Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - При каких обсточтельствах я могу вернуть книгу в магазин

При каких обсточтельствах я могу вернуть книгу в магазин

При каких обсточтельствах я могу вернуть книгу в магазин

Оглавление:

Основания и условия возврата


Безусловное соблюдение требования, что книга подлежит возврату, попросту убило бы соответствующий сегмент торговли, превратив специальные торговые точки в своеобразные библиотечные пункты. Поэтому для возвращения приобретённых книжек в магазин в течении 14 дней должны наличествовать жёстко оговорённые основания:

  1. содержание оказалось несоответствующим названию, вынесенному на титульную страницу.
  2. после внесения оплаты обнаружился технический брак. Такое случается крайне редко, ведь подобная продукция проходит несколько этапов проверки, пока не окажется на полке книжного магазина;
  3. выявлены механические повреждения, причинённые изделию до покупки;

Как видим, существующие правила возврата книг распространяются только на продукцию с явными недостатками. В других случаях стоит полагаться исключительно на добрую волю продавца.

Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:

  1. не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
  2. исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;
  3. соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
  4. не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.
  5. в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;

Заключение

Подытоживая тему, можно сказать так: вернуть не подошедшую по какой-то причине в магазин качественную книгу не получится, и в данном случае отказавший продавец будет прав. Но вполне реально сдать бракованную литературу, и лучше это сделать как можно быстрее после выявления дефектов. Ждем комментариев на тему возврата в магазин полиграфической продукции.

Как быстро в реальной жизни можно сдать книги и получить деньги, приходится ли вырывать свое зубами? Пишите, нам интересны истории с любым итогом.Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: .
  2. Регионы: .
  3. Москва: .

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Это быстро и бесплатно! Поделиться: Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Новое в разделе Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Законы нужны не только для того, чтобы устрашать граждан, но и для того, чтобы помогать им.
Это быстро и бесплатно! Поделиться: Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Новое в разделе Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Законы нужны не только для того, чтобы устрашать граждан, но и для того, чтобы помогать им.

Популярные посты Популярные рубрики Консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Книга не подошла или не соответствует заявленному содержанию — что делать?

Книги или учебники могут быть возвращены ее и в том случае, когда они не подошли.

Есть несколько критериев, с учетом которых определяется такое обстоятельство.Речь вовсе не идет о том, что книга не понравилась.

Сделать это можно при определенных обстоятельствах:

  1. продавец добровольно выполнил замену;
  2. между торговой точкой и покупателем подписан договор, где указаны все условия возврата книги. К примеру, когда речь идет об оптовой закупке учебников или книг.

Во всех остальных случаях, печатное изделие замене не подлежит. Если книга оказалась сокращенным пересказом, но покупатель об этом не знал, то речь идет о мошенничестве, а значит, гражданин вправе потребовать замены товара или возврата денег.

В этом случае, порядок действий стандартный и от гражданина потребуется обратиться в книжный магазин с претензией.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. договор купли-продажи книги (при наличии);
  3. общегражданский паспорт ();

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки книги в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

Если книга явно бракованная

Но вопрос о том, можно ли покупателю вернуть книгу в магазин, если она страдает от сильных дефектов, имеет положительный ответ.

В данном случае товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин.Книгу обратно сдать не получится, если она продавалась в категории уценённых товаров, т. е., покупатель был предупреждён о дефектах. Чтобы составить представление о явных дефектах, можно привести примеры недопустимого брака, как то:

  1. переплёт не держит книгу так же, как аналогичные переплёты;
  2. текст плохо читается либо перевёрнут;
  3. содержимое книги не соответствует заглавию.
  4. в книгу вшиты не все листы;
  5. листы дублируются, замещая собой отсутствующие;

К последнему случаю можно отнести, например, продажу сокращённого издания без предупреждения о том, что оно подверглось купюрам.

Если на обложке или титульном листе указывается, что кодекс издан в более новой редакции, а фактически воспроизводится устаревшая, это тоже основание для возврата, т. к. книга непригодна для использования по назначению.

Условия возврата

При осуществлении возврата, если для этого есть законные обстоятельства, необходимо соблюдать основные правила. К ним относятся:

  • Для возврата потребуется наличие чека и паспорт покупателя. Хотя отсутствие платежного документа не может стать основанием для отказа в принятии возврата. Это прямо указано в законе, защищающем потребительские права. Но в этом случае обстоятельства покупки товара именно в этом магазине должны подтверждаться показаниями свидетелей.
  • Для оформления возврата от покупателя потребуется составление письменной претензии руководителю магазина с подробным описанием причин возврата.
  • Срок для возврата уплаченных денежных средств магазином покупателю установлен в пределах 7 дней.
  • Если руководитель магазина усомнится в наличии брака, а также причин, по которым этот брак образовался, он имеет право обратиться к экспертам для проведения проверки качества книги и установления истинных причин образования брака.
  • Срок предъявления претензии — первые 2 недели после покупки, хотя по общему правилу он действует для товаров в течение всего гарантийного срока. Но так как на книги обычно ни магазин, ни сам их производитель не предоставляет данный период, то по законодательству он установлен 2 года.

При обращении в магазин с целью вернуть или обменять книгу необходимо знать эти правила и соблюдать их.

Только в этом случае покупатель сможет добиться от продавца желаемого требования.

Отстаивание прав через суд

В случае отказа продавца в возврате средств в первую очередь обращаются в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ваши права как потребителя нарушены. Читайте также в этой статье, подлежит ли возврату мебель, купленная в магазине и сделанная на заказ. В суд по данному вопросу обращаются нечасто: обычно книги не стоят таких денег, из-за которых следовало бы начинать судебные тяжбы.

Исключение составляют разве что редкие, раритетные издания, высоко оцененные специалистами. Однако если вы со своей стороны предоставили все необходимые доказательства того, что книга изначально была бракованная, если была проведена экспертиза, а магазин, тем не менее, отказывается принимать печатное издание назад, можно прибегнуть к помощи судебных органов. Магазин обязан по вашему требованию предоставить вам отказ в письменном виде.

Он и будет служить основанием для подачи искового заявления. Необходимо представить в суд следующие документы:

  1. квитанция об уплате госпошлины;
  2. само исковое заявление, с подробным перечислением всех выявленных дефектов печатного издания;
  3. результаты, выявленные экспертизой.

Ситуация с возвратом печатного издания может иметь 3 варианта разрешения:

  • Покупателю будет предложена другая книга, без дефектов и брака.

    Также будет произведен перерасчет, по результатам перерасход покупателю возместят или он должен будет доплатить.

  • Бракованное издание будет заменено качественным;
  • Магазин примет книгу, а покупатель получит свои деньги;

А тут вы узнаете, как можно вернуть одежду обратно в магазин.

Чтобы избежать проблем, лучше внимательно осматривать товар прямо у кассы на предмет наличия брака, а также на всякий случай сохранять чек. Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате. Факт покупки можно доказать при помощи свидетелей, сверки ярлыков, артикулов и т.д.

Смотрите видео о том, какие товары не подлежат обмену и возврату: Поделиться с друзьями: Комментарии:

Как вернуть в магазин книгу с дефектом?

Согласно закону «О защите прав потребителей» в магазин можно вернуть книгу, которая имеет выраженные бракованные элементы. К таковым относятся:

  1. Опечатки в тексте.
  2. Недостающие или нарочито вырванные страницы.
  3. Нечеткий смазанный шрифт текста, который мешает восприятию произведения.

Помимо этого, вернуть книгу в магазин можно:

  1. Если книга была испорчена в момент передачи ее от продавца к покупателю.
  2. Если содержание книги отличается от описанного на обложке.

Исключения из правил

Нередко в книжном магазине идут навстречу покупателям и меняют даже качественную хорошую книгу. Допустим, вы покупали ее в подарок и ошиблись или в спешке взяли не то издание.

В таких случаях можно попробовать обменять книгу на другую.

Здесь все зависит от политики торговой точки. Не исключено, что продавец разрешит обмен. Конечно, если вы пришли спустя короткое время (или сразу же) и вид книги безупречен. Только не стоит рассчитывать на это изначально, оформлять возврат или менять книгу вам не обязаны. Будьте вежливы и попытайтесь объяснить ситуацию.
Будьте вежливы и попытайтесь объяснить ситуацию.

Итак, возврат книг в магазин возможен. Но чтобы избежать ненужных проблем и сберечь нервы, проверяйте наличие брака сразу на месте.

Если покупаете через интернет-магазин – как следует осмотрите книгу в момент получения. Удачных книжных покупок! Читайте также: Оценка статьи:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями:

Образец составления претензии

Документ направляется на адрес администрации магазина. Он должен содержать:

  • Описание изъянов печатного издания.
  • Требования покупателя – полный или частичный возврат средств, обмен и т.д.
  • Заявление о намерении наблюдать за ходом экспертизы.
  • Дату составления и подпись покупателя.
  • Личные данные и контакты покупателя.
  • Данные о покупке – дата и время.

Для того чтобы составленный документ был максимально эффективным, лучше ссылаться на статьи законодательства. Ниже представлен образец претензии в книжный магазин.

Директору ООО «Дом книги» Иванову И. И. от Петрова Петра Ивановича, проживающей по адресу: г.

Москва, ул. Новгородская, 2/10, контактный телефон ________ПРЕТЕНЗИЯ03.01.2019 года около 11:00 я приобрел в магазине «Дом книги», расположенном по адресу г. Москва, ул. Строителей, 25, книгу «Сказки. Руслан и Людмила» А. С. Пушкина (издательство «Молодость», год издания 2016, 240 страниц, книга в суперобложке).

Стоимость печатного издания составила 1500 (одну тысячу пятьсот) рублей, факт покупки подтвержден чеком, приложенным к данному документу.Вечером того же дня во время прочтения мною было обнаружено:· Некачественная иллюстрация на страницах 50, 51, 105, 110 и 196.· Размытый нечитаемый шрифт на страницах 50, 51, 120, 201.По причине наличия дефектов, мешающих чтению, прошу заменить книгу «Сказки. Руслан и Людмила» А. С. Пушкина на другой образец либо вернуть уплаченные деньги в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей.

Основание для выдвигаемых мною требований – закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 18.В случае проведения с вашей стороны экспертизы, прошу заранее сообщить мне о месте и времени ее осуществления по телефону, указанному выше.15.01.2019 Подпись.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате.

Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе. Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться.

Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту. И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

  1. смазанную краску;
  2. явно нечитаемый шрифт;
  3. отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится. Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно.

Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. к содержанию ↑

Законодательство

Правила общения продавца с потребителем по поводу негодного или ненужного товара нормируются в РФ федеральным законом от 07.02.1992.

В его тексте приведены методики и запреты, распространяющиеся на книги.

А именно:

  • немедленного ремонта;
  • импортеру.
  • продавцу;
  • Там же указано, что свое требование потребитель может обратить к:
    • продавцу;
    • производителю;
    • импортеру.
  • снижения стоимости с учетом брака;
  • В указывается, что потребитель может вернуть реализатору некачественную продукцию.

    Потребовать разрешено:

    • обмена на подобное изделие или иное по желанию человека с учетом разницы в цене;
    • возврата стоимости продукции;
    • немедленного ремонта;
    • снижения стоимости с учетом брака;
  • В приведена норма о том, что некоторые непродовольственные товары не подлежат возврату. Их перечень устанавливается Правительством РФ.
  • обмена на подобное изделие или иное по желанию человека с учетом разницы в цене;
  • возврата стоимости продукции;
  • производителю;

Внимание: непериодические печатные продукты включены в Перечень изделий, не подлежащих обмену или возврату (пункт 14).

Скачать для просмотра и печати:

Вопрос-ответ

Что делать если продавец отказывается от возврата?Обоснованные причины требования возврата печатного издания еще не гарантируют, что книгу действительно примут обратно. Нередки случаи, когда продавец решает показать свой характер и принципиально не идет на контакт с целью урегулирования вопроса.

Он не принимает во внимание никакие доводы (включая результаты экспертизы) и просто не хочет возвращать деньги.Подобные ситуации возникают, когда продавец рассчитывает, что покупатель не станет упорствовать в попытках добиться справедливости. Ведь цена книги не так высока, чтобы тратить на требования обмена большое количество времени.При данном стечении обстоятельств, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Ведь цена книги не так высока, чтобы тратить на требования обмена большое количество времени.При данном стечении обстоятельств, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Здесь потребителям гарантированно помогут отстоять свои права.Можно ли вернуть книгу, если чек утерян?Конечно, кассовый или товарный чек на покупку книги — необходимое условие при подаче заявления на возврат или обмен продукции. Но если по каким-то причинам подтверждение осуществления платежа было утеряно, магазин все равно не в праве отказать принять обратно бракованное издание.Покупателю надлежит отразить в претензии все нюансы процесса приобретения, перечислить дефекты и указать, что чек оказался утерян.Можно ли произвести обмен учебника, если не подошел?Учебники — это точно такие же книги.

Продавцы не обязаны принимать их обратно и компенсировать потраченную сумму.В исключительных случаях:

  1. Представитель магазина может добровольно пойти на уступки потребителю и удовлетворить его требования;
  2. Между торговой точкой и покупателем ранее было заключено соглашение, на основании которого были прописаны определенные условия обмена/возврата (крупный опт).

При других обстоятельствах продающая сторона может отказаться принимать учебник, также, как и остальные виды печатных изделий.Подлежат ли возврату электронные книги?По мнению юристов данный девайс подпадает под определение технически сложных товаров. А это означает, что вернуть его потребитель не может по закону.Если электронная книга находится в ненадлежащем состоянии, перед покупателем стоят два варианта развития событий:

  • Гарантия закончилась или ее никогда не было.
  • У изделия еще не вышел гарантийный срок;

Оптимальным решением для первой ситуации станет подача претензии с описанием дефектов.

При подтверждении фабричного брака покупателю возместят стоимость или обменяют товар на равноценный.

При отсутствии гарантийного талона рассчитывать на осуществление обмена/возврата не стоит. По закону сделать это невозможно.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать

Право потребителя

Возврат товаров регламентируется такими законодательными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1- ФЗ;
  • ПП РФ №55, утвердившим Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

В отношении такого товара, как книги, являющиеся непериодическими изданиями, никаких разночтений и разногласий нет и быть не может: В Перечне… п.14 начинается именно с указания этого товара.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 (800) 350-32-81 Остальные регионы Это быстро и бесплатно!

Этот факт делает возврат книг, если к ним нет замечаний по качеству, незаконным. Даже если дорогой иллюстрированный гроссбух ни разу не открывали, сдать обратно в магазин такой товар не получится.

Вариант возврата пригодной качественной литературы реален только в одном случае: когда при покупке клиент, закупающий партию книжек для группы пользователей, сразу договорится с продавцом об обмене или возврате денег. Но при таких обстоятельствах продавец выявляет свою добрую волю, а по закону вправе не принимать новых книг обратно.

Зато можно возвратить в магазин книги, в которых выявили хотя бы один из таких (или иных) недостатков:

  1. отдельными местами не полностью пропечатан текст, есть места со смазанными буквами и т.п.;
  2. использована бумага разного качества;
  3. не по порядку вложены листы или часть листов «вверх ногами»;
  4. содержание напечатанного не соответствует наименованию;
  5. грязные или скомканные, смятые, склеенные страницы и пр.

Некачественные книги в случае, если они не представляют собой часть периодического издания, можно сдать обратно в магазин.

Возврат уцененного издания

Подлежат ли возврату книги, уцененные по какой-либо причине? Для уцененных изданий продавец, решивший их реализовывать, составляет договор, в котором прописывает причины уценки и описывает все дефекты.

Покупатель, прежде чем оплатить уцененное издание, должен ознакомиться с договором и решить, нужна ли ему такая покупка.

Если, купив книгу, ее владелец обнаружил дополнительные изъяны, о которых в договоре не было упоминаний, он имеет законное право вернуть ее в магазин.

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание. к содержанию ↑

Подлежат ли обмену и возврату периодические издания?

В случае с газетами и журналами шансов на успех никаких. Периодика не возвращается и не обменивается.

Если же попробовать углубиться в ситуацию, можно констатировать следующий факт: в магазинах за последние несколько лет участились случаи возникновения конфликтов на почве возврата периодических изданий.

Условия, сроки и правила возврата любых товаров описаны тут. Все дело в том, что журналы стали сейчас представлять собой нечто более сложное. Большинство из них продается с игрушками, приложениями, пробниками косметических средств и т.п.

Поэтому даже юристы пребывают в недоумении, относятся журналы к периодике или уже нет. к содержанию ↑

Какие книги нельзя возвращать?

Согласно закону в магазин нельзя вернуть непериодические издания, не имеющие бракованных элементов. К таким относятся:

  1. Карты.
  2. Календари.
  3. Аудио-книги.
  4. Буклеты.
  5. Книги.
  6. Альбомы.
  7. Брошюры.
  8. Музыкальные книги.

В магазин нельзя вернуть книгу с дефектами, купленную в разделе уцененных товаров.

Так как ее нахождение в разделе уценки обычно обусловлено наличием бракованных элементов. Предупреждение Будьте внимательны!

На кассе большинства книжных магазинов есть табличка, которая предупреждает, что купленные книги обмену и возврату не подлежат.

Какие обстоятельства позволяют осуществить возврат книги?

Некоторые основания, позволяющие вернуть печатное изделие в книжный магазин, все же существуют. К таковым относятся:

  1. заглавие и содержание, присутствующие на обложке, не соответствуют содержанию книги.
  2. порча, возникшая в результате неправильной перевозки, хранения или продажи книги;
  3. наличие явного брака, обнаруженного покупателем сразу после приобретения книги;

Дополнительно стоит отметить, что периодические печатные изделия (газеты, журналы) вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах.

Обстоятельства для возврата

Законодательством предусмотрены только 2 обстоятельства, при которых покупатель имеет право вернуть товар, входящий в список исключений из правил.

К ним относятся:

  1. некачественный товар;
  2. обман покупателя или введение его в заблуждение.

Если покупатель обнаружил брак или несоответствие тому, что обещал продавец или лицевая сторона книги, то возникает право на возврат или обмен товара на нужный или качественный печатный продукт.В качестве брака может быть рассмотрены следующие дефекты:

  1. следы порчи на печатном издании, образованные вследствие хранения, транспортировки и прочих обстоятельств.
  2. явный брак, например, отсутствие каких-либо страниц, не пропечатан текст, аналогичные дефекты;

Под введением в заблуждение покупателя может быть признан тот факт, что он покупал литературное произведение, а ему попалось краткое изложение сути книги.

Но данное обстоятельство можно засчитать, как введение в заблуждение только в том случае, если на самой корочке книги ничего не написано о том, что это сокращенный текст. Если же такая надпись присутствует, то вернуть эту книгу по данному обстоятельству будет нельзя.Кроме этого, важно знать, что периодические печатные издания, такие как газеты, журналы, вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах.Однако еще одним исключением из всех этих правил является покупка, совершенная в интернет-магазине. Согласно российскому законодательству, покупки, совершенные дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней без всяких оснований.

А список исключений в данном случае не действует. Поэтому возврат осуществляется в этом случае независимо от того, что в обычный магазин вернуть книгу нельзя.

Оформление претензии

В ней должны присутствовать следующие пункты:

  • Название и месторасположение торговой точки, в которой была произведена покупка.
  • Основания требования возврата (описание повреждений).
  • Полная информация о товаре.
  • Список документации, приложенной к претензии.
  • Личные данные заявителя, подпись, как с ним связаться.
  • Дата приобретения.
  • Непосредственное указание требований.

Если вследствие определенных обстоятельств у покупателя отсутствует кассовая квитанция, претензия все равно обязана быть принятой к рассмотрению.В качестве доказательств можно заручиться свидетельскими показаниями, предоставить подробную информацию о приобретении.

Процедура возврата

Как и для любого некачественного товара для возврата книги желательно (хотя и необязательно) сохранить чек о её оплате.

Но в случае с книжной продукцией дело облегчается наличием наклеенного ценника на задней стороне обложки, где указано название магазина, книга и цена товара.Если книга находится на руках у потребителя, то предполагается, что она попала к нему законным путём (п.5 ст.10 ГК РФ).Явный брак книги, примеры которого описаны выше, не вызовет у магазина сомнений в вине производителя, поскольку потребитель не может «испортить» книгу таким образом, чтобы в ней оказались листы с чужим текстом, подрубленные и склеенные типографским способом. Обнаружив брак типографии, магазин получает право требовать возмещения убытков от издательства, а покупателю может предложить:

  1. близкую по назначению книгу.
  2. аналогичный экземпляр без брака;
  3. возврат денег;
  4. ту же книгу в другом издании;

Очевидно, что если от типографской ошибки пострадал весь тираж, заменить бракованный экземпляр небракованным невозможно; но если книга с браком стала результатом случайной ошибки типографа, то в запасах магазина могут найтись экземпляры без брака. Для справочных изданий, кодексов, атласов и т.

п. другое издание с той же информацией, но без брака вполне может заменить бракованную книгу.

Если учебник не подошел

Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия. Мало того, что они ничем не выделяются среди прочей продукции того же рода, так ещё и спрос на этот товар имеет специфику, резко обостряясь в отдельные периоды учебного года.

Возвратить могут, разве что, экземпляры из оптового приобретения, если присутствует предварительная договорённость об этом. Может также согласиться принять обратно экземпляр учебной литературы продавец, знающий, что на него существует спрос и реализация много времени не займёт.

Разрешено ли вернуть учебную литературу

Законодательство не делит печатные издания по темам. То есть учебник относится к книгам.

Нормы в отношении изданий одинаковы. Возврату в торговую точку подлежат исключительно бракованные учебники.

Следовательно, можно договориться с продавцом об обмене. Если издание не имеет явственных следов длительного использования (грязных пятен, засаленных страниц), то его обменяют на любое другое той же стоимости.

Как правило, книжные магазины стараются не ссориться с покупателями. Постоянные клиенты составляют договор с торговым предприятием. Одним из его условий может быть обмен неподошедшей литературы учебного характера.

При наличии договоренности приоритетным будет ее текст.

Возврат книги в магазин

Можно ли вернуть книгу в магазин, если вы нашли брак? Согласно закону вы вправе вернуть некачественные товары (ст.18 ЗоЗПП РФ). Независимо от того, какие они.

Важно понимать, что в купленной вещи должен быть реальный недостаток.

Какой брак будет существенным для книжного издания?

  1. смазанный текст;
  2. бракованный переплет;
  3. другие дефекты.
  4. грубые опечатки;
  5. несоответствие содержанию;
  6. не хватает страниц;

Особенно это актуально, когда издание покупают в подарочной упаковке, заранее не нарушая ее целостность. В таких случаях книгу обратно в магазин вернуть можно.

Для этого необходимо обратиться к продавцу, взяв покупку, кассовый чек и паспорт.

Если не получается оформить возврат мирным путем, нужно писать претензию в двух экземплярах (тот, что с отметкой о принятии, остается у вас). В ней укажите наименование магазина, ФИО адресата (директора), дату и место покупки, причины возврата, ваши требования, свои контакты.

Образцы есть на юридических порталах.

Продавец должен ответить вам в течение 10 дней (когда ваше требование выражено в возврате денег или снижении цены). Если вы хотите замены, новую книжку обязаны предоставить в течение 7 дней (при отсутствии аналогичной на складе срок может быть продлен до 30 дней).

Возврат возможен в случае обнаружения брака Если кассовый чек потерян – это не повод для отказа при возврате бракованного товара (п.

5 ст. 18 ЗоЗПП РФ). Вы имеете право, например, привести свидетелей. При нежелании продавца удовлетворить ваши требования (претензию) – обращайтесь в суд.

Для того чтобы определить заводской ли брак, недостаток по вине магазина или нет (порванные страницы, повреждение переплета и т.

п.), возможно, понадобится провести экспертизу.

Магазин обязан ее оплатить полностью. Читайте также: У книг нет срока годности или гарантии, поэтому по статье 19 Закона «О защите прав потребителей», можно предъявить продавцу недостатки, обнаруженные в разумный срок (до двух лет), а существенные, неустранимые – в течение десяти лет. Только придется доказывать, что они произошли не по вашей вине в процессе эксплуатации, а с книгами, сами понимаете, это крайне проблематично.

Да и неустранимые дефекты, которые вы не могли рассмотреть несколько лет, у книг, как правило, не встречаются.

Имеет смысл разбираться, когда вы купили коллекционное (редкое), подарочное или дорогое издание, собрание сочинений. При этом обнаружили в одном или нескольких экземплярах существенный брак.

При приобретении уцененных книжных товаров с недостатками или б/у – когда вы доподлинно об этом знаете, возвращать их нельзя.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

  1. Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.
  2. Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию.

Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить: Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+