то оставляем как есть, если в регионы то кликаем как показано на картинке Появится окно, где можно выбрать нужный вам регион.

Можно в окне поиска начать вводить название и он вам его покажет Заполняем обязательные поля: Фамилию, Имя, E-mail, при необходимости можете указать телефон Ниже в содержании излагаем суть своей претензии Обязательно добавляем подтверждение своим словам, например принскрины экрана с ошибками, ставим галку «Я не робот» и нажимаем «Направить письмо».

Срок обработки вашего обращения – 1 месяц. При продлении его еще на месяц вам должны сообщить об этом письменно.

Если ваши требования будут удовлетворены, то нарушитель будет вынужден устранить допущенные им нарушения и заплатить штраф. Нередко страховщики идут в суд с целью обжалования решений антимонопольной службы, но в подавляющем большинстве случаев судья становится на сторону ФАС. Вы тоже можете опротестовать решение в суде, но шансов выиграть дело очень мало.

Свежие записи

  1. Что делать если приставы бездействуют: советы юриста
  2. Кредитные каникулы из-за коронавируса: как получить, условия
  3. Налог на самозанятых
  4. Ходатайство об отложении суда: как подать, образец
  5. Алименты после 18 лет: когда можно взыскать
  6. Нарушители карантина: как выявляют, какое наказание
  7. С кем остается ребенок после развода

Алгоритм действий при невыполнении страховой компанией своих обязанностей

Если ваши права были нарушены страховщиком, ваши действия:

  • Если в течение месяца обращение не рассмотрено, либо вам отказано в удовлетворении требований, обратитесь в вышестоящую инстанцию или суд.
  • Выберите организацию, в которую следует обратиться (первоочередное обращение направляется в страховую);
  • Оформите заявление удобным для вас способом, в большинстве организаций можно подать электронную жалобу;

Задавайте интересующие вопросы в комментариях к статье Владимир Солдатов Владимир Алексеевич Солдатов родился в 1975 году в городе Ленинград.

В 1993 году он поступил на юридический факультет Ленинградского университета и закончил его по специальности «Специалист по международному праву».

Работал юридическим консультантом. В 2002 году пришел на должность менеджера в Росгосстрах, управлял одним из филиалов компании в Брянской области.

С 2014 года предоставляет консультации по вопросам страхования. Разделы сайта О нашем сайте Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях.

Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации. Копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот сайт или источник информации.

Информация Контакты По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.

the.site [@] tvoipolis.online Scroll to Top

Роспотребнадзор

Госорган создает для защиты прав потребителей. Заключение договора ОСАГО создает отношения между покупателем и продавцом услуги, которые он обязан урегулировать. Обращаться можно только, если ОСАГО было куплено для себя (покупатель является водителем и по своему полису возник вопрос).

К ним относится:

  • Необоснованно заниженная выплата страхового покрытия или отказ в выплате
  • Обращение по отказу заключать договор страхования ОСАГО
  • «Навязывание» покупки дополнительных страховых продуктов, услуг

Важно!

Рассматривает заявление долго (около 2 месяцев).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+