Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия на завод прислали не то оборудованеи

Претензия на завод прислали не то оборудованеи

Претензия на завод прислали не то оборудованеи

Оглавление:

Виды претензий


Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.).

Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре.

Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго.

Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело.

Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата.

В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ.

Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

2. Претензия покупателей к нам, как к производителям по поводу качества продукции.

2.1. Что за продукция и в чем смысл претензии? Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Если вам необходима помощь,то приглашаю Вас на индивидуальную консультацию для предварительного обсуждения и анализа спорной ситуации.ознакомления с документами, время встречи предлагаю предварительно согласовать созвонившись со мной по № 8 (351) 7768390.

Вам помог ответ? Да Нет

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей», принятый в 1992 г., закрепляет за покупателем право на удовлетворение следующих требований при обнаружении в приобретенном товаре недостатков или дефектов (ст. 18):

  1. уменьшение цены пропорционально дефекту товара;
  2. ремонт/устранение недостатков изделия за счет предприятия или возмещение услуг третьих лиц;
  3. возврат товара и получение возмещения его полной стоимости.
  4. замена изделия на такое же или аналогичное (с обязательным возмещением разницы в цене);

Первый шаг для осуществления этого права — подача претензии.

Как составить претензию производителю товара

Производителю товара согласно Закону «О защите прав потребителей» со стороны потребителя могут быть направлены претензии относительно некачественного товара. Однако перечень требований в данном случае более узкий по сравнению с претензиями, которые можно направить продавцу.Покупатель может направлять претензию изготовителю товара по собственному усмотрению, поскольку не всегда существует договоренность между магазином и производителем.Возможно, что продавец сам реализует товар с недостатками, а изготовитель об этом ничего не знает.

При этом данный фактор будет играть большую роль при распределении материальной ответственности за реализацию бракованного товара.Внимание! Когда претензия направляется непосредственно производителю некачественного товара, то следует обязательно указать следующие сведения:

  1. наименование документа – «Претензия»;
  2. полное наименование организации производителя, должность и имя руководителя таковой;
  3. требование, которое должно быть сформулировано в пределах, допустимых по закону;
  4. указание на проблему с представлением и подробным описанием обстоятельств проблемы;
  5. дата составления и личная подпись заявителя.
  6. требуется сделать отсылку на нормы закона, позволяющие подавать претензию и устанавливающие факт нарушения;
  7. контактные и личные данные заявителя для дальнейшей связи;

Также обязательно должно быть составлено приложение, которое представляет собой перечень прилагаемых к претензии документов.Для направления требования изготовителю потребуется представить подтверждение совершения сделки.

Сделать это можно за счет предоставления товарного чека, гарантийного талона или иного документа, предусматривающего гарантийный ремонт товара.Перечень требований, которые могут быть выдвинуты изготовителю товара, ограничен и включает следующие положения:

  1. возврат денег, которые были уплачены за товар, и передача продукции обратно в магазин или непосредственно изготовителю.
  2. осуществление замены некачественного товара на аналог надлежащего качества;
  3. устранение недостатков товара за счет производителя, либо возмещение понесенных потребителем расходов;

Нередко такие споры разрешаются через магазин, который выступает посредником.

Но если претензия предусмотрена конкретно для производителя, то и связываться с таковым необходимо напрямую, в противном случае процедура может затянуться.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Кто составляет претензию

Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки.

В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.

Претензия поставщику товара: содержание

Текст строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

  1. реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
  2. ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
  3. наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
  4. подпись и дата.
  5. требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
  6. наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в );
  7. наименование покупателя, адрес;

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о в связи с несоблюдением досудебного порядка.

Особенности содержания претензии продавцу

Что такое отношения купли-продажи и всегда ли должен быть договор для составления претензии? Конечно, если товары приобретаются непосредственно у организаций или индивидуальных предпринимателей такой документ составляется. Но в современном мире все чаще мы можем приобретать товары онлайн.

Конечно, можно составить . А если это просто человек?Все отношения по купле-продажи регулируются нормами главы 30 Гражданского кодекса РФ. А подтвердить факт договоренности по всем существенным условиям договора купли-продажи помогут нормы главы 27-28 этого кодекса. При затруднениях в интерпретации норм к своей ситуации Вы можете воспользоваться помощью дежурного юриста нашего сайта.

Что делать, если производитель не отвечает на претензию?

В случае, когда адресат претензии отказался удовлетворить ваши требования в установленные законом сроки, а также не предпринял попыток для того, чтобы связаться с вами, вы имеете полное право на подачу искового заявления в суд.

Так как данное дело напрямую связано с защитой прав потребителя, заявитель может обращаться в суд по своему месту жительства или по адресу завода-изготовителя. В данной ситуации госпошлина не оплачивается.

Не забудьте описать в заявлении все детали, касающиеся приобретения товара: при каких обстоятельствах было куплено изделие, как именно был выявлен тот или иной недостаток. Не забудьте включить данные истории переписки с изготовителем.

Помните, что ввиду истечения сроков удовлетворения претензии, вы имеете право взыскать не только убытки, но и неустойку в размере 1 процента за каждые сутки просрочки. Если решение суда было оглашено, однако торговый представитель не предпринял никаких действий, потребуйте в суде исполнительный лист, а затем отдайте документ в службу судебных приставов для дальнейших разбирательств.

Была ли Запись полезна? 21 из 25 читателей считают Запись полезной.

Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Претензия о возврате некачественного оборудования

По закону покупатель имеет право вернуть деньги, потраченные на покупку продукта плохого качества.

Вне зависимости от ситуации претензия о некачественном оборудовании должна содержать следующие сведения:

  1. подпись и дата составления жалобы.
  2. реквизиты продавца (торговой точки) — название фирмы, адрес, должность и ФИО руководителя;
  3. способ приема ответа от магазина — по телефону или почтой, включая ответ с результатами экспертизы, инициатором которой может выступить продавец;
  4. описание ситуации — когда и где приобретена техника;
  5. список обнаруженных недостатков продукции;
  6. требование о возврате денег с указанием фактической стоимости приобретения;
  7. характеристики покупки — модель, марка, артикул;
  8. данные о заявителе — ФИО, контакты;

К претензии рекомендуем приложить документы, которыми подтверждается факт приобретения техники, имеющей недостатки. В их числе копия товарного или кассового чека (оплаченного счета). Обязательно сделайте копию претензии, на которой представитель магазина при вручении оригинала оставляет отметку о получении.

Если представитель отказывается ставить отметку, составленную жалобу лучше отправить почтой, оформив как заказное письмо с уведомлением.

Претензия по оборудованию, образец текста которой представлен на этом сайте, является эффективным способом досудебного разрешения споров. Если адресат никак не отреагировал на претензионное письмо, уместно обращение в суд.

Напомним, что, рассмотреть и принять решение по жалобе покупателя продавец обязан в течение 10 дней с момента получения документа (для случая с обменом товара время ожидания ответа ограничено 30 днями).

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию. В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Как составить претензию, предназначенную производителю продукции?

Документ, разрешающий противоречивую обстановку между изготовителем и потребителем, до передачи разбирательства в суд называется претензией.

Для того чтобы конфликт был разрешен, составьте претензию, придерживаясь нижеперечисленных условий:

  • Приложите перечень документов, подтверждающих факт правонарушения (товарные чеки, счета об оплате).
  • Проставьте фактическую дату написания и свою подпись.
  • Изготовитель может отклонить вашу претензию, сославшись на отсутствие недостатков или брака в товаре. В данном случае потребуйте провести независимую экспертизу, но знайте, что этот процесс займет много времени.
  • Далее опишите главную часть письма. В ней укажите торговую марку и тип (сорт) неликвидного товара, дату его приобретения.
  • Заявите свои условия.
  • В преамбуле укажите персональные данные получателя (фамилию, имя, отчество), полное наименование организации, местоположение, мобильный номер телефона и адрес электронной почты.
  • По такому же примеру составьте информацию об отправителе (о себе).
  • Объясните суть проблемы. Напишите, какие были выявлены неисправности в изделии, и какие трудности появились после них.

Советы офисному сотруднику:

  1. Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
  2. Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника.

    Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.

  3. На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
  4. Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.

Претензия по договору поставки

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г.

В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары.

До настоящего времени замена товара не осуществлена.

В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ.

В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию.

В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст.

523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также .ИП Лофет И.Д.

01.03.2017 г.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  1. доставить лично.
  2. по обычной почте;
  3. по электронной почте;
  4. с курьером;
  5. факсом;

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком.

Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят.

Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Как составить претензию производителю товара?

Согласно действующему законодательству, список возможных требований, которые потребитель может предъявить продавцу намного больше состава требований, предъявляемых изготовителю (согласно пункту 3 статьи 18).

Как правило, потребитель имеет право адресовать претензию изготовителю вне зависимости от того, поддерживают ли между собой связь продавец и изготовитель товара. Вполне возможно, что изготовитель уполномочил торгового представителя реализовывать товар, а может быть и так, что между этими двумя сторонами нет никакой договоренности (подробнее в пункте 2, раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением ЗПП», утвержденных приказом ГАК России от 20.05.1998 года).Однако данный факт играет большую роль при распределении финансовой ответственности за бракованный товар.
Вполне возможно, что изготовитель уполномочил торгового представителя реализовывать товар, а может быть и так, что между этими двумя сторонами нет никакой договоренности (подробнее в пункте 2, раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением ЗПП», утвержденных приказом ГАК России от 20.05.1998 года).Однако данный факт играет большую роль при распределении финансовой ответственности за бракованный товар.

В случае составления претензии, адресатом которой выступает завод-изготовитель товара, не забудьте указать следующие данные:

  1. Полное наименование компании, или инициалы и должность руководителя организации, на имя которого вы адресуете документ;
  1. Название формы – «Претензия»;
  2. Опишите ваши требования.

    Не забудьте уведомить адресата о том, что в случае невыполнения указанных требований, вы намерены доказывать свою правоту в суде.

    Помимо всего прочего укажите, что намерены взыскать моральную компенсацию и неустойки;

  3. Проставьте дату составления и личную подпись.
  4. Контактные и персональные данные заявителя;
  5. В основной части опишите суть проблемы.

    Далее укажите факты и обстоятельства дела, ссылаясь на законы РФ;

В обязательном порядке в конце документа составьте список сопутствующей документации:

  1. Копию товарного чека;
  2. Копию документа из сервиса по гарантийному ремонту (при наличии).
  3. Копию гарантийного талона;

О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, Про образец претензии по качеству обуви читайте по ссылке: Так, требования, которые вы можете предъявить изготовителю некачественного товара, могут быть следующими:

  1. Заменить некачественное изделие его аналогом другой марки;
  2. Вернуть товар с требованием потраченной на него суммы денег.
  3. Устранить брак на безвозмездном основании или возместить затраты на самостоятельный ремонт изделия;

Ответ на претензию и дальнейшие действия

Ответ на претензию должен быть предоставлен в срок до 10-ти дней. Отсутствие реакции рассматривается как отказ урегулировать спор в претензионном порядке и является основанием для переноса рассмотрения спора в судебную плоскость. Важно: претензия должна быть передана адресату надлежащим образом — под подпись или заказными письмом с описью вложения и уведомлением.

Грамотно составить претензию к производителю и сформировать безошибочную линию поведения в подобном противостоянии вам помогут наши опытные юристы: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии: ИЛИ Похожие материалы Мошенничество — одно из наиболее распространенных преступлений, связанных с. Мартовский Пленум Верховного суда РФ 2016 года внес разъяснение, приведшее.

Договор долевого строительства завершается подписанием акта приёма-передачи. Нарушение сроков строительства сдачи в эксплуатацию домов, возводимых по.

Претензией называют письменное обращение, в котором покупатель ставит продавца.

Если вам некачественно или не в срок установили пластиковые окна, вы можете. Решение отстаивать свои права в суде неразрывно связано с необходимостью. Современная специфика открытия и ведения бизнеса приводит к тому, что сторонам.

Первый шаг на пути разрешения споров между потребителем и продавцом товара.

Недобросовестные исполнители нередко подбивают доверчивых заказчиков подписать.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Претензия по сроку поставки оборудования

По условиям договора поставки одна сторона – поставщик – принимает на себя обязательство поставить конкретный продукт в обозначенный временной промежуток другой стороне – получателю.

Соглашение такого рода содержит ряд условий (порядок приема-передачи груза, форма расчетов и т.д.) Чаще остальных поставщики нарушают пункт о сроках доставки.

Перед оформлением сделки стороны обычно согласуют между собой определенные санкции, возникающие при нарушении обязательств.

Это могут быть компенсации в виде денежных штрафов либо возвращение выплаченных авансом денег за не поставленные ко времени технические агрегаты. В случае непоставки, недопоставки или поздней доставки технической продукции получатель имеет право направить в адрес поставщика претензию по поставке оборудования. Среди обязательных пунктов документов такого рода отметим:

  1. номер и дата заключения договора;
  2. предупреждение о том, что заявитель при отсутствии ответной реакции со стороны получателя жалобы обратится к помощи судебных органов;
  3. наименования и контакты адресата и автора письма;
  4. требование уплаты стороной, не исполнившей обязательства, сумм неустойки (пени, штрафов);
  5. выдержка из текста соглашения о дате получения поставляемого товара;
  6. требование поставить товар (если этого не произошло);
  7. обозначение факта нарушения договорных сроков;
  8. официальная печать, подпись руководителя организации-заявителя.

К готовому заявлению прикладывают бумаги, которые подтверждают изложенную в нем информацию (копии актов, протоколов и т.п.) Передача письма с приложениями адресату происходит так же, как и в случае с претензией по возврату оборудования.

С этим шаблоном часто используют:Популярные документы и процедуры:

3. Как писать претензию к иностранному производителю.

3.1.

Требование к производителю составляется на основании следующих документов: договора (см.

условия:гарантии, предъявление брака); письменного уведомления производителя о случившемся событии с вызовом уполномоченного производителя для составления двустороннего акта с указанием вида поломки и ее причины; акта, в котором зафиксировано указанное событие. Для составления акта можно привлечь незаинтересованных специалистов, это необходимо для установления причины. Что касается формы претензии, то это обычное письмо с конкретным требованием к производителю.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Мы приобрели диван, на 3 день обнаружили дефект на месте сидения, ткань стала расползаться. Мы обратились с претензией к производителю, нам отказали в гарантийном ремонте, сказали, что это механическое повреждение.

Можем ли мы вернуть деньги?. 4.1. Необходимо обращаться в суд, ст. 131-132 ГПК РФ и ходатайствовать о назначении независимой экспертизы.

С уважением! Вам помог ответ?

Да Нет 4.2. Если это брак то конечно можно вернуть, на письменную претензию должен быть и ответ письменный, а то что СКАЗАЛИ роли не играет, какие документы есть по обращению к производителю? Вам помог ответ? Да Нет 4.3. Можете, если будет установлено, что повреждение не механическое, а это производственный дефект.
Вам помог ответ? Да Нет 4.3. Можете, если будет установлено, что повреждение не механическое, а это производственный дефект.

Необходимо проводить экспертизу.

Это можно сделать в судебном порядке — при подаче иска можно ходатайствовать и о ее проведении. Можно обжаловать заключение, выданное производителем, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Купил в интернет—магазине кастрюли из нержавеющей стали, сталь оказалась не качественная, кастрюле появились следы ржавчины. Обратился к продавцу с требованием вернуть деньги, но продавец ответил, что все претензии я должен предъявлять производителю кастрюль и что он лично никакой ответственности за качество не несет, а только продает инспекторы ему поставляют.

Как быть? 5.1. вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ. Вам помог ответ? Да Нет 6. Купили телефон в кредит.

Утром, на следующий день после покупки, лопнул дисплей. Написала претензию на обмен. Телефон забрали на экспертизу, на которой я присутствовать не смогу, т.к.находится в другом городе. Прочитала в интернете что с телефоном Самсунг такое часто случается, но доказать практически невозможно и что производители в курсе этой проблемы.

Что можно сделать в такой ситуации?

6.1. Нужно было самой отдать на независимую экспертизу, когда написали претензию на обмен и есть ли второй экземпляр с их отметкой о принятии? Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Анна!

А ВЫ какое требование письменно предъявляли к продавцу?

На обмен? Или возврат денег? Если предъявляли подобные требования, то ответ Вам должны дать в течение 10 дней. Вам помог ответ? Да Нет 6.3. Не переживайте.

Пишите заявление в магазин и производителю телефона. Должна быть проведена экспертиза. Требуйте замены телефона или возврата денег.

Также есть смысл обратиться в районное отдалении Роспотребнадзора.

С уважением. Вам помог ответ?

Да Нет 7. Имеет ли право компания-производитель некачественной продукции требовать от потребителя направлять вопрос-претензию только в письменном виде на юридический адрес фирмы, игнорируя электронные обращения потребителя на официальный электронный адрес фирмы, опубликованный на официальном сайте?

Закон 59-ФЗ не относится к АО?

7.1. Требовать не имеет право. Направление претензии — это Ваше право, но не обязанность. Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, Вам следует обратиться с письменной претензией.

Обращение по электронной почте возможно, если такой порядок предусмотрен условиями договора. Для обращения в суд соблюдения претензионного порядка обязательно (в данном случае). 59-ФЗ не имеет никакого отношения к данным правоотношениям.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Купил в магазине один из продуктов питания и заметил что на этикетке в составе не указаны консерванты, обратился в спецлабораторию и они подтвердили мою правоту своим заключением. Какой закон нарушает производитель и сколько я могу потребовать денежных средств в своей претензии к производителю, чтобы дело»умять» мирно без суда. И как будет наказан производитель если я всё же обращусь в суд.

Спасибо. 8.1. Вы видимо насмотрелись Западной модели правосудия, когда за такие нарушения там отсуживают сотни тысяч долларов. В нашей судебной практике Вам придется доказать, что данный продукт нанес Вам вред и только тогда сможете взыскать компенсацию вреда. Насколько я понимаю из вопроса, такого обстоятельства нет.

Поэтому Вы можете лишь направить данную информацию в компетентные органы, чтобы они запретили производство и продажу данного продукта.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Купила комплект постельного белья в магазине. От него линяет ночнушка, тело, матрац.

Стирала специально несколько раз в надежде, что процесс линьки прекратится. Бесполезно! После ночи на таком белье становятся зеленые пятки, локти, лопатки и все остальное.

Продавец отказывается идти на встречу совершенно. Можно ли составить претензию к производителю?

Или что вообще делать? Выкинуть? 9.1. В данной ситуации Вам необходимо в письменном виде подать претензию продавцу так-как на лицо нарушение качества товара.

В течении 10 дней Ваша претензия должна быть рассмотрена и если продавец откажется возвращать деньги то Вы можете требовать в судебном порядке и уплаченную за товар сумму, и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, и компенсацию морального вреда, а также всех расходов которые будут у Вас в связи с обращением в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 10. я являюсь ИП производителем мебели.

Заказ выполнен по договору без претензий к качеству, но с претензией к дате монтажа, опоздали на 10 дней.

Акт выпонных работ подписан без притензий. А деньги отказываются отдавать.

Остаток 14000. Что делать в такой ситуации? 10.1. Вам нужно направить требование покупателю, с указанием даты и реквизитов для перечисления денежных средств, если в течении установленного срока с Вами не рассчитаются-обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 11. У меня вопрос, связанный с претензией к производителям мягкой мебели, на которую закончился гарантийный срок.

Вам помог ответ? Да Нет 11. У меня вопрос, связанный с претензией к производителям мягкой мебели, на которую закончился гарантийный срок.

Есть ли у меня шансы предъявить им свою претензию, учитывая, что гарантия на мебель вышла? 11.1. Есть возможность предъявить и после окончания срока гарантии, но для этого сначала необходимо провести экспертизу мебели, а потом претензия на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Да, Вы вправе предъявить к ним требования, установленные ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течении двух лет, а в случае истечения двухлетнего срока, предъявить требование об устранении недостатков. Во всех перечисленных случаях необходимо самостоятельно провести экспертизу, приложить копию экспертного заключения к претензии и направить ее продавцу (изготовителю).

Это кратко! Вам помог ответ? Да Нет 12. Наша ООО » » производитель продукта, на который сейчас делается рекламный ролик. Можем ли мы использовать в ролике фрагмент музыки (15 сек.) из к/ф «Джентльмены удачи» без претензий на авторство?

Спасибо! С уважением! 12.1. Поскольку авторские права на авторское произведение сохраняются 50 лет, то скорее всего на фильм джентльмены удачи, а так же авторские права на его музыку уже ни за кем не числятся. Вам помог ответ? Да Нет 13. У меня в квартире установлен фильтр для воды.

Ночью лопнула колба. Затопили до 1 этажа. На гарантийном талоне написано, что должен стоять редуктор для снижения давления, у нас он не стоял, т.к. сантехник сказал, что на 9 этаже давление маленькое, и даже если оно было, что у нас идет четыре изгиба трубы, перед тем как вода подается в колбу и это якобы не должно деформировать колбу.

Стоит ли предъявлять претензию к производителю и надо ли делать экспертизу колбы. Либо как то по другому поступать? 13.1. Вам надо доказывать, что затопление произошло не по Вашей вине.

Иначе компенсировать ущерб соседям придется Вам. Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Вам необходимо готовить исковое заявление, где ответчиком будет выступать продавец фильтра для воды.

Скорее всего в суде будет назначена экспертиза об определении качества этого оборудования. Вам помог ответ? Да Нет 14. Приобрел смартфон Senseit A 109 в салоне Билайн. По договору гарантия на АКБ — 6 месяцев, на смартфон-12 месяцев.

Гарантия на АКБ в настоящее время закончилась.

АКБ вздулась. Приобрести в сервисных центрах невозможно, т.к.

производитель не поставил их. Смартфон на гарантии, но пользоваться им не могу, ввиду отсутсвия АКБ в продаже.

Могу ли я выставить продавцу — Билайн претензию по ст.6 ФЗ «О защите прав потребителей» и вернуть смартфон?

14.1. Можете воспользоваться, но чтобы данный факт установить необходимо письменно обратиться с претензией к продавцу и сдать телефон в ремонт. И вот если продавец в течении 45 дней не устранил недостаток, то обязан будет выполнить любое другое требование, предусмотренное со 18 ЗПП. Прочитайте внимательно ст. 18, 20 и 22 ЗПП, они в данный момент будут регулировать Ваши отношения с продавцом.

Прочитайте внимательно ст. 18, 20 и 22 ЗПП, они в данный момент будут регулировать Ваши отношения с продавцом.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

9 февраля 2014 г. между продавцом и покупателем был заключён договор купли-продажи мебели.

Покупатель обратилась с претензией напрямую к производителю 22 октября 2016 г.

На претензию покупателю ответили отказом. В суд покупатель обратился только 18 января 2017 г. В связи с чем возникает вопрос, не пропущен ли срок обращения в суд по ЗПП?

Гарантия на товар 2 года по закону, обратились же позже.

15.1. Вами не пропущен срок обращения в суд.

А по гарантийному сроку то, что прошло более 2 лет, то возможно у Вас производственный брак.

Необходимо больше информации. С уважением! Вам помог ответ?

Да Нет 15.2. Общий срок исковой давности (ст.196 ГК РФ — 3 года) не прошел, назначайте экспертизу в суде, чтобы пробовать обойти срок два года.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Купил автомобильные шины у физ лица, в процессе эксплуатации выявлен производственный брак/дефект. Могу ли я обратиться с претензией о замене или о возврате денег к производителю шин, если нет чека о покупке? 16.1. Татьяна Нет, Вы не сможете обратиться в к производителю шин.

Нет оснований для этого. Нужно было покупать шины в магазине, с чеком и гарантийным талоном Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ? Да Нет 17. Можно ли что-нибудь «выиграть» с такой ситуацией: Использую телефон sony xperia aqua m4.

Однажды положил аппарат в карман с включенным фонариком и этот фонарик оставил небольшой ожег. Можно ли предъявить претензии к производителю и потребовать какой-либо компенсации?

17.1. В России — нет. Это примерно как потребовать компенсацию с производителя за травму, причиненную при падении телефона на ногу, потому что слишком увесистый. В странах с иным правом — теоретически да.

Вам помог ответ? Да Нет 18. У меня такая проблема, обратился к официалам т.к начала дергаться коробка, машину проверили и сказали что сцепление надо менять но не по гарантии а за свой счет, т.к гарантия на сцепление 2 года а авто 2,5, пробег 46700, салон сказал пишите претензию производителю, т.к сцепление не могло износится так быстро, и это скорее всего заводской брак.

Что были случаи что производитель частично оплачивал ремонт. Вопрос: как составить претензию?

18.1. Претензия пишется в свободной форме на имя руководителя, адрес и данные узнаете в салоне, подробно опишите проблему и дайте срок на добровольное исполнение Ваших требований. Если хотите чтобы Вам составили претензию, то это платно.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Большое спасибо за ответы. С Вашей помощью я много узнал как, кому и при каких причинах писать претензию и вернуть авто. В данный момент интересует: могу ли я обратиться одновременно к производителю и продавцу и выбрать более подходящий ответ.

Не или или, а именно к двум юр.лицам сразу, а дела в дальнейшем иметь с одним или судится с одним. Спасибо. 19.1. Вы можете обратиться к обоим сразу.

Получив ответ выбрать более подходящий вариант. Это всего лишь обращение и поэтому нет запрета для этого.

Потом выберите и судится уже нужно будет только с одним.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Полгода назад купил у официального дилера ладу, стуканул двигатель. Могу ли я обращаться с претензией по возврату авто к производителю и к продавцу, а потом выбрать более подходящий для меня вариант?

Спасибо. 20.1. Сергей! Разумеется — Ваше право как потребителя обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества или к производителю, или к продавцу. Но Вы должны понимать, что в каждом случае производитель или продавец обязаны провести экспертизу для установления причины выхода из строя двигателя автомобиля.

В этом случае целесообразно вначале обратиться к продавцу, а уже в случае обоснованного отказа и устранив недочеты в претензии — к производителю.

Вам помог ответ? Да Нет 20.2. Для решения вопроса о составлении претензии на возврат необходим ряд условий, как давно произошла поломка и есть заказ-наряд на сдачу в ремонт?

Вам помог ответ? Да Нет 20.3.

Отказаться от договора купли-продажи автомобиля, то есть вернуть деньги, вы можете при любых недостатках только в течение 15 дней со дня передачи машины.

В этот же срок можно потребовать замены машины на аналогичную или другой марки, модели с перерасчетом покупной цены. После указанного срока вы можете вернуть автомобиль продавцу только при одном из следующих обстоятельств (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): — обнаружен существенный недостаток, — нарушен срок устранения недостатков, — невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантии суммарно более 30 дней из-за устранения различных недостатков.

С уважением, Григорян Н.Г. 8-915-220-90-03 Вам помог ответ?

Да Нет 21. Обратилась к производителю (письменно) с претензией на некачественный товар (холодильник) и требованием вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме. Производитель предложил написать заявление на компенсацию (возврат стоимости изделия) и просит приложить ОРИГИНАЛЫ: акта технической экспертизы и гарантийного талона. Правомерно ли просят оригиналы, если я предоставляла копии?

21.1. Наталья Отдавать свои оригиналы ни в коем случае не нужно. Акт технической экспертизы Вы могли бы сделать в оригинале для Продавца.

Неужели эксперту трудно распечатать акт и поставить синюю печать? Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 22. Автопроизводителю написал претензию о возврате авто.

Он направил меня к своему представителю для подтверждения дефекта. С актом представителя не согласен. Производитель предлагает обратиться к независимому эксперту.

Могу ли я минуя независимых экспертов (воспользуюсь ими в суде) сразу подать в суд на производителя? Спасибо. 22.1. Сергей Экспертизу качества желательно провести до суда.

Но можете заявить ходатайство в процессе рассмотрения Вашего искового заявления Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

«Могу ли я минуя независимых экспертов (воспользуюсь ими в суде) сразу подать в суд на производителя?»

Конечно можете.

Для суда приготовьте 2-3 экспертные организации или предложите при Минюсте или при МАДИ (это если в Москве). Суд предложит Вам положить деньги на депозит, будьте к этому готовы. Вам помог ответ? Да Нет 22.3.

Да вы можете подать в суд и назначить судебную экспертизу за счет продавца, без экспертизы нет возможности установить факт дефекта производства.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Сдали обьектив от фотоопарата на гарантийный ремонт (гарантия идет на 5 лет), вернули с той же проблемой, менять на аналогичный не хотят.

Продавцы говорят что все претензии к производителю! Как быть в такой ситуации? 23.1. Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права?

Фотоаппарат — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара? Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег.

Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Вам помог ответ? Да Нет 24. Заказала в США две пары кроссовок разныхразмеров и производителей. Оплатила товар и доставку через UPS курьерскую службу.

В инвойсе всё время значились две пары и томожню прошли обе пары. Но курьер доставил посылку, в которой только одн.

Коробка аккуратно запечатана скотчем, следов вскрытия я не заметила. В прикреплённом к посылке инвойсе значатся обе пары.

Что мне делать? Кому предьявить претензию? Как вернуть кроссовки или потраченные деньги?

24.1. —Здравствуйте, к курьерской службе. похоже что работа курьера. Всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 25. Приобрели кондиционер.

Через год он начал работать некачественно: перезагружается, не конденсирует и т.д.

Дилер отказывается производить ремонт, в свою очередь производитель утверждает, что все претензии по ненадлежащей работе должен принимать дилер, с конечным потребителями они не работают. Дилер эту информацию игнорирует и отправляет к производителю. Как быть в данной ситуации? 25.1.

В Роспотребнадзор напишите жалобу Вам помог ответ? Да Нет 26. Купила унитаз в декабре 2014 года, установили к эксплуатации в феврале 2015 года.

Гарантия производителя 10 лет. В феврале 2016 года стала отлетать глазурь в чаше унитаза. Продавец отказывается от выплаты стоимости товара и замены.

Написала заявление с претензией в отделе защиты прав потребителей.

Продавец отказывается встречаться и подписывать какие либо бумаги. Продавец больше не работает по профилю сантехники. Что делать? Подскажите, пожалуйста.

26.1. Обратитесь в суд Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Продавцу претензию отправьте заказным письмом Вам помог ответ? Да Нет 27. Купила туфли 26 декабря 2015 г., носить начала в мае 2016 г, туфли развалились на глазах, протёрлась подошва до дыр, сели задники.

Попыталась сдать в магазин, мне было отказано т.к. туфли обувь вне сезонная. Я попросила взять на экспертизу, по закону в течение 2 х лет я имею права предъявить претензию производителю, на это я тоже получила отказ. Хотелось бы узнать кто прав и что мне делать?

27.1. вы прав—напишите жалобу в роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет 28. 20 декабря 2014 года купила моноблок (унитаз), установлен к пользованию в феврале 2015 года. В феврале 2016 года стала скалываться глазурь в чаше унитаза.

Гарантия производителя на унитаз 10 лет. Предъявила претензию продавцу, отказывается от своих обязательств и гарантий, ссылаясь на закрытие деятельности с сантехникой. Подскажите, пожалуйста. Как быть?

28.1. Пишите претензию и вручайте ее. Требуйте деньги и убытки. Откажет — в суде взыщите все Вам помог ответ? Да Нет 29. Скажите-это все вопрос по поводу предъявлению претензии к производителю по рулевой рейке.

Рейка это сложный агрегат, автомобилю 2 года, он безаварийный, все работы выполнялись только у официального дилерского центра. Все с кем советуемся говорят, что на автомобиле ходить рулевая рейка там мало не может.

Мы можем по ЗПП подать иск? 29.1. Не иск, а сначала письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Заключил договор с частным лицом (по паспортным данным мастера) на выполнение мелких ремонтных работ в квартире. После того как обнаружил большой дефект на поклеенных обоях, обратился в компанию производителя.

Мне дали ответ, что обои были поклеены ненадлежащим качеством и к тому же затерты.

Вопрос — могу ли я предъявить претензию мастеру и взыскать с него компенсацию, если в договоре не прописаны работы, а только указан срок и гарантия на выполненные работы и его паспортные данные?

30.1. Нет, не сможете, так как нет предмета договора и в суде ссылаться будет не на что.

Вам помог ответ? Да Нет

Когда предъявлять претензию

Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор.

При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.

Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.

Как отправить письмо

Внимание! Направление претензии может быть осуществлено одним из нескольких способов:

  1. личная передача документа производителю, что чаще затруднено;
  2. почта России;
  3. электронная почта;
  4. факс;

Также допускает привлечение третьего лица в качестве представителя.

Для этого потребуется составление доверенности.Простой и доступный способ для каждого потребителя – электронная почта или факс. Надежным способом признается использование услуг почты России, поскольку отправляется заказное письмо с уведомлением о получении такового адресатом, что дает гарантии доставки документа.Однако почта предполагает затрату времени, что не всегда удобно для потребителя. Также допускается использовать сразу два способа, например, направить претензию по электронной почте, чтобы адресат ознакомился с ней, а также направить документ заказным письмом.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска.

И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором.

Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Как правильно подать рассматриваемую претензию?

Направьте претензию ответчику (поставщику) одним из способов и вы сможете ее использовать в суде, как доказательство:

  1. Вручите ее лично в руки изготовителя или доверенному лицу. Заберите свой экземпляр с проставленной датой о получении, подписью принимающего ваше требование, входящим номером документа.
  1. Отправьте заказным письмом с уведомлением, которое будет являться официальным подтверждением о получении адресата вашего письма в суде.
  2. Оставьте претензию в канцелярии поставщика. Если вам откажут в предъявлении требования, попросите двух свидетелей подтвердить получение данного документа путем проставления определенного пояснения и их подписями. Укажите при этом паспортные данные подтверждающих лиц на своем экземпляре.

В случае если, ваше требование не рассмотрено в оговоренные претензией сроки с момента получения письма, денежные средства за неликвидный товар не возвращены, и другие, указанные вами условия не удовлетворены, подавайте исковое заявление в арбитражный суд и проводите разбирательство в судебном порядке.

Если контрагент не исполняет условия, прописанные вами в претензии, прекращайте с ним договорные правоотношения, дополняйте иск необходимым требование и обяжите в полной мере возместить причиненный ущерб. Была ли Запись полезна? 1 из 1 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+