Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Магазин провел свою экспертизу товара и признавать брак не хочет

Магазин провел свою экспертизу товара и признавать брак не хочет

Магазин провел свою экспертизу товара и признавать брак не хочет

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет

Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Подскажите что дальше делать, если магазин отказывается признать брак?

Здравствуйте! Купил телефон человеку в подарок. Подарил спустя 2 месяца после покупки.

Сразу же обнаружился недостаток: клавиша пробел работает не информативно — нажатие не ощущается, изредка «залипает». Телефон Блэкберри Пасспорт (с физической QWERTY клавиатурой). Для сравнения протестировал в других магазинах и у знакомых (такие же мобильные телефоны) — на них все в порядке, пробел нажимается точно так же как и все остальные клавиши, отличий — никаких.

Но на «моем» аппарате разница чрезвычайно высока. И это крайне мешает полноценному набору текста. И на мой взгляд — является недостатком.

Ход клавиши пробел вообще не ощутим, поэтому даже не ощущаешь нажал его или нет. Сдали в магазин и написали претензию на возврат денежных средств в течении 10 дней. Они мне старались доказать что на 20 дней по закону забирают.

Когда тыкнул им статью в лицо — сослались на то, что думали что речь идет про обмен товара. Прошло 14 дней, от них никаких новостей.

Позвонил сам сегодня им — сообщили мне: «мол вам уже отправляли 7 дней назад смс с отказом». Но никакого смс не было. Мало того, когда передавал претензию договорились с гарантийным отд. о том, что меня вызовут на проверку — не вызвали — сказали сегодня: «.

т.к. ничего этого письменно не было указанно». Что дальше делать? пользоваться бракованным аппаратом нет сил.

И оставить хамскую работу Цифруса безнаказанной — тоже не могу. Деньги потрачены и не малые. Расстроен.

Спасибо! 30 Июля 2016, 10:32, вопрос №1157518 Александр, г.

Москва

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 5931 ответ 1424 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Каравайцева Елена Юрист, г. Новоалтайск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 5931ответ
  2. 1424отзыва

Здравствуйте, Александр! Поскольку пртензия уже направлена и 10 дней со дня ее получения продавцом прошло, то обращайтесь в суд с иском о взыскании уплаченной за товар денежной суммы, неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки, нчиная с 11 дня получения продавцом претензии о возвратеденежной суммы вплоть до полного возврата стоимости телефона, а также возмещении морального вреда на основании ст.

15 Закона о защите прав потребителей. 30 Июля 2016, 10:56 0 0

На что может рассчитывать потребитель

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже.

До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.Но судебная практика меняется. Например, за то, что спортивный костюм «Стефано Риччи», который стоил 147 600 рублей, покрылся катышками после 4 месяцев носки, потребитель взыскал 3000 рублей морального вреда.

А также стоимость костюма, неустойку в размере 128 412 рублей и убытки — 10 800 рублей.

Всего — 289 812 рублей.Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

Как отстоять своё право на возврат денег за некачественный товар, если экспертиза не нашла брака?

Добрый день!

Приобрела сумку экокожа 11.11.15, через 9 дней треснула кожа на ручках в 6 местах. Обратилась в магазин, написала заявление на возврат, приняли, сказали нужна экспертиза, я согласилась. Сегодня ознакомили меня с результатами.

Бумага называется : заявка на проведение устной консультации. Печать стоит торгово-промышленной палаты( подпись) и итог: нарушение условий эксплуатации, непроизводственный дефект.

Письменного отказа не дают, ссылаются на эту экспертизу, требуют возмещения денег за нее( 400 руб). Подскажите куда обратиться, так как изделие качественное не может потрескаться за 9 дней эксплуатации. 25 Ноября 2015, 19:53, вопрос №1051872 Галина Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 9,2 Рейтинг Правовед.ru 16409 ответов 6497 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Электросталь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,2рейтинг

Галина, здравствуйте! это не экспертиза, а проверка качества, т.к.

экспертизу проводит специализированная организация.

Подскажите куда обратиться, так как изделие качественное не может потрескаться за 9 дней эксплуатации.Галинаможете подать в суд и там ходатайствовать о проведении экспертизы 25 Ноября 2015, 20:01 0 0 1241 ответ 323 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Галина!

Обратитесь с исковым заявлением о расторжении договора купли продажи, возмещении морального вреда к мировому судье по месту Вашего жительства.

Устная консультация не является заключением эксперта.

Образец заявления Вы можете найти в интренете, либо в приемной мирового судьи. [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.4. Утратил силу.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет 25 Ноября 2015, 20:09 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 14 Октября 2016, 13:32, вопрос №1407831 17 Сентября 2017, 00:50, вопрос №1753717 13 Ноября 2018, 12:46, вопрос №2165369 01 Ноября 2016, 10:26, вопрос №1426861 17 Октября 2018, 13:18, вопрос №2137208 Смотрите также

Продавец отказывается признавать брак товара

Добрый день , прошу проанализировать ситуацию , сопоставит два ответа оценить стоимость моих затрат Дважды обращался с претензией на качество изделия , если в первом случае я согласился с ответом , то второй ответ меня не удовлетворил.

Здравствуйте, Александр Владимирович. В ответ на Ваше обращение Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее: 31.03.2019 Вами был оформлен заказ 0226285-к12, который включает в себя: — Зеркало 6мм Silver (серебро) Частичная матовка, ПК, 1298mm x 840mm =1 шт Алюм.короб 20х20:4280, Светодиод.холодная:2500, Кнопка простая, Нагреватель Teplofol-5:1, Провод внутрь с вилкой, Крепёж горизонтально, Упаковка — Разработка технической документации При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом в соответствие с производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально.

В ответ на Ваше обращение Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее: 31.03.2019 Вами был оформлен заказ 0226285-к12, который включает в себя: — Зеркало 6мм Silver (серебро) Частичная матовка, ПК, 1298mm x 840mm =1 шт Алюм.короб 20х20:4280, Светодиод.холодная:2500, Кнопка простая, Нагреватель Teplofol-5:1, Провод внутрь с вилкой, Крепёж горизонтально, Упаковка — Разработка технической документации При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом в соответствие с производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

С условиями и правильностью содержания, с полным текстом Технических Условий изготовления индивидуальных изделий № 47.59-001-33396964-2018 ООО «МФЗ», предоставленными образцами, прейскурантом и особенностями выполнения заказ-наряда Вы были ознакомлены и согласны с ними, о чем свидетельствует Ваша подпись в графе ЗАКАЗЧИК. Изделия по Вашему заказу изготовлены верно, в полном соответствии с Техническими условиями изготовления индивидуальных изделий № 47.59-001-33396964-2018 ООО «МФЗ», на основании оплаченного и согласованного Вами заказ-наряда и чертежа. Сообщаем, что Ваш заказ 0226285-к12 был готов 10.04.2019.

13.04.2019 заказ был Вами получен, изделия были осмотрены, претензий Вы не имели, о чем свидетельствует подписанный акт приема-передачи. В своем обращении Вы указываете:

«на верхней кромки зеркала выступили несколько черных пятен»

, на что сообщаем: Изучив предоставленную Вами фотографию, отметим, что подобные дефекты, как правило, появляются в результате нарушения правил эксплуатации, либо воздействия агрессивной среды.

Согласно Техническим условиям ООО «МФЗ» гарантия не предоставляется в случае: — Дефектов, вызванных механическим, химическим, тепловым и др. воздействиями, не предусмотренными правилами эксплуатации для данного вида изделий. — Воздействия агрессивной среды, загрязнения, окисления — Внесения заказчиком технических изменений в конструкцию изделия, либо его комплектующих — Нарушения правил эксплуатации — Естественного износа изделия — Монтажа изделий не рекомендованными представителями ООО «МФЗ» — Монтажа иным способом, кроме рекомендуемого по ГОСТ 30698-2014 и Европейскому стандарту CEN С полной версией Технических условий ООО «МФЗ» вы можете ознакомиться по ссылке Дополнительно поясним, что монтаж изделия по Вашему заказу Вы осуществляли самостоятельно.

Соответственно, все риски по возникновению каких-либо дефектов на изделии лежат на компании, проводящей монтажные работы.

Косвенным фактором, подтверждающим использования изделий с нарушением правил транспортировки и эксплуатации, служит Ваше первое обращение от 30.04.19, где Вы сообщили о наличии приобретенных механических повреждениях («Внутренний скол в правом нижнем углу»), после приемки изделия. На основании вышеизложенного Ваше требование о замене зеркала отклонено т.к. Ваш случай не является гарантийным.

В рамках программы лояльности к клиентам предлагаем Вам: 1.

Заменить зеркальное полотно в сжатые сроки с дополнительной скидкой.

2. Повторно изготовить новое изделие в сжатые сроки с дополнительной скидкой. 3. Привезти изделие на Нагорную, 17к1 для проведения товарного осмотра. Приносим свои извинения за возможно предоставленные неудобства.

С уважением, Служба контроля качества Московская Зеркальная Фабрика Тел.: 8-495-980-53-73 Здравствуйте, Александр Владимирович. В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее: 31.03.2019 Вами был оформлен заказ-наряд 472-13963, который включает в себя: Зеркало 6мм Silver (серебро) Частичная матовка, ПК, 1298mm x 840mm =1 шт Алюм.короб 20х20:4280 Светодиод.холодная:2500 Кнопка простая Нагреватель Teplofol-5:1 Провод внутрь с вилкой Крепёж горизонтально Упаковка При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом в соответствие с производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

С условиями и правильностью содержания, с полным текстом Технических Условий изготовления индивидуальных изделий № 47.59-001-33396964-2018 ООО «1 Московская Зеркальная Фабрика», предоставленными образцами, прейскурантом и особенностями выполнения заказ-наряда Вы были ознакомлены и согласны с ними, о чем свидетельствует Ваша подпись графе ЗАКАЗЧИК. Изделия по Вашему заказу изготовлены верно, в полном соответствии с Техническими условиями изготовления индивидуальных изделий № 47.59-001-33396964-2018 ООО «1 Московская Зеркальная Фабрика», на основании согласованного Вами заказ-наряда и чертежа. Сообщаем, что Ваш заказ 472-13963 был готов 10.04.2019.

13.04.2019 заказ был Вами получен, изделия были осмотрены, претензий Вы не имели, о чем свидетельствует Ваша подпись в заказ-наряде.

Согласно пункту 12 З-Н:При получении изделий/комплектующих, они должны быть осмотрены Заказчиком (представителем Заказчика). После получения претензии по недостаткам изделий/комплектующих, которые могли быть обнаружены при визуальном осмотре, не принимаются. Также сообщаем, что согласно пункту 9.5.
Также сообщаем, что согласно пункту 9.5.

ТУ «Гарантия»не предоставляется в случае: • Дефекты, вызванные механическим,химическим, тепловым и др. воздействиями, не предусмотренными правилами эксплуатации для данного вида изделий.

• Воздействия агрессивной среды, загрязнения, окисления • Внесения заказчиком технических изменений в конструкцию изделия, либо его комплектующих • Нарушения правил эксплуатации • Естественного износа изделия Описанные Вами дефекты (внутренний скол) является механическим повреждением и чаще всего появляется в результате неправильной транспортировки. На основании вышеизложенного в рамках заявленных требований Ваше обращение отклонено. В рамках программы лояльности предлагаем Вам повторное изготовление в сжатые сроки с дополнительной скидкой.

Приносим свои извинения за возможно предоставленные неудобства. С уважением, руководитель отдела контроля качества Московская Зеркальная Фабрика Тел.: 8-495-980-53-73 08 Октября 2020, 17:00, вопрос №2541195 Александр, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 7,3 Рейтинг Правовед.ru 986 ответов 361 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Пенза Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,3рейтинг

Здравствуйте, Александр.

Насколько я понимаю, вас не удовлетворил ответ относительно причин возникновения внутреннего скола? Если вы не согласны с выводами МЗФ, которые они сделали по результатам проведенной проверки качества, то вы вправе требовать проведения экспертизы за счет продавца (изготовителя). Это право предусмотрено ч. 5 ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей»: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Однако, вы должны знать о том, что если экспертиза установит отсутствие вины изготовителя (продавца) в появлении недостатка товара, то вы будете обязаны оплатить стоимость проведенной экспертизы или обратиться в суд за защитой своих прав и уже в суде провести независимую экспертизу.

Однако, если вы проиграете суд, то все судебные издержки (в том числе проведение первоначальной и независимой экспертиз) лягут на вас. 08 Октября 2020, 23:59 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 26600 ответов 9702 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Дважды обращался с претензией на качество изделия, если в первом случае я согласился с ответом, то второй ответ меня не удовлетворил. Добрый день, Александр, если вас не устраивает ответ продавца на вашу претензию, то у вас есть право обратится в суде исковым заявление, Исковое вы можете или сами составить в соотвествии со статьями 131,132:133 Гражданско правового кодекса России или заказать эту работу в чат юристу 09 Октября 2020, 07:23 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 27 Октября 2018, 02:15, вопрос №2147524 03 Декабря 2015, 13:55, вопрос №1059883 03 Июля 2017, 21:55, вопрос №1685814 27 Сентября 2018, 18:25, вопрос №2118156 25 Августа 2018, 16:08, вопрос №2088324 Смотрите также

4. А если магазин требует сделать экспертизу товара?

4.1. На экспертизу придется соглашаться.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Купили холодильник бабушке 89 летней-труженику тыла 20 февраля, привезли оплатили (это все за ее счет), сутки простоял, но морозильник так и не заработал.

Приехали в магазин-написали претензию, на следующий день 24 февраля приехали и забрали холодильник в сервисный центр для экспертизы, до сих пор нет письменного ответа.

Но по телефону вчера нам сказали типа ваш холодильник исправен.

Как нам вернуть деньги или добиться замены товара? 5.1. Второй экземпляр претензии с их отметкой о принятии у Вас остался?

Вам помог ответ? Да Нет 6. Купили айфон, нам дали 7 дней на проверку, в итоге оказались проблемы с вибрацией! Тут же отвезли в магазин, с просьбой поменять, на что нам отказали! Сказали что нужно отправить на экспертизу в течении 45 дней!

Имеем ли мы право на замену, без экспертизы? Ведь по закону вроде в течении двух недель можно вернуть товар или обменять на аналогичный.

6.1. Экспертиза максимум 20 дней, чтобы вернуть его стоимость необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Правила возврата технически сложного товара в магазин установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон № 2300-1). Вернуть и обменять такую продукцию можно при наличии недостатков.

Если товар исправен, продавец вправе отказать в приеме товара и возврате денежных средств.

Необходимо направить продавцу претензию и по акту приема-передачи передать товар. За помощью в составлении претензии можете обратиться ко мне по адресу: г.Кострома, улица Свердлова, дом 29, 2 этаж. С уважением, Широкова Александра Олеговна.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Купил мясорубку. Через месяц появился сильные хлопки внутри и искрение.

Сдал обратно в магазин на экспертизу. Сегодня позвонили, сказали что с мясорубкой все в порядке, можно забирать. Могу ли я отказаться от товара и взять деньги?

7.1. Нет, так как данный товар был в эксплуатации.

Только это была не экспертиза, а проверка качества. Это принципиально разные процедуры.

Кроме того, ваш товар относится к товару, контактирующему с пищей, замена которого возможно только при подтвержденном дефекте. Советую взять в магазине акт о проведенной проверке, хотя бы копию. Также вы имеете право обратиться в магазин при повторных симптомах поломки с последующим обменом/возвратом.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Я приобрела обувь, в процессе носки образовались дефекты (разошлись швы в носочной части на обеих полупарах) отнесла в магазин с заявлением о просьбе вернуть деньги за некачественный товар.

В моей просьбе мне отказали. Я сделала независимую экспертизу за свой счёт, где в заключении говорится, что это производственный брак. Если я понесу обувь с заключением экспертизы обратно в магазин, возместят ли мне стоимость экспертизы?

8.1. По закону продавец должен возместить расходы потребителя на проведение экспертизы. Но, полагаю, раз Вам в первый раз отказали, то и во второй откажут, скорее всего. Вероятно, придется обращаться в суд, если не удастся убедить продавца, что ему дешевле добровольно удовлетворить претензию потребителя (намекнуть на соответствующий штраф, неустойку, моральный вред.).
Вероятно, придется обращаться в суд, если не удастся убедить продавца, что ему дешевле добровольно удовлетворить претензию потребителя (намекнуть на соответствующий штраф, неустойку, моральный вред.). См. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Вам помог ответ?

Да Нет 8.2. Скорее всего нет, так что придётся обращаться с иском в суд, так как эти расходы были вызваны тем, что вы доказывали некачественность товара. Вам помог ответ? Да Нет 8.3. Пишите жалобу в роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Купил в Эльдорадо увлажнитель воздуха, в тот же день, вечером при попытке начать им пользоваться оказалось, что он не работает. На следующий день пошел в магазин, хотел сдать и вернуть деньги.

Мне отказали, сославшись на то, что это технически сложная техника и отправили его на экспертизу. Сегодня пришло смс оповещение, что товар поступил из сервисного центра и ждёт меня в магазине.

Я его забирать не хочу. Хочу вернуть деньги.

Как это сделать? 9.1. Вы претензию с указанием требования подавали? Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Вы письменно указывали свои требования? Если да, то можете требовать возврат денег и неустойку за невыполнение своих требований.

Обращайтесь также с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Вам помог ответ? Да Нет 10. Купила велотренажер в интернет-магазине, забирала товар в реальном магазине.

Собрав тренажер на след. День, услышали треск и скрежет при попытке крутить педали. Магазин требует акт из сервиса, который стоит денег.

Правомерно ли это? Как заставить магазин делать экспертизу самому? 10.1. В течении 14 дней вы можете обменять или вернуть товар.

Пишите претензию на магазин и пусть проводят экспертизу. Если будет ваша вина, то все расходы перейдут на вас. Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Напишите претензию со своими требованиями.

Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ.

В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, . См. Вам помог ответ? Да Нет 10.3.

Ирина, любой товар, если его вес свыше 5 кг., продавец обязан самостоятельно забрать и доставить в сервисную службу за свой счет и своими силами. Если вы сообщили продавцу о возникших у вас проблемах с приобретенным товаром и продавец не принял никаких мер, вы вправе написать заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Если на данное заявление вы получите отказ или вам не ответят, тогда в суд с исковым заявлением о расторжении договора, взыскания денежных средств заплаченных за товар (велотренажер), взыскания пени и штрафа.

Вам помог ответ? Да Нет 11. У меня такой вопрос. Я сделал экспертизу товара. Экспертиза показала что товар не соответсвует стандартам. За товар деньги вернули а вот за экспертизу отказали возвращать деньги.

Основываясь на то что у меня нету кассового чека за оплаты услуг экспертизы. Есть только квитанция об уплате за Услуги экспертизы.

Вправе ли магазин отказать мне возмещения за данные Услуги? 11.1. нет, это понесенные Вами убытки, которые магазин обязан возместить.

Подавайте иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 12. Купила мясорубку и на 7 день пользования отнесла в гарантийный сервис, т.к.

мясорубка не выполняла своих функций, но все работает.

В магазине взяли товар на экспертизу, ответ пришел, что дефектов не обнаружено.

Дефектов нет, но мясорубка не измельчает ни мясо ни овощи. Как доказать это и вернуть товар? Спасибо. 12.1. Вам необходимо либо проводить экспертизу (через экспертное учреждение) и поставить перед экспертом вопрос, касающийся измельчения продуктов. А далее смотреть по ситуации. Если эксперт установит, что мясорубка не выполняет свою функцию, то обращайтесь к продавцу с требованием вернуть деньги.
Если эксперт установит, что мясорубка не выполняет свою функцию, то обращайтесь к продавцу с требованием вернуть деньги.

Если откажут, то в суд. Если эксперт установит, что мясорубка выполняет свою функцию, то тут уже ничего не сделаешь. Вам помог ответ? Да Нет 13. Принес в магазин монитор с битым пиксялем, куплен 3 дня назад продавец отказался сразу возвращать деньги или менять товар только после экспертизы.

Что мне делать. 13.1. Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, пиксель видно визуально, какую экспертизу хочет делать продавец?

Вам помог ответ? Да Нет 14. Купили ребёнку гироскутер, батарея не держит, обратились в магазин с возратом, в течении 3 дней. Хотели вернуть деньги но продавец сказал товар был в употреблении с небольшим износом.

Товар забрали на экспертизу, могли ли мы получить деньги за возврат товара сразу после обращения в магазин?

14.1. Василий, доброй ночи! Да, могли. Но порядок таков, что сразу при обращении это вряд ли получится. Смотрите: Вы на третий день приходите к продавцу, говорите, что товар некачественный, объясняете почему. По Закону о защите прав потребителей (ч.1 ст.18) Вы можете отказаться от исполнения договора и вернуть деньги.

По Закону о защите прав потребителей (ч.1 ст.18) Вы можете отказаться от исполнения договора и вернуть деньги. Но продавец вправе убедиться в некачественности товара.

Он принимает у Вас товар с недостатком и в силу абз.2 п.5 ст.18 данного закона провести проверку качества товара (Вы при этом вправе присутствовать). Если проверка подтверждает Ваши доводы — получаете назад деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 15. У меня такой вопрос. Я работаю в продуктовой магазине и у нас был пожар. Как показала экспертиза по вине замкнул кассовый аппарат сгорел компьютер и пострадал товар.

Мы сами продавцы делаем ремонт. И хотелось бы знать имеет ли право наш начальник не заплатить нам зарплату за месяц и вообще все потери повесить на нас. 15.1. Чья вина в пожаре конкретно?

Вам помог ответ? Да Нет 15.2. Нет не имеет право, в том числе заставлять делать ремонт.

Это не входит в обязанности работника.

Работник может быть привлечен к материальной ответственности, если ущерб причинен по его вине. Работодатель обязан выплатить заработную плату в установленный срок .

Согласно Материальная ответственность стороны трудового договора наступает за ущерб, причиненный ею другой стороне этого договора в результате ее виновного противоправного поведения (действий или бездействия), если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами. Каждая из сторон трудового договора обязана доказать размер причиненного ей ущерба.

Вам помог ответ? Да Нет 15.3. Задерживать выплату заработной платы работодатель не имеет права, за это предусмотрена ответственность, . Пожар, как я понимаю, произошел не по вашей вине, следовательно и ответственности никакой вы не несёте.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Купила бензопилу она сразу стала тупить я думала все нормально будет через 3 месяца принесла в магазин она на гарантии с претензией на обмен товара отправили на экспертизу прошло 6 дней звонка нет из магазина что делать мне дальше я настроена обратиться в суд. 16.1. Обмен возможен в течение 15 дней с покупки, а не через 3 месяца, экспертиза в течение 20 дней, а не за 6, если нарушат срок то можно взыскать стоимость. Вам помог ответ? Да Нет 17. Я сделал экспертизу товара не надлежащего качества, экспертиза показала, что это заводской брак.

Только после этого написал претензию магазину, могу я требовать возмещение расходов за экспертизу с магазина? Или необходимо было сначала писать претензию магазину, а только потом делать экспертизу?

17.1. Необходимо написать развернутую претензию в магазин с правовым обоснованием — невыполнения принятых на себя обязательств, приложить заключение экспертизы, требовать деньги за товар и экспертизу, если откажут — то в суд, но претензионный порядок в данном случае обязателен! Вам помог ответ? Да Нет 18. Купил в магазине комплект дверей и масло для покраски их по рекомендации продавца.

После покраски оттенка не было а двери выглядели просто испачканными.

Обратился в магазин с требованием о возврате денег за двери и за масло, на что получил ответ что двери можно отшлифовать и покрасить заново, а краска возврату не подлежит. Вопрос: есть ли шанс в суде? Должен ли я сам предоставлять двери для экспертизы или магазин должен забрать их сам как крупногабаритный товар.

18.1. Игорь! Вопрос достаточно спорный, поскольку продавец и проведенная экспертиза может доказать, что данная краска имеет такое свойство при нанесении ее на поверхность. На мой взгляд, в такой ситуации шансов немного. Вам помог ответ? Да Нет 19. Купил в сентябремсмартфон и к нему шли портативные наушники «в подарок»-их цена в чеке-1 рубль.

В октябре один перестал работать, обратился в сеть магазинов где покупал, и наушники отправили на экспертизу. На днях признали что это гарантийный случай. Обратися сегодня с заявлением покупателя на проведение ремонта, и в итоге говорят что есть вариант того, что в наличии их может и не быть, а мне как покупателю принципиальна замена товара на новый.

Что скажете по этой ситуации. Спасибо. 19.1. По закону, если аналогичный товар у продавца отсутствует, то возвращают его стоимость. Можете в случае невозможности ремонта товара по гарантии, потребовать замены на аналогичный товар и ждать поставки товара в магазин.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Я купила айфон а через два дня обнаружила царапины при этом я им еще не пользовалась и сдала на экспертизу в магазин с претензией, сказали что экспертиза проходит 20 дней по закону. По истечению этого срока я прихожу в магазин и мне отказывают в обмене товара но вернув его я сразу же заметила новые дефекты что делать? 20.1. Единственный способ проводить независимую экспертизу (на давность следообразования), что докажет о нанесении царапин либо появление дефектов товара не Вами.

По результатам экспертизы начать с претензии (и комплектом жалоб в соответствующие структуры) о возмещении понесенных Вами расходов, если претензия не сработала обращаться в суд. Но бремя доказывания лежит на Вас как на Истце. Вам помог ответ? Да Нет 20.2.

Видимо содержание доводов, которые были указаны Вами в претензионном письме оказалось недостаточно для того, чтобы руководство магазина возвратило Вам денежные средства или обменяло его на товар надлежащего качества. В данном случае рекомендуем Вам обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителей. Если Вам понадобится помощь в проведении переговоров, составлении предсудебного уведомления или составлении искового заявления с последующим представлением Ваших интересов в суде — обращайтесь, поможем.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Написала в магазине заявление о расторжении договора купли продажи, на основании ненадлежащего качества товара. Как я понимаю, ответ должны прислать по почте в течении 10 дней. Что я могу за это время ещё предпринять, провести независимую экспертизу?, а будет ли она правомерна без представителя магазина?

21.1. Разумеется вы можете провести такую экспертизу, а обязательное присутствие при этом представителя продавца не предусмотрено законом.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Сегодня в 15:56 здравствуйте, к сожалению свой вопрос о возврате некачествееного товара продавцу я не решила. Магазин не хочет ни менять, ни возвращать деньги без оценки качества авторизованного сервисного центра, хотя на месте сотрудниками был выявлен брак, ссылаясь на то что кофеварка относится к технически сложному товару.

Подскажите правы ли они и имею ли я возможность произвести независимую экспертизу, будет ли она иметь законное право без представителя магазина. 22.1. Магазин не прав, сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат ее стоимости и одновременно провести свою экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 23. Купили шуруповёрт новый в комиссионном магазине Победа.

На следующий день после покупки выяснилось что 2 аккумулятор вовсе не работает. Товар готовы только взять на ремонт. Экспертизу не готовы делать так как им негде.

23.1. Они обязаны вернуть вам деньги или заменить на аналогичный товар, пишите претензию. Если есть необходимость обратитесь ко мне вчат, помогу с составлением. Вам помог ответ? Да Нет 23.2.

Вера! Если вы ставили перед продавцом требование о возврате денежных средств, то в соответствии с со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества.

Вы вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Вам помог ответ? Да Нет 24. Купила дорогостоящие осенние сапожки в середине августа.

В течение теплого времени (около 2 недель после покупки) не носила их. Когда мерила и пробовала носить, казались удобными, но потом стало ясно, что подошва очень тонкая.

Вернуть деньги за товар в течение гарантийного срока или обменять на другой магазин отказывается, даже на заявление отказали, провели экспертизу, сказали дефектов нет. Есть ли какие-нибудь возможности вернуть / обменять товар?

Обращаться в Роспотребнадзор? 24.1. Можно попробовать провести свою экспертизу, заключив договор с независимым экспертом.

После этого предъявить требование о возврате денег на основании статьи 18 Закона О защите прав потребителей.

В случае отказа обратиться в суд с данными своей экспертизы. Вам помог ответ? Да Нет 25. Сдала айфон по гарантии на проверку качества.

Написала заявоение на выдачу подменного фонда. Предосиавить не смогли, т.к не было в наличии. Прошло 20 дней по поводу экспертизы ответ не дали.

Написала заявление на возврат денег (стоимости товара) и выплаты 1% за не предоставленный фонд. В итоге, стоимость товара мне вернули, а неустойку нет. Стоит ли мне ещё раз писать претензию в магазин на выплату не устойки?

Или можно сразу в Роспотребнадзор обращаться?

25.1. За неустойкой согласно ст.23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) нужно обращаться в суд, подав исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Купила смартфон работал 13 дней понесла в магазин. Стал выявлять недостатки в работе. Отказали в замене на другой. Сослались что это товар сложно техники и нуждается в экспертизе на работу.

Правомерным продавцы или нет. и в какой срок мне поменяют телефон.

26.1. Продавцы правы, поэтому вы можете в данном случае требовать только гарантийный ремонт.

Просто так заменить на новый аппарат нельзя.

Вам помог ответ? Да Нет 26.2. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, никто вам его не обменяет! Сдавайте в сервисный центр, (правда обратно получив его.

не узнаете). Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. Вам помог ответ? Да Нет 26.3. Нести телефон нужно было с письменной претензией, если не прошло 15 дней с покупки то не поздно это сделать сейчас, а если пропустили то только ремонт.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Ситуация такая, купил сотовый телефон (кнопочный), через четыре дня он сломался. Сдал в магазин, сказали нужна экспертиза (технически сложный товар)! Прошло 1,5 месяца, звонят забирай телефон — говорю уже не нужен, верните деньги, думают.

Цена вопроса 1000 рублей, но дело принципа. 27.1. в данном случае нужно составлять юридически грамотную документацию, а именно 1) претензию в порядке досудебного урегулирования спора, 2) проект искового заявления в суд, 3) жалобу в Роспотребнадзор.

К претензии прикрепить жалобу и проект иска. Если хотите более подробную консультацию, можете обратиться по данным, указанным в анкете профиля.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Мы купили телевизор, предварительно не вскрыв упаковку в магазине. Дома обнаружилось плохое качество передачи картинки.

Хотим вернуть телевизор обратно и забрать деньги.

Подскажите наши действия. В магазине нас никто не консультировал, информацию по товару мы не получили. Прошло 3 дня с момента покупки.

Нужно ли проводить экспертизу? Или есть возможность сдать его и вернуть деньги? 28.1. Анна! Обращайтесь в магазин с требованием о возврате всей суммы покупки в полном объеме по причине наличия в товаре недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Обращайтесь в магазин и пишите заявление на обмен на другой товар или возврат денег.

В ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» указывается, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. За нарушение сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Вам помог ответ? Да Нет 29. Приобрела мобильный телефон 8 августа, в ходе эксплуатации было замечено, что аппарат держит мало зарядку.11 августа пошла в магазин возвращать товар.

Продавец вернуть деньги отказался, сказал только через экспертизу. Отправили на экспертизу, в бланке написано: дефект батареи, возврат денежных средств. Итог экспертизы жду до сих пор, прошло уже 31 день.

Сколько дней даётся на экспертизу для возврата денег? Правомерно ли столько делать дней ее?

29.1. Согласно действующему законодательству в данной продавец пока ничего не нарушает.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Вам помог ответ? Да Нет 30. Покупатель производит возврат сломанного или бракованного товара в магазин на экспертизу.

Обязан ли покупатель дать согласие на обработку своих персональных данных?

30.1. Законом «О защите прав потребителей» такая обязанность покупателя не определена. Но некоторые свои данные, все же, необходимо оставить, чтобы о результатах экспертизы, о ее назначении (Вы имеете право присутствовать при ней, если сообщите о своем желании письменно — ст.18 Закона) Вам могли сообщить. Благодарю за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет

Продавец не признает заводской брак, как быть?

Добрый день! 21 апреля приобрела в магазине платье.

23 апреля заметила брак в нескольких местах. Продавец говорит, что это не брак, а что я сделала затяжки. Как быть в такой ситуации? На что я могу рассчитывать?

24 Апреля 2015, 13:27, вопрос №816768 Наталия, г.

Новокуйбышевск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7,5 Рейтинг Правовед.ru 9496 ответов 2625 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Петрозаводск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,5рейтинг

Наталия! Закон «О защите прав потребителей» устанавливает такой порядок действий в случае обнаружения недостатков купленного товара (ст.

18): Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.Так что можете настаивать на экспертизе товара, если уверены в вине продавца либо изготовителя, общий срок для проверки качества не должен превышать 45 суток, после получения заключения экспертизы будет понятно — кто виновен и кто должен возместить Вам ущерб либо заменить товар на новый.

Удачи! 24 Апреля 2015, 13:35 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 21 Января 2017, 18:19, вопрос №1507514 22 Марта 2017, 23:53, вопрос №1581790 12 Сентября 2016, 16:06, вопрос №1374851 05 Декабря 2015, 22:05, вопрос №1062363 02 Мая 2015, 21:34, вопрос №825424 Смотрите также

Как вернуть деньги за некачественный товар, если экспертиза не признала производственный брак?

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (Рандеву) обязан продать потребителю (Вам) товар, качество которого соответствует условиям договора, либо соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В случае, если качество товара не соответствует Закону 2300-1 «О защите прав потребителей», договору купли-продажи, а недостатки имеют производственный характер, которые проявились во время эксплуатации изделия в период действия гарантийного срока, Вы в соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно абзаца второго ч.6 ст.18 Закона, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организации или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Обращаю ваше внимание, что в настоящее время в пользу клиента рассмотрено судебное дело, что можете посмотреть как самостоятельно, так и путем личного обращения в мой чат. Дополнительно стоит отметить, что по состоянию на декабрь текущего года мировой суд рассматривает (и всего скорее рассмотрит опять же положительно) дело клиента, где ответчик рандеву, а истец — гражданин, интересы которого я представляю. Если Ваш вопрос требует срочного решения, необходима помощь в составлении письменных документов, участие защитника по представлению ваших интересов в суде, в организации продавца, в службе судебных приставов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта не все услуги в чате оказываются на бесплатной основе С уважением к вам и вашему делу!

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

Здравствуйте, Анна.

Вам не нужно было оставлять туфли у продавца. Если продавец хотел произвести экспертизу туфель, то Вы могли бы на ней присутствовать.

В настоящий момент Вам нужно забрать туфли и проверить, не произвели ли продавцы их замену.

Если туфли остались прежними, то Вы имеете право провести независимую экспертизу качества товара за свой счет.

При обнаружении в товаре дефекта, пишите Претензию и относите продавцу.

Продавец, в таком случае, обязан вернуть Вам деньги за туфли и компенсировать расходы на проведение экспертизы.

Если в добровольном порядке требования не будут удовлетворены, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

С уважением, Светлана. 06/02/2015 21:42 Ответ юриста был полезен?

+0 -0 г. Челябинск Здравствуйте, Анна, если вам продали товар, оказавшийся явно некачественным, то в этом случае надо либо обращаться к продавцу, либо проводить независимую экспертизу. Если продавец сначала признал дефект товара, а после отказался от своих слов, то я рекомендую провести независимую экспертизу на предмет качества данного товара.

Если брак подтвердится, то в судебном порядке с учетом положения статьи 15 Уголовного кодекса Российской Федерации вам должны возместить все причиненные неправомерными действиями продавца убытки. 02/06/2018 16:03 Ответ юриста был полезен? +0 -0 г. Челябинск Здравствуйте, Анна, вам следует написать письменное обращение на имя руководства магазина, в котором требуете вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Обращение следует подать в магазин в двойном экземпляре, один из которых остается у вас. На обращении нужно потребовать, чтобы продавец поставил подпись и печать.

В течение 30 дней ваше обращение обязаны рассмотреть. При возникновении спорной ситуации есть смысл проведения независимой экспертизы товара.

Отмечу, если брак подтвердится, то магазин возместит стоимость товара и независимой экспертизы.

Таким образом, нужно пройти досудебный порядок урегулирования споров. 18/07/2019 07:59 Ответ юриста был полезен?

+0 -0 Задать вопрос бесплатно!

4. За чей счёт проводится не зависимая экспертиза товара.

4.1.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

С уважением, Александр! Вам помог ответ? Да Нет

Возврат на примере Алиэкспресс

На площадке действует система защиты в течение 60 дней.

Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем. В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара. Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты.К сведениюЧаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара.

Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии – явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др.

Размер компенсации определяет покупатель. Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.Дополнительная информацияЕсли покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.Срок ответа производителя – до пяти календарных дней.

Он может предложить свое решение, и здесь нужно быть внимательным, чтобы не нажать «принять», так как это может быть «нет возмещения». Читайте всю информацию и сообщения поставщика. Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится.

Как вариант – не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Основание. Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины.

То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику.

И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине.

Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+