Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда пожаловаться на сотрудника комуса

Куда пожаловаться на сотрудника комуса

Как работнику пожаловаться на работодателя


Сотруднице крупной компании – производителя потребительских товаров в течение полугода вынесли пять дисциплинарных взысканий, а потом уволили. Сотрудница посчитала, что работодатель просто решил избавиться от нее.

Женщина пожаловалась в государственную инспекцию труда (ГИТ), Роспотребнадзор, прокуратуру и полицию. Каждая инстанция провела проверку, а компании пришлось неоднократно доказывать обоснованность своих действий. Такие истории происходят все чаще, особенно в крупных организациях.

Статья 46 Конституции гарантирует каждому человеку судебную защиту его прав, в том числе трудовых.

Если сотрудник решит, что работодатель поступил неправильно, он имеет право пожаловаться. И работодателю надо быть к этому готовым. Трудовой кодекс дает сотруднику два основных способа обжаловать действия работодателя.

Первый – обратиться в ГИТ. Ведомство обязано изучить информацию и может инициировать внеплановую проверку. Второй вариант – обратиться с иском в суд – самому или через адвоката. Более 90% жалоб направляется в первые две инстанции – в ГИТ и суд.

Но никто не запрещает пожаловаться и в любые другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, санэпидемстанцию, профсоюз и т.

п. ГИТ – основная организация в сфере регулирования трудовых отношений, но ее полномочия ограничены. Инспекция проверяет жалобы в том числе на незаконное применение взысканий, нарушения выплаты зарплаты, несоответствие условий труда нормативам, непредоставление льгот, нарушения в оформлении документов.
Инспекция проверяет жалобы в том числе на незаконное применение взысканий, нарушения выплаты зарплаты, несоответствие условий труда нормативам, непредоставление льгот, нарушения в оформлении документов.

При этом ведомство не может напрямую привлечь компанию к ответственности, отменить взыскание, восстановить на работе и т. д. Инспекция только выносит предписание устранить нарушение. Уже потом в зависимости от развития ситуации возможно и судебное разбирательство.

Однако, если сама инспекция труда не имеет права проверить работодателя, она обязательно передаст информацию тем, кто имеет. Иногда для этого и жалоба не нужна. Если Фонд социального страхования, получив от компании данные по страховым взносам, увидит ошибки, то сообщит об этом в ГИТ.

А инспекция уже придет в организацию с проверкой. Суд же рассматривает индивидуальные трудовые споры, и именно туда надо жаловаться, например, на незаконное увольнение или дискриминацию при приеме на работу.

Иск о незаконном увольнении можно подать в течение одного месяца с даты приказа об увольнения; по нарушениям – в течение трех месяцев, по зарплате – не позднее одного года. Но жалоба – серьезное обвинение и официальный документ, поэтому и направлять ее надо письменно, указав фамилию, имя, отчество и контактные данные, изложив детали и приложив доказательства.

Анонимки, отсутствие фактов, указывающих на нарушение, неподобающая лексика – повод детально не разбирать заявление, признав его обычной кляузой. Если же все сделано по правилам, у работников ГИТ и прокуратуры есть ровно один месяц на изучение и рассмотрение дела. В течение этого месяца они могут прийти в компанию с проверкой.

В течение этого месяца они могут прийти в компанию с проверкой. Серые зарплаты – отдельная категория жалоб. Если работодатель предлагает такую схему и сотрудник соглашается, сильно рискуют оба.

Прежде всего, доказать неправильные выплаты будет трудно.

Можно пожаловаться в налоговую инспекцию, которая проверит компанию, но виновным могут признать не только работодателя, но и самого работника, который знал о зарплате в конверте и сам не платил необходимые налоги. Таким образом, всегда есть риск, что к работодателю нагрянет проверка на основании жалобы сотрудника.

Обычно инспектора понимают, действительно ли допущено серьезное нарушение или сотрудники пожаловались из желания насолить. Но в любом случае они обязаны реагировать даже на заведомо необъективные жалобы, которые поступили сразу после проверки, прошедшей без единого замечания. Можно ли подготовиться заранее?
Можно ли подготовиться заранее?

Полезными могут оказаться сайты ГИТ и онлайнинспекция.рф, где появляется информация о начатых проверках и наличии жалоб соответственно. Кроме того, информация может публиковаться на web-сайтах судов по месту регистрации компании и по месту жительства сотрудника.

Это может выручить, если компания находится в состоянии конфликта с сотрудником и знает, от кого конкретно ожидать подвоха. Но обычно компания узнает о проверке, только получив уведомление, и даже не знает о жалобе. И так как закон и суды все чаще встают на сторону работника, мирно договориться с обиженным работником всегда разумнее, нежели дожидаться проверок и судебных тяжб.

Обсудить

Жалоба

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь собственником (арендатором, жильцом) (выберите нужное) квартиры по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается ТСЖ Комус-1 и где возникла проблема). Мною с ТСЖ Комус-1 был заключен договор управления многоквартирным домом № ___ (укажите реквизиты договора, если помните). В соответствии с положениями данного договора ТСЖ взяло на себя обязательства в том числе по (выберите нужное):

  1. произведению расчетов за коммунальные услуги, подготовке и передаче собственникам платежных документов;
  2. ликвидации аварийных ситуаций и их последствий.
  3. представлению отчетов о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  4. обеспечению предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  5. перерасчету суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  6. содержанию в чистоте помещений общего пользования многоквартирного дома;
  7. информированию собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  8. текущему и капитальному ремонту общедомового имущества
  9. круглосуточному аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирного дома;
  10. предоставлению по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  11. вывозу мусора;

Я своевременно вношу плату за содержание дома и все коммунальные услуги.

При этом 09.05.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) представители ТСЖ (рабочие подрядной организации, с которой вами заключен договор, электрик, слесарь-сантехник) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество рабочего (если они известны вам) совершили следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  1. нагрубили мне, обошлись по-хамски;
  2. председатель ТСЖ принял коммерческое предложение от ____________(укажить чье это предложение), касающееся использования общедомового имущества, не поставив в известность и не обсудив данный вопрос с жильцами, нарушив права собственников жилых помещений;
  3. навязывают дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительный дежурный сантехник, платное опломбирование вновь установленных индивидуальных приборов учета, замена осветительных приборов в местах общего пользования только после дополнительной оплаты и т.д.), предлагают внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  4. не произвели (некачественно произвели) текущий или капитальный ремонт общедомового имущества
  5. не произвели вывоз мусора или контейнера с крупногабаритным мусором;
  6. любое другое неправомерное действие.
  7. не проинформировали собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  8. не произвели расчеты за коммунальные услуги, подготовку и передачу собственникам платежных документов в оговоренные договором сроки;
  9. в нарушение условий договора не обеспечивают проведение уборки помещений общего пользования многоквартирного дома;
  10. не произвели перерасчет суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  11. не обеспечили круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома;
  12. не представили отчеты о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  13. не ликвидировали аварийную ситуацию и (или) ее последствия;
  14. не предоставили по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  15. не обеспечили предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);

чем нарушили условия договора, положения постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» и мое право, закрепленное статьей 161 Жилищного кодекса РФ на благоприятное и безопасное проживание в жилом помещении, собственником (арендатором, жильцом) которого я являюсь, и нанесли мне материальный ущерб (укажите, при наличии такового, например, вы были вынуждены переплачивать за электричество для нагрева воды, обеспечение которой прекратилось вследствие неустранения ТСЖ последствий аварии, или вы потратились на обогреватели для поддержания тепла в квартире из-за отключенного отопления и т.д.). На мои неоднократные просьбы и просьбы других жильцов дома № ___ указанные сотрудники (представители) ТСЖ не реагируют В связи с вышеизложенным на основании статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  • принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
  • организовать проверку исполнения указанными представителями ТСЖ (рабочие подрядной организации, с которой вами заключен договор, электрик, слесарь-сантехник) своих обязанностей и обязанностей ТСЖ перед собственниками жилых помещений в многоквартирном доме по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается ТСЖ Комус-1 и где возникла проблема);
  • устранить допущенные нарушения жилищного законодательства и выполнить обязательства по договору управления многоквартирным домом силами и средствами ТСЖ;
  • обязать ТСЖ Комус-1 сделать перерасчет сумм коммунальных платежей (возместить понесенные мною убытки).
  • обязать ТСЖ выполнять обязанности по договору управления многоквартирным домом;
  • вынести акт прокурорского реагирования в отношении председателя ТСЖ;
Рекомендуем прочесть:  Мошенничество в интернете россии

Приложения: К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Распространённые ошибки

Ошибка: Недовольный обслуживанием покупатель, просит службу поддержки организации принять у него все документы, подтверждающие факт нарушения прав последнего, как потребителя, Решение: В данном случае заявитель не получит желаемого результата, т.к.

упомянутая служба может рассмотреть лишь текстовый вариант обращения.

Ошибка: Покупатель обратился с письменной претензией к руководству гипермаркета «КОМУС» о возмещении последнему материальной компенсации в счет неисправности приобретенного товара, гарантийный срок на который к моменту составления жалобы закончился.

Решение: Продавец имеет все основания отказать упомянутому заявителю, т.к.

в связи с предписаниями ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на замену бракованного товара только в течение гарантийного срока.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан.

Сфера предоставления услуг управляющими компаниями – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и жилищного права. Подача жалобы на УК в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство УК, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору управляющей компании.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру:

  1. управляющая компания своей деятельностью выходит за рамки полномочий, переданных ей по договору управления многоквартирным домом;
  2. УК приняла какое-либо коммерческое предложение, касающееся использования общедомового имущества, не поставив данный вопрос в повестку очередного собрания собственников жилья и без голосования по данному вопросу, нарушив права собственников жилых помещений;
  3. ваша УК систематически производит неправильные расчеты и начисления оплаты за коммунальные услуги;
  4. вам со стороны управляющей компании навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  5. полномочия УК неправильно оформлены документально, или отбор управляющей компании был произведен с нарушением закона и прав жильцов.
  6. бездействие управляющей компании и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в других инстанциях;

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на управляющую компанию.

В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Прокуратуру

Куда подать жалобу на ТСЖ

Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Однако есть ситуации, когда с жалобой на компанию-работодателя вправе обратиться и не состоящий с ней в трудовых отношениях гражданин. Если при обращении по поводу трудоустройства был получен неправомерный отказ, не основанный на деловых качествах соискателя или несоответствии квалификационным требованиям, то есть повод жаловаться на проявления дискриминации прямо запрещенной законом.

Допустимые сроки ответа на жалобу

При определении срока, в течение которого предприятие должно дать ответ на поступившую жалобу, имеет значение от кого она поступила. Читайте также:Как написать жалобу на бездействие сотрудников полиции и куда подавать?Если она исходит от органа государственной власти, то ответ на нее надо составить в течение тридцати дней. Когда для ответного письма требуется получения дополнительной информации от третьих лиц, этот период может быть увеличен еще на тридцать дней.

Внимание! Когда срок ответа нормами не определен, каждая компания может в своих нормативных актах определить свой период в разумных рамках.

К примеру, при написании жалобы ее составители просят часто дать ответ им в течение 7-10 дней.

Составление документа

Когда-либо всем приходилось претензии и заявления в различные структуры от собственной персоны, но как написать коллективное письмо?Особых отличий от любого обращения коллективная жалоба не имеет. производится в свободной форме, но лучше представить её в печатном виде, так как чтение рукописного текста может быть неудобно для ознакомления при подписании.Образец коллективной жалобы можно найти на сайте.

Принцип и структуру допустимо взять из единоличного обращения.

Так как составить коллективную жалобу может единственный инициатор, при написании следует учитывать отличительные признаки такого обращения:

  1. Написание ведётся от первого лица множественного числа: «мы», «нам», «хотим». Слово «я» употребляется лишь в индивидуальной жалобе, а в данном случае отправитель пишет от лица коллектива.
  2. Необязательно писать адреса всех участников, но следует указать адрес любого лица из состава коллектива, чтобы заявление не сочли анонимным.
  3. Контактные данные всех лиц, например, номера телефонов, лучше не включать в реквизиты. Достаточно данных ответственного, который владеет наиболее полной информацией.
  4. Необходимо указывать всех составляющих жалобу лиц.
  5. Каждый член коллектива, участвующий в выдвижении требований, должен подписаться минимум на двух образцах коллективного письма.

Инициатору заявления необходимо иметь контактные данные всех участников коллектива, чтобы в случае проверки он мог предоставить информацию о каждом заявителе.Скачать (kollektivnaya-zhaloba-v-prokuraturu.doc, 78KB)

Планируете работать в «Комус»?

Читайте отзывы сотрудников

Прежде чем устраиваться на работу в компанию, прочитайте отзывы о работодателе. Зачастую сотрудники весьма охотно делятся впечатлениями о работе в компании — реальных условиях труда, часто возникающих в ходе работы проблемах, причинах конфликтов с начальством. Прочитайте отзывы о работе, это поможет быстрее освоиться на новом месте и избежать проблем в будущем.

Какой телефон горячей линии Комус?

Телефон горячей линии в каждом городе свой, но есть и общая справка и контакт центр во всех регионах. Дозвониться по ней можно по номерам:

  1. .
  2. .

Позвонить на все горячие телефоны с кодом 8 800 можно бесплатно в пределах РФ.

Если находитесь в городе Москва, узнать интересующие сведения можно и по следующим горячим номерам:

  1. — проверка наличия.
  2. — технический отдел по консультациям с настройкой оборудования, техники.
  3. — техподдержка магазина.
  4. — прием заказов.
  5. — отдел жалоб.

Номер телефона для обращений в городе Санкт-Петербург:

  1. .
  2. .

Подробные контакты розничных магазинов, можно узнать на странице компании в разделе «Контакты» или «Адреса».

Жалоба в Роспотребнадзор на ТСЖ

Управление Роспотребнадзора вашего региона () в том числе курирует вопросы оказания услуг населению, среди которых услуги по управлению многоквартирными домами, осуществляемому ТСЖ, зарегистрированным в качестве юридического лица. В данных правоотношениях вы – потребитель услуги по управлению многоквартирным домом, а ТСЖ – организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна соблюдать законодательство о защите прав потребителей и жилищное законодательств специально регулирующее эту сферу отношений.

Куда обратиться

У покупателя, который столкнулся с проблемами при обслуживании в интернет-гипермаркете, достаточно возможностей, чтобы защитить свои интересы или даже получить денежную компенсацию. Для этого ему можно обратиться в такие инстанции:

  • ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
  • .
  • В клиентскую поддержку или к руководству «Комус».
  • .
  • .
  • (Федеральная антимонопольная служба).

Внимание!

Независимо от того, что стало основанием для обращения потребителя в контролирующие органы, в первую очередь ему следует постараться решить конфликт с интернет-гипермаркетом «Комус».

Гарантия

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в Товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны удовлетворить требования клиента по устранению недостатков Товара. Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара клиенту вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц.

Исчисление гарантийного срока начинается: • Со дня передачи Товара клиенту, если иное не предусмотрено договором • Если день установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления Товара • Для сезонных товаров — с момента наступления сезона • При дистанционной продаже — со дня доставки Товара Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими на то соответствующие полномочия. Обмен и возврат 1. Обмен и возврат товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в следующих случаях: • Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).
Возврат Товара надлежащего качества возможен в следующих случаях: • Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).

•Товар не входил в (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55 и Постановлением Правительства РФ от 27.03.2019 N 327

«О внесении изменения в перечень технически сложных товаров»

).

Обмен Товара надлежащего качества: Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества (не считая дня его покупки) обменять его на аналогичный Товар у продавца, у которого этот Товар был куплен, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования.

3. Обмен и возврат Товар может быть признан технически сложным согласно Перечню технически сложных Товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 9.

Претензия Покупателя по возврату, обмену Товаров указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра.

Обратите внимание: при приемке технически сложного товара Покупателю необходимо проверить товар на наличие внешних повреждений и некомплектности. В случае отказа Покупателя от проверки товара, проверка будет считаться проведенной по умолчанию, претензии на наличие внешних повреждений и некомплектности приниматься не будут. Обмен производится путем его замены на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Возврат Товара производится путем отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой Товар суммы.3.1 Выдача и возврат технически сложных товаров в пунктах самовывозаПорядок выдачи и возврата товаров, заказанных в интернет-магазине, регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».В соответствии с пунктами 1, 2, 3 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и пунктами 8, 9, 10, 11, 12 Правил продажи товаров дистанционным способом сотрудники, выполняющие выдачу интернет-заказа в пункте самовывоза, не осуществляют проверку качества, комплектации и работоспособности товаров интернет-заказа, при этом покупатель вправе проверить качество, комплектацию и работоспособность товара самостоятельно.Покупатель имеет право на возврат товара при дистанционном способе продажи в соответствии с пунктами п.4, 5 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктами 21, 27, 28, 29 Правил продажи товаров дистанционным способом.

4. Возврат продовольственных товаров Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Товар ненадлежащего качества это – товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой. Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.

Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара.

В зависимости от формы оплаты возвращаемого Товара и правовой принадлежности Покупателя (физическое или юридическое лицо), существуют небольшие различия в процедуре возврата денежных средств (см. табл. ниже). Форма оплаты Физическим лицам Юридическим лицам Наличный расчет Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании «Комус» () и возврата Товара.

Возврат денежных средств возможен при наличии кассового, товарного чеков, паспорта Покупателя. Возврат денежных средств осуществляется: 1. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной (ТОРГ 12), доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании «Комус» () и возврата Товара; 2.

Безналичным расчётом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 2-х недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании «Комус» () и возврата Товара. Безналичный расчет Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании «Комус» () и возврата Товара.

Зачисление денежных средств на банковскую карту Покупателя осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту. Возврат денежных средств осуществляется: Безналичным расчётом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение двух недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании «Комус» () и возврата Товара.

Платёжная система электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney) Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании «Комус» () и возврата Товара. Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя (сроки зачисления денежных средств аналогичны срокам по безналичной форме оплаты) после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании компании «Комус» () и возврата Товара.

Обращаем ваше внимание! Если Покупателю возвращаются деньги за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги, Продавец выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность (п. 2 Указания Банка России от 07.10.2013 N 3073-У; п.

6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У). Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (ред.

от 19.06.2017)

«О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

(Зарегистрировано в Минюсте России 23.05.2014 N 32404).

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обращаться в Сервис-центр нашей компании (Раздел «Рекламации по товару и жалобы по заказам»).

Нюансы оформления

Перед началом оформления жалобы необходимо составить обобщенный список всех претензий и требований.

Это тоже важно знать:Следует учесть также следующие нюансы оформления:

  1. не ограничиваться простыми словами, а приложить к заявлению обширную доказательную базу из письменной документации, фото, видео или аудио материалов;
  2. не допускать в тексте угроз, оскорблений, ненормативной лексики;
  3. список жалующихся лиц нужно оформить в виде отдельного приложения.
  4. после оформления, с текстом заявления должны ознакомиться все участники процесса;
  5. жалоба является коллективной, но писать ее должен только один представитель трудящихся;
  6. подкрепите написанный текст ссылками на статьи закона;

Необходимо сдерживать проявление эмоций, чтобы это не привело к отказу в рассмотрении заявления.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+