Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Подлежит ли возврату скрытая туалетная вода

Подлежит ли возврату скрытая туалетная вода

Подлежит ли возврату скрытая туалетная вода

Что говорит закон


Законодательство определяет перечень товаров, возврат которых при их качественности невозможен. К таким товарам относится и парфюмерия.

Таким образом, если вы приобрели духи, а дома при открытии их запах вам не понравился или же возникла аллергическая реакция, вернуть такие духи обратно продавцу невозможно. В данном случае закон на стороне продавца парфюмерии.

Как вернуть духи при обнаружении дефектов

Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» допускает возврат всех товаров, которые не соответствуют требованиям качества изделий.

Положения Постановления Правительства РФ N55 в таком случае не действуют. Это связано с тем, что продавец не проверил перед реализацией товар, что входит в его непосредственные обязанности. Таким образом, можно вернуть духи в случае обнаружения любых недостатков.
Барком парфюмерной воды считается:

  1. на упаковке указан не верный производитель;
  2. другие недостатки, которые мешают нормальной эксплуатации изделия.
  3. нарушение целостности тары, в которой находится жидкость;
  4. туалетная вода не распрыскивается (сломан клапан);
  5. аромат не соответствует заявленному на упаковке;
  6. заявленный состав продукции не соответствует фактическим компонентам, из которых произведены духи;

При обнаружении любых дефектов, которые возникли не по вине покупателя, клиент вправе вернуть духи и потребовать взамен:

  1. парфюмерную воду другой марки, производителя и так далее;
  2. вернуть всю стоимость духов.
  3. другую туалетную воду аналогичной марки;
  4. вернуть часть уплаченных средств за покупку;
  5. полностью устранить существующие недостатки;

Таким образом, на основании Закона РФ N2300-1 можно вернуть духи в магазин, следуя общепринятой процедуре действий:

  • Исполнение обязательств.

    После исполнения требований покупателя сделка считается расторгнутой или перезаключенной.

  • Проведение экспертизы.

    Покупатель вправе знакомиться с результатами оценки и принимать участие в ее проведении.

  • Сбор первичных документов.
    Покупателю потребуется доказать приобретение духов именно в этой торговой точке. Для этого можно предъявить кассовый, товарный чек, свидетельские показания, а также фото и видео файлы.

    Хорошей заменой кассовой квитанции считается выписка из банка о списании средств в пользу магазина в случае покупки туалетной воды по дебетовой карте.

  • Рассмотрение претензии. Руководство магазина вправе рассматривать претензию в течение недели.

    Если продавцу потребуется установить происхождение брака, она назначает экспертизу.
    В таком случае сроки рассмотрения претензии увеличиваются до двадцати дней.
  • Написание претензии.
    После обнаружения недостатков, потребуется составить претензию в письменном виде в двух экземплярах. Унифицированной формы подобного обращения не существует.

    Однако надо учитывать обязательную для отражения в нем информацию.

  • Подача бумаг.

    В пакет документов входит претензия на имя руководителя магазина и подтверждение заключения сделки. Они подаются представителю торговой точки под его подпись.

  • Принятие решения. После получения результатов оценки продавец принимает решение об исполнении требований клиента.

    Покупатель может сразу потребовать возврата уплаченных средств, без обмена бракованных духов.

  • Обнаружение недостатков. Иногда при покупке сложно обнаружить скрытые дефекты.

    Зачастую брак обнаруживается только после постоянного использования. В этом случае допускается возврат товаров в течение срока годности или гарантийного периода. Если ни одного ни другого не установлено, обращаться с претензией к продавцу допускается в разумные сроки, но не позднее чем через два года после приобретения вещи.

Покупатель может не придерживаться выше приведенному порядку действий.

Однако следование точному алгоритму поможет отстоять свои законные потребительские права.

Как вернуть парфюм в магазин

Итак, парфюм оказался некачественным (согласно букве закона) или выяснилось, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента. Предстоит поход в магазин. Как подготовиться?

  • Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на , взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.
  • Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» — ярлычками и пломбами).
  • Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
  • Заполнить в двух экземплярах на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью .
  • Собрать документы: , (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
  • Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
  • Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Косметика подлежит возврату?

Анонимный вопрос · 9 июля 20184,1 K1 · Интересно · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· ПодписатьсяКачественная косметика не подлежит обмену и возврату, поскольку включена в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Это пункт 3 — парфюмерно-косметические товары. Некачественную косметику можно возвращать по причине недостатка.13 · Хороший ответ · 1,3 KНаписать комментарий.РекламаЕщё 4 ответа от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ПодписатьсяКосметические и парфюмерные средства не подлежат возврату в магазин. Возврат товара осуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный) согласно Федеральному Закону З «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

По законодательству существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену: — косметические и парфюмерные средства; — средства. Читать далее1 · Хороший ответ · 242Написать комментарий. от имени ПодписатьсяЕсли вы преобрели косметику в интернет-магазине, то возможен возврат товара в целой упаковке в течении 7 дней.

Возврат косметки, купленной в магазине, возрату не подлежит.1 · Хороший ответ1 · 230Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 85Медицинский журналист, соосновательница канала «Намочи манту» · Это мировая практика, и связана она со спецификой такого товара как лекарство. На упаковке любого препарата всегда указан температурный режим хранения. Не все обращают на это внимание, а стоило бы.

Нарушение режима хранения приводит к тому, что действие препарата становится непредсказуемым, кратно возрастает риск того, что лекарство не поможет или, хуже того, навредит.

Глядя на упаковку, которую покупатель хочет вернуть, нельзя определить, как хранился препарат — на солнышке лежал или в морозилке. У провизоров нет инструментов, позволяющих протестировать лекарство и узнать, сохранились ли его свойства.Причиной для возврата может стать отсутствие срока годности или номера серии на упаковке, но лучше быть внимательным и такой препарат не покупать вовсе, иначе рискуете навредить собственному здоровью.Вот здесь можно почитать о способах, которые помогут отличить подделку или брак от качественного препарата: 31 · Хороший ответ3 · 1,1 K · 789парфюмерный обозреватель и коллекционер, автор блога о парфюмерии eaudemode.ru. · Нет, не правда. По той же причине, почему для разных магазинов производители не делают парфюмерию разного качества (об этом я отвечал ).Парфюмерные магазины приобретают духи большими партиями у дистрибьюторов, которые представляют товары на локальных рынках.Например, в России парфюмерию Dior, Kenzo, Acqua di Parma, Loewe и от недавна ароматы Louis Vuitton представляет ОАО «Селдико» (LVMH Perfumes&Cosmetics Russia).

И покупать у «Селдико» проще, надежнее и выгоднее, чем у непонятно кого. Выгоднее, потому что при закупке большой партии (а если у тебя целая федеральная сеть, то партии ты берешь просто огромные) тебе к оптовой цене еще и скидку дают.Ну и кстати, на счет лицензированной продукции. Вы напрасно смешиваете это понятие с контрафактом.

А это не одно и то же. Лицензирование совершенно легально, потому что мало какая марка в наше время напрямую занимается выпуском парфюмерии и косметики (если только она на этом не специализируется). Ну, то есть если вы Армани, всю жизнь выпускали одежду и тут вдруг решили выпускать свои духи, вы не будете строить свой заводик. Вы просто продадите права на выпуск (лицензию) крупному косметическому конгломерату.

И будете спокойно от суммы продаж получать лицензионные отчисления.

Так дело обстоит, например, с парфюмерией и косметикой YSL, Armani, Vichy — ими полностью занимается (производит, распространяет) компания L’Oreal.Бренды парфюмерии и косметики Tom Ford, Aramis, Ermenegildo Zegna, Le Labo, Michael Kors, La Mer и Clinique принадлежат в той или иной доле Estée Lauder Co.Даже парфюмерия Chanel изначально выпускалась на технологических мощностях компании Bourjois, которая с 1917 г принадлежала братьям Верхаймерам – в те годы это был крупнейший и успешнейший во Франции производитель парфюмерии и косметики, который представлял собой международный конгломерат, действовавший также в США. Там же, в США, во время Второй мировой войны, производилась парфюмерия Chanel, пока в Европе шла война. Как видите, все несколько сложнее и запутаннее.42 · Хороший ответ1 · 1,3 K от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Отказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  2. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  3. транспортировка оплачивается покупателем;
  4. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.1 · Хороший ответ1 · 2,2 K · 21.

· Конечно же в Lush!Мало того, что пробников там дают щедро, так еще и косметика очень хорошая.За покупку чего угодно, хоть небольшого, Вы можете просить пробники практически всего, что есть в магазине (шампуни, кондиционеры, гели для душа, крема для лица и тела, очищающие средства для лица, маски, мыло, и это еще неполный список).Количество пробников ограничено лишь вашей совестью, ну и настроением консультанта :)17 · Хороший ответ2 · < 100 · 303филолог, редактор, журналист ·>В студенческие годы я работала продавцом в магазине одежды категории масс-маркет.

После распродажи остатки запаковывали в коробки и запихивали в дальний угол склада, чтобы вытащить на следующую распродажу.Прошло 5 лет, а в масс-маркете мало что изменилось, как показывает опыт. Истинный шопоголик, я часто вижу в магазинах те вещи, которые были на прошлой или даже позапрошлой распродаже, причем не всегда их продают со скидкой. Чудеса рыночной экономики!15 · Хороший ответ1 · < 100>

Что необходимо для возврата

Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.Вариантов развития событий несколько:

  1. Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
  2. Вам предложат скидку;
  3. Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
  4. Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).
  5. Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;

Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу.

По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.

От заявления до получения денег

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения.

Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  1. фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  2. товар в защитной пленке от производителя.
  3. документ, удостоверяющий личность;

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней. Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего.

Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина. Определение и классификация .

информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества. Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Вернуть нельзя

При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

  1. продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.
  2. нарушена целостность упаковки;

Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

  1. приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
  2. продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.
  1. По ссылке список документов подтверждающих качество товара.
  2. Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.
  3. А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.

Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель). Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя. Обязательными элементами процесса возврата духов:

  1. парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
  2. кассовый документ;
  3. удостоверение личности потребителя.

Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.

Следует обозначить требования. Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:

  1. основание его возвращения;
  2. требования.
  3. название парфюмерно-косметической продукции;
  4. контактную информацию;
  5. персональных данных покупателя;
  6. реквизитов торговой точки;

Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца. Внимание. Срок рассмотрения претензии зависит от вида требования.

Возврат средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков за недостоверную информацию удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП). Замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение 7 дней, если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, то в течение 20 дней (ст. 21 ЗПП)

Порядок действий

В первую очередь следует явиться в пункт продажи с чеком и паспортом.

Покупатель может написать претензию о намерении вернуть духи с помощью квалифицированного юриста, чтобы обозначить серьезность своих притязаний.

Такой документ может использоваться в суде для доказательства факта обращения в магазин.Продавец, в свою очередь, имеет право провести экспертизу духов, чтобы получить достоверные данные о правдивости слов потребителя. В том случае, если будет доказано, что духи на самом деле не соответствуют заявленному качеству, именно продавец оплачивает процедуру проверки.

Если дело будет решаться в суде, и покупатель его выиграет, продавец также должен оплатить все судебные издержки истца.Покупателю следует помнить, что торговые точки обычно негативно относятся к требованиям вернуть товар, поэтому нелишним будет обезопасить себя:

  1. Потребитель также вправе проводить собственную независимую экспертизу, если он не верит в добросовестность сотрудников торговой точки (в этом случае, если результаты проверки покажут правоту покупателя, продавец должен оплатить эту проверку и вернуть деньги за товар)
  2. При сдаче духов для проведения экспертизы нужно потребовать расписку, в которой будет четко зафиксировано, что магазин изъял их (важно указать все возможные данные товара — штрих код, наименование, цвет, размер, объем, отличительные черты)

Возможен и такой вариант развития событий, когда продавец не имеет сомнений относительно слов потребителя и решает удовлетворить его просьбу о возврате или обмене. В таком случае духи возвращаются или обмениваются немедленно.

(32 оценок, среднее: 4,90 из 5)

Загрузка.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Особенности возврата косметики в Эйвон.

Как вернуть не понравившеюся продукцию через почту.

Правила оформления © 2020 Защита прав потребителей

Обменять или сдать парфюм можно, если:

  1. Комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным продавцом.
  2. Продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине.
  3. Имеются трещины, сколы, потертости на флаконе.
  4. Помпа не работает или работает некорректно.
  5. Парфюмерная жидкость имеет осадок или ее цвет не соответствует заявленному.
  6. Упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие внешние дефекты.
  7. Не была выполнена хотя бы одна из указанных выше обязанностей продавца.
  8. Повреждена защитная пленка на коробке.
  9. Закончился срок эксплуатации товара.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как духи, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Можно ли вернуть духи?

Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать.

Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.) Дефектными элементами духов считаются:

  1. Деформированная коробка;
  2. Царапины или отколотые элементы на флаконе;
  3. Порванная защитная пленка на коробке;
  4. Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще;
  5. Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.;
  6. Изображение на флаконе нечеткое;

Возможно ли вернуть духи в магазин за несоответствие запаху?

Ирина ! В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребительимеет право обменять в течении 14 дней непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если: — указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если сохранены — сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с Переченем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (п. 3 Перечня). Значит Вам надо или доказать, что товар либо ненадлежащего качества (просроченные духи, либо есть не соответствие содержимого флакона той туалетной воде, которая заявлена на упаковке или указана на самом флаконе) либо что при продаже продавец (при свидетелях) предоставил Вам ненадлежащую (неверную, неполную) информации о товаре, чем ввел Вас в заблуждение и продал Вам духи не с той парфюмерной композицией, которую Вы выбрали, а духи с такой композицией Вы никогда не покупаете (у вас голова от них болит, например) Возможные действия: 1. Напишите жалобу в книгу отзывов и предложений.

2. Обратиться в магазин с письменным требованием — заявление о расторжения договора купли-продажи и возврата денег в связи с предоставлением Вам ненадлежащей информации о товаре, с предложением провести экспертизу на соответствие содержимого флакона той туалетной воде, которая заявлена на упаковке или указана на самом флаконе с обязательным Вашим присутствии (но если они проведут экспертизу и экспертиза будет не в Вашу пользу, то плата за эту экспертизу в последствии может быть востребована с Вас, любую экспертизу можно оспорить), сообщите, что Вы также пишите жалобу в УправленияФедеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и если заявление останется без рассмотрения, удовлетворения Вы намерены обратиться в суд. Будете настойчивы в доказывании, что это не те духи и вы пострадали как потребитель может и вернете свои деньги.

Права покупателя

Если духи будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+