Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как правильно написать претензию на обмен товара образец

Как правильно написать претензию на обмен товара образец

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

  • Замены товара на товар такой же модели;
  • Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать устранить недостатки;
  • Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества

Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ). «___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).Согласно ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В соответствии со ст.

24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.В соответствии со ст.

21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.В связи с вышеизложенным, требую:1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).2.

В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.Дата: Подпись:РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________ (Ф.И.О., должность) (подпись) «____» ______ 201__ г.

м.п.

Какие сроки ожидания ответа по претензии на осуществление замены продукции?

Точные сроки зависят от тех требований, которые были выдвинуты покупателем в письменной претензии:

  • Продавец имеет право продлить срок до 30 дней, если на момент рассмотрения претензии на складе нет подходящего аналога;
  • При проведении экспертной проверки качества изделия срок рассмотрения составляет 20 дней;
  • При проведении ремонтных работ за счет магазина, продавец принимает решение о предоставлении аналога для временного пользования в течение 3 дней.
  • На обмен некачественного изделия на аналог отводится 7 дней;

Внимание!

Продавец несет ответственность за нарушение сроков рассмотрения претензии. За каждый день просрочки назначаются пени, которые составляют 1% от общей стоимости изделия. Кроме того, если продающая сторона согласилась удовлетворить требования, изложенные в претензии, но не производит обмен или не возвращает деньги, необходимо обратиться в суд.

Кроме того, если продающая сторона согласилась удовлетворить требования, изложенные в претензии, но не производит обмен или не возвращает деньги, необходимо обратиться в суд. Условия обмена товара надлежащего качества Законодательством предусмотрена возможность обмена и возврата не только некачественного товара, но и изделия хорошего качества. Эти права закреплены в ст. 25 ЗоЗПП и ст.

502 ГК РФ. Для того чтобы произвести возврат или обмен качественного товара нужно соблюсти следующие условия:

  1. Покупку можно подтвердить соответствующими документами (чеком, квитанцией, накладной) или свидетельскими показаниями;
  2. Не вышли сроки, установленные законодательством. То есть с момента совершения покупки прошло менее 14 дней;
  3. Товар может использоваться по назначению;
  4. Приобретенное изделие не относится к группе продовольственных товаров;
  5. Сохранено качество товара;
  6. Приобретенное изделие не включено в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
  7. Не нарушена целостность упаковки, изделием не пользовались, все комплектующие детали сохранены;
  8. Изделия не относится к группе технически-сложных.

Если все перечисленные условия соблюдены потребитель может требовать:

  • Замены товара на аналог;
  • Возврата денег, уплаченных за товар.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

(качественного товара, т.е. товара без дефектов) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качествав течение 14 дней, не считая дня покупки. Кому:__________________________________ (название организации-продавца, указанный в чеке) Адрес:_________________________________ Потребитель:___________________________ Адрес:_________________________________ Тел:____________________ ЗАЯВЛЕНИЕ (Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость).

Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.). В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании прошу вернуть деньги за купленный мною товар.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии.

Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин. (Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение трех дней в соответствии с .

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложение: Копия кассового или товарного чека Копия гарантийного талона Дата _________________ Подпись ______________ Важные моменты: Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления. Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Шаг третий и последующие – проявляем настойчивость

Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса. Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения.

Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично. По истечении разумных сроков для решения вопроса о возврате, ваша копия письма-претензии с отметкой о принятии станет основанием для обращения в суд.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа.

Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  1. реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  2. перечень выявленных дефектов.
  3. когда были обнаружены недостатки;
  4. подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  5. дату совершения сделки;

Важно!

Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту.

В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Анонимный вопрос · 25 декабря 201820,7 K3 · Интересно · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· ПодписатьсяОбщеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет. Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Дата, подпись.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .14 · Хороший ответ3 · 7,8 KДобрый день.

Я обратился в юредическую контору18.

10 2018 по вопросу пенсии » перерасчёту». Заплатил приличную. Читать дальшеОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий.РекламаЕщё 2 ответа от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ПодписатьсяСоставление претензии на возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется по следующим правилам: 1.

Оформление претензии от руки. 2. Шапка — контактная информация магазина (название организации, адрес), а также заявителя (ФИО, адрес проживания).

3. Посередине «Заявление на претензию».

4. Тест претензии — сведения о товаре (название, модель, количество и. Читать далее5 · Хороший ответ1 · 1,5 KНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 1,8 KУвлекаюсь воспитанием ребенка, покатушками на авто, а еще много-много чем)Достаточно просто прийти в магазин с товаром, который вы хотите вернуть, чеком на покупку.Администратор сможет Вам помочь с написанием претензии5 · Хороший ответ · 566 · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Подавать исковое заявление нужно в том случае, если вы уже написали претензию или заявление, но по ней вам ничего не выплатили и не обменяли. Конечно, также нужно дождаться, пока пройдут указанные в законе «О защите прав потребителей» сроки на удовлетворение данного требования (возврат 10 дней, обмен до 20 дней и т.п.).

Конечно, также нужно дождаться, пока пройдут указанные в законе «О защите прав потребителей» сроки на удовлетворение данного требования (возврат 10 дней, обмен до 20 дней и т.п.). Вообще претензионный порядок пока не является обязательным для исков о защите прав потребителей, но на деле все равно лучше подать претензию и выждать эти сроки.Конечно, никого не могут заставить обращаться в суд.

Это только ваше право, вы решаете, судиться или нет. Но нужно учитывать, что суд — это единственный способ получить на руки исполнительный лист, по которому можно будет принудительно с помощью банка или приставов получить обратно свои деньги.2 · Хороший ответ · 668 · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней.

Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.24 · Хороший ответ3 · 9,7 K от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (некачественного товара) ().

Возврат средств за бракованный товар осуществляется по следующей схеме:

  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.
  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также определение возможных причин дефекта.
  • Оплата процедуры экспертизы (в том числе транспортировка, хранение) — осуществляется магазином.
  • Предоставление покупателем документов: удостоверение личности, чек (или иные платежные документы), претензия на возврат.
  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату с последующей выплатой средств или обмену.

В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.1 · Хороший ответ · < 100 · 359фрилансер по жизни. люблю котиков>Чисто теоретически — товар, купленный на рынке без чека, вернуть можно. Закон это позволяет. Но для этого необходимо будет доказать, что покупка совершалась именно у этого продавца.

Если нет чека и гарантийного талона, то остается — только суд, куда надо привести свидетелей покупки или предоставить какую-то видео запись сделки. И тогда, может быть, суд заставит нерадивого продавца вернуть деньги.

Но в реальности же — все это сделать практически невозможно. Тем более если речь идет об изделии за 100 рублей.

В этой ситуации можно лишь — просто подойти к этому продавцу, объяснить нормально ситуацию и попросить заменить украшение на аналогичное.

Если продавец нормальный — он сделает замену.1 · Хороший ответ · 627

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В каких случаях потребитель имеет право вернуть товар продавцу.При наличии у вас товарного чека следует указать на это. А также сделать его копию и приложить к претензии.

В случае отсутствия чека, вам следует указать на п.

5 ст 18 Закона “О защите прав потребителя”, в которой говориться, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.При описании обстоятельств при которых были обнаружены недостатки, следует отметить, что вы использовали товар строго по назначения, в соответствии с инструкцией. Не давайте продавцу лишних поводов обвинить вас в возникновении недостатков товара.При описании недостатков не вдавайтесь в технические подробности и рассуждения. Описывайте именно то, что не работает, либо работает не так как должно.После описания ситуации необходимо сослаться на соответствующие нормы Закона “О защите прав потребителя”: Статья 18 Закона “О защите прав потребителя” – в которой описаны права потребителя в случае обнаружения им недостатков в товаре, в том числе и праве потребовать замены товара.

Кроме того нормы статьи 18 устанавливают право покупателя присутствовать при проверке качества товара, если таковая будет проводиться, условия доставки крупногабаритных товаров (товары весом более 5 килограмм доставляются за счет продавца), а также право покупателя потребовать с продавца возмещения убытков. причиненных некачественным товаром.Пункт 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителя” – при отсутствии у вас кассового или товарного чека.Статьи 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителя” – в них указаны сроки, в которые продавец обязан провести экспертизу товара, устранить его недостатки или обменять его.Статья 23 Закона “О защите прав потребителя” – Статья 24 Закона “О защите прав потребителя” – определяет порядок перерасчета стоимости покупки, пр замене некачественного товара на более дорогой/дешевый товар другой марки.

При замене на товар этой же марки и модели перерасчет цены не производится.Не обязательно ссылаться на все указанные статьи, можно обойтись и статьей 18. Но для достижения лучшего эффекта, все таки нужно показать продавцу, что вы знаете о своих правах и готовы их отстаивать.Далее идут непосредственно ваши требования – в данном случае требование о замене товара.Приложение к претензии – здесь вам следует перечислить документы, который вы хотите прикрепить к вашей претензии (например: копия чека).В конце претензии следует сообщить, что в случае неудовлетворения ваших требований, вы намерены обратиться в суд, где кроме указанных требований будете добиваться взыскания с продавца неустойки, штрафа и возмещения морального вреда.

Заявление о возврате товара надлежащего качества

Необходимо помнить, что для возврата в магазин товара, качества которого не вызывает сомнений, необходимо соблюдение некоторых условий:

  1. во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  2. и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.
  3. во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  4. в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;

И не стоит забывать, что при возврате качественного товара покупатель вправе рассчитывать на возврат денежных средств лишь при соблюдении всех перечисленных выше условий.

При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия. Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном , который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют. образец заявления на возврат товара

Право на обмен

Обмен товара, в котором выявлены недостатки, регламентируется ст.

18 ЗОЗПП РФ. Обнаруживший с предмете покупки неисправность, дефект потребитель вправе воспользоваться обменом как одним из вариантов, предлагаемых в ст. 18:

  1. расторгнуть договор и забрать деньги;
  2. требовать снижения цены соответственно степени ущербности товара;
  3. требовать выполнения ремонта за счет продавца или восполнения затрат, если недостатки устранять за свои средства;
  4. замены покупки на аналогичный товар или похожий, но другой марки, с корректировкой цены.

В случае, если неисправный предмет покупки является технически сложной вещью, тогда обмен может состояться при таких условиях:

  1. недостаток относится к существенным;
  2. сроки устранения дефектов продавцом пропущены;
  3. предмет неоднократно ремонтировался, но каждый раз проявляются новые проблемы.

Чтобы обменять купленную вещь, оказавшуюся ненадлежащего качества, на новую и доброкачественную, покупатель должен известить об этом своем законном требовании продавца.

Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества

Руководителю __________________________ (укажите полное наименование продавца) _____________________ (укажите адрес продавца) от ___________________________, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) ___________________________ проживающего по адресу: __________________________ (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) ПРЕТЕНЗИЯ (возврат (обмен) товара надлежащего качества) «_____»_____________________г.

в Вашей организации мною приобретен(а)_________________________________________________________________ Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть).

Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к.______________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст.

ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

Приложение:______________ Дата_________________ Подпись______________

по закону о защите прав потребителей — вы имеете право на обмен (возварт) товара

Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества Согласно, пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» потребитель может лишь обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги.

Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Вы как Потребитель можете воспользоваться своим правом на обмен товара ЕСЛИ:

  1. — если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  2. — имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  3. — товар не входит в список товаров не подлежащих возврату или обмену
  4. -не прошло еще четырнадцати дней , не считая дня покупки.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ.

Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа.

Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail.

Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Это важно поскольку именно с документально подтвержденного момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+