Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Обмен и возврат постельного белья

Обмен и возврат постельного белья

2. Входит ли постельное белье в перечень товаров, не подлежащих обмену?

2.1. Постельное белье не подлежит обмену и возврату — основание Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, расцветки. (постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.) Вам помог ответ? Да Нет 3. Подскажите пожалуйста, приобрели дорогой комплект постельного белья.

Дома обнаружили, что цвет не совсем совпадает картинки которая на обложке. Возможен ли обмен или возврат постельного комплекта? Прошло 3 дня, все чеки и упаковка сохранены.

Спасибо большое. 3.1. Вправе требовать возврат на основании ст. 10, 12 Закона РФ О защите прав потребителей, т.к. была предоставлена недостоверная информация о товаре.

(письменная претензия, при отказе иск в суд).

Вам помог ответ? Да Нет 4. Купила комплект детского постельного белья, на упаковке было написано Сатин, пришла домой открыла, постирала в машинке, упаковку выкинула, когда белье вымахало начала гладить, и тут меня ждал сюрприз, Оказалось синтетика, могу ли я вернуть в магазин, сделать возврат, обмен, если белье постирано и нет упаковки, но есть чек, по сути они меня обманули.

4.1. Светлана Плохо что выкинули упаковку.

Чтобы сделать возврат, надо делать экспертизу. Только стоит ли игра свеч? Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Оказалось синтетика, могу ли я вернуть в магазин, сделать возврат, обмен, если белье постирано и нет упаковки, но есть чек, по сути они меня обманули. Факт введения потребителя в заблуждение нужно доказывать. Вам помог ответ? Да Нет 5. Вчера купил постельное бельё.открыл дома его, но меня не устроил размер наволочки.

На следующий день я решил поменять его на другое, но в магазине не принимают. Говорят, что обмену не подлежит. Хотя я не спал на нем и всё упаковок, как было.

Правы ли работники магазина? 5.1.

В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, нельзя вернуть в магазин или обменять изделия трикотажные и швейные, а также бельевые (при их надлежащем качестве).

Однако под швейными бельевыми изделиями понимается вовсе не постельное белье, а нательное, такое как пижамы, нижнее белье, чулочно — носочные и трикотажные изделия. Следовательно, если Вы приобрели комплект белья, а он не подошел по цвету или не подходит по размеру, то его можно смело возвращать в магазин.

Всего наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 6. Приобрела комплект постельного белья три месяца назад В течении всего срока использования он линял и окрасил одеяло. Могу я рассчитывать на обмен или возврат?

6.1. На основании ст. 18 закона оЗПП, можете Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Да, можете. Если красит, то некачественный.

. Вам помог ответ? Да Нет 7. В магазине куплен комплект постельного белья, чек сохранен. Когда развернули дома простыню-явный брак.

Возможен обмен, если товар ненадлежащего качеств? 7.1. Да, можете, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 8. Мной был заключен договор купли продажи мягкой мебели (приобретен диван).

Диван был доставлен в срок, но в нем обнаружился дефект — проломлены ящики для постельного белья. Я обратился к продавцу с целью обменять диван, на что последовал ответ никакого обмена мне предложили два варианта: 1.

Приедет мастер и произведет ремонт ящиков; 2. Я могу расторгнуть договор с вычетом 20% от уплаченной суммы. Вопрос могу ли я поменять диван? Если нет то вернуть полную его стоимость. 8.1. можете поменять или вернуть полную стоимость. Вам помог ответ? Да Нет 9. Я перевела ребёнка по обмену в новый детский сад, когда мы пришлитв группу мне сказали что в группе не хватает спальных мест.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Я перевела ребёнка по обмену в новый детский сад, когда мы пришлитв группу мне сказали что в группе не хватает спальных мест.

Заведующая детским садом предложила внести пожертвования в детский сад и после этого нам смогут выделить кровать, а так же сказали принести матрац, одеяло, подушку, 2 комплекта постельного белья и 2 полотенца. Законно ли это или моему ребёнку обязаны предоставить спатьное место без пожертвования в детский сад?

9.1. Вашему ребенку образовательное учреждение обязано предоставить спальное место и обеспечить всем необходимым. Вам помог ответ? Да Нет 10. Можно ли вернуть комплект постельного белья в течении 14 дней, чек сохранен, товар не использован. Магазин отказывается принимать товар ссылаясь, что постельное белье возврату и обмену не подлежит согласно закону защиты прав потребителей?

10.1. Магазин прав в данном случае, если товар надлежащего качества Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Только обмен. Вам помог ответ?

Да Нет 11. Купила сегодня пастельное белье, дома при осмотре поняла, что качество пошива очень ужасное. В течение часа я отвезла комплект обратно в магазин, директор отказалась его принять обратно, ссылаясь на то, что постельное белье не подлежит обмену. Могу ли я все таки его вернуть в магазин?

11.1. Можете вернуть Обмену не подлежит постельное белье надлежащего качества Вам помог ответ? Да Нет 12. Подлежит ли обмену/возврату постельное белье надлежащего качества (не подошло по размеру) если оно было куплено на распродаже по подарочному сертификату? 12.1. Не подлежит вообще никакое белье обмену и возврату.

Вам помог ответ? Да Нет 13. В магазине был приобретен 2-х спальный комплект постельного белья для детей.

Но по размеру не подошел. В этот же день принесли его обратно. В возврате денег и обмене отказали. Правомерно ли это? Спасибо. 13.1.

Согласно ст.502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Пожалуйста к какому виду товара относится подушка. К швейным изделиям, постельному белью?

Ведь это товар личной гигиены как и постельное белье.

Как человек, поспав на подушке, может ее вернуть? И как покупатель может доказать, что он на ней не спал.

И подлежит ли данный товар обмену? Кто будет в магазинах покупать подушки зная, что может наткнуться на б/у. 14.1. в соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ PS1554-99 постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы, полотенца, халаты и другие постельные принадлежности относятся к швейным изделиям, следовательно, согласно п.

14.1. в соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ PS1554-99 постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы, полотенца, халаты и другие постельные принадлежности относятся к швейным изделиям, следовательно, согласно п.

5 постановления Правительства РФ от 19.01.98 № 55 обмену и возврату не подлежат (в том случае, если товар надлежащего качества). Вам помог ответ? Да Нет 15. Приобрела комплект постельного белья в упаковке из пластика с картинкой.

Пришла домой, развернула. Не подошло по цвету. Сложила обратно. Упаковала. Пришла в магазин и попросила поменять. Белье использовано не было. Отказали, мотивируя нарушением упаковки.

Имею ли я право на обмен? 15.1.

Качественное белье и трикотаж возврату и обмену не подлежат.

Вам помог ответ? Да Нет 16. На какую статью можно опереться, где прописано, что возврат, обмен, нижнего, постельного белья, полотенец не производится? 16.1. Ксения, Вам нужно руководствоваться Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 В п. п. 4 и 5 данного перечня перечислены интересующие Вас товары: 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Вам помог ответ? Да Нет 17. Я купила комплект постельного белья 1-го марта.

Данный товар не понравился членам семьи по расцветке. Имею ли я право на обмен? 17.1.

в законе нет прямой ссылки на запрет обмена такого товара, если он конечно не был в употреблении, но в течение 14 дней!!!!!! Вам помог ответ? Да Нет 18. Купили одеяло, нам сказали что оно из пуха, а там в составе оказалось только 20% пуха, чек не дали. Хотим вернуть а нам говорят что это текстильное изделие которое не подлежит обмену, хотя в законе написано про белье.

ввели в заблуждение нас при покупке — это первое мое обоснование возврата.

насчет подлежит ли возварату одеяло вообще в догадках витаю (обратите внимание что это не постельное белье, на него надо простынь одевать).

Благодарю за ответ заранее. 18.1.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи, руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей". Вам помог ответ? Да Нет 19. Подлежит ли возврату или обмену постельное белье?

К каким группам товаров относятся одеяла, подушки, наматрасники? Подлежат ли возврату? В каких случаях? 19.1. Анна, постельное белье не подлежит возврату и обмену (если проданный товар качественный).

Аналогичное правило распространяется и на остальные предметы личного пользования.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Покупатель приобрел комплект постельного белья 1 марта. Данный товар не понравился членам семьи по расцветке. Имеет ли покупатель право на обмен, если да, то каков срок обмена?

20.1. Анастасия, покупатель не имеет право на обмен согласно ПЕРЕЧЕНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) "п.п.4,5 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие).

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)".

Вам помог ответ? Да Нет 21. Я приобрела комплект постельного белья 1 марта. Данный товар не понравился членам семьи по расцветке.

Имею ли я право на обмен, если да, то каков срок обмена?

21.1. нет. постельное белье включено в перечень товаров, которые возврату не подлежат. С уважением, Вам помог ответ?

Да Нет 22. имеют ли право покупатели вернуть товар надлежащего качества, если вдруг, после прихода домой обнаруживают, что он им не подошел по размеру и.т.д или просто передумали. Насколько я знаю, они имеют право его только поменять, согласно закону о защите прав потребителей. А вернуть-нет. И я, будучи продавцом, не обязана принимать его у них.

Права ли я? И могут ли покупатели, и если могут, то куда, подать жалобу.

Что бы вы представляли ситуацию. У меня есть магазин, где я отпускаю товар с кассовым и товарным чеками и есть точка на рынке, где это не предусмотрено. Имеет ли это значение, при возврате и обмене?

Специфика магазина — текстильные изделия (постельное белье, пижамы, халаты, полотенца).

Очень надеюсь на вашу памощь. Заранее благодарю. 22.1. Никифорова Мария, если товар не подошел покупателю по цвету, размеру и т,д. в таком случае товар может быть заменен на другой в течении семи дней. Это не доказывает его ненадлежащее качество, а доказывает потребительсткий экстремизм. Вы правы. Пусть пишут куда хотят, на Вашей стороне закон "О защите прав потребителей".
Вы правы. Пусть пишут куда хотят, на Вашей стороне закон "О защите прав потребителей".

С уважением. Вам помог ответ?

Да Нет 22.2. Мария, постельное белье и полотенца обмену и возврату вообще не подлежат!

Что касается остального товара, покупатель вправе их обменять в теч. 14-ти дней на аналогичный товар, если данные товар не подходит по размеру, фасону.

Если на момент обращения покупателя у Вас не окажется аналогичного товара, то покупатель вправе вернуть Вам купленный товар и забрать деньги. Закон о защите прав потребителей Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Вам помог ответ? Да Нет 22.3. Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в котором п.1 Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из метала, резины, ТЕКСТИЛЯ и других материалов. Это есть в "правилах продажи отдельных видов товаров.

Жалобу они хоть и попробуют написать толку в ней будет мало. На вашем месте я бы распечатал памятку со ссылкой на этот перечень, вопросов станет меньше.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Купил в о`кей комплект постельного белья, не распечатывал; дома выяснил, что не подходит по размеру, принес обратно; принять отказались, ссылаясь на то, что данная группа товаров не возвращается, причем меня убеждали 3 (три) сотрудника, включая менеджера. Попросил книгу жалоб, дают книгу пожеланий — это книга жалоб.

Попросил книгу жалоб, дают книгу пожеланий — это книга жалоб.

Написал претензию на имя директора, в которой потребовал обмена товара или возврата денег на основании: ст. 502 ГК РФ, п. 1 ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителя, Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. , в котором о постельном белье ни сном, ни духом.

Из гипермаркета ни ответа, ни привета. Подскажите, как мне отстоять свои права?

23.1. Почему Вы говорите,что в перечне про белье ни сном, ни духом? 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж Гипермаркет прав.

Тут не требовать нужно, а попросить.

Они ценят лояльность клиентов, может и поменяют добровольно. А воздействовать на них не нужно, закон на их стороне. Вам помог ответ? Да Нет 23.2.

Евгений! По истечении одного месяца с даты получения претензии подавцом обращайтесь в суд, кроме замены товара или возврата денег требуйте взыскать неустойку и моральный вред.

Направьте иск продавцу и не торопитесь с подачей в суд, обычно исковое заявление с такими требованиями заставляет продавца следовать закону. Если не подействует — судитесь.

С уважением, юрист Григорьева Е.Р. Вам помог ответ? Да Нет 23.3. Два пути: Роспотребнадзор или суд.

Что касается перечня товаров не подлежащих обмену, действительно пастельного белья прямо не указано, имеется ссылка на текстильные и прочие товары, но ключевым словом в конце указывается -и другие товары отпускаемые в метражах (в противном случае даже куртку поменять нельзя бы было так как она так или иначе относится к текстилю). Ваш товар в метрах не отпускается.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Я ИП, женщина купила у меня комплект постельного белья, но принесла назад, мотивировав отказ от него тем, что он не подошел ей по расцветке, требует назад деньги. Коробка полностью испорчена. Скажите могу ли я отказать ей в возврате денег.

Кто-то пишет что постельное белье входит в какой-то классификатор, по которому не подлежит возврату и обмену. Подскажите имею ли я право отказать ей в возврате денег и на какую статью ссылаться?

На 25 Закона о защите прав потребителей, ведь товарный вид нарушен? 24.1. Я бы тоже на 25 ст. ссылался. Вам помог ответ? Да Нет 25. Подлежат ли обмену и возврату товары надлежащего качества: постельное белье, махровые полотенца (банные для рук, столовые), махровые халаты, пледы, декоративные подушки, ковры.

Речь идет о дистанционной торговле (интернет-магазин). Пожалуйста, подскажите ссылки на текст закона, в котором четко это написано, а не просто есть строка швейные изделия.

В разных интернет-магазинах написано по-разному, где-то прямым текстом не возвращаем, где-то написано, что если вам не понравилось — вернем.

Покупатели нынче народ такой — начнут требовать возврата, если у меня нет аргументов. Еще вопрос. Насколько понимаю, если речь идет о дистанционной торговле, тоже появляются особенности, которые нужно знать продавцу, чтобы соломку подстелить. Слышала, что нужно вкладывать буклет с информацией о порядке и сроках возврата в коробку с изделием — вроде как тогда покупатель предупрежден об этом и не сможет мне вернуть товар в течение 3 месяцев (а если нет такого буклета — то сможет).

Заранее спасибо, очень надеюсь на вашу помощь! 25.1. Елена,условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

№612. Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина. При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от ЛЮБОГО товара.

При продаже товаров дистанционным способом, НЕ ДЕЙСТВУЕТ вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Если необходима помощь в составлении претензии, пишите на ук.

ниже эл. адрес, все составим!!! Вам помог ответ? Да Нет 26. В магазин обратилась клиентка, приобретавшая комплект постельного белья. По словам клиентки продавец сообщил ей информацию, что у комплекта будет простынь с рисунком, но в комплекте оказалась однотонная, какая и изображена на рисунке.

Комплект соответствует изображению, указанному на упаковке.

Продавец свою вину не признает, т.к опытный человек не стал бы противоречить рисунку производителя.

Клиентка нарушила целостность упаковки белья и товарный вид, при этом требует обмен или возврат. Чек об оплате сохранен. На основании какого закона магазин вправе отказать клиенту?

26.1. В данном случае товар подлежит обмену в любом случае (как минимум) Вам помог ответ? Да Нет

Порядок действий покупателя

Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  • По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.
  • Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
  • Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  • Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
  • Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  • Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  • Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  • Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.

К сведениюВернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Подлежит ли возврату?

Постельным бельем называются швейные изделия, одеваемые на подушки, одеяла, матрацы, т.е. это самые обычные товары. К таким товарам применимы ст.

18 и ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующие тему возврата купленных вещей обратно продавцу. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 (800) 350-32-81 Остальные регионы Это быстро и бесплатно! Постельные принадлежности ненадлежащего качества потребитель вправе сдать обратно в магазин и, как сказано в ст.

18 ЗОЗПП РФ, по своему выбору потребовать:

  1. возврата денег.
  2. замены на аналогичные или похожие предметы;
  3. уценки (соответственно недостаткам);

Белье постельное без недостатков на основании ст.

25 ЗОЗПП РФ разрешается отдать в магазин, если оно не подошло или не понравилось. Но есть еще Постановление правительства РФ №55, в котором предусмотрены ограничения касательно возврата товаров надлежащего качества. Те предметы, которые при нормальном качестве запрещено возвращать, перечислены в Перечне товаров…, утв.

этим ПП РФ. В этом Перечне… под п.

5 указаны «изделия швейные и трикотажные бельевые», но без расшифровки, что за предметы имеются в виду. Зато такая классификация приведена в ГОСТ 25296-2003, в п. 4 которого перечислены товары бельевого назначения, а постельных принадлежностей среди трусов, колготок, бюстиков, ночных сорочек и пр.

нет. Это позволяет потребителям смело обращаться по вопросу возврата постельного белья надлежащего качества. Парировать отказы продавцов поможет такой факт: есть специальный ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное», в котором указаны предметы, относящиеся к этой категории товаров – пододеяльники, простыни, наматрацники, наволочки. Все эти предметы не являются нательным бельем и подлежат возврату.

Что следует учитывать при обращении в магазин

Не все потребители полностью информированы о своих правах, но даже если продавец непреклонен, то можно указать ему на постановление правительства №55 от 19.01.1998 года, которое гласит, что товары индивидуального пользования подлежат возврату и обмену в случае если покупателя не устроили:

    • размер;
  1. размер;
    • фасон;
  1. фасон;
  1. расцветка;
    • расцветка;
  1. комплектация.

Обратите внимание: если при посещении магазина Вы укажете другие причины возврата белья, кроме тех, что указаны выше (например, Вас не устроил запах, либо Вы просто передумали приобретать данный товар), то Вам вполне правомерно могут отказать.

Требования, которые должны быть соблюдены покупателем при возврате постельного белья:

  1. предъявить претензии к продавцу можно лишь до истечения 14 дней после покупки постельного белья;
    • предъявить претензии к продавцу можно лишь до истечения 14 дней после покупки постельного белья;
    • комплект постельного белья не должен быть использован;
  1. комплект постельного белья не должен быть использован;
  1. бельё не должно быть повреждено;
    • бельё не должно быть повреждено;
    • товарный вид постельного комплекта должен быть сохранен (максимально сохранена упаковка, ярлыки);
  1. товарный вид постельного комплекта должен быть сохранен (максимально сохранена упаковка, ярлыки);
  1. наличие чека либо товарной накладной (хотя при наличии свидетелей можно обойтись и без них);
    • наличие чека либо товарной накладной (хотя при наличии свидетелей можно обойтись и без них);
  1. если Вы возвращаете постельное белье в магазин, то обязательно убедитесь в его полной комплектности т.е.

    чтобы все части набора были в наличии;

    • если Вы возвращаете постельное белье в магазин, то обязательно убедитесь в его полной комплектности т.е. чтобы все части набора были в наличии;
  1. постельное белье, приобретенное по уценке с указанными дефектами, возврату и обмену не подлежит в том случае, если покупатель был о них проинформирован до совершения продажи.

    По закону о защите прав потребителей (статья 25) в таком случае Вам могут вполне правомерно отказать в возврате либо обмене белья.

Возможно, Вам окажется полезной статья о том, А в , Вы сможете узнать о возврате железнодорожных билетов.

Условия возврата

Несмотря на свободу действий покупателя, есть несколько строгих условий, которые нужно выполнить, чтобы товар был возвращен, а денежные средства за постельное белье – компенсированы.

  • Белье должно быть новым, неиспользованным. Если оно использовалось хотя бы раз, и данный факт будет иметь явные доказательства (помятость, неправильный способ складывания и т. д.), в возврате будет однозначно отказано.
  • Наличие чека или накладного документа. Это ключевое требование, которое является обязательным при приобретении товара.
  • Важна сохранность товарного вида белья. Это касается не только самой постели, но и упаковки, которая должна быть целостной. На товаре должен быть сохранен лейбл изготовителя.
  • Покупателю следует обратиться в торговый объект, в котором была сделана неудачная покупка, на протяжении 2-х недель (14-ти дней) с момента ее осуществления. Если пройдет больше времени, продавец не станет слушать ни одну просьбу покупателя.
  • Нельзя возвращать не подошедшие части постельных комплектов. Если товар был куплен в наборе, он должен быть возвращен именно в таком виде, а не по частям.
  • Если вдруг на руках не оказалось документации, которая свидетельствует о совершении покупки постельного белья в этом магазине, покупатель всегда имеет право обзавестись свидетелями и использовать их показания при разбирательстве. У продавца может сохраниться копия кассового чека, он легко сможет найти её, зная точное число продажи.
  • Если товарная позиция была приобретена во время распродажи и имеет цену по специальному бонусу или акции, она ни в коем случае не подлежит возврату и обменным манипуляциям.

В процессе возврата от покупателя требуется оформление в магазине соответствующей претензии, подразумевающей ссылку на действующее законодательство о защите потребительских правомочий, .

Заявительная бумага может составляться в произвольной форме, и в ней должна быть четко и последовательно описана причина возврата постельного белья.

Важно указать персональные данные потребителя, включая материалы из паспорта.

Также нужно описать:

  1. дату приобретения;
  2. полную стоимость покупки;
  3. адрес и телефон.
  4. способ, которым она была оплачена;

К сведениюДокументация должна присутствовать в двух экземплярах, один из них остается у клиента, другой – направляется в адрес продавца.

Далее лицо, реализовавшее постель, должно обязательно провести его внешний осмотр в присутствии покупателя. Экспертиза для данной группы товарных позиций не осуществляется.

Если будут обнаружены какие-то дефекты, нанесенные по вине покупателя, в возврате будет отказано. Если недостатки будут связаны с браком, продавец примет товар.

Если причина возврата – не устроившие параметры товарной позиции – постельное белье должно сохранить товарный внешний вид.Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в процессе возврата постельного белья:

  1. замена аналогичным продуктом впоследствии.
  2. возмещение денежных средств, при невозможности обменных действий;
  3. обмен товарных позиций на аналогичные образцы;

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Если продавец отказывается принимать товар

Оказавшись в неприятной ситуации с покупкой некачественного товара, ещё больше огорчить может поведение сотрудников магазина, когда продавец нарушает закон. Что делать? Необходимо соблюсти законный порядок и предпринять определённые шаги.

Во-первых, нужно предъявить претензию.

В ней необходимо написать причину возврата. Часто хватает одного заявления, чтобы сотрудник магазина передумал. И всё же, если он настаивает на своём, то вам следует обратиться за помощью к государственным службам.

Если дома вы заметили, что на товаре есть дефект или вы его начали использовать и, спустя какое-то время, заметили наличие брака, то не нужно стирать постельное бельё. Если продавец обнаружит этот факт, то вероятность обмена сводится к нулю.

Как правильно обратиться в магазин с возвратом / обменом

Прежде всего, следует запастись двумя документами.

Первый — тот, что подтверждает вашу покупку (чаще всего это чек), второй — претензия на имя продавца, в которой вы просите принять товар обратно или обменять его. Для оформления претензии нужно юридическое название торговой точки — найти его легко на сайте магазина или на чеке, который выдали при продаже.В интернете можно скачать образец претензии и заполнить его. Если сделать это предварительно, в дальнейшем это поможет сэкономить время в переговорах с продавцом.

После этого стоит подготовить товар для возврата.Если постельное бельё с браком, можно не стараться складывать его обратно в пакет. Его все равно будут осматривать в месте изъяна.

Если нужно сдать бельё надлежащего качества, то лучше всего внимательно и аккуратно поместить его в упаковку так, чтобы не было видно «следов взлома». Если продавец сможет сразу выставить товар на продажу после вашего ухода, это поможет быстрее решить дело в вашу пользу.В магазине лучше всего сразу попросить штатного продавца пригласить администратора для переговоров.

Именно он уполномочен решать такого вида споры, соответственно, вам не придётся тратить лишнее время на отдельный рассказ для продавца и администратора.Объяснение претензии и её причин желательно построить по схеме:

  1. что именно вы хотите получить от продавца.
  2. когда были обнаружены недостатки,
  3. что именно было куплено, в какой комплектации,
  4. осматривалось изделие во время продажи или нет,
  5. когда было куплено бельё и по какой цене,

После этого можно показать упаковку с постельным бельём и продемонстрировать кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку. И только в том случае, если вам не идут на уступки, стоит вручить администратору один из двух экземпляров вашей претензии с просьбой расписаться в получении (дата, подпись, печать) на вашем образце.

Как сдать надлежащего качества

Непродовольственные товары без претензий по качеству разрешено обменять в течение 14 дней.

Можно не объяснять причину. Не подходит расцветка, ткань, размер, комплектация — неважно, отказать не имеют права. Сдать обратно постель надлежащего качества не получится, только если отсутствуют варианты замены.

Обменять можно при соблюдении определенных условий: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск +7 (499) 938 5119 Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363

  1. целая упаковка – сохраняют пакет, картонки, коробку, чемодан и т. д.;
  2. с момента покупки прошло не более двух недель, день оплаты не считается.
  3. сохранена маркировка – бирка, ярлык, наклейки, штампы, коды изготовителя;
  4. отсутствие следов использования, стирки;
  5. полный набор (отсутствие любой части комплекта — повод для отказа в возврате, обмене);
  6. чек или иное подтверждение приобретения именно в этом магазине;

Внимание!

Если потребитель заранее был осведомлен об имеющихся недостатках и согласился с ними, возвращать, обменивать постельное белье нельзя.

Причины и условия возврата

Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия? Какие причины позволят сдать обратно продукцию?

Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое.

Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара.

Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид. В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет.

Также следует максимально сохранить упаковку и бирку. Однако бывают случаи, когда дефекты обнаружены в процессе использования изделия. Например, после стирки, возможно, ткань поменяла цвет, форму или испортился внешний вид.

В таком случае клиенту стоит обратиться в магазин с просьбой поменять товар. При отказе следует написать претензию.

Сотрудники магазина могут проявить сомнения в происхождении дефектов, поэтому можно провести экспертизу. При нежелании магазина выполнить замену продукции стоит обратиться в Общество по защите прав потребителей или написать иск в суд.

Отказ от покупки в интернет-магазине

Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.

Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку. Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней. Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин.

Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда. к содержанию ↑

Белье не принимают, что делать?

Продавец редко отказывает в возврате товара. Но если вы с этим столкнулись, следуйте пошаговой инструкции:

  1. при бездействии магазина и производителя ваш путь – в Общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор. Пишите туда заявление с просьбой защитить ваши права.
  2. обратитесь к руководителю магазина, составив претензию в двух экземплярах на его имя;
  3. если белье с заводским браком, обращайтесь напрямую к производителю;

Суд – как крайняя инстанция, если приобретенная вещь дорогостоящая.

Ибо судиться накладно.

Памятка как выбрать постельное белье

Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки.

Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим.

Кроме того, стоит обратить внимание на материал.

Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная! Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания.

На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье.

Стоит обратить внимание и на принт.

Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.

Подробная статья о том, .

Возврат постельного белья — закон о защите прав потребителей

Покупателей, которые ошиблись с выбором, в первую очередь интересует вопрос — подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей? К сожалению, некоторые продавцы свято уверены, что вернуть новый комплект, который ни разу не использовался, не подошел размерами или просто не понравился – нельзя. Такой товар часто по ошибке относят к категории вещей, не подлежащих возврату.

На самом деле возврату не подлежит только нательное белье, а не постельное.

Это означает, что продавец не имеет никаких оснований отказать потребителю, решившему обменять приобретенный комплект (если покупатель его не повредил) или сдать товар обратно в магазин.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+