Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно вернуть планшет если он сломался в течении 14 дней

Можно вернуть планшет если он сломался в течении 14 дней

Можно вернуть планшет если он сломался в течении 14 дней

Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился в течение 14 дней?

предоставляет две недели на то, чтобы вернуть товар, если он не подошел по габаритам, комплектующим, цвету или форме. На основе этого предписания многие делают вывод, что вернуть можно любую продукцию.

Однако та же указывает на перечень изделий, которые не подлежат возврату по данным критериям. Среди данного перечня имеется технически сложная продукция. В нее включена как бытовая техника, так и организационная.

Компьютеры, ноутбуки, сенсорные телефоны, цифровые и лазерные устройства — все они подпадают под данную категорию.

То есть, купить планшет и вернуть его на основании того, что он не понравился нельзя. Даже в первые 14 дней после покупки. Отдельно следует однако сказать о приобретении товаров через интернет-магазин.

Здесь подразумевается, что клиент не может лично увидеть и опробовать приобретаемое изделие в действии, и основывается лишь на дистанционном изучении. А потому предписывает, что в этом случае у потребителя есть семь дней, чтобы вернуть товар. Даже если он качественный и просто не понравился клиенту.

Правда в этом случае придется оплатить все расходы, связанные с доставкой продукции.

11. Помогите пожалуйста вернуть деньги за планшет.

11.1.

И как мы Вам поможем? Вы ничего не пишете про свою проблему.

Мы не ясновидящие. Кто должен Вам вернуть деньги? На основании чего? Вам помог ответ?

Да Нет 11.2. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет

Как вернуть в магазин планшет надлежащего качества

При расторжении сделки по личной инициативе, внутренним побуждениям планшет чаще всего возвратить проблематично. Планшетный компьютер относят к бытовой радиоэлектронной технике, принадлежащей, в свою очередь, к характеристике «технически сложного товара».

Предусмотрен Перечень товаров, которые вернуть невозможно, если они качественные. Можно ли сдать планшет обратно в магазин хоть по каким-нибудь основаниям, кроме выявления существенных неисправностей? Некоторые юридические нюансы помогут решить непростой вопрос.

Если покупка совершена через интернет-магазин

Приобретение любых товаров возможно не только в обычных, но и в онлайн-магазинах.

ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи. При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней.

Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. использовать по назначению может лишь конкретный покупатель. Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.

Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки.

Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.

При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин.

А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.

Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.

Когда можно вернуть планшет в течение 14 дней?

Согласно Закону “О защит прав потребителей”, если человек купил новый планшет и после обнаружил, что у него есть производственный брак, то вернуть его обратно в магазин можно в период первых двух недель (не считая дня покупки).

При этом покупатель вправе рассчитывать на:

  1. Обмен бракованного планшета на планшет другой марки и другой стоимости с перерасчетом стоимости возвращенного планшета;
  2. Возврат полной стоимости купленного планшета в обмен на возврат бракованного планшета;
  3. Обмен бракованного планшета на планшет такой же марки и ценовой политики хорошего качества;

Каким образом в течение 14-ти дней планшет?

Если планшет вас не устраивает, то его можно вернуть продавцу в течение 14 дней.

Возьмите гаджет, положите его в собственную коробку, приложите к ней сопутствующие документы, зарядное устройство, гарнитуру, чек о покупке и обратитесь в магазин, где вы его приобретали.

В случае, если магазин откажет вам в приеме планшета, который соответствует торговым стандартам, то нужно будет написать заявление на возврат.
1 Нашли ошибку? Выделите и нажмите Ctrl + Enter

Когда могут отказать в возврате

До истечения 14-дневного срока (первых двух недель после покупки), в возврате планшета откажут, если:

  1. он неисправен, и вам предлагают обмен.
  2. он неисправен, но вы виноваты в этом
  3. он исправен

Следует сказать, что последний пункт весьма спорный, хотя закон и утверждает, что вы можете требовать денег, как только ваша вина в поломке будет не установлена экспертом.

На деле же, некоторые магазины стремятся не допустить этого всеми способами, утверждая, что могут «только поменять» из-за «внутренних правил».
Никакие внутренние распорядки торговой точки не могут противоречить Федеральным Законам.После истечения 14-дневного срока, в возврате планшета вам откажут, если:

  1. вы опоздали – гарантийный срок уже вышел
  2. вы нарушили условия гарантии на планшет (использовали его не по назначению, ненадлежащим образом следили за его сохранностью, уже чинили его самостоятельно и т.д.)
  3. была доказана ваша вина в его неисправном состоянии – при помощи эксперта магазина или независимого эксперта.

✔ Планшет перестал включаться.

Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя.

Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета. Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу. Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель.

Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель. В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.

В какой срок можно вернуть планшет обратно в магазин?

Если сохранилась упаковка, товарный вид не нарушен, нет следов эксплуатации и есть чек, то регламентируется возможность возврата прибора в течение 14 дней после продажи. Но если гаджет приобретен через сеть интернет, то время возврата снижается до 7-дневного срока.

При неоповещении продавцом о своих правах клиент имеет право сдать устройство в течение месяца.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Проверка качества планшета продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества планшета.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества планшета.
  3. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза планшета В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков планшета является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу планшета с целью установления того, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | ).

Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | ). Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественного планшета При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета. Расходы по возврату планшета несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

� � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!
Консультация оказалась полезной154

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  2. если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

В случае возврата уплаченной суммы за планшет в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Понятие существенного недостатка

Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст.

18 закона «О защите прав потребителей») существенным. Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета. На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации. Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре.

Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре. По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие. К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:

  1. очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;
  2. при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;
  3. задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
  4. «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.

Поменять неисправный планшет в течении 14 дней со дня покупки без экспертизы

Здравствуйте, купила планшет, не прошло и 14 дней как он перестал включаться.

Обратилась в магазин, они говорят, что разъем зарядки неисправен по нашей вине. Но он не включался, когда был заряжен. После того как продавцу удалось немного подзарядить, планшет он так и не включил.

Продавец предлагает сдать товар в сервисный центр и ждать акт о поломке. Я же хотела незамедлительно поменять на новый, на что мне ответили, что планшет является ТСТ и обмену не подлежит.

Что делать в этой ситуации? и могут ли мне поменять его незамедлительно? 01 Октября 2014, 17:19, вопрос №573365 юлия

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Юлия! Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1: 1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

К сожалению, незамедлительно не получится, поскольку у продавца есть право проведения экспертизы, в случае сомнения — является ли данный недостаток производственным браком.

В отношении сроков, в силу ст. 21 Закона: 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

С Уважением, Надежда. 02 Октября 2014, 20:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 21 Сентября 2016, 18:20, вопрос №1384491 05 Сентября 2018, 11:24, вопрос №2097390 10 Января 2016, 13:52, вопрос №1093724 31 Октября 2015, 07:59, вопрос №1025184 13 Февраля 2016, 17:36, вопрос №1142363 Смотрите также

6. Купил планшет, можно ли вернуть его в течении 14 дней или нет так как он сенсорный?

6.1.

Игорь!Нет, если он рабочий, данный товар входит в группу товаров не подлежащих обмену и(или) возврату. Вам помог ответ? Да Нет 7. могу ли я вернуть планшет в течении 14 дней? И как это правильно сделать? (планшет рабочий, без брака.

Просто по техническим характеристикам не устраивает) 7.1. При отсутствии неисправностей данный товар не вернуть.

Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Сложный технический товар нельзя обменять или вернуть в магазин, если он исправен, но не подошел вам по функциям, комплектации, габаритам, другим характеристикам (Постановление Правительства РФ

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров.»

№ 55 от 19.01.1998 г.). Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно (в интернет-магазинах). Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки (ч.

4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно. Вам помог ответ? Да Нет 8. Приветствую, я купил планшет и через день решил его вернуть из за того что мне не понравилась его производительность, но в магазине на возврат средств я получил отказ, мне ответили — Мы не можем вернуть вам деньги, планшеты и телефоны это сложная техника. Пишите заявление и в течении 10 рабочих дней юристы будут рассматривать ваше заявление и мы после этого решим вернуть вам деньги или нет).

У меня вопрос к вам. Законо ли все это? Я слышал что товар можно вернуть в течении 14 дней.

8.1. Андрей! Да, действительно товар можно вернуть в течение 14 дней.

Однако, планшет является технически сложным устройством по списку, утвержденному Постановлением Правительством РФ и соответственно данный товар возврату или обмену не подлежит. Следовательно отказ магазина правомерен. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Да, действительно, планшет в соответствии с законодательством РФ, является сложной техникой.

И просто так вернуть его обратно в магазин не получится, в случае если он надлежащего качества.

Единственное, что Вы могли бы указать в претензии (если будете ее писать), то это не предоставление полной, точной и необходимой информации о товаре во время приобретения, которая обеспечивала бы Вам правильный выбор. Продавец, в свою очередь, несёт за это ответственность.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Можно ли отказаться от ремонта планшета и вернуть деньги, если после покупки в течение 14 дней он был взят на экспертизу и выявлены некоторые неисправности.

Спасибо. 9.1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 10. Скажите, пожалуйста, как правильно поступить в следующей ситуации.

Я сдала в гарантийный ремонт планшет 30.11.2015 г. Т.к. его не отремонтировали в течение 45 дней, мне сказали, что вернут деньги.

Это было 14 или 15 января т.г. Но до сих пор деньги не вернули, т.к.

в сервисном центре не готов какой-то акт.

Вопрос:1) в течение какого срока сервисный центр обязан вернуть мне деньги. 2) С какого момента должны начисляться пени в моем случае?

Заранее благодарна, Оксана. 10.1. пени начисляютя с момента предъявления претензии о возврате Вам помог ответ?

Да Нет 11. Могу ли вернуть планшет обратно в магазин в течение 14 дней, если характеристики заявленные в паспорте и на коробке не соответствуют, плюс вставляя флешку он не дает сохранять на ней скаченную мной информацию, хотя в настройках было изменены параметрысохранять на флеш-карте.

11.1. Только если есть брак Вам помог ответ?

Да Нет 11.2. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 11.3. Екатерина, да, такое право у вас есть, согласно Закона о защите прав потребителей.

Но советую в магазин идти с готовой претензией, в котрой и отразить вес ваши требования. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть гарантию и чек об оплате, документы у вас на руках? Вам помог ответ? Да Нет 12. Купили в евросети 2 дня назад планшет 23.12.2015 сегодня решила вставить сим карту но она не вошла.

Поехала в мегазин где был преобретен товар.

Продавец вставив сим карту сказал что он ее не видит. Я сксзала что бы они его обменяли или вернули деньги но они отказали ссылаясь нато что нужно сначала произвести экспертизу. Обязаны ли они мне обменять товар в течении 14 дней или нужно всетаки экспертиза.

12.1. В связи с неисправностью нужна экспертиза. Вам помог ответ? Да Нет 13. 4 дня назат купил планшет. Работает со збоями то работае то молчит интернет не соединяется.

Обратился к продавцу. Сказали что. будут тестировать 21 день оставляйте.

А по закону если вещь в течении 14 дней поломалась или отказывается работать должны вернуть деньги или поменять.

Как мне быть должны ли мне вернутьденьги или нет. Какие мои действия должны быть дальше. 13.1. Ваши действия «до» этого должны были быть недвусмыленными: Вы должны были ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ претензию в установленном порядке и обозначить своё требование.

Что Вы сформулировали в этой претензии? Вам помог ответ? Да Нет 14. Могу ли я в течении 14 дней вернуть чехол от планшета, т.к. планшет для которого его покупали оказался с дефектами (его тоже собираюсь менять или возвращать деньги)?

14.1. Да, можете вернуть. Вам помог ответ?

Да Нет 15. Как вернуть планшет в течении 14 дней. Нужно ли составлять претензию на возврат денег? Нужна ли будет экспертиза? 15.1.

ст.18 ЗоПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вернуть можете,если выявится неисправность.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Можно ли вернуть планшет по гарантии или обменять на новый в течении 14 дней после покупки. 16.1. Да можно. Правда поскандалить придется.

ст18,20 закона ОЗПП внимательно прочитайте. Вам помог ответ? Да Нет 17. Могу ли я вернуть планшет в течение 14 дней.

Мы в этом магазине покупали телевизор он сломался через месяц. 17.1. Нет, технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит Вам помог ответ? Да Нет 18. Можно ли вернуть или обменять планшетный компьютер в течении 14 дней?

Ситуация такая, купил планшет, оказалось что зарядное устройство не работает. В магазине обменять согласны только после заключения из сервисного центра, а это до 20 дней ожидания. 18.1. Это технически сложный товар, вернуть можно только после экспертизы Вам помог ответ?

Да Нет 19. Каким образом вернуть неисправный планшет магазину в течении 14 дней, если отказывают в этом?

19.1. Пишите претензию на имя директора. Если не поможет, подавайте в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

Не сможете вернуть,т.к. является сложно техническим товаром. Отправят товар на экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Скажите в течении какого времени мне должны вернуть деньги? 30.11.14 г мною был приобретен планшет.

12.03.15 планшет был отдан на экспертизу по причине (не работает экран).29.04.15 мне позвонили и сообщили о браке товара (ремонту не подлежит).03.05.15 мною заполнено заявление о возврате денежных средств (в заявлении отсутствует подпись сотрудника). Этот сотрудник отдав заявление мне на руки сказал что деньги вернут мне через 21 день.

Подскажите, это законно? 20.1. Сразу обязаны вернуть .Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара Вам помог ответ?

Да Нет 20.2. Обязаны вернуть в течение 10 дней, необходимо снова подавать заявление, чтобы была отметка работника. Юрист в г.Курске Никитин Олег.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Вчера купила планшет, принесла домой, решила с другого планшета по Bluetooth перекинуть игру, но оказалось, что я могу перекинуть только фото либо музыку, т.е. игры нет. Могу ли я в течении 14 дней (либо например сегодня) вернуть товар в магазин и как это сделать грамотно?

Спасибо. 21.1. Это технически сложный товар, поэтому в случае отсутствия брака, вернуть данный товар практически невозможно Вам помог ответ?

Да Нет 22. Драсвуйте, купил планшет, мне он не понравился в использование, плохая сборка товара. Могу ли я в течение 14 дней обменять товар или вернуть сейчас него деньги? 22.1. Если планшет надлежащего качества, то не можете.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Можно ли вернуть планшет с дефектом с возвратом денег или обменять на такой же в течении 14 дней. 23.1. Нельзя. Это технически сложный товар.

Вам помог ответ? Да Нет 23.2.

С дефектом? МОЖНО конечно — статья 18 закона «О защите прав потребителей» Вам помог ответ? Да Нет 23.3. в течение 15 дней можете вернуть без проблем, если позже обнаружился недостаток, то можете вернуть в случае : обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 23.4. Возврат товара с недостатком допустим.

Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Могу ли я, купив планшет вернуть его (или обменять его) в течении 14 дней, если он меня не устраивает? 24.1. Нет, увы, если он надлежащего качества Вам помог ответ?

Да Нет 25. Я сдала планшет 3G в течении 14 дней на проверку качества он стал глючить и продавец это видел, а мне пишут что исправен, можно ли его обменять или вернуть деньги, т.к сомневаюсь в нем? 25.1. Проведите независимую экспертизу, затем обращайтесь с претензией в магазин и в суд. Вам помог ответ? Да Нет 25.2.

Татьяна Геннадьевна , делайте свою независимую экспертизу и обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 25.3. Ваши сомнения должны быть подтверждены заключением эксперта или результатами проверки качества.

Если указанными документами брак будет подтвержден, то Вы имеете право предъявить требование о замене ли возврате Вам помог ответ?

Да Нет 26. Купили планшет в салоне связи евросеть, через 3 дня выявилась неисправность, обратились к продавцу.

В обмене или возврате денег нам отказали.

Нужна экспертиза, которая проводится в течении 20 дней, но в таком случае истекает 14 дней. (по закону мы можем вернуть деньги или обменять товар в течении двух недель). подскажите пожалуйста как действовать в такой ситуации.

26.1. претензия продавцу — экспертиза — возврат денег две недели на ваш товар не расспространяются — это технически сложный товар Вам помог ответ?

Да Нет 26.2. «Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. » Вам помог ответ? Да Нет 27.

При покупке в магазине планшет не был выставлен на витрине, только лишь на складе и увидеть его можно было только предварительно оплатив покупку и предъявив чек на выдаче товара, то есть я не мог осмотреть и подержать в руках товар заранее. Могу ли я вернуть покупку в течение 14 дней, если меня просто что-то не устраивает в товаре, или нет?

27.1. Нет, не можете. Вам помог ответ? Да Нет 28. Я 5 дней назад купила планшет но меня не устраивает его работа, могу ли я его вернуть в магазин в течении 14 дней и попросить обратно деньги!

Я позвонила в сам магазин узнать этот вопрос на что они ответили что на две недели забирают товар на экспертизу и там уже решат что делать! Разве это правильно? Один раз сталкивалась с подобным случаем тоже отправили в сервис но мастер даже сказал что таким образом они тянут время. 28.1. Правильно. Случаи разные — если товар с дефектом, что и определяет экспертиза — продавец обязан удовлетворить требование покупателя о возврате.

Если без брака — не обязан удовлетворять такое требование. Вам помог ответ? Да Нет 29. Пожалуйста купила себе планшет но меня не устраивает его работа он подвисает могу ли я его вернуть продавцу в течении 14 дней со дня покупки и потребовать обратно свои деньги? Спасибо. 29.1. Требовать можете,но продавец имеет право на экспертизу неисправности.

Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

В соответствии с Законом о Защите прав потребителя — Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Соответственно вернуть данный товар имеете полное право! Вам помог ответ? Да Нет 30. Если я обратилась в салон вернуть товар в течение 14 дней после покупки, должны ли у меня его принять?

В салоне менеджеры мне отказали. В нем не исправно программа скайп_ это приложение установил сам менеджер и при разговоре нет звука с помощью гарнитуры, а вообще гарнитура работает когда в планшете смотреть видео слушать музыку. 30.1. Если действительно в наличии неисправность,то обратитесь с претензией согласно ст.18 ЗОЗПП.Хотя это может быть недоработкой ПО.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Вообще обязаны принять. Если еще 15 дней с момента покупки не истекло, то пишите и направляйте претензию продавцу почтой или нарочно.

После получения претензии продавец в течении 10 дней обязан решить вопрос о возврате денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет

Можно ли вернуть деньги за купленный планшет, если у него обнаружился дефект, а 14 дней еще не прошло?

В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий: поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка); во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте.

Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев); поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя.

Они заключаются в следующих моментах: некачественный процесс изготовления; нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети; ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю. Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть ювелирное украшение. А о том как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать здесь.

Вы можете почитать статью о том, как вернуть железнодорожные билеты. Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя.

К таким случаям можно отнести факторы: установление программного обеспечения пиратского происхождения; падение планшета с высоты; залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т.

п.); использование подзарядки от другого типа устройств; В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет. Проведение экспертизы Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.

Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета. Проведение экспертизы оплачивает магазин.

Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам: оплата экспертизы ложится на магазин; удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).

Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности.

В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов.

Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства.

Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности. Понятие существенного недостатка Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст.

18 закона «О защите прав потребителей») существенным. Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета. На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации.

Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре.

По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие. К заводскому браку можно отнести следующие недостатки: очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной; при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается; задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга; «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках. Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.

Претензия составляется в двух экземплярах.

На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица. Заявление можно выслать по почте заказным письмом. Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно.

Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».

Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.

Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия: обменять устройство; вернуть деньги; уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены. В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии. Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.

Рекомендация: в случаях явного нежелания продавца принять товар, и произвести возврат денег следует обратиться к юристам за помощью в общество защиты прав потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+