Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Продавец за новый телефон обязани отдать деньги

Продавец за новый телефон обязани отдать деньги

Продавец за новый телефон обязани отдать деньги

Обмен неисправного гарантийного телефона


Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

  2. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  3. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  4. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой.

В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

3. Как вернуть деньги за бракованный мобильный телефон находящийся на гарантии?

3.1.

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, в которой заявляйте требование о возврате денег (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Обратиться к продавцу с претензией, проведут экспертизу если заводской брак, требуйте деньги а не замену товара Вам помог ответ?

Да Нет 4. Если в магазине (обычном, МТС, Евросеть) был приобретен мобильный телефон (сенсорный) и в нём был обнаружен брак (не работает передняя камера выдаёт Ошибку) и претензия предъявлена в течении 15 дней, то магазин обязан вернуть деньги за товар? А если он надлежащего качества (вплоть до сохранения на нём наклеек), то уже нет? 4.1. Если будете предъявлять претензии по недостаткам и требовать возврат денег в течение 15 дней, то в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вам обязаны вернуть деньги.

Если такой товар недостатков не имеет, то возврату и обмену в случае, если он Вам просто не подошел, такой товар не подлежит. Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Олег, если это существенный недостаток, а я думаю, что это существенный недостаток, то можно настаивать на замене товара либо возврате денег. Только магазин имеет право провести экспертизу по данному телефону.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Пол года назад, приобрели мобильный телефон. Уже третий раз сдали его на гарантийный ремонт.

Можео ли в такой ситуации вернуть деньги за телефон или обменять на другой? Спасибо. 5.1. Можно потребовать возврата его стоимости в претензионном порядке при определенных условиях, в частности сколько дней он в ремонте суммарно? Вам помог ответ? Да Нет 6. Купили сегодня на др маме мобильный телефон, он ей не понравился, могу ли я его завтра обратно вернуть в магазин и получить за него деньги, телефоном не пользовались.

6.1. Только с согласия продавца, у него — нет обязанности принимать товар без недостатков, с соответствующим возвратом стоимости.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Купил мобильный 16.01.18, через 3 недели, примерно, появились посторонние шумы в разговорном динамике. Сдав в сервисный центр, через неделю забрал.

Неполадок не обнаружили. Как мне вернуть деньги за телефон? 7.1. Пишите досудебную претензию и отдавайте продавцу вместе с чеками и квитанциями (копии). Продавец должен принимать недоброкачественный товар и отправить на экспертизу, чтобы выявить дефекты либо сразу же вернуть выплаченную вами сумму за телефон.

Если отказывается вернуть вам деньги, тогда смело обращайтесь в суд с исковым заявлением. Вам помог ответ? Да Нет 8. Помогите разобраться.

Купил мобильный телефон (кредит).

через неделю телефон не стал определять сеть.

Обратившись в магазин с просьбой вернуть деньги за неисправные телефон, продавец пояснил мне, поскольку у телефона есть гарантия, то его надо отдать в ремонт, а деньги мне ни кто не вернет.

Разъясните мне мои права. 8.1.

В течение 15 дней с момента покупки можно потребовать возврат его стоимости, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать возврат денежных средств за некачественный технически сложный товар, в течение 15 дней после его покупки, при наличии любого очевидного недостатка (для которого не требуется проверка качества).

Если недостаток не очевидный, то продавец потребует товар на проверку качества. В Вашем случае в наличии недостатка продавец мог удостовериться экспериментальным способом, поменяв несколько раз сим-карты и удостоверившись в отсутствии сигнала. В любом случае отказ продавца в возврате денег незаконен.

Нужно направлять продавцу письменную мотивированную претензию. Если в течение 10 дней претензия удовлетворена не будет — надо обращаться в суд, требовать возврата уплаченных денег, неустойку, моральный вред в размере стоимости телефона, штраф 50% от всего присужденного, плюс расходы на юриста и почту. Вам помог ответ? Да Нет 9. 22 сентября списали с телефона (связь Мегафон) крупную сумму 964 руб.

В детализации значится «22.09.17 19:36:58 Premium GPRS 1000 97.412 Мб.

Мобильный интернет Н.Новгород 964.38″. Но в интернет я не выходила. За что списаны деньги и на каких сайтах я была в салоне Мегафон мне объяснить не смогли. Что делать? Как вернуть деньги? Спасибо! 9.1. Марина, пишите ОФИЦИАЛЬНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ вашему оператору, в которой отразите все ваши требования. Если проигнорируют, то в суд с иском о защите прав потребителей.
Если проигнорируют, то в суд с иском о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 10. Сегодня муж купил новый мобильный телефон с гарантией, чехлоом и защитным стеклом, работник магазина наклеел его в магазине.

Мне телефон не нравится. Им не пользовались, карточку не ставили. Могу я завтра вернуть деньги за покупку согласно Законе о защите прав потребителя ст.9? Есть оригинал гарантии и кассовый чек.

10.1. Нет. не можете вернуть деньги согласно ст.9 Закона О защите прав потребителей.

Поскольку то,что Вам не понравился телефон не является основанием для возврата, нужен недостаток.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Здравсвуйте!

Оператор мтс после посещения страниц интернета с мобильного телефона и возможно случайно нажатых клавишь при просмотре страниц, образуются платные подписки услуг которыми я не пользуюсь. О задолженности узнаешь с опозданием, когда сумма уже не одна сотня.

Оплачивал задолженность отключал подписки, но все повторяется заново. Как предьявить притензии оператору и не выплачивать деньги за навязанную услугу.

Можно ли вернуть деньги за уже оплаченные навязанные услуги. 11.1. Вы должны обратиться к оператору заявление о том что вам поставили блокировку на все платные услуги. Вернуть деньги нельзя. Удачи.

Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Если услуга вам была оказана, а вы ей не воспользовались — это не означает что денежные средства вам могут вернуть. Обратитесь к оператору заявлением о подключении платных опций.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Как наказать телефонных мошенников? Получила с какого-то номера смс о зачислении на мой мобильный определённой суммы денег.

Не прошло и 5 минут, как с этого же номера пришло сообщение, что перечисление произведено ошибочно и просят вернуть (значит — выслать с карточки) эту сумму, но на уже другой телефон. Я поняла сразу, что это жулики.

Куда обратиться, чтобы наказать и отправителя и предполагаемого получателя?

Спасибо за ответ заранее. 12.1. Валентина Мошенниками занимается полиция.

Но на Ваше обращение маловероятно, что прямо быстро среагируют, тем более вы не потерпевшая В полиции завал подобной информации Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 13. С моей банковской карты были не законны списаны денежные средства.

Через мобильный банк. Я не подтверждала ни каких операций а деньги списали.

Когда заметила это позвонила сразу в банк на следующий день пришла в банк написала заявление и в полицию там изьяли сотовый телефон. Банк вообще ни как не отреагировал на мое заявление.

Подскажите пожалуйста каким то образом я могу вернуть свои деньги!?

За ранее спасибо. 13.1. Вернуть Ваши деньги можно только посещая банк и настаивая на возврате денег. Но как показывает практика вернуть их не у всех получается. Вам помог ответ? Да Нет 14. Купила мобильный телефон Он перестал реагировать на 53 день со дня продажи Как я могу вернуть деньги за некачественный телефон И на какие статьи закона мне опираться и куда обращаться чтобы вернуть деньги?
Вам помог ответ? Да Нет 14. Купила мобильный телефон Он перестал реагировать на 53 день со дня продажи Как я могу вернуть деньги за некачественный телефон И на какие статьи закона мне опираться и куда обращаться чтобы вернуть деньги?

14.1. Пишите претензию в магазин на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. В первый раз могут сделать только бесплатный ремонт. Если недостаток выявится вновь или он существенный, то обязаны вернуть деньги или заменить телефон.

Вам помог ответ? Да Нет 14.2.

В связи с тем, что большинство телефонов относится к категории технически сложных товаров, заменить или вернуть его можно как раз таки, только в случае если товар ненадлежащего качества. Возвратить можно в случае если это неустранимый дефект т.е.

возникает повторно 2 и более раз (неоднократно). Ссылаться на ст. 18 закона о ЗПП. Удачи! Вам помог ответ? Да Нет 15.

Мною был куплен мобильный телефон, за время эксплуатации был выявился дефект и (попала пыль под экран) обратился в сервисный центр, где произвели замену экрана полностью по гарантии, буквально через 3 дня этот же дефект проявился вновь.

Могу ли я обменять этот телефон на другой либо же вернуть деньги?

15.1. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 15.2. Да, у Вас есть такое право, так как это дефект скорее всего заводской и Вы теперь вправе требовать возврата денег или обмена товара.

Удачи Вам и всего самого наилучшего.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Перевел деньги с карты на мобильный телефон мошенника. Он меня обманул. Все доказательства в переписке в контакте с этим человеком имеется.

Товара от него я не получил. После этого он меня просто заблокировал.

Как я могу вернуть свои деньги и наказать этого человека. Так как поверьте что другие люди тоже страдают из за него.

16.1. Если договор не заключали, обращайтесь в полицию — по факту мошенничества если перевели деньги и знаете ФИО и адрес данного лица — в суд обратитесь с иском о взыскании оплаты как неосновательного обогащения.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Перевел деньги с карты на мобильный телефон мошенника.

Он меня обманул. Все доказательства в переписке в контакте с этим человеком имеется. Товара от него я не получил. После этого он меня просто заблокировал. Как я могу вернуть свои деньги и наказать этого человека.

Так как поверьте что другие люди тоже страдают из за него. 17.1. Вот не понимаю я тех людей, которые переводят деньги на карточки и телефоны незнакомых лиц.

Прежде чем переводить деньги, нужно хотя бы ФИО и адрес этого человека узнать.

Иначе получается, что Вы перевели деньги «на деревню дедушке». Полиция в возбуждении уголовного дела откажет. НО. Чтобы тщательно провести проверку по Вашему заявлению, они должны установить владельца карты, на которую Вы переводили деньги.

Порядок действий таков: 1. подаете заявление о мошенничестве в полицию, обязательно требуете талон-уведомление; 2. после получения ответа полиции об отказе в возбуждении уголовного дела в этот же день подаете заявление об ознакомлении с материалами проверки, проведенной по Вашему заявлению; 3. если полиция опросила владельца карты — переписываете его данные и подаете в суд иск о взыскании неосновательного обогащения.

Если данных о владельце карты в деле нет — обжалуете отказ в возбуждении уголовного дела в районную прокуратуру, мотивируя тем, что проверка была проведена халатно и не в полном объеме. Долго. Нервно. Муторно. Но другого пути нет.

Действуйте. Начните прямо сейчас.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Купил мобильный телефон Xiaomi. в процессе пользования за первую неделю обнаружил в нем недостатки — «вылетает» из приложений, тормозит даже самая обычная анимация при перелистывании экрана.

Обязаны ли мне вернуть за него деньги или заменить на другой телефон? 18.1. Претензия, при отказе — в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2.

Да, вправе требовать в течение 15 дней возврата или обмена при обнаружении любых недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Купил мобильный телефон Xiaomi.

в процессе пользования за первую неделю обнаружил в нем недостатки — «вылетает» из приложений, тормозит даже самая обычная анимация при перелистывании экрана.

Обязаны ли мне вернуть за него деньги или заменить на другой телефон? 19.1. Нет, не обязаны. Вам помог ответ?

Да Нет 20. Хотела перечислить через мобильный банк на банковскую карту свой долг подруге, в результате из за того что слово перевод написала после номера телефона деньги ушли на телефон МТС.

Как вернуть деньги или на мою карту или на карту подруге?

20.1. обратиться нужно в МТС и написать заявление о переводе денег на карту Вам помог ответ?

Да Нет 21. Сегодня с карты Сбербанк через мобильный банк переводом каким то образом на имя Михаил Михайлович.

Д перевелось 6000 т.р сама ничего не делала узнала из смс которые одна за другой стали приходить на телефон!

Зашла в сбер. Онлайн, действительно деньги ушли и что самое интересное для меня карта уже была заблокирована. Что делать в такой ситуации и вернёт ли Сбербанк деньги? 21.1. В такой ситуации нужно обратиться в полицию.

Вам помог ответ? Да Нет 21.2.

Незамедлительно обратиться в СБЕРБАНК Вам помог ответ? Да Нет 21.3. Обратитесь в сбербанк,там получите справку об опрециях по счёту, после чего обратитесь в полицию с заявлением о хищении денежных средств с карты.

Вам помог ответ? Да Нет 21.4.

В вашем случае надо было срочно в сбербанк обращаться и в полицию, а не на сайте совета спрашивать. Вам помог ответ? Да Нет 22. Здравствувйте, Собираюсь купить мобильный телефон, по словам «Хозяина» «Подаренный» ему, т.е без документов. Как мне обезопасить себя на случай подтверждения опасений что он краденный?

Как мне обезопасить себя на случай подтверждения опасений что он краденный? Расписка с фотографической копией паспорта продавца поможет мне указать на злоумышленника и вернуть переданные ему за устройство деньги? 22.1. Да, поможет, но лучше не рисковать.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Мне отказались поменять или вернуть деньги за кнопочный мобильный телефон в магазине. Телефон исправный, не подошёл по характеристикам. Было написано заявление, на которое они ответили отказом.

Куда нужно обращаться теперь? Заранее благодарю. 23.1. Обращайтесь в суд, приложив к нему Ваше обращение и их отказ.

Вам помог ответ? Да Нет 23.2.

Пишите письменную претензию, отдавайте ее под входящий в магазин, если в течение 3-х дней не примут обратно, подавайте исковое заявление в суд. Вам помог ответ? Да Нет 23.3. Вам уже дали правильный ответ на вопрос, но вы никак не успокоитесь.

Исправный телефон возврату не подлежит!

Вам помог ответ? Да Нет 24. Мне отказались поменять или вернуть деньги за кнопочный мобильный телефон в магазине. Телефон исправный, не подошёл по характеристикам.

Было написано заявление, на которое они ответили отказом. Куда нужно обращаться теперь?

Заранее благодарю. 24.1. Это технически-сложный товар, который не подлежит возврату, если он исправен.

Никуда обращаться не надо. Вам помог ответ? Да Нет 25. Преобрёл мобильный телефон. Спустя 2 мес. телефон перестал работать, сдал в ремонт по гарантии, сказали, что могу забрать его через 30 дней. Когда я за ним пришёл, продовец сообщил мне, что нужной запчасти для него не окпзалось и они заказали её.

Когда я за ним пришёл, продовец сообщил мне, что нужной запчасти для него не окпзалось и они заказали её. Могу ли я вернуть свои деньги? 25.1. Какой срок ремонта указан в приемной квитанции?

Вам помог ответ? Да Нет 25.2. да, пишшите претензию, если не возвращают деньги, то обращайтесь в суд Вам помог ответ?

Да Нет 26. При покупке мобильного телефона одновременно были приобретены карта памяти, чехол для данного телефона и защитная пленка на дисплей данного телефона.

При эксплуатации телефона у него был обнаружен дефект. В результате проведенной проверки качества дефект подтвержден и магазин готов вернуть деньги за него.

Могу ли я так же требовать возврата приобретенных: карты памяти, чехла и защитной пленки на дисплей данного телефона? На основании чего? На что сослаться в претензии?

26.1. аксессуары без дефектов, оснований на замену или возврат нет Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», при возврате денег за товар ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения убытков, понесенных им в результате продажи ему такого товара. В Вашем случае расходы на покупку карты памяти, чехла для данного телефона и защитной пленки на дисплей можно расценивать как понесенные Вами убытки.

Напишите магазину письменную претензию и перечислите в ней свои требования. Вам помог ответ? Да Нет 27. Сдал по гарантии мобильный телефон, магазин принял и отправил в сервисный центр. С сервисного центра пришел отказ в ремонте, из-за якобы механического повреждения, есть мелкая царапина на экране и не более.

Подскажите пожалуйста что делать, как вернуть деньги за неисправный товар. Спасибо за помощь. 27.1. Отказ из СЦ пришел в письменном виде? Вам помог ответ? Да Нет 28. Я внесла предоплату за товар на номер мобильного телефона, продавец удалила свою страничку в вконтакте.

Как вернуть деньги? Я из РБ.номер телефона, на который я положила деньги, российский. 28.1. Пишите в полицию, это мошенничество. Вам помог ответ? Да Нет 29. Купила мобильный телефон, он не проработал и 5 дней, имею ли я право обменять и/или вернуть деньги (ведь не прошло и 14 дней со дня покупки).

Или салон сотовой связи имеет право оставить за собой решение (может они скажут что надо проверить и потом только вернут деньги или обменяют) 29.1. продавец заберет телефон на экспертизу Вам помог ответ? Да Нет 30. Мне отказали вернуть деньги за неисправный мобильный телефон по результам независимой экспертизы.

Да Нет 30. Мне отказали вернуть деньги за неисправный мобильный телефон по результам независимой экспертизы.

Как подать в суд на магазин? 30.1. Для составления иска нужно ознакомиться с документами, письменную претензию уже предъявляли? Вам помог ответ? Да Нет 30.2.

необходимо составлять исковое заявление по правилам ст. 131, 132 Гпк рф. советую обратиться к юристу для грамотного составления иска.

Вам помог ответ? Да Нет

Телефон сломался на 10-й день после покупки, как вернуть свои деньги?

Добрый день! Сломался телефон на 10 день послу покупки.

Хочу его вернуть, но продавец застовляет сдавать на ремонт, что мне делать? 28 Ноября 2016, 14:52, вопрос №1455621 Галина, г.

Стерегущее Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 6149 ответов 3120 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Горюнов Евгений Юрист, г. Ивантеевка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 6149ответов
  2. 3120отзывов

Сломался телефон на 10 день послу покупки. Хочу его вернуть, но продавец застовляет сдавать на ремонт, что мне делать?ГалинаВ данном случае продавец ОБЯЗАН выявить причину поломки (то есть направить на экспертизу за свой счет) Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п.

1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

28 Ноября 2016, 15:01 0 0 19530 ответов 7764 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Галина!

Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Если не прошло 15 дней, вы вправе требовать возврата средств или обмена на новый товар.

Однако, телефон придется сдать на проверку качества.Напишите претензию продавцу и вручите под подпись и печать или отправьте по почте с уведомлением. Если в течение 10 дней с момента получения ответа не будет, обращайтесь в суд.

Желаю удачи! 28 Ноября 2016, 18:42 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 10 Августа 2016, 21:37, вопрос №1342019 31 Октября 2015, 07:59, вопрос №1025184 18 Марта 2014, 22:24, вопрос №399851 07 Апреля 2017, 08:16, вопрос №1600335 19 Марта 2016, 23:14, вопрос №1187476 Смотрите также

Должен ли продавец иметь разменные деньги?

Роспотребнадзор до сих пор считает, что да.

И объясняет это пунктом 3.8.1

«Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»

, утвержденных Письмом Минфина РФ от 30.08.1993 № 104. Но читать мы эти правила не будем, поскольку с 2003 года они необязательны: об этом говорит Письмо Минфина РФ от 01.06.2017 № 03-01-15/34152. Ведь ссылаться на недействующий документ при решении какого-либо законодательного вопроса нельзя.Однако есть другая норма.

Согласно ей, продавец не может отказать покупателю в продаже товара практически ни под каким предлогом:Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (ст.

426 ГК РФ).Это значит, что если вы продавцу сообщили о своем желании купить у него товар, то он не может вам в этом отказать.

Даже по той причине, что у него нет мелкой сдачи. То есть, продавцу следует позаботиться о том, чтобы она у него была.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ?

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 2 | Проверка качества телефона Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества телефона.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества телефона.
  2. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 3 | Экспертиза телефона В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков телефона является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу телефона.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  2. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ).

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. если телефон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой телефона на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

В случае возврата уплаченной суммы за телефон в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Шаг 7 | Возврат некачественного телефона При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона, если он не был предоставлен ранее.

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. � � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной153 Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году?

В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах.

Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Инструкция, как правильно сдать товар

Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

  • Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
  • Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.
  • Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
  • Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.

Общая информация о написании описана в этой статье.При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы.

Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.Продавцы идут на хитрость, принимая претензию, не забирая телефон. В течение месяца они дают ответ, что установить неисправность не получается.

Причина – аппарат не был предоставлен для диагностики.Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Обращение в суд

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора.

Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст.

15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя.

Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований.

В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба. Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  • Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно.

Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  • Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон.

Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение При стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  • Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  1. Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  2. Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  3. Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.
  4. Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  5. которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  6. установлен в 10 дней после предъявления претензии.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  • По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака.

    Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.

  • Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).
  • Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде.

    Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).

  • Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.

Внимание Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей Или подача заявления в него вместе с иском в суд. Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия.

Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Как вернуть телефон в магазин

Чтобы вернуть телефон, чему продавец зачастую не очень рад и не всегда отвечает моментальным согласием, администрации магазина нужно подать соответствующее заявление (претензию).

В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки.

Можно ли оформить такое заявление прямо в магазине или нет, но лучше подготовить его заранее и не спеша, чтобы у продавца не было возможности оттягивать время до истечения данных вам 14 дней, чтобы вернуть товар. Независимо от того, желает ли магазин идти на диалог и возможно ли уладить вопрос без вмешательства третьих лиц, подача претензии магазину – обязательный шаг. Поданное заявление обязаны рассмотреть в течение не более, чем десяти дней.

Если же вы хотите обменять товар, сроки выполнения вашей просьбы 7 дней, если телефон в магазине на полках, и 20 дней, если нужно заказывать.

Поскольку неисправный гаджет можно вернуть в магазин, отказ невозможен, если вы обратились вовремя. Когда продавец препятствует и не позволяет вам забрать деньги, вернуть предмет спора, на помощь приходят Роспотребнадзор или суд. Многие потребители, поставившие перед собой цель «хочу вернуть товар», действительно имеют на это право – получить свои деньги назад фактически на следующий день.

Но есть случаи, когда им могут вполне законно отказать.

Можно ли что-либо предпринять и когда рассмотрим далее.

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Основание. Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины.

То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то.

Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки.

Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт.

Подробности — Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.См. также:

Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней?

+1Анонимный вопрос · 10 авг 2018 · 3,3 K3ИнтересноЕщё · 1,6 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни. · Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей». По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком.

При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование). Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться: по месту расположения магазина; по месту жительства покупателя; по юридическому месту расположения торговой организации.​1 · 712Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2212 · 13,8 K · -2Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять. · Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным.

Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании · 1,5 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие:

  1. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  2. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  3. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  4. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.

4855 · 82,8 K · 24Визажист · Отвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин. ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную.

И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги.

В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация. Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть. Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · 1,9 K от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Добрый день!Вернуть некачественный товар Вы можете в течении гарантийного срока, заявленного производителем.

При этом товар должен быть , т.е. соответствовать хотя бы одному из следующих условий:

  1. Невозможность использовать предмет по назначению;
  2. Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;
  3. Не отвечает нормативным требованиям.
  4. Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;

Вы приходите в сервисный центр, либо в магазин, где покупали товар, с и самим телефоном с полным комплектом.

Обычно продавец проводит проверку товара, и, если дефект подтвердится, по Вашему желанию вернёт Вам деньги или обменяет на аналогичный товар. При этом согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей»Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

1 · < 100 · 3,9 kсерьёзно увлекаюсь компьютерами и всем что с ними>

ретрогеймер. ·>Нужно написать письменную претензию, в которой указать когда и где был куплен товар, указать вид и марку товара,указать причину, по которой покупатель хотел бы вернуть купленный товар.

В претензии можно сослаться на статьи закона РФ «О защите прав потребителей». Претензия составляется в двух экземплярах, подписываются сотрудником магазина, который принимает претензию и один экземпляр покупатель оставляет себе. Срок рассмотрения данного заявления по закону 10 дней.45 · 5,6 K · 2,5 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstant. · Вернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права.

Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии. Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек. Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам.

Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд.

Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 2216 · 18,5 K · 976студент-юрист · Рекомендую прочитать Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 — далеко не все товары подходят под ту норму о возврату в течение 14 дней, которую вы имеете в виду. Тот холодильник, который вы упоминаете в комментариях — тоже, поскольку это однозначно технически сложный товар.

А те товары, которые как раз можно вернуть, зачастую можно эксплуатировать и без утраты товарного вида и цельной упаковки.5 · 544 · 5,5 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электроник.

· Телевизор — это технически сложный товар, поэтому согласно Закону о защите прав потребителей РФ, обмену и возврату он не подлежит в случае надлежащего качества.

Другими словами, если он не поврежден, то обменять или вернуть деньги будет очень сложно. Правда, большинство продавцов идет на встречу и, если ТВ в идеальном состоянии, то можно будет обменять на другую модель.При обмене телевизоров, тщательно проверяйте качество изображения и наличие разного рода дефектов экрана (бандинг, битые пиксели и т.п.), чтобы в будущем не снова не контактировать с продавцом.Более подробно прочитать о проверке ТВ перед покупкой можно в моей статье «».

51 · 773 · 2,5 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstant. · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится.

· 646© 2020

Сложные случаи

Вернуть товар без упаковки — можно. Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид.

Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку.

Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает.

А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно.

Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции.

А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги.

Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.Вернуть товар, если покупал кто-то другой — можно. Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя.

Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.Изумительная история. 05.05 Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.Вернуть товар без чека — можно.

Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком.

Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит.

В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить.

Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Если это кассир или консультант, попросите позвать менеджера или управляющего. Чем выше вы дойдете, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу ради защиты репутации магазина.Если в чеке несколько покупок — не проблема.

Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя.

Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.Вернуть товар, купленный по акции — можно.

Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны.

Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса.

Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны.

Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история.

Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие.

Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.В другой статье мы подробно разобрали, Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги.

Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее.

Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе. Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина. Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма.

Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.Для претензий нет каких-то официальных шаблонов. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право.

Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права.

Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег.

Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы.

Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец.

Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите Учтите, что она не может быть анонимной. Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+