Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Компания аэробус официальный сайт написать жалобу

Компания аэробус официальный сайт написать жалобу

Компания аэробус официальный сайт написать жалобу

Возврат стоимости билета


Существует ряд случаев, когда пассажир частично или полностью может вернуть деньги, потраченные на покупку авиабилета. Возврат производится чаще всего в месте приобретения билета.

В случае если пассажир возвращает проездной документ менее, чем за сутки до вылета, выдаваемая ему обратно сумма составит 75% от изначальной стоимости. При покупке билета со скидкой более 40% условия возврата устанавливает авиаперевозчик. Полный возврат денежных средств возможен по следующим причинам:

  • При возврате авиабилета за более чем сутки до вылета.
  • Отмена рейса или его задержка.
  • Болезнь или внезапная смерть самого пассажира или его родственника, который должен был лететь тем же рейсом. В этом случае нужно предоставить подтверждающие факт этих обстоятельств документы.
  • Внеплановое изменение в маршруте перелета.
  • Ошибка в оформлении билета, совершенная продавцом.
  • В случае опоздания на борт самолета по вине работников аэропорта. Так бывает, если вы вовремя явились на регистрацию, но долго пробыли в зоне досмотра или на сдаче багажа.
  • Отсутствие свободных мест на борту. Такая ситуация возможна, если было реализовано билетов больше, чем вмещает самолет или один из классов посадочных мест. Вы также можете отказаться от полета и вернуть свои деньги, если вам предложат место в классе ниже, чем было указано в билете.

При опоздании на рейс по вине пассажира, наличии посторонних надписей и ошибок в билете, нанесенных им самим, вернуть деньги не удастся.

Знание базовых прав и обязанностей как пассажира, так и перевозчика позволит существенно облегчить процесс перелета и добиться желаемого уровня обслуживания.

FacebookTwitterВконтактеОдноклассникиGoogle+ Рекомендуем статьи по теме

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Источник: , Подольское информационное агентство, Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров.

У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта. Обращение через портал «Добродел» Источник: , Александр Манзюк Сначала необходимо пройти процедуру регистрации или через мобильное приложение.

Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы.

Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта». Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто Источник: , pixabay.com Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения. Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия.

Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный. Письмо в Мострансавто Источник: В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: , куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем.

К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности. Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области Источник: Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять.

Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата. Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г.

Красногорск, бульвар Строителей, д.

4, корп. 1. Желательно заказным, с уведомлением о вручении. Письмо в администрацию муниципального образования Источник: , Анастасия Осипова Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута.
Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество.

Анонимные сообщения не рассматриваются.

Способы пожаловаться на авиакомпанию «Победа»

Если авиакомпания не соблюла все условия договора и вам пришлось терпеть неудобства, первое, что должен сделать пассажир, – это обратиться со своими претензиями к руководству компании. Сделать это можно через любую обратную связь:

  • А вот жалобы принимаются только по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.
  • По телефону «горячей линии» авиакомпании «Победа», которая работает круглосуточно. Только обратите внимание, что звонок платный: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300.
  • Обращение с предложением или жалобой можно отправить в центр по работе с клиентами – три способа обратиться или написать претензию именно в авиакомпанию «Победа». Если перевозчик не реагирует на ваши жалобы, то есть целый ряд контролирующих инстанций, которые могут повлиять на него законодательном уровне, и уж точно решить вашу проблему, возникшую во время перелёта.Как показывает практика, перевозчик старается решать проблему локально, чтобы не выносить её за пределы и не привлекать внимание разных инстанций. Подать жалобу нужно успеть в течение 6 месяцев после перелёта.

    Жалоба в Федеральное агентство воздушного транспорта

    В случае нарушения прав пассажиров и предоставления некачественных услуг авиакомпаниями, есть возможность обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта одним из способов:

    1. направив жалобу по номеру телефона: +7 (495) 645-85-55 или отослав ее по факсу: +7 (499) 231-56-56;
    2. заполнив соответствующую форму на сайте: http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Если вы не знаете, кого указывать в качестве получателя такой жалобы, то укажите руководителя Росавиации.
    3. направив письмо по почте: 125993, ГСП-3, Москва, Ленинградский пр., 37, кор. 2. При этом вы должны направить не только жалобу, но и материалы, которые подтверждают факты, указанные в жалобе;
    4. направив жалобу по адресу электронной почты: личном приеме, проводимом сотрудниками Росавиации;

    Подача жалобы в Роспотребнадзор

    Отделения Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и призваны, в частности, контролировать качество предоставления услуг организациями.

    Если Роспотребнадзор выявит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании.

    Жалобу можно оформить следующим образом:

    1. Написать жалобу и отправить почтой с уведомлением о получении. Уместно приложить все документы, доказывающие правоту клиента.
    2. Лично посетить отделение и изложить суть дела должностному лицу. По факту оформления жалобы организовывается комиссия по рассмотрению обстоятельств произошедшего.
    3. Заполнить электронную анкету на официальном сайте . Найти ее можно во вкладке «Обращения».
    4. По телефону с работником инстанции. Предоставить какие-либо доказательства сложно, но зато можно получить консультацию о выполнении следующих шагов.

    Образец заполнения электронной анкеты на сайте rospotrebnadzor.ru В случае обнаружения опасностей для нормальной поездки пассажира, угрозы здоровью или жизни необходимо незамедлительно сообщать о нарушениях в органы Роспотребнадзора.

    2. Как подать жалобу на авиакомпанию в Роспотребнадзор?

    Так как любое противоправное действие со стороны авиакомпании нарушает права потребителей, жалоба в Роспотребнадзор может оказаться самым эффективным вариантом защиты.

    Вот лишь незначительный перечень вопросов, по которым обжалование в указанное ведомство позволит инициировать проверку:

    1. отказ в предоставлении услуг, гарантированных законом и локальными актами компании – непредставление гостиницы и питания при задержке рейса, отказ вернуть деньги за срыв перевозки, взимание платы за перевозку новорожденного ребенка и т.д.;
    2. ненадлежащее качество оказания услуг – задержки рейса, опоздания по прилету, некачественное питание;
    3. нарушение сроков рассмотрения претензий от пассажиров, выплаты обязательных компенсаций.

    Внимание! Если Роспотребнадзор подтвердит нарушения при рассмотрении жалобы, с авиакомпании будет взыскан дополнительный штраф. Кроме того, ведомство уполномочено подавать обращения в суд в защиту неопределенного круга лиц.

    Из наиболее громких случаев, когда Роспотребнадзор выступал в защиту пассажиров, можно выделить массовые задержки рейсов летом 2018 года. Жалобы были поданы на авиакомпанию Россия и аэропорт Домодедово, а по итогам проверки пассажирам была выплачена компенсация по международным стандартам.

    Направить жалобу в Роспотребнадзор можно непосредственно в это ведомство, через портал госуслуг. При проведении проверки обычно привлекаются специалисты Росавиации, так как при серьезных нарушениях может идти речь о приостановлении или отзыве лицензии эксплуатанта.

    Официальный сайт

    На официальном сайте «Аэрофлота работает форма обратной связи , предназначенная в том числе и для направления претензий.

    Но на обращения, содержание которых нарушает действующее законодательство, содержит антиморальные и оскорбительные выражения или просто не относится к деятельности авиакомпании, ответы не предоставляются. Здесь же есть возможность заказать обратный звонок на удобное для себя время. При наличии карты авиакомпании лучше пользоваться формой через Личный кабинет (ссылка для входа https://www.aeroflot.ru/personal/login).

    Во-первых, не придется каждый раз вводить личные данные, во-вторых, по отзывам, отношение к часто летающим пассажирам более лояльное. В форме нужно будет указать:

    1. Сведения о багаже (если претензия связана с его утратой, повреждением, недостачей, просрочкой доставки).
    2. Информацию о полете: номер билета, рейса, его дату, код бронирования.
    3. ФИО, полный адрес, контактные телефоны и e-mail, номер карты «Аэрофлот Бонус» (при необходимости).
    4. Суть проблемы с имеющимися доказательствами.
    5. Тему-основание обращения.

    Через форму также можно уточнить порядок предъявления претензии в своем случае и какие документы нужны для проблемы с учетом сложившихся обстоятельств.

    Причины

    Любой клиент компании имеет право пожаловаться, если столкнулся с нарушением его прав. Воспользоваться этим правом он имеет право только в том случае, если клиент действительно пострадал от деятельности компании.

    В том случае, если претензия в сторону компании не достаточно объективна, то предъявлять претензии нет никакого смысла.

    Примером необъективной жалобы является требование вернуть денежные средства за билет, который он желает вернуть в кассу авиакомпании по своей инициативе. В данной ситуации законодательство Российской Федерации оставляет право за авиакомпаниями не возвращать денежные средства за авиабилет, если возврат осуществляется по инициативе клиента.

    Однако существуют обстоятельства, которые могут послужить основанием для подачи жалобы.

    Рассмотрим некоторые из них:

    1. Отмена авиарейса;
    2. Превышение должностных полномочий сотрудниками компании;
    3. Невыполнение обязанностей компании по обеспечению клиентов соответствующими условиями проживания и питанием в случае задержки авиарейса;
    4. Задержка авиарейса;
    5. Отказ в оказании услуг без оснований.

    Инфо Следует знать, что любая претензия должна быть обоснована.

    Поэтому необходимо собрать доказательства, подтверждающие правонарушения со стороны компании. Можно использовать все способы доказательства своей правоты, которые не противоречат законодательным актам. Если факты нарушения отсутствуют, то их доказательство может сильно усложниться или будет совершенно невозможно.

    Если факты нарушения отсутствуют, то их доказательство может сильно усложниться или будет совершенно невозможно.

    Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

    1. Отправить жалобы всем гостиницам, отелям и так далее, где вы отдыхали (лучше на английском, но если с этим трудности можно отправить и на русском);
    2. Правозащитникам или в общество по защите прав потребителя;
    3. Учредителям компании;
    4. УБЭП;
    5. В объединение, членом которого является туристическая компания;
    6. Страховой компании туристической фирмы;
    7. Пожаловаться всем туроператорам, которые сотрудничают с данной компанией;
    8. Тем, кто выдал благодарности/дипломы, представленные на сайте или офисе турагентства;
    9. Банку туроператора/турагентства;
    10. Обратиться к депутатам, партиям, в приемные президента.
    11. Написать жалобы на сайты, составляющие черные списки компаний;
    12. В quot;Единую Россиюquot;;

    Можно сразу обратиться в суд либо по месту вашего проживания, либо по месту нахождения туристической фирмы.

    Образец претензии в авиакомпанию

    Руководителю авиакомпании (указывается ее наименование согласно информации, содержащейся в билете) от (фамилия, имя пассажира, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность), проживающего по адресу: _________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ____________. Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п.

    1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.

    При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил

    «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

    , утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).

    Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств: · предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; · два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; · обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; · обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время; · размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время; · доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; · организация хранения багажа).

    99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств: · предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; · два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; · обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; · обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время; · размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время; · доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; · организация хранения багажа).

    Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п.

    2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.

    денежную сумму, уплаченную за билет.

    С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок. При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст.

    395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

    Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

    Подпись, дата Примечание: претензию при невозможности вручения полномочному представителю перевозчика следует направить по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации): http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf. Читайте также:Проверка рейса Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания, альтернативного рейса.Мы Вконтакте

    Порядок действий при подаче жалобы

    Ответ на вопрос, куда жаловаться на авиакомпанию в России, прост.

    Как правило, все претензии потребителей, связанные с нарушениями норм и ненадлежащим сервисом, обрабатывает Роспотребнадзор. Существует ряд правил, касающийся порядка подачи претензии. С начала 2017 года каждый гражданин, в первую очередь, обязан подать претензию самому исполнителю, то есть авиакомпании, и только после этого обратиться в Роспотребнадзор.
    С начала 2017 года каждый гражданин, в первую очередь, обязан подать претензию самому исполнителю, то есть авиакомпании, и только после этого обратиться в Роспотребнадзор. В случае если несоблюдение правил перевозки пассажиров влечет за собой угрозу жизни и здоровью, жалоба на авиакомпанию в Роспотребнадзор подается без предварительного обращения к перевозчику.

    Рекомендуется обязательно подавать компании письменную претензию с уведомлением о ее получении.

    Это поможет отстоять свои права в случае отказа перевозчика от возврата денежных средств и может послужить весомым доказательством при обращении в суд.

    Если вы не знаете, куда писать жалобу на авиакомпанию или не хотите обращаться в Роспотребнадзор, можно позвонить на горячую линию перевозчика и обрисовать сложившуюся ситуацию. Еще одним действенным способом является обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта.

    Данная организация способна сурово наказать перевозчика: комплекс мер воздействия включает даже лишение прав на произведение вылетов. Однако, вернуть свои деньги и получить компенсацию ущерба при помощи агентства не выйдет, так как это не входит в сферу его деятельности.

    Обращение не должно быть анонимным, в противном случае оно не будет рассмотрено. Знание правил перевозки пассажиров существенно упрощает споры с работниками авиации и представителями авиакомпаний, поэтому следует разобраться в отдельных наиболее вероятных ситуациях, чтобы выйти из них победителем. Рассмотрим эти случаи подробнее.

    Когда можно подать жалобу на авиакомпанию?

    Отношения между пассажиром и авиаперевозчиком регулируются гражданским договором.

    Обычно аналогом договора выступает бумажный или электронный проездной документ (билеты, маршрут-квитанции, иные бланки). В таких документах указан только минимальный перечень условий авиаперевозки, однако, права пассажира будут защищены:

    1. нормативными актами в сфере защиты прав потребителей;
    2. законодательством РФ в сфере гражданского воздушного сообщения;
    3. внутренними правилами авиакомпании, которые распространяются на всех ее пассажиров.

    Справка! Авиабилет носит характер публичного договора.

    Как только пассажир приобретет билет, на него будут распространяться единые правила перевозки, утвержденные компанией. В локальных актах могут предусматриваться различные условия для отдельных категорий пассажиров.

    Если авиакомпания добросовестно соблюдает свои обязательства, оснований для подачи претензий, жалоб или исков не возникает. Однако даже при незначительных нарушениях со стороны перевозчика, его структурных подразделений или специалистов можно использовать любые законные способы защиты. Жалобу можно подать в следующих случаях:

    • на ненадлежащее качество обслуживания в период пребывания в аэропорту, во время перелета, сдачи и получения багажа.
    • за задержку рейса, т.е. нарушение сроков подачи воздушного судна в аэропорту отправления (дата вылета всегда указывается по местному времени, что нужно учитывать пассажиру);
    • при отказе продать билет, либо предъявлении незаконных требований при оформлении проездного документа (например, если для оформления билета на внутренний перелет по России требуют предъявить загранпаспорт);
    • на отказ в провозе багажа в пределах нормы, определенной федеральными правилами и локальными актами перевозчика;
    • при предъявлении незаконных требований о взимании дополнительной платы, не предусмотренной правила авиакомпании или законом;
    • за отказ в регистрации на рейс, если пассажир выполнил все обязательные условия (вовремя явился на регистрацию, предъявил проездной документ и паспорт, не провозит запрещенных веществ и т.д.);

    Так как при авиаперевозках применяется , перевозчик не сможет уклониться от рассмотрения претензий, иначе ему грозит штраф.

    Поэтому подавайте сразу претензию и жалобу.

    Это позволяет быстро добиться устранения нарушений, выплаты компенсации.

    Куда можно обратиться

    Первое, что должен сделать пассажир, который столкнулся с проблемами при использовании услуг авиакомпании – это пожаловаться ее руководству на нарушение своих прав или действующего законодательства (это можно сделать любым доступным ему способом: по телефону клиентской поддержки, сообщить об инциденте представителю компании, направить жалобу в письменном виде по почте и т. д.). В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт, избежав вмешательства контролирующих органов.

    Составить такой документ можно по образцу. Образец претензии Образец претензии О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье Если это не поможет решить проблему, то следует обратиться в такие инстанции:

    • Прокуратура.
    • Общество защиты прав потребителей.
    • Роспотребнадзор.
    • Федеральное агентство воздушного транспорта.
    • Суд.

    Важно!

    Гражданин вправе направить жалобу сразу нескольким адресатам, что ускорит процесс ее рассмотрения.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    При условии несоблюдения авиакомпанией законов и условий договора обслуживания пассажиров вы имеете право направить жалобу на авиакомпанию в Роспотребнадзор одним из способов:

    1. направив жалобу по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов указанных в жалобе;
    2. по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41;
    3. воспользовавшись возможностью оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

    Высылать жалобу на электронную почту Роспотребнадзора не стоит, так как такие жалобы не будут приняты к рассмотрению.

    Основания для жалоб

    Жаловаться на компанию «Аэрофлот» можно в следующих ситуациях:

    1. Значительная задержка вылета, отсутствие условий для комфортного пережидания этого времени.
    2. Отказ в совершении полета или отмена рейса без предупреждения, предоставления места в другом самолете или возмещения стоимости билета.
    3. Повреждение, потеря багажа, в связи с чем возникли дополнительные траты на его поиск или приобретение новых вещей.
    4. Любые другие нарушения прав (удержание скрытых комиссий, хамское поведение или халатность сотрудников, изменение времени вылета без уведомления и пр.).
    5. Опоздание на рейс по причине долгих разбирательств на стойке регистрации, задержки предыдущего стыковочного рейса.

    Жалоба обязательно должна быть обоснованной, то есть иметь подтверждения правоты пассажира и совершенных перевозчиком нарушений, иначе отстоять права будет очень затруднительно, а в некоторых случаях вовсе не возможно.

    Обращение в авиакомпанию

    Обычно такая жалоба подается параллельно с жалобой в сам магазин, и служит своеобразным указанием на то, что вы готовы всерьез отстаивать свои права. Однако стоит учесть, что самостоятельно такая претензия ничего не даст. В Роспотребнадзор Самый эффективный способ добиться справедливости — подать жалобу в Роспотребнадзор.

    Связано это с тем, что именно эта государственная служба занимается вопросами оказания услуг населению.

    И именно Роспотребнадзор должен следить за тем, чтобы интернет магазины оказывали услуги правильно и в полном объеме.

    Интересной особенностью является то, что подавая жалобу в Роспотребнадзор, вы сможете оперировать не только стандартными нормами закона «О защите прав потребителей», но и правилами дистанционной торговли. Они не только регулируют правила заказа товаров в интернет — магазинах, но и отвечают за другие услуги, такие как покупки по каталогу.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Данная организация осуществляет контроль деятельности и соблюдение прав потребителей со стороны различных организаций.

    Есть несколько способов обратиться в данную структуру. Личное обращение регистрируется специалистами данной организации. Во время визита потребитель может изложить суть ситуации, с которой он столкнулся и зарегистрирует обращение.

    Также есть возможность составить претензию заблаговременно. Письменная претензия регистрируется аналогично устному обращению.

    Обращение по телефону. Данная структура занимается обработкой телефонных обращений, позвонив по номеру 8 (495) 785-37-41, пассажир может получить необходимую информацию, необходимую для урегулирования появившегося вопроса и получить алгоритм действий для защиты своих прав.

    Отправка обращения по почте. При подобно обращении необходимо правильно составить претензию и приложить к ней необходимые документы, подтверждающие факту нарушения прав потребителя. Составить претензию можно на официальном сайте Инфо Обращение через официальный сайт подразумевает заполнение определенной формы, в которой необходимо указать суть обращения и указать свои данные. Для информирования заявителя о результатах проверки по факту обращения необходимо указать контактные данные.

    Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта (ФАВТ)

    Росавиация — это специализированная организация, которая действует от имени Министерства транспорта Российской Федерации. Она призвана контролировать все нюансы, связанные с работой авиаперевозчиков, проводящих свою деятельность в РФ, в том числе качество предоставляемых услуг. Это главный профильный орган, который осуществляет надзор и руководство авиационной отраслью.

    Отделения ФАВТ работают в 15 федеральных округах, что охватывает всю территорию России Под надзором находятся авиаперевозчики, вне зависимости от того, работают они на внутреннем рынке или организовывают международные авиаперелеты. Если Росавиация в ходе проведения расследования выявит серьезные нарушения со стороны определенной компании, последней грозит даже отзыв лицензии, не считая других дисциплинарных мер. Одно лишь упоминание о жалобе в ФАВТ может существенно помочь в решении спорной ситуации, возникшей при обслуживании клиента авиакомпанией.

    Оформить жалобу в ФАВТ можно следующим образом:

    1. Электронное обращение на e-mail Росавиации звонок представителю организации Росавиации.
    2. Записаться на прием в одном из отделений ФАВТ. При личной беседе можно всесторонне осветить проблему и ответить на возникшие в связи с ней вопросы. Это существенно упростит процедуру расследования и ускорит процесс.
    3. Регистрация жалобы на официальном сайте ФАВТ [hide_link]
    4. Написать обращение в одно из отделений ФАВТ с уведомлением о доставке к адресату. Приветствуются приложенные документальные подтверждения вины авиаперевозчика.

    Однако компенсировать причиненный вред по вине авиаперевозчика через Росавиацию не получится.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+