Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Права потребителя закон о защите прав возврат обуви

Права потребителя закон о защите прав возврат обуви

Права потребителя закон о защите прав возврат обуви

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  1. вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  2. вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  3. вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

К сведениюС юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе ().

Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно. Письменная претензия всегда результативнее устного требования. Претензия должна содержать следующие моменты:

  1. суть дефекта, брака;
  2. от кого: свои Ф.И.О., адрес и телефон для связи;
  3. куда: наименование магазина, адрес;
  4. само требование: обменять, устранить дефект либо принять с возвратом денег;
  5. подпись и число обращения.
  6. дата совершения покупки;

К претензии прилагаются чек, бирки, иные документы, об этом делается пометка на бумаге.

Обязательно продублировать документ, чтобы на втором истребовать у продавца подпись о приеме. Как вариант, можно сделать копию претензии. Защита прав покупателя — актуальный вопрос во все времена.

При возврате товара приходится биться один на один. Но, чтобы долгие и мучительные тяжбы не мешали жить, следует ответственно подходить к покупке своего гардероба.
—> The-right.org — Служба защиты прав потребителей

Права потребителя

Список прав потребителя отражен в статьях , , , , , «О защите прав потребителей». В соответствии с положениями вышеуказанных норм, человек обладает:

  • Правом на просвещение в области защиты прав потребителей. Соответствующие сведения включаются в образовательные программы, проводятся мероприятия по информированию граждан.
  • Право на безопасность товара. Свойства изделия не должны угрожать жизни и здоровью человека. Если зимняя обувь несет опасность, это может стать поводом для привлечения продавца к уголовной ответственности.
  • Право на защиту интересов, если в изделии обнаружены недостатки. Закон позволяет обменять зимнюю обувь или вернуть денежные средства за него.
  • Право на информацию. Продавец обязан предоставить сведения об изготовителе, а также передать реальные данные.

Нюансы возврата обуви

Вернуть обувь несложно, если есть чек!Резюмируя сегодняшний материал, не лишним будет отметить базовые нюансы процедуры возврата обуви.

Соблюдая их, каждый покупатель не только в разы повышает шансы вернуть товар продавцу, но и гарантирует ему законность осуществления данного мероприятия.
Итак, перечень основных особенностей таков:

  1. Во-первых, никогда не пытайтесь обмануть продавца и вернуть обувь, испорченную по вашей вине. В такой ситуации покупатель не только не сможет вернуть товар, но и повышает риски быть привлеченным к некоторой .
  2. И в-третьих, при обращении в магазин по поводу возврата обуви никогда не отдавайте продавцу оригиналы чека, гарантийного талона и прочих документов. Важно понимать, что недобросовестная организация может просто уничтожить их, после чего возврат продукции будет невозможен. Намного правильней будет предоставить нотариально заверенные или простые ксерокопии и копии необходимых бумаг.
  3. Во-вторых, предъявлять претензию о возврате необходимо не простым продавцам, а полномочным лицам магазина – главному менеджеру или директору. Только последние наделены теми правами, которые необходимы для рассмотрения данного документа и принятия дальнейших решений.

В целом, возврат обуви в магазин – не столь сложная процедура.

Главное в процессе ее проведения – действовать согласно представленной ранее информации и действующему законодательству РФ. Надеемся, сегодняшняя статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!Мнение юриста-эксперта:Законодатель предоставляет потребителю время на обмен или возврат товара – 14 дней, не считая дня покупки.
Удачи в отстаивании прав!Мнение юриста-эксперта:Законодатель предоставляет потребителю время на обмен или возврат товара – 14 дней, не считая дня покупки.

Некоторые продавцы используют эту лазейку в своих целях. Они пытаются отказать в обмене товара в день покупки, предлагая прийти завтра.

Имеется в виду, что день покупки в этом случае, как будто, исключается.

Это неправильно, они нарушают закон.Дело в том, что срок возможности возврата товара начинается для покупателя, но не для продавца. Для него это обязанность принять обратно товар, а не право принять или нет.

Законодатель эту обязанность не ограничивает по времени. А у покупателя это является правом, которое он имеет право использовать в указанные сроки.

Подмена понятий в ущерб прав граждан недопустима. Рекомендуем нашим читателям не поддаваться на различные уловки, которые ограничивают ваши права.Обоснование: часть 1 ст.

25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.Как вернуть или обменять товар в магазин, подскажет видео:ПоделитьсяВКонтактеКлассWhatsAppTelegram

Какую обувь вернуть нельзя

Известны специальные правила продажи определённых типов товаров, среди которых числится и обувь.

В них описаны ситуации, при которых изделие, невзирая на то, что гарантия ещё действует, не примут в магазине.

К таким относят:

  1. изделие утратило внешний товарный вид;
  2. дефекты появились вследствие неправильной носки изделия или неверного ухода за ним.
  3. лицо уже пробовало проводить починку до обращения магазин;
  4. на обуви видны механические повреждения, которые появились по вине покупателя;

Будь то резиновые сапоги, кожаные ботинки или лакированные туфли правила возврата для всех одни и те же.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

  1. проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
  2. вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке.

Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.ВНИМАНИЕ!

Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.

Как отстоять свои права?

Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.

Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная. Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф. Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий. Не бойтесь обращаться с иском в суд.

Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить. к содержанию ↑

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.Основания для возвращения покупки:

  1. расхождение шва;
  2. облупившаяся краска изделия;
  3. отслаивание подошвы;
  4. деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  5. появление трещин не из-за носки;
  6. появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.
  7. пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  1. сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
  2. клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  3. у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  4. обувь не использовалась по назначению до дня возврата;

Для возврата необходимо предоставить:

  1. гарантийный талон;
  2. паспорт заявителя;
  3. чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Что является гарантийным случаем?

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2020 году, строго определен.

Причиной для направления претензии могут стать:

  1. кривизна швов.
  2. дефект окрашивания;
  3. прорыв швов;
  4. трещина, возникшая на подошве;

ВАЖНОПродавец имеет право назначить экспертизу обуви.

Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы ().Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

2.1.

Если гарантийный срок еще действует, не истек.

В этом случае, покупатель просто предъявляет свои претензии в магазин, если обнаружен брак. Важно! Потребитель может попросить на свой выбор:

  1. Поменять туфли на такие же новые;
  2. Конечно, сам магазин не занимается ремонтом, но может сдать туфли в мастерскую и вернуть покупателю уже в надлежащем состоянии.
    • Поменять туфли на такие же новые;
    • Поменять на другие туфли, например, другого бренда, производителя.
      • Магазин тогда должен сделать перерасчет стоимости, доплатить разницу между туфлями, или потребовать с покупателя доплатить разницу, если новые туфли стоят дороже.
    • Потребовать снизить цену за туфли и вернуть разницу.

      • В этом случае покупатель оставляет туфли у себя, а магазин возвращает ему часть денежных средств.

    • Потребовать магазин отремонтировать туфли.
      • Конечно, сам магазин не занимается ремонтом, но может сдать туфли в мастерскую и вернуть покупателю уже в надлежащем состоянии.
    • Оплатить ремонт, который покупатель произвел за собственный счет.

    • Полностью вернуть уплаченные денежные средства, но тогда туфли нужно будет сдать в магазин.
  3. В этом случае покупатель оставляет туфли у себя, а магазин возвращает ему часть денежных средств.
  4. Поменять на другие туфли, например, другого бренда, производителя.

    • Магазин тогда должен сделать перерасчет стоимости, доплатить разницу между туфлями, или потребовать с покупателя доплатить разницу, если новые туфли стоят дороже.
  5. Потребовать магазин отремонтировать туфли.
    • Конечно, сам магазин не занимается ремонтом, но может сдать туфли в мастерскую и вернуть покупателю уже в надлежащем состоянии.

  6. Полностью вернуть уплаченные денежные средства, но тогда туфли нужно будет сдать в магазин.
  7. Оплатить ремонт, который покупатель произвел за собственный счет.
  8. Потребовать снизить цену за туфли и вернуть разницу.
    • В этом случае покупатель оставляет туфли у себя, а магазин возвращает ему часть денежных средств.

  9. Магазин тогда должен сделать перерасчет стоимости, доплатить разницу между туфлями, или потребовать с покупателя доплатить разницу, если новые туфли стоят дороже.

Способ защиты своих нарушенных прав из вышеперечисленных вариантов – это право покупателю. Потребитель сам решает, что он хочет взамен некачественного товара и ссылка продавца на то, что по правилам магазина деньги не возвращаются, а возможно только замена – незаконна!

Для того, чтобы предъявить претензию, то следует составить ее в письменном виде и отнести в магазин. Как правильно составить претензию, скачать ее образец можно тут .

После получения претензии у магазина есть 10 дней для удовлетворения требований покупателя. Если в течение 10 дней требования покупателя не исполнены, то с 11-го дня начисляется неустойка в размере 1% от цены товара.

Например, покупатель приобрел туфли за 5 000 рублей, обнаружил в течение гарантийного срока брак, обратился в магазин с претензией вернуть 5 000 руб., а последний игнорирует требования покупателя. Тогда с 11-го дня после получения магазином претензии за каждый день невозврата будет начислять неустойка в размере 50 рублей и уже через 10 дней бездействия магазина, он обязан будет вернуть покупателю 5 500 руб.

(5 000 – за товар, 500 – неустойка).

И чем дольше магазин принимает решение, «тянет» с возвратом, тем больше денег он обязан будет вернуть. Очень важно! Течение гарантийного срока начинается с момента передачи обуви покупателю, а для сезонной обуви – с момента начала сезона. Для каждого региона начало сезона устанавливается разный.

  1. зимний сезон — с 1 ноября; — весенний сезон — с 1 марта;
  2. зима — с 5 декабря; — весна — с 17 марта;
    • зима — с 5 декабря; — весна — с 17 марта;
    • лето — со 2 июня; — осень — с 12 сентября.
  3. летний сезон — с 1 мая; — осенний сезон — с 1 сентября.

  4. Например, для Москвы такие сроки наступления сезонов:
    • зимний сезон — с 1 ноября; — весенний сезон — с 1 марта;
    • летний сезон — с 1 мая; — осенний сезон — с 1 сентября.
  5. с 1 декабря до 1 марта — зимний; — весна — с 1 марта до 1 июня,
  6. Для Санкт-Петербурга такие:
  7. с 1 сентября до 1 декабря — весенне — зимний; · с 1 июня до 1 октября — летний.
  8. лето — со 2 июня; — осень — с 12 сентября.
  9. Для Краснодарского края:

Еще одним важным моментом является то, что магазин имеет право провести независимую экспертизу и доказать, то товар не имеет брак, а какие-то недостатки произошли по вине покупателя.

Гарантийный срок

По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского.

Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем.

Для доказательства этого факта проводится экспертиза.

Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

  1. искусственная кожа — 30-80 дней
  2. обувь для спорта — 2 месяца
  3. с подошвой из кожи — 50 суток
  4. детская обувь — 1 месяц
  5. модельная обувка — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).

Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.
Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:

  • Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
  • Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.

Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы.

При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.

Срок возврата обуви в магазин

Сразу хочу заметить, что в настоящее время не существует какого-то единого, законодательно установленного срока для возврата обуви в магазин.На практике может возникнуть одна из четырех ситуаций, в которой вам потребовалось заменить обувь.Эти ситуации описаны мною далее в этом разделе статьи.Соответственно и срок возврата обуви в каждой конкретной ситуации будет свой.Давайте рассмотрим эти ситуации более детально.Ситуация №1.Вы купили обувь, но она вам в итоге не подошла по форме, фасону, расцветке, размеру и т.п.В этом случае будет действовать срок возврата обуви, установленный частью первой статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Обратите внимание, что согласно статье 502 Гражданского кодекса РФпокупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.То есть, в Гражданском кодексе РФ формулировка немного не похожа на формулировку, использованную в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Как видим, по Гражданскому кодексу РФ вы можете обменять купленную обувь без всяких дополнительных условий и, при этом, вовсе не требуется, чтобы обувь вам не подходила по размеру, расцветке и т.п.Не знали этого? Я вам больше скажу, что согласно статье 4 Федерального закона

«О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»

Закон «О защите прав потребителей» применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.В данном случае противоречие между нормами статьи 502 Гражданского кодекса РФ и статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» налицо.Поэтому, наибольший приоритет имеет в данном случае Гражданский Кодекс РФ, а указанное в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» условие о том, чтоесли указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектациине действует на основании ст.

3 Гражданского Кодекса РФ и применяются именно положения статьи 502 Гражданского кодекса РФ.Кстати, этот пример — тот редкий случай, когда Гражданский кодекс РФ устанавливает условия более благоприятные для потребителя, чем непосредственно Закон РФ «О защите прав потребителя».Важно понимать, что возврат обуви в течение указанных в статье 14 дней возможен лишь в целях обмена обуви надлежащего качества.То есть, изначально у вас есть только право обменять обувь надлежащего качества.Право же возвратить обувь надлежащего качества в магазин появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичной обуви.При этом, гражданское законодательство РФ не раскрывает понятия «аналогичный товар».Несмотря на то, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» вроде бы всё чётко написано относительно того, как считается 14-дневный срок возврата обуви, тем не менее у многих покупателей обуви до сих возникают трудности с исчислением срока.Почему эти трудности возникают?Очень часто в практике возникает ситуация, когда покупатель обуви надлежащего качества возвращает её в магазин в последний 14-й день по причине, что она ему не подошла по каким-то параметрам, обозначенным в части 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Неподготовленного покупателя очень легко обвести вокруг пальца, отказывая ему на том основании, что, оказывается, милейший, вы обратились к нам не на 14-й, а на 15-й день и, соответственно, прав на возврат обуви надлежащего качества в магазин в целях обмена не имеете.Как такое может получиться?Для этого трюка особо изворотливые продавцы руководствуются Гражданским кодексом РФ и обводят неподготовленного потребителя, не знающего своих прав, вокруг пальца.Предлагаю вашему вниманию созданный мною специально юридический баттл продавца обуви и покупателя.Ситуацию, описанную ниже, я смоделировал для случая покупки обуви в магазине «вживую», не через интернет.

Итак.19 марта 2017г. девушка купила в магазине обувь, после чего 02 апреля 2017 года приходит в магазин и заявляет продавцу, что обувь ей не подошла по расцветке.При этом, обувь не имеет следов носки, все ярлыки и прочие приблуды — на месте, даже коробку из-под обуви девушка принесла.Но продавец не хочет принимать не подошедшую девушке обувь надлежащего качества и пытается её «отфутболить», ссылаясь на то, что 14-дневный срок на обмен обуви уже истек.Кто окажется прав в этой ситуации?

Начнём юридический баттл.Продавец, выслушав внимательно девушку, заявляет, что она обратилась к нему на 15-й день, а следовательно, у девушки нет права на обмен обуви надлежащего качества.При этом, продавец показывает покупателю последовательно нижеследующие нормы Гражданского кодекса РФ.Статья 502 Гражданского кодекса РФ. Обмен товара.1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.Статья 458 Гражданского кодекса РФ. Момент исполнения обязанности продавца передать товар.1.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.То, есть в Гражданском Кодексе РФ чётко написано — 14 дней начинают течь с момента передачи обуви покупателю.

При таком раскладе, продавец оказывается прав и 14-дневный срок истёк?Но девушка напоминает продавцу, что согласно части первой ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.В этом случае получается, что девушка обратилась вовремя, в последний 14-й день срока.Но продавец не сдаётся и продолжает приводить весомые аргументы. Он заявляет о нижеследующем.В соответствии со статьей 1 Закона «О защите прав потребителей»отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», а также принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации.Статья 9 Федерального закона от 26 января 1996 г.

N 15-ФЗ

«О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»

устанавливает общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которомув случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.А согласно статье 4 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»Закон «О защите прав потребителей» применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.Кроме того, продавец зачитывает пункт 2 статьи 3 Гражданского кодекса РФ, где сказано:нормы гражданского права, содержащиеся в других законах, должны соответствовать настоящему Кодексу.На этом основании продавец указывает девушке-покупателю, что норма части первой ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» противоречит норме пункта 1 ст.

502 Гражданского кодекса РФ и поэтому должен применяться именно Гражданский Кодекс РФ, что автоматически означает, что 14 дневный срок уже истёк.Можно конечно продавцу показать статью 191 Гражданского кодекса РФТечение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.Но в свете того, что эта норма является опять же общей по отношению к специальной норме, установленной статьей 502 Гражданского кодекса РФ, заикаться об этой норме будет для девушки-покупателя юридически неверно.Ну что, господа, продавец выиграл баттл получается? Нет, не выиграл! А почему? Как так?Смотрите сюда.Согласно Разъяснениям

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

, утв. приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г.

№160Закон «О защите прав потребителей» применяется независимо от того, есть на него или нет ссылка в Гражданском кодексе Российской Федерации в случаях, если Закон «О защите прав потребителей»: конкретизирует и детализирует положения Гражданского кодекса Российской Федерации (например, статьи 8 — 10 Закона «О защите прав потребителей»); регулирует отношения, не урегулированные Гражданским кодексом Российской Федерации (например, пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»); предусматривает иные правила, чем Гражданский кодекс Российской Федерации, когда Гражданский кодекс Российской Федерации допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (например, пункт 1 статьи 394 Гражданского кодекса Российской Федерации).Так вот, в данном случае, правила, предусмотренные ст.

502 Гражданского Кодекса РФ конкретизируются и детализируются в ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Во-первых, уточнено правило о сроке осуществления права на обмен — в течение 14 дней, не считая дня его покупки.Во-вторых, в Законе РФ «О защите прав потребителей» детализируется, что должны быть сохранены товарный вид обмениваемого товара, пломбы, фабричные ярлыки.В-третьих, также детализировано то, что у потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Таким образом, применению подлежит именно статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».14-дневный срок отсчитывается не с момента покупки, как это указано в Гражданском кодексе РФ, а со следующего дня после продажи обуви, так как в данном случае имеет место быть конкретизация и детализация нормой статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» положений, закрепленных в статье 502 Гражданского Кодекса РФ.Вот так вот.

Ухх.как глубоко мне пришлось копнуть, чтобы помочь девушке-покупателю выиграть этот баттл с продавцом обуви.Зато теперь вы знаете всё про порядок исчисления 14 дневного срока для обмена обуви надлежащего качества. Вряд ли вы где-либо еще найдете столь подробные разъяснения. Цените это.И еще один вопрос, который у вас может возникнуть, касающийся исчисления 14 дневного срока.Вот он: включаются ли нерабочие и праздничные дни в этот 14-дневный срок для обмена обуви надлежащего качества?Отвечаю.

14-дневный срок рассчитывается в календарных днях.Считаются календарные дни, то есть и суббота, и воскресенье, и праздничные дни в этот срок включаются.Обратите внимание, что большинство магазинов в субботу, воскресенье и выходные работают. Поэтому для них эти дни рабочие будут скорее всего.При этом, действует правило, установленное статьей 193 Гражданского кодекса РФЕсли последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.Только не нужно делать поспешных выводов о том, что, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене обуви будет являться понедельник.Законодатель здесь имеет в виду ситуацию, когда нерабочий день имеет место быть не по Трудовому кодексу РФ (суббота, воскресенье, праздничный день), а когда это установлено правилами магазина.Например, вполне может быть такая ситуация, что магазин работает субботу, воскресенье.

А выходной у магазина — в понедельник.В этом случае, суббота и воскресенье считаются без проблем, а вот если последний 14-й день срока приходится на понедельник (в который магазин не работает), то день окончания срока переносится на вторник.Думаю, логика вам понятна.Ну а продавцам обуви, если они заметили, что обувь имеет следы носки, и при этом покупатель хочет обменять ее, как обувь надлежащего качества, я могу посоветовать следующее:Для начала обувь хорошенько отфотографируйте со всеми деталями и изъянами. Далее, составьте Акт осмотра обуви в присутствии покупателя, и при необходимости при свидетелях.Укажите в Акте, что с обувью стало не так, места, размеры пятен, царапин и т.д.

Также в Акте укажите, что сделаны фото обуви в таком-то количестве, прилагаются к Акту.По возможности, все участвующие лица пусть подпишут указанный Акт.Далее, составьте письменный мотивированный отказ потребителю в удовлетворении требований об обмене обуви и направьте покупателю.Да и еще такой момент, если вы видите, что обувь имеет следы носки, ни в коем случае не принимайте у потребителя данную обувь.В судебной практике есть прецеденты, когда продавец, не согласный с требованием покупателя об обмене обуви надлежащего качества, принимал ее у покупателя, и суды это потом впоследствии расценивали как то, что продавец согласился с требованиями покупателя. В ходе судебного разбирательства установлено, что действительно, покупателем Ягубцевой Л.Ф. товар возвращен на 15 день после его приобретения, что являлось основанием для отказа продавцом для возврата или обмена товара Ягубцевой Л.Ф.Вместе с тем, указанный в Законе 14-дневный срок не является пресекательным, в случае, если между продавцом и покупателем имеется соглашение о возврате или обмене товара за пределами указанного срока.Поскольку продавцом ИП Корикова С.Ю.

фактически товар надлежащего качества был принят, суд полагает, ответчиком должен быть произведен возврат денежных средств покупателю. (см.Решение и.о. мирового судьи судебного участка № 53 Ленинского АО г.

Омска мирового судьи судебного участка № 108 Ленинского АО г. Омска от 29.05.2013г. по делу № 2-1695/13)Итак, с ситуацией №1 разобрались – срок возврата обуви в магазин составляет 14 дней, отсчитываемых со следующего за покупкой дня.Ситуация №2. Вы купили обувь, стали её носить.

В процессе носки выявился недостаток обуви, который, на ваш взгляд, является браком. При этом, гарантийный срок на обувь не истёк.В этом случае, исходя из содержания статей 18,19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе осуществить возврат обуви в магазин в целях:— замены на обувь той же модели или артикула; — замены на обувь другой модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков обуви.Хорошо.

С ситуацией №2 также теперь всё должно быть понятно.

в данном случае равен периоду действия гарантийного срока на обувь.Ситуация №3. Возврат обуви после истечения гарантийного срока.В этом случае в соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вы вправе осуществить возврат обуви в тех же целях, которые описаны мною в Ситуации №2 выше при соблюдении двух обязательных условий в совокупности:А) недостатки в обуви вы обнаружили в пределах двух лет с даты передачи вам обуви.То есть, в ситуации №3 срок возврата обуви будет составлять 2 года с даты передачи вам обуви продавцом.Б) вы должны доказать, что недостатки в обуви возникли или уже имелись до того момента, как вы её купили.То есть, истечение гарантийного срока связано с возложением на вас бремени доказывания обстоятельств, подтверждающих ответственность продавца.Согласно пункту 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).Имейте это в виду.Ситуация №4.

Возврат обуви, на которую не был установлен гарантийный срок.В этом случае согласно абзацу 2 части ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе возвратить обувь в магазин в тех же целях, которые описаны мною в Ситуации №2, в течение 2 лет со дня передачи вам обуви, если более длительные сроки не установлены законом или договором между вами и продавцом.Тут тоже, я думаю, вам всё понятно со сроком возврата обуви.Важное уточнение, относящееся ко всем описанным ситуациям: поскольку речь в данном разделе моей статьи речь идет именно про возврат обуви в магазин, я умышленно здесь не указываю такие полномочия потребителя, предусмотренные ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» как, например, отказ от исполнения договора купли-продажи обуви и требование о возврате уплаченной денежной суммы.

ФЗ «О защите прав потребителей»: возврат товара

Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) за нарушение прав покупателей несет административную ответственность (, , ), уголовную ответственность (, ) или гражданско-правовую ответственность (, , , ). О неустойке за невыполнение продавцом предъявленных требований, а также о том, куда обращаться для защиты прав потребителя, читайте в . Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Последние вопросы по теме «возврат обуви»

возврат обуви Если обувь была куплена 28 ноября , и треснула подошва на обуви , возможно ли сделать возврат товара по браку ?

12 Февраля 2020, 10:53, вопрос №2682000 тома, г.

Владикавказ Категория: Здравствуйте! покупатель приобрел демисезонную обувь в зимний период, через несколько дней обратился с претензией о том, что после носки стал отъезжать каблук, что сломался ступинатор. Почитав закон о защите прав потребителей, мы вправе отказать в.

25 Января 2020, 07:15, вопрос №2659574 бон марше, г. Новосибирск Категория: Здравствуйте! Покупала ботильоны в магазине, спустя короткое время ( я их поносила всего пару раз) обнаружила , что протерлась подкладка внутри ботинка на мысе.

Пришла в магазин и мне произвели возврат по гарантии. Я обменяла данную пару обуви на. 20 Января 2020, 13:53, вопрос №2652396 Юлия, г.

Люберцы Категория:

  1. Объясняем, что делать,без сложных терминов
  2. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  3. Оценим вашу ситуацию бесплатно

Или напишите нам в Здравствуйте!

Заказала обувь через Совместные закупки. Оплатила 13 ноября, электронный чек есть.

21 ноября забрала из пункта выдачи и обнаружила дефект, сразу же сообщила об этом организатору. Она предложила сделать возврат обуви, сказала что это. 28 Ноября 2020, 18:14, вопрос №2603641 Екатерина, г.

Самара Категория: Здравствуйте Есть ли какие-либо ограничения в возможности возврата обуви, если она куплена по скидке? 18 Ноября 2020, 03:56, вопрос №2591305 Фёдор, г. Москва Категория: Добрый день .

Мне отказали в возврате денег за обувь , которая порвалась в первый же день , когда я пошла гулять в ней . Отклеились носы . Гарантия началась с 1 ноября , принесла я обувь 2 ноября .

Что делать? 11 Ноября 2020, 07:24, вопрос №2583186 анастасия, г. Новосибирск Категория: Добрый день.

Подскажите пожалуйста как правильно поступить. 1.Я купил демисезонные ботинки и одел один раз, оказалось что они промокают. 14 дней со дня покупки еще не прошло.

могу ли я потребовать обмен или возврат денег ссылаясь на ст.25 закона рф.

30 Октября 2020, 16:44, вопрос №2569993 Dmitrii, г. Курган Категория: Здравствуйте.В магазине мерила сапог с ветрины,второй мерить не стала.По приезду домой при мерке обнаружила дефект(жмёт второй сапог,над пальцами)На улицу не одевала.Приехала в магазин,а продавец отказывается возвращать деньги,говорят что на они.

22 Октября 2020, 15:14, вопрос №2559345 Алина, г.

Санкт-Петербург Категория: Здравствуйте, 12.10 купили обувь, сегодня, надев ее обнаружили гвозь(шляпку гвоздя в пяточной части стельки внутри изделия),ходить невозможно,гвоздь чувствуется и мешает носке.Является ли это браком?

И на какую статью зопп опираться, при возврате. 15 Октября 2020, 09:14, вопрос №2549826 Дина Петрова, г.

Москва Категория: Добрый день! 02.10 купила себе dr.martens сапоги на осень. В магазине не проконсультировали с правильным подбором размера, поэтому я взяла свой обычный (37), изначально примерив на короткий срок.

На следующий день решила выйти в них на улицу, время. 05 Октября 2020, 11:47, вопрос №2536913 Юлия, г. Санкт-Петербург Категория: Добрый день!

Купила балетки 4 дня назад в крупном торговом центре.

На 3 день обула их на работе(офис, стдячася работа, чистое помещение) от них сразу начала расклеиваться подошва.

На 4 день отнесла в магазин принимать отказались, говорят что я их. 04 Октября 2020, 18:27, вопрос №2536259 светлана, г.

Волга Категория: Здравстуйте.

Купили осенние кожанные ботинки в августе 2018, в сентябре 2020 лопнул каблук, магазин отказал в воврате и замене, поавомерно ли это? 30 Сентября 2020, 12:49, вопрос №2529626 Татьяна, г.

Краснодар Категория: Здравствуйте! Приобрели обувь в магазине, дома перемерили. Решили,что по фасону не подходит.

Пришли в магазин через 2 дня после покупки, чтобы сделать возврат средств,т.к. аналогичного и похожего товара нет. Продавец сказал, что у них свой порядок и.

29 Сентября 2020, 15:30, вопрос №2528592 алина, г.

Москва Категория: Добрый день! Купила обувь 1 день назад, прошлась немного поняла , что очень сильно трут и кожа сморщилась.

Продавец отказывается принимать данную обувь, ссылаясь на то, что она уже ношена.

Подошва в идеальном состоянии, чек, гарантия все есть,. 10 Сентября 2020, 08:42, вопрос №2504345 Юлия Александрова, г. Екатеринбург Категория: День добрый ситуация такая : была совершена покупка обуви в розничном магазине находящихся в городе Казань, а я на данный момент проживаю в городе Москва, мной была произведена товароведческая независимая экспертиза, в ее заключение указано что.

08 Сентября 2020, 19:40, вопрос №2502600 Андрей, г. Москва Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram! В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

Бесплатная горячая линия:(495) 690-81-57

Подведем итог: 1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей») 2.

В течение всего срока гарантии продавец обычно защищается, доказывая, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см.

п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но как только гарантия кончилась или ее нет, потребителю самому придется доказывать, что обувь имеет дефекты (см.

ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде. 4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е.

подавать претензию с отметкой о вручении.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+