Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Пожаловаться на услуги связи теле 2

Пожаловаться на услуги связи теле 2

Пожаловаться на услуги связи теле 2

Как правильно написать жалобу на Теле2

Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  • Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
  • Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
  • Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя. После текста обращения обязательно ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
  • Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.
  • Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
  • Цензура — недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, угроз чьей-либо жизни или имуществу.
  • Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.

Образец жалобы на Теле2: Образец написания жалобы на Теле2

На что можно жаловаться?

Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым. Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам.

Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:

  1. Плохое обслуживание в салонах связи. Причиной для жалобы могут стать и конфликты, разгоревшиеся в салонах связи “Теле 2”. Если вы столкнулись с хамством, обманом или продажей некачественного товара, то с этим обязательно нужно бороться;
  2. Списывание денег со счетов или значительная задержка при начислении средств. Любые финансовые операции, проводимые мобильными операторами, должны быть весьма прозрачны и понятны. Если вы заметили, что “Теле 2” проводит какие – то непонятные операции с вашими деньгами, то вправе требовать объяснений. Если вам их не предоставили или они вас не устроили, то это может стать поводом для серьезных разбирательств;
  3. Рассылка спама. Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.
  4. Качество связи. Если связь осуществляется с перебоями, постоянно куда – то пропадает, и нет возможности дозвониться даже до службы поддержи и решить этот вопрос, то определенно стоит жаловаться;
  5. Многие операторы периодически грешат тем, что включают клиенту платные услуги, о которых он не просил. Такое случается и с “Теле 2”, хоть их сервис и достаточно прозрачен. Если вы заметили в своем тарифе навязанную услугу, то вы вполне можете жаловаться и требовать компенсаций;

Прокуратура и ФАС

Обращение в прокуратуру правомерно лишь в том случае, если сотрудники Теле2 совершили против вас незаконные действия или уголовно наказуемые преступления.

ФАС же принимает жалобы о мошенничестве компаний, например, неправильная сумма зачисленных средств, списание за не оказанные услуги, невозможность вывести деньги со счета. Любой намек на то, что Теле2 пытается «нажиться» на вас будет рассматривать именно антимонопольная служба.

В ОЗПП

Подать жалобу на оператора сотовой связи в Общество защиты прав потребителей можно несколькими способами:

  • Лично посетить инстанцию по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7. График приема граждан: пн-пт с 10 до 20, в субботу с 10 до 17.
  • По следующим номерам телефонов: +7 (495) 763-51-24, +7 (915) 300-41-82.
  • По электронной почте:

    Обращение в другие организации

    Если вас не удовлетворил ответ на жалобу к оператору «Теле 2» или оно было проигнорировано, то есть возможность составить заявление и направить его в другие службы. Форма жалобы будет иметь аналогичный вид, изменение необходимо внести только в первую часть и изменить наименование организации, в которую подается претензия. Обращение можно направить в следующие организации: Роспотребнадзор. Данная служба следит за соблюдением закона «О защите прав потребителя» и отвечает за обслуживание клиентов согласно определенным нормам. Т.е. если вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием, то следует обращаться в данную организацию. Роскомнадзор. Если вы столкнулись с плохим качеством связи, срывом звонков или отсутствием доступа в интернет без видимых причин, то обращаться нужно именно в эту организацию. Так же в данную структуру можно обратиться, если оператор «Теле 2» отказывается обслуживать ваш телефонный номер. Прокуратура. Обращение в прокуратуру довольно редкое явление и обращаться туда стоит только в той ситуации, если вы стали жертвой сотрудников компании «Теле 2». Федеральная антимонопольная служба. Обращение в данную службу необходимо направить если вы стали свидетелем или жертвой каких либо мошеннических действий.

    Основания для подачи жалобы

    Наиболее часто недовольство граждан связано с:

    1. необоснованным списанием денег со счета;
    2. блокировкой номера телефона без законных оснований;
    3. плохим качеством связи;
    4. неуважительным отношением сотрудников салона.
    5. несоответствием скорости интернета, указанной в договоре;
    6. регулярным поступлением спама, рекламной рассылки;
    7. завышенными расценками на тарифы;

    Справка! Для подачи жалобы нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения.

    Поэтому перед подачей претензии нужно подумать, как обосновать жалобу.

    Жалоба на сотрудника Теле2

    Посмотрите внимательно список платных услуг в личном кабинете.

    Почему сотрудники магазина на планерной 7 всегда хамят включая старшую?не первый раз с этим магазином сталкиваюсь и всегда одно и тоже — примите меры пожалуйста.Репутация компании ведь важнее ! Сегодня опять нахамили(уже не выдержала и написала) Доброго времени суток! Такого хамла и качества я еще ни у кого не наблюдал… Хочу пожаловаться на консультанта Дарья Баранникова.

    Такого хамла и качества я еще ни у кого не наблюдал… Хочу пожаловаться на консультанта Дарья Баранникова.

    В Роспотребнадзор

    На нарушение потребительских прав жалуемся в Роспотребнадзор:

    1. по телефонам, указанным ;
    2. есть e-mail — направляется на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
    1. электронным сообщением с этой же страницы, в самом низу;
    1. в общественной приёмной в Вадковском переулке.

    Через соцсети

    Подать жалобу на ТЕЛЕ2 можно при помощи соцсетей:

    1. Одноклассники. Перейти по ссылке https://ok.ru/tele2 и написать сообщение.
    2. Вайбер.

      Для того чтобы связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 нужно перейти в «Контакты», зайти в раздел «Мой паблик аккаунты» и нажать «ТЕЛЕ2 Россия».

    3. Вконтакте.

      Зайти на официальный паблик по следующей ссылке https://vk.com/tele2 и выбрать «Написать сообщение».

    4. Twitter – перейти по ссылке https://twitter.com/Tele2Russia и написать личное сообщение.
    5. Facebook. Перейти по ссылке https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/ и выбрать «Сообщение».
    6. Телеграм. Для получения консультации со специалистом требуется перейти в «Поиск контактов» и ввести команду Tele2_bot.

    На сайте Теле2

    Самый логичный канал для начала разбора полетов с компанией Теле2 – это официальный сайт tele2.ru.

    В верхнем меню интерфейса расположен пункт «Поддержка», в котором нужно выбрать раздел «». На вопрос «Куда обратиться?» оператор своим абонентам предлагает несколько способов:

    1. справочная служба.
    2. онлайн-чат;
    3. поддержка в Вотсапе;
    4. форма обратной связи;
    5. поддержка в Вайбере;
    6. офисы продаж;
    7. личный кабинет в приложении «Мой Теле2»;

    Непосредственно на сайте форма обратной связи «Скорая абонентская» охарактеризована как длинная форма. Она состоит из нескольких полей:

    1. контактный телефон;
    2. регион;
    3. описание проблемы в свободной форме;
    4. тема обращения;
    5. электронная почта для переписки;
    6. ФИО;
    7. согласие на обработку персональных данных.

    После ее заполнения общение происходит через электронную почту.

    Обычно ответ поступает в течение 24 часов.Более оперативный вариант общения с представителем компании посредством текстовых сообщений – онлайн-чат.

    Он запускается кнопкой «Задать вопрос».

    Среди обязательных полей формы — имя и телефон. Через несколько минут онлайн-консультант начнет работать с вашей заявкой.Работа онлайн-консультанта основана на использовании чат-бота.
    Скорее всего, сложный вопрос, требующий участия человека, повлечет использование других каналов общения с оператором связи.

    Сроки рассмотрения обращения по существу

    Обратите внимание!

    Законодательство предусматривает точные сроки для рассмотрения обращений.

    В соответствии с общими правилами они не могут быть больше тридцати дней для административных жалоб и двух месяцев для обращений в судебный орган.Однако в некоторых ситуациях срок рассмотрения заявления может быть увеличен.

    Также продолжительность рассмотрения зависит и от того органа, куда была направлена претензия.Можно отметить примерные сроки рассмотрения претензий в разных инстанциях:

    1. непосредственно сам провинившийся оператор мобильной связи – от пары часов до тридцати дней (чаще всего один-пять рабочих дней);
    2. судебная инстанция – до двух месяцев, но в некоторых случаях может увеличиться до одного года и больше;
    3. общества по защите прав потребителей – не более тридцати дней, но, как правило, обращение принимается к сведению быстрее;
    4. органы прокуратуры – от пятнадцати до тридцати дней.
    5. Роспотребнадзор – до тридцати дней;
    6. Роскомнадзор – до тридцати дней;

    «теле2»

    Горячая линия: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного Официальный сайт Отзывы (25) Проголосуйте!

    Оцените компанию. 5.18 из 10 на основе 28 оценок. Теле2 — относительно молодой поставщик услуг сотовой связи бюджетного сегмента. Предлагая населению недорогие звонки в небольшом ассортименте тарифов, компании пока удается обеспечивать хорошее качество соединения. Интернет также весьма неплох. При этом Теле2 имеет и ряд недостатков.
    При этом Теле2 имеет и ряд недостатков.

    Один из них — это территориальная привязка к вышкам. В незначительном отдалении от крупных населенных пунктов связь пропадает.

    Но в городе она превосходна и не дает сбоев.

    Кроме того, оператор работает не во всех регионах. Так, например, в Москве подключиться к Теле2 не получится (Обновление: Tele2 доступен и в Москве с 22 октября 2015 года).

    Однако, вне регионов присутствия, потребности абонентов в роуминге решаются партнерами компании, в частности Beeline.

    Подать жалобу на Теле2 в Роспотребнадзор

    Пожаловаться на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:

    • На электронный адрес: письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    • Позвонив на горячую линию:
    1. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
    2. 8 (499) 973-26-90 – справочная;

    Источник: https://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B52/

    На сотового оператора можно жаловаться

    По указанному телефону может позвонить каждый, кто недоволен действиями своего мобильного оператора или огорчен его нежеланием исправлять различного рода пагубные ситуации. Все подобного рода пляски вокруг качества сотовой связи в России не случайны и начались после возмущения работой мобильных операторов Д.И. Медведевым. Материал об этом: Вместе с тем и начали появляться всякие проекты по улучшению сотовой связи, горячие линии и прочие эксперименты: Информацию о работе проекта ДИТ можно почитать в статье: Я лично передавал соответствующую информацию о низком качестве приема своего оператора в ДИТ, неоднократно обращался и в Роскомнадзор напрямую — эффект всегда был один: нулевой .

    Как подать претензию в Роскомнадзор

    При низком качестве связи и интернета, которое от обращения в Теле2 не улучшилось, придётся обращаться за подмогой к Роскомнадзору:

    1. направив заказное сообщение на адрес 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом7, строение 2;
    2. через e-mail — прокручиваем левую колонку.

    После чего по центру добираемся до предложения сформировать сообщение и пользуемся им.

    Образец

    Скачать Свежие записи Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, .

    Достаточно часто нам приходится иметь дело с государственными службами, так .

    В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, военная прокуратура исполняет . Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда .

    Есть две разновидности ремонта в многоквартирных домах. Текущий и капитальный . Болеть всегда неприятно. Еще неприятнее, когда болеют близкие и родные.

    Но как быть, если при обращении за помощью Вы получаете конфликты, неуважение,.

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    Как подать в саму организацию?

    Вы можете обратиться за помощью решения вашей проблемы в саму организацию “Теле 2”.

    И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе.

    При этом никуда не нужно идти – достаточно позвонить в службу поддержки. Жалобу на плохой сервис можно оставить специалисту претензионного отдела – его обязанностью будет записать ваше обращение и урегулировать проблему.

    А вот жалобы на проблемы связи обязательно должны дойти до техподдержки, так как только они решают технические проблемы. Если вы передадите свою жалобу на связь специалисту претензионного отдела, не пояснив, что именно у вас не так, то и вопрос ваш вряд ли решится.

    Однако не всегда устной жалобы бывает достаточно. Поэтому желательно еще и фиксировать свои жалобы письменно.

    У таких обращений всегда есть строгая форма, которой необходимо следовать. Состоит любая стандартная жалоба из трех частей:

    • Заключительная часть. В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии.
    • Информационная часть. Содержит обстоятельства возникновения недовольства, саму жалобу, требования и обоснование требований;
    • Заголовок. Содержит название и адрес организации, а так же ФИО о должность руководителя, ФИО заявителя, его адрес и контакты;

    Информация Передать такую жалобу можно в любое отделение “Теле 2”, однако адресована она должна быть центральному офису. Его адрес, а так же данные о руководителе, вы можете узнать по телефону горячей линии “Теле 2”.

    Как подать претензию в Роскомнадзор?

    Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор.

    Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь. С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной ().

    Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

    Можно ли пожаловаться анонимно

    Если жалоба подается в бумажной форме, то она непременно должна быть подписана заявителем, иначе претензия останется без рассмотрения, как и другие анонимные заявления. Нельзя, согласно текущему законодательству, использовать в тексте заявления нецензурные словосочетания, оскорбления или спорные выражения. Это также станет причиной того, что жалоба не будет рассмотрена.

    В отдел по защите прав потребителей

    Подобные структуры созданы на базе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека во всех регионах Российской Федерации. Полномочия структуры позволяют оказывать помощь в составлении документов, объяснении порядка и процедур прохождения разбирательств, могут представлять интересы физических лиц в государственных органах по доверенности.

    Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги

    Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:

    1. создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.
    2. предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
    3. по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
    4. прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
    5. следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
    6. обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;

    Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.

    «О связи». Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:

    1. мобильная и стационарная связь;
    2. доступ в интернет;
    3. сервисное обслуживание;
    4. мобильные приложения;
    5. финансовые продукты.
    6. кабельное и спутниковое телевидение;

    Интересно: у какого оператора самый выгодный мобильный интернет?

    В Роскомнадзор

    Поскольку данное ведомство регулирует предоставление качественной связи потребителям, то жалоба в Роскомнадзор может быть принята лишь в двух случаях:

    1. Вы жалуетесь на отсутствие гарантированной качественной связи;
    2. Вы жалуетесь на плохую работу интернет-соединения.

    Соответственно, любые другие типы жалоб данным ведомством рассматриваться не будут. Однако, если вы решили обратить внимание вышестоящего органа именно на качество предоставленных вам Теле2 услуг, необходимо сделать одно из нижеследующего:

    1. Отправить жалобу физическим письмом через почту по адресу 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Письмо должно быть заказным.
    2. Отправить вашу жалобу в приложении к электронному письму на адрес Обязательно укажите в теме, что вы именно жалуетесь;
    3. Сформировать обращение при помощи сайта Роскомнадзора — https://rkn.gov.ru;

    Основания

    Пожаловаться на мобильного оператора можно в нескольких случаях:

    1. при желании расторгнуть договор был получен отказ.
    2. завышенные тарифы;
    3. с мобильного счета была необоснованно снята денежная сумма;
    4. плохое качество связи;
    5. скорость интернета не соответствует той, которая была заявлена в договоре;
    6. блокировка мобильного номера на незаконных основаниях;
    7. спам-рассылка СМС;
    8. халатное отношение операторов колл-центра к клиентам;

    Как правильно составить претензию

    Заявителю нужно составлять претензию в отношении «Теле2» в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ от 2.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».Чтобы учреждение рассмотрело обращение в установленные временные рамки, необходимо соблюсти ряд требований:

    1. в верхней части заявления указываются сведения об адресате, место нахождения компании и информация о заявителе.

      В нижней части претензии ставится дата составления, а также подпись жалобщика с расшифровкой;

    2. текст заявления не должен быть наполнен орфографическими и лексическими ошибками, должен быть написан понятным почерком. Заявления, поданные в электронной форме и написанные латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к сведению;
    3. описание претензии должно включать в себя всю нужную информацию, чтобы временные рамки рассмотрения не увеличивались из-за уточнения некоторых сведений. В тексте документа нужно зафиксировать конкретный адрес салона, где произошел инцидент, данные о его работниках и другая информация;
    4. заявление должно быть основано на документальных доказательствах.

      Если претензия направляется в электронной форме, то можно приложить файл величиной не больше пяти мегабайт. Если же в бумажной форме, то непременно нужно составить опись документов;

    5. суть нарушения должна быть рассказана кратко и без «воды».

      Непременно следует ссылаться на правовые акты, которые были нарушены сотрудником фирмы;

    6. содержание обращения не должно иметь в своем составе ненормативную лексику, а также угроз в отношении кого бы то ни было.
    7. указать корректные сведения о заявителе, ведь претензии, подающиеся анонимно, не принимаются к рассмотрению. Также не лишним будет написать контактный номер телефона заявителя, чтобы учреждение могло уточнить данные;

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

    Подать жалобу на Теле2 в ОЗПП

    Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:

    • По телефону:
    1. (499) 241 43 10,
    2. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    3. +7 (495) 763-51-24,
    4. (499) 241 40 87,

    Внимание!

    Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны!

    Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

    • На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
    • На электронный адрес: Приемные дни:
      1. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
      2. суббота: с 10:00 до 17:00

      Как правильно составить жалобу?

      Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных .

      В претензии нужно указать:

      1. свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
      2. подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
      3. название документа – жалоба;
      4. сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
      5. дату заполнения.
      6. документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
      7. информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);

      В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+