Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять купленный билет в кино

Можно ли обменять купленный билет в кино

Можно ли обменять купленный билет в кино

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.ВниманиеВозврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра.

В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

В каких случаях покупатель может рассчитывать на возмещение расходов, связанных с приобретением билета на киносеанс?

Как мы уже упоминали выше, согласно п.

24 Постановления Правительства РФ № 1264

«Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения»

, граждане могут вернуть билет на сеанс, если он будет отменен, или произойдет замена фильмов.

Причина сдачи билетов может быть в низком качестве демонстрации кинофильма по вине кинотеатра, в отсутствии информации о возрасте зрителей, которые допускаются на сеанс.

Если о демонстрации фильма в плохом качестве или о его отмене все понятно, то как поступить при непредставлении информации о возрастном ограничении?

В этом случае все происходит следующим образом – вы пришли в кинотеатр, но никто не предупредил вас заранее, что фильм могут смотреть только совершеннолетние (а вы пришли с ребенком), покиньте демонстрационный зал и потребуйте возврата денег, потраченных на приобретение билетов. Обратите внимание! Администрация кинотеатра обязана вам вернуть деньги не только за детские билеты, но и за ваши.

Возникает вопрос о допустимом времени возврата билетов. Посетитель кинотеатра имеет право вернуть билеты и потребовать возврата затраченных средств в течение двух лет. Даже если сеанс уже состоялся, но его качество не соответствовало никаким нормам (ст.

29 Закона «О защите прав потребителей»). Следующий вопрос, который интересует зрителей, касается должностного лица, к которому необходимо обращаться.

Для возврата билетов обращайтесь в администрацию кинотеатра. Именно они несут ответственность за качество предоставляемых услуг.

Как вернуть деньги за билеты, В каких случаях можно вернуть билеты в кино, читайте по ссылке: Важно!

Если у вас нет билета, то ни о каком возврате не может идти речь. Обращаясь с просьбой о возврате денег за билет, напишите заявление (2 экземпляра).

Один документ отдайте в администрацию, а второй (завизированный) возьмите себе.

На рассмотрение заявления администрация имеет право взять срок в десять дней. Как быть с обменом билетов? Иногда администрация может предложить обменять билеты на неподходящий для вас сеанс на другой.

Все зависит от вас. Вы как потребитель, приобретая билеты, заключили определенный договор об оказании услуг. Если вам не понравилось качество этих услуг, или они не были оказаны, требуйте возврата денег. Но если вы хотите – обменяйте билеты на другой сеанс или дату показа и т.

д. Важно! Администрация кинотеатра не имеет законного права навязывать вам один из перечисленных выше вариантов.

Выбор – за вами! Чтобы избежать проволочек и обманов, оформляйте ваше заявление в письменном виде, это надежнее и, если что, пригодиться в суде.

Пропустила сеанс в кино, можно ли вернуть деньги?

Вернуться к вопросамВалентина Фомина,23 октября, 202020300Ответы: 323 октября, 2020Основатель 10После, по моему мнению, уже вряд ли (если только сам сеанс, на который был куплен билет, не был отменён по инициативе кинотеатра).

До начала сеанса можно вернуть деньги. Правда, вычтут расходы на изготовление билета, расходы на продажу билета и т. д. То есть сумма возврата может быть не полной стоимостью билета. Вывод: лучше всего оформлять предварительную бронь билета (многие кинотеатры позволяют делать это онлайн) и до начала сеанса оплатить и забрать сам билет.

Вывод: лучше всего оформлять предварительную бронь билета (многие кинотеатры позволяют делать это онлайн) и до начала сеанса оплатить и забрать сам билет.

Комментировать23 октября, 2020Адвокат 10Согласно Постановлению Правительства РФ от 17.11.1994 N 1264 «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», зритель имеет право на возмещение стоимости билета в случае:

  1. отмены просмотра;
  2. замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия;
  3. а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма.

Данное правило распространяется только на случаи неисполнения либо ненадлежащего исполнения киновидеозрелищным предприятием обязанностей по договору на киновидеообслуживание и предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо условий. Согласно положениям ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичная по смыслу норма закреплена в п.

1 ст. 782 ГК РФ. Следует сказать, что возврат билета по инициативе потребителя гражданским законодательством подразумевается, как отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.

В случае одностороннего отказа от исполнения договора он считается расторгнутым.

Возвращение денежных средств после киносеанса будет затруднительно, однако попытаться можно, обратившись к администрации кинотеатра с письменным заявлением в двух экземплярах (один экземпляр для себя) с соответствующим требованием.

В данном случае договор уже исполнен, т.

е. предоставлено право воспользоваться услугой, но потребитель по своему усмотрению ею не воспользовался. Необходимо отметить, что судебная практика по возвратам стоимости билетов по инициативе потребителя крайне мала.

КомментироватьМария Лала27 октября, 202000Сейчас у многих кинотеатров есть своё приложение, и если ты не успеваешь на сеанс, то можно оформить возврат прямо в нём.

КомментироватьОтветить

Почему все непросто

Требовать у суда признать незаконным отказ кинотеатра от исполнения договора и требовать исполнить первоначальный договор — бессмысленно. На один суд у вас уйдет 3—4 месяца. Это будет просто неактуально, прокат фильма закончится.

А вот потребовать у кинотеатра возместить вам убытки в связи с незаконным отказом от договора теоретически можно.Для начала надо просто написать претензию кинотеатру. Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор в такой ситуации я советую обратиться в любом случае. Они вправе самостоятельно определить законность или незаконность подобных действий.

Если признают их незаконными, то смогут оштрафовать кинотеатр.Ничего сложного в написании претензии нет.

Пишите своими словами примерно так же, как вы задали нам вопрос. Распечатайте квитанции об оплате, можете взять выписки у банка о совершенных платежах и возврате денег.

Сошлитесь на те законы и выводы, о которых я написал.Претензию кинотеатру надо писать по адресу, указанному в п. 1 правил продажи билетов. Сначала можете написать даже по электронной почте. Все-таки иногда компании предпочитают решать такие вопросы мирно, чтобы не предавать огласке.Некоторые советы про то, как писать претензию, я давал Если кинотеатр вам ничего не возместит, тут поможет только суд.

Все-таки иногда компании предпочитают решать такие вопросы мирно, чтобы не предавать огласке.Некоторые советы про то, как писать претензию, я давал Если кинотеатр вам ничего не возместит, тут поможет только суд.

Это опять же 3—4 месяца, расходы на юристов и никаких гарантий, что суд займет вашу позицию. Во-первых, новые билеты все же куплены вами на фильм в формате 3D, который в принципе дороже.

Во-вторых, нет никаких гарантий, что суд сочтет ваши дополнительные расходы убытками, ведь 2D сеансы по старой цене в кинотеатре наверняка остались.

То есть вы могли бы приобрести билет той же стоимости, пусть и на другой день.

Доказать при этом, что «другой день» для вас неприемлем, очень тяжело. Похожей судебной практики я не нашел. Мои выводы — еще не выводы суда.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите.
На самые интересные вопросы ответим в журнале.2378429 апреля 2020Тэги

·

Возврат билетов в кино

Если вы купили билеты в кино, но у вас не получается пойти на сеанс, вы можете отменить заказ и вернуть деньги одним из способов: Самостоятельно на КиноПоиске Вернуть билеты в некоторые кинотеатры можно прямо на КиноПоиске за несколько минут.

Если кинотеатр поддерживает автоматическую отмену заказа, вы увидите информацию об этом в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить покупку и вернуть деньги за билеты, заполните форму. В кассе кинотеатра Если кинотеатр не поддерживает автоматическую отмену заказа или у вас не получилось вернуть билеты на КиноПоиске, обратитесь в кассу кинотеатра.

В кассе кинотеатра Если кинотеатр не поддерживает автоматическую отмену заказа или у вас не получилось вернуть билеты на КиноПоиске, обратитесь в кассу кинотеатра.

Если вы в одном заказе оформили несколько билетов, вернуть только один не получится. Но вы можете отменить заказ и создать новый, купив нужное количество билетов.

Если вы купили билет с 3D-очками, но хотите использовать свои, вы можете вернуть деньги за очки.

Для этого до начала сеанса обратитесь к администратору кинотеатра и попросите оформить возврат ненужных очков. Между покупкой и возвратом не прошло 24 часа После покупки банк блокирует деньги на карте и отправляет их сервису не сразу, а только через сутки.

Если вы отмените заказ в тот же день, банк разблокирует деньги на карте в течение 30 дней. За более подробной информацией обратитесь в ваш банк.Примечание.

В последний день месяца банк блокирует деньги на карте на час, а не на сутки. Если вы купили билеты в последний день месяца и оформили возврат через несколько часов, деньги вернутся к вам в течение 10 дней.

Между покупкой и возвратом прошло более 24 часов По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как одобрит возврат.

Этот срок не зависит от места и способа покупки. Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в ваш банк. Написать в службу поддержки

Сроки и другие условия возврата билетов в кинотеатр

Есть ряд условий, которые должен соблюсти любой потребитель, чтобы получить деньги за билет обратно:

  • Если вы купили билеты с рук и неполучили от перекупщика чека — это может стать основанием для отказа вернуть средства.
  • При покупке заветных корешков через сайт, значительно снижается сумма возврата. Заведение возьмет себе от полной стоимости билета процент за сервисный сбор и (если такая услуга осуществлялась) за доставку.
  • Представители кинотеатра имеют право найти другой выход из сложившейся ситуации — как вариант предложить обменять билеты на удобный для вас сеанс. Вы же имеет право отказаться от замены.
  • При покупке безналичным способом возврат денежных средств, как правило, осуществляется на тот же расчетный счет, с которого произведена оплата.
  • Надпись на средстве прохода в зал о том, что билет не подлежит возврату – незаконна. Эти манипуляции нужны, чтобы предотвратить возврат билетов в кинотеатр перекупщиками.
  • Администрация имеет право оформить возврат в течение 10-30 дней с момента обращения.
  • Если билеты на фильм были куплены по карте или через интернет – возврат может затянуться на месяц.
  • Обращения с просьбой сдать талон в кино к представителям кинотеатра должно произойти до начала сеанса, а не после.
  • Пропуск на сеанс можно вернуть только в том кинотеатр, в котором он был куплен.

В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить?

Для возврата каждого типа билета существуют свои сроки:

  • Билет на концерт удастся вернуть по закону, если осталось хотя бы 12-15 дней до начала мероприятия.
  • Возврат билета в театр производится не позднее чем за пять дней до начала спектакля.
  • Можно вернуть билет в кинотеатр не позже чем за два часа до начала сеанса.

Обратите внимание! Если обращаться к администрации учреждения позже, то высока вероятность отказа.

И он будет обоснованным по закону. Но в этом случае есть решение проблемы – попытка продать своими силами.

На практике сумма, которую можно выручить при сдаче билета, напрямую зависит от времени, когда производится возврат. Итак, стандартными удержаниями от полной цены являются:

  1. от 21% до 40%, если возврат производится в промежутке от семи до десяти дней;
  2. не более 20%, если билет сдается более чем за две недели до начала показа кино;
  3. от 41% до 70% при возврате билета за пять дней.

На деле же подобные удержания не являются обоснованными, то есть не соответствуют законодательству.

Как результат, можно обжаловать отказ в судебном порядке и в большинстве случаев выиграть дело. Помните, что затраты на изготовление билета на деле не превышают 10% от его стоимости, поэтому от этой суммы и нужно отталкиваться, если с вас пытаются удержать больше средств.

Как вернуть деньги за билет, если кинотеатр эвакуировали

10 октября 2017На прошлой неделе по Москве и области прокатилась волна эвакуаций, связанных со звонками о «минировании» торговых центров, все сообщения оказались ложными.

Среди прочих эвакуировали «Мегу Белую Дачу» и ТЦ «Выходной» в Люберцах. Оба оснащены кинозалами – то есть, из-за эвакуации люди не смогли досмотреть фильмы.

Читайте в материале «РИАМО в Люберцах», как в этом случае вернуть деньги за билет и как быть, если кинотеатр отказался это делать. Закон на стороне зрителей Согласно Постановлению Правительства РФ №1264

«Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения»

, зрители могут вернуть билет «в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра».Если зал был эвакуирован, значит, киносеанс не состоялся, а зритель не смог получить услугу, которую ему обещали при покупке билета. Эвакуированные гости кинотеатра имеют полное право вернуть деньги за билет или обменять билет на другое время и досмотреть фильм.Заявление на возвратЧтобы вернуть стоимость билета за недосмотренный фильм, нужно прийти в кинотеатр и написать письменное заявление на возврат.

Там нужно указать информацию о билете и времени сеанса, подробно описать, по какой причине сеанс был прерван, а также оставить свои контактные данные. Пригодится паспорт гражданина РФ и его ксерокопия, которую нужно приложить к заявлению вместе с билетом и кассовым чеком.Заявление нужно писать в двух экземплярах – один отдать руководству кинотеатра, другой оставить себе.

При получении заявления администратор должен присвоить ему входящий номер и записать данные о нем в учетную книгу.Если билет был куплен с помощью банковской карты, то получить деньги можно только через безналичный расчет. Для этого нужно взять с собой банковскую карту и любое подтверждение оплаты – чек или смс-оповещение о снятии средств. Не забудьте поинтересоваться, в течение какого срока ожидать возврат денег.Как правило, администрация кинотеатра идет навстречу своим клиентам и возвращает стоимость билета либо предлагает посетить аналогичный сеанс за счет заведения.Отказ в принятии заявленияЕсли администратор отказывается принять заявление, нужно привести свидетеля.

Наверняка найдутся люди, которые из-за той же эвакуации не смогли досмотреть долгожданную премьеру.Со свидетелем следует прийти в кинотеатр и написать еще одно заявление по указанному выше образцу. Причем в нем нужно указать, что сотрудник предприятия отказался принять первое заявление. Также следует указать данные свидетеля, написать дату и время, поставить подписи.Кроме того, о первоначальном отказе стоит написать в жалобную книгу, подробно описав ситуацию и обстоятельства произошедшего.Жалоба в РоспотребнадзорЕсли недобросовестные сотрудники кинотеатра отказываются идти навстречу, то второе заявление с копией билета можно отправить в местное отделение Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

В случае, если кинотеатр отказывается вернуть деньги, можно также позвонить на горячую линию и оставить жалобу по телефону.Адрес: г. Люберцы, ул. Мира, д. 10Горячая линия: 8 (800) 250-14-36Телефон: 8 (495) 582-96-54Сайт:Время работы: понедельник-пятница с 10:00 до 16:00Общество защиты прав потребителейЕсли все сроки прошли, а кинотеатр так и не возместил стоимость билета или вовсе отказался принимать заявление даже со свидетелем, то можно позвонить в Общество защиты прав потребителей.

Там объяснят, что делать дальше и как правильно написать заявление в суд.Телефон: 8 (495) 785-43-42Сайт:

До сеанса

В этом случае деньги за билеты как правило возвращают. И дело даже не в доброй воле кинотеатров, а в положениях закона.В статье 32 закона «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель вправе в любое момент отказаться от договора оказания услуг.

но в этом случае потребитель обязан возместить исполнителю (кинотеатру) фактически понесенные расходы. Таким образом, кинотеатр может оформить неполный возврат средств, зачтя расходы на печать и продажу билета.

Политика кинотеатров в этом плане различна.

В какие сроки можно вернуть

Для возврата билетов на кинофильм, театральный спектакль, концерт существуют свои сроки. Так, вернуть билет в кинотеатр можно за один-два часа до начала сеанса. В зависимости от категории населенного пункта, класса кинотеатра эти сроки могут быть разными, поэтому покупая билет, следует поинтересоваться о сроках его возможного возврата.Для возврата билетов в театр установлен срок в пять дней.

В отдельных городах он может быть и большим. Возврат билетов на концерты возможен, только если до начала выступления осталось 10-15 дней.

Если обратиться позже, проблем не избежать или билет придется продавать самостоятельно.Следует иметь в виду, что сроки на возврат билетов администрация культурных учреждений устанавливает самостоятельно, поэтому в любом случае можно попытаться вернуть билет и получить обратно деньги, даже если установленный срок уже прошел.Для того чтобы потребители, которые купили билеты, не возвращали их, организаторы мероприятий вводят правила, согласно которым выплачиваемая за сданный билет сумма уменьшается в зависимости от количества дней, которые остались до начала мероприятия.Внимание! Как свидетельствует практика, стандартные удержания от стоимости билетов составляют:

  1. до 40% – за 7-10 дней,
  2. до 20% при сдаче билетов за две недели до представления,
  3. до 70% – за пять дней.

Однако такой размер удержаний не является обоснованным.

Он не соответствует действующему законодательству.

То есть с такими требованиями организаторов можно поспорить. Правда, уже в судебном порядке.Обычно затраты организаторов мероприятия на один билет не превышают 10 процентов его стоимости.

От этого размера и следует отталкиваться, если возникает спор.

Каким образом покупатель может сдать обратно билет в кинотеатр?

Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным. Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание. Это не вполне соответствует действительности – у зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.

Итак, остановимся подробнее на вопросе, как справится с нежеланием кассового работника и получить обратно денежные средства. В каких случаях реально? Правила кино-, видеообслуживания населения предусматривают, что если фильм был отменен или заменен, а также некачественно показан, зрителям должна быть возмещена полная цена билетов.

Одновременно Федеральным законом «О защите прав потребителей» гражданину дано право на отказ от предоставленных услуг, при этом они не должны объяснять причину. Выходило, что Правилами ущемлялись интересы зрителей, так как они регулировали не все моменты, связанные с отношениями между клиентом и учреждением, предоставляющим кинозрелищные услуги, поскольку потребители не имели возможности отказаться от ненужных услуг. Решением Верховного суда РФ от 2009 г.

было разъяснено, что то, что пункт 24 Правил не содержит информации о праве зрителя на отказ исполнить договор не служит основанием его игнорировать.

Итак, любой зритель может возвратить приобретенный до этого билет и рассчитывать на получение денег в полной сумме, исключая удерживаемые затраты, которые понесло предприятие. Возвращаем билет в кино На практике бывают ситуации, когда билет на киносеанс был куплен загодя, однако потом стало ясно, что посетить кинотеатр не представляется возможным. Многие просто смирятся с этим и будут считать, что напрасно потратились.

Некоторые не станут заниматься сдачей билетов, так как побоятся столкнуться с сопротивлением руководства и представят себе возню с бумагами. Но на практике возврат билета в кинотеатр не представляет особой сложности.

Например, рассмотрим на практике, каким образом возвращаются билеты в сеть «Киномакс». Сайт в разделе Условия покупки билетов сообщает обо всех обстоятельствах, при которых можно вернуть билет и уплаченную за него сумму:

  1. Если сеанс отменен;
  2. В случае замены киносеанса;
  3. При некачественной демонстрации;
  4. При отказе от просмотра.
  5. Если нет данных об ограничениях по возрасту;

Для возврата денег при отказе от билета вы должны совершить следующие действия:

  1. Передать обращение администратору.

    Бумага должны быть зарегистрирована с указанием времени, когда она была принята. Это имеет наибольшее значение, если билет возвращается в день показа, поскольку билет можно вернуть только до того, как начнется сеанс;

  2. Перечислить в нем нужные сведения;
  3. Составить заявление в администрацию кинотеатра;
  1. Гражданин должен сохранить документальное подтверждение того, что у него было принято заявление и его должны рассмотреть.

    Для этого, после того как оно было зарегистрировано, следует сделать копию и сохранять ее пока денежные средства не будут получены.

Пункт 2 должен содержать следующие сведения, без которых нельзя обойтись:

  1. В какое время были куплены билеты и каков был способ покупки (в кассе, онлайн, у посредника);
  2. Ссылки на нормативные документы, служащие обоснованием для того, чтобы зрителю вернули деньги;
  3. Размер затраченной суммы;
  4. Объяснение, почему он отказался посетить сеанс;
  5. Ф.И.О. зрителя, данные об адресе и контактном телефоне;
  6. Должен быть приложен билет.

Форма заявления является произвольной, но при этом должны быть соблюдены требования, предусмотренные в делопроизводстве:

  1. Подпись и фамилия написавшего заявление.
  2. Текст заявления.

    Должна быть соблюдена максимальная четкость и приведены факты;

  3. Верхний угол содержит шапку, где указано название учреждения и ФИО того, кому адресовано обращение;
  4. На середине листа пишется «Заявление»;
  5. Число, когда заявление было написано;
  6. Перечень приложенной документации;

Как правило, администрация имеет бланк, в который нужно лишь внести сведения о себе и приложить билет. Аналогичным образом возвращаются билеты и в сеть «Каро фильм». Если билеты приобретались онлайн, к примеру, с помощью Афиши, деньги перечисляются на пластиковую карту.

Однако претензия принимается как правило администрацией учреждения в письменной форме.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+