Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как пожаловатся на таксиста яндекс уть6каменагорск

Как пожаловатся на таксиста яндекс уть6каменагорск

Оглавление:

Как и куда пожаловаться


Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом.

Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке.

Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Действия Яндекс Такси в случае получения жалобы

Когда деятельность водителя регулярно получает негативную оценку и заставляет людей писать жалобы, рейтинг работника со временем снижается.

Это может привести к тому, что таксисту придётся пройти переаттестацию.

Иногда таких сотрудников штрафуют, увольняют или блокируют доступ к компании.

Если для водителя требуется тяжёлое наказание, то клиенту потребуется обратиться в Роспотребнадзор и суд.

На разбирательства уйдёт много времени и сил. Пассажир при выборе такого варианта понесёт большие финансовые затраты.

По этой причине чаще всего всё заканчивается претензиями, написанными и переданными службе поддержки. Этот метод эффективен, и люди, которые столкнулись с некачественным обслуживанием сервиса, советуют использовать его, чтобы улучшить работу сервиса и водителей.

Претензии, поступившие от клиентов, проверяют.

Процедура необходима для выявления виновности таксиста в ситуации и проверки сведений, поступивших от недовольного поездкой человека.

Если произошли технические неполадки, которые не зависели от водителя, то наказания не будет. Санкции вводятся, когда перевозчиком не исполнены пункты из нормативного кодекса, установленного в компании для всех исполнителей. Претензии, которые подтверждаются сотрудниками, ведут к понижению рейтинга таксиста.

У него пропадает возможность брать выгодные заказы. Когда значение падает ниже отметки в 4 единицы, сотрудника блокируют в сервисе автоматически. За руль водитель сможет сесть через 2 месяца со дня блокировки.

За этот период отзывы водителей и клиентов теряют силу и перестают влиять на рейтинг.

Тем, кто нарушил ПДД, закрывают доступ к Таксометру. Дело передаётся в Роспотребнадзор и в суд. 2.9k.Служба Яндекс Такси работает по всей территории нашей 45.8k.Распределение заказов между водителями в любом сервисе ( 52 оценки, среднее 4.98 из 5 )

Нюансы

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта.

Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором.

Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Причины подачи жалоб

В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано.

В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании.
Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.Причин, побудивших его на это, может быть множество:

  1. Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
  2. Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
  3. Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
  4. Нарушение правил дорожного движения водителем.
  5. Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
  6. Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
  7. Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
  8. Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки.

В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении. Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу.
Кроме того, перед заказом можно узнать, для вашего маршрута.

Куда жаловаться на яндекс такси москва официальный сайт телефон диспетчера

Кроме этого, следует соблюдать следующие условия:

  1. избегать эмоциональных выражений, оскорблений, угроз, ненормативной лексики;
  2. писать деловым, лаконичным и разборчивым языком.
  3. перечислять только факты, не добавляя своих оценок и домыслов;

Такси» перестроился, не включив поворотник, создал аварийную ситуацию.

Чтобы не въехать в него, нам пришлось экстренно тормозить.

На 71-м км МКАД. Движение там в это время более чем интенсивное. Может в машине такси и не было пассажиров, но в нашей были. И если бы не опыт и реакция нашего водителя, все могло бы закончиться плачевно. Что же делать, если такси не соответствует заявленному качеству, опаздывает или вовсе не приезжает на адрес по вызову?

Что же делать, если такси не соответствует заявленному качеству, опаздывает или вовсе не приезжает на адрес по вызову?

Для начала следует выделить, что онлайн сервисы – это один из наиболее популярных методов заказа этого вида транспорта.

Что может быть проще, чем открыть на своем устройстве программу и нажать на клавишу, а все остальное сделает приложение. В городе Самара, автомобиль Яндекс Такси, Рено Логан, бортовой номер 490.

Номер авто А490МЕ. 23.03.2019, в 17:53, грубо нарушил ПДД, создав аварийную ситуацию.

Просьба наказать этого водителя.

Подскажите куда подать жалобу на Яндекс такси, работаю там водителем,самозанятый, без парка , деньги не переводят в поддержке не отвечают.

Алексей Н.

· 19 февраля20,0 K2 · ИнтересноПодписатьсяЯ заказала такси и ввела промкод водитель опоздал и попросил меня отказаться от поездку я позвонила таксопарк меня отпаавили замену.А мое промкод сказали еще будет действовать я седующий заказ написала свой промкод а там пишут поездок нету что за придел у вас из-за холотности вашего водителя я опаздала и еще свое скидку потеряла 3 · Хороший ответ3 · 1,1 KЕщё 3 комментарияНаписать комментарий.Реклама от имени Бизнес-услуги для такси.

Получение и аннулирование лицензии такси. Открытие и. · Подписатьсядобрый день.увы вы там не работаете, вы партнер ЯТ, и как самозанятый находитесь в гражданско-правовых отношениях с этой организацией. собирайте материал о невыплатах, нанимайте юриста, составляйте правильное исковое заявление и обращайтесь в суд.

только так.6 · Хороший ответ · 3,3 KЭто похоже даже в сервисе Яндекс думаю что за дурак оформил себя самозанятым и платит за нас налоги?Ответить12Ещё 4 комментарияНаписать комментарий.Ещё 5 ответов · 40Работаю в Яндекс.Такси более 4 лет, могу подсказать хороший Парк для работы. Не.ПодписатьсяЖалуйся не жалуйся толку мало. Я лбом бился о пороги офиса. Ответ был, придут.

На этом все. Плюнул , ушёл в парк. Не стал заморачиваться ) долгоиграющая эта история.

А надо то заправляться то ТО делать, кушать хочется. А тут бац, на месте денежки. Думаю самозанятый не выход.

Если уж укататься по законам, открывать ИП , становится партнером, да работать если в парке не.

Читать далее1 · Хороший ответ · < 100написать комментарий. · -5подписатьсяну не совсем чтобы не отвечали! мне 13 марта пришёл ответ на на вопрос заданный мною 29 февраля!!

и просят id заказы по которому не пришла оплата по безналичному расчёту! а этот таксометр выдает только номер заказа но никак неid!!!!

так что не удивляйся там мошенники они сами не знают на многие вопросы ответ а ты удивляешься почему не выплачивают и почему не отвечает!. читать далеехороший ответ · 223написать комментарий.рекламаанонимный>Напишите им во вконтакте сообщение: Только сразу укажите номер телефона, по которому в приложение входите, чтобы они быстрее ответили на ваш вопрос.Хороший ответ · 834Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также от имени Бизнес-услуги для такси. Получение и аннулирование лицензии такси.

Открытие и. · Ответственность парка прописана в договоре парка с ЯТ.

Это штраф и отключение от заказов — расторжение договора.Настоящий водитель может обратиться в правоохранительные органы с требованием к парку не использовать его личные данные и в суд с гражданским иском к парку о возмещение вреда, который был нанесен настоящему водителю в связи с использованием его личных данных.

Вред предется доказывать, обратитесь в юридическую компанию, например в нашу — , но на практике больше чем извинений не получите.Если вас ЯТ заблокировал за действия вашего двойника, на практике восстановить своё честное имя тоже не получится.

Увы, это связано с нежеланием ЯТ, таков опыт.1 · Хороший ответ · 596 · 613Экономист, музыкант, обожаю историю, занимаюсь производством изделий из кожи.Есть ответ от яндекс. такси по этому поводу «Здравствуйте! Приложение обычно строит кратчайший маршрут из возможных, и если он проходит по платным трассам, оплачивает их пассажир.

Однако водитель должен предупредить об этом обстоятельстве заранее и предоставить выбор: ехать таким маршрутом с оплатой дороги, либо ехать более длинным, но рассчитанным по таксометру»Соответственно перед поездкой водитель вас предупреждает, а вы уже сами решаете нужно ли вам это или нет.4 · Хороший ответ7 · 5,8 K · 1,0 KПобедитель викторины-квиз на встрече TQ — Я.ЗнатокиПройдите регистрацию на портале государственных услуг. Там возможна проверка всех штрафов — налоговая, ГИБДД, судебные задолжности.

Если долг как таковой отсутствует — оплачивать ничего не надо.12 · Хороший ответ1 · 1,2 K · 1,1 KДелаю веб-сервисы в Яндексе, мечтаю стать дворникомВместо очевидного (но не очень хорошего) совета «работать дольше» скажу – работайте во время (и в местах) повышенного спроса.

Вечер четверга и пятницы, плохая погода, дни массовых гуляний – чем выше спрос, тем выше цена поездки.И, конечно, получайте хорошие оценки. Здоровайтесь, не грубите пассажиру, не материтесь, соблюдайте правила, спрашивайте, нравится ли пассажиру ваша музыка – всё это позволит вам получать пятёрки, а вместе с ними больше заказов и больше чаевых.171 · Хороший ответ165 · 49,3 K · 200программист, трейдер, автопутешественник, диванный экспертЗависит от машины и от класса такси, на котором Вы готовы передвигаться, а также от начального капитала.Если Вы готовы ездить на ржавой девятке в ашан и на дачу ( да куда угодно, где бесплатная парковка), руки растут из плеч и Вы готовы периодически вкладывать в машину по несколько тысяч рублей на ремонт — безусловно, это самый дешевый путь.Если Вы часто ездите в центр города, имеете высокий уровень толерантности к южным народам (не итальянцам), а дачи и тяги к путешествиям нет — тогда Вам подойдет такси класса «эконом» (солярисы, рио и проч).Если Вы используете авто редко (но метко 🙂 ), в таких случаях можно заказывать Wheely и не париться — вежливый водитель поможет Вам и Вашей спутнице разместиться на комфортабельном заднем ряду премиального немецкого седана и довезет Вас куда нужно за не очень скромное вознаграждение.Если Вы хотите ездить на премиальных немецких автомобилях самостоятельно — то это уже очень дорогой вариант, вот именно тут стоит задуматься о том, что два раза в неделю на хорошем такси будет реально дешевле.P.S.

Немного математики:Примерная стоимость владения новой немецкой машиной (не опелем) в Москве составит примерно 300 — 400 тысяч в год (без учета потери стоимости автомобиля).

Это примерно 6 поездок на комфортабельном такси ( Mercedes E-klass, BMW 5 series, Audi A6) в неделю.

Если Вам этого достаточно — зачем Вам свой автомобиль?P.P.S.

Зато на своей машине всегда можно отправиться в путешествие.

Это не всегда дешевле, но уж точно гораздо интереснее! А если поедете в Европу — на обратном пути можно привезти полный багажник санкционки, да и вообще продукты питания в западных странах гораздо дешевле (вот тут можно немного сэкономить) и в основном более качественные. Лично я стараюсь пару раз в год выбираться в дальние путешествия в Европу, и раз в пару недель выбираюсь в различные города в радиусе 500км от Москвы на выходные.

Лично я стараюсь пару раз в год выбираться в дальние путешествия в Европу, и раз в пару недель выбираюсь в различные города в радиусе 500км от Москвы на выходные.

Ради такого точно стоит иметь свой автомобиль! Ни один таксист Вам тут не поможет.Интересные фото из поездок я публикую в своем телеграм-канале: 29 · Хороший ответ4 · 2,0 K

Как узнать, кому принадлежит организация

Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.

Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69. Ознакомиться с лицензией можно другим способом.

Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

Как подготовить жалобу

Если нужно составить письменную жалобу, в нее обязательно включаются следующие сведения:

  1. Доказательства противоправного поведения водителя.
  2. ФИО и контакты отправителя.
  3. Наименование организации, рассматривающей претензии.
  4. Подробности вызова такси (дата, время, адреса).
  5. Суть требований (наказать виновника, возместить ущерб, возвратить деньги и т. д.).
  6. Обстоятельства нарушения и доводы заявителя.
  7. ФИО таксиста и данные автомашины.

Обращение заверяется подписью заявителя, сдается лично в канцелярию адресата или направляется по почте, вместе с копиями приложенных документов.Сталкивались с неправомерным поведением таксистов? Расскажите об этом в комментариях!

На что можно пожаловаться?

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента.

Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами. Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

  1. Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
  2. Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.
  3. Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
  4. Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
  5. Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.

Жалоба в прокуратуру на действия ооо яндекс такси

Яндекс Такси», будучи юридическим лицом, предоставляющим услуги платной перевозки, полностью попадает под юрисдикцию этой организации. Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор?

Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» — плохой сервис, мошенничество и прочее.

Пишу жалобу на некорекктное поведение водителя.

Подьехал не к тому подьезду. Искали мащину минуты три.

Вычел за ожидание. Не хотел везти до подьезда указанного дома. Была с дочкой поздно вечером уже.

Сказала за ожидание оплачивать не буду. Так как искали машину, до дому не довез по итогу. Сказал поедем в полицию. Куда обратиться, если разбирательства с Яндекс-такси не дали результата?

Пассажир вправе написать жалобу в Роспотребнадзор. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Что я настоятельно советую пассажирам

В Яндекс Такси есть универсальный инструмент, которым пользователи сервиса, могут управлять качеством предоставляемых услуг — оценка водителю, которую нужно ставить в конце каждой поездки.

Что это даёт? Оценки пассажиров формируют рейтинг водителя. Он складывается из последних 150-ти оценок. Если рейтинг у водителя становиться ниже 4,5 (для эконома) — заказов он больше не получит!

Для более дорогих тарифов требования ещё выше. И наоборот, при высоком рейтинге у водителя выше приоритет(!) при распределении заказов. То есть «русским по белому» для большинства ясно, что работать качественно — это выгодно.

Вроде логично. Почему некоторые все делают наоборот — загадка.Поэтому, дорогие пассажиры, если таксист ведёт себя неадекватно, нарушает ПДД, хамит, жалуется на работу в такси — помогите ему. Ставьте 1 (одну) звезду в конце поездки. В ЕТКС насчитывается около 7000 профессий в России.

Возможно ему нужно поискать среди них что-то более подходящее его взглядам на жизнь.

А то, возможно, человек мучается, вынужденно работает в такси.Этот инструмент (отсева водителей) реально работает в Яндекс Такси. И нужно им активно пользоваться.

Я вот не жалуюсь. Работа есть работа. И делаю я ее качественно. Не нравилось бы в такси, купил бы какую-нибудь «корочку», благо можно это сделать сегодня даже онлайн. Все по закону, все печати и реестры.

Только бабки занеси. И устроился бы. А пока вот такие результаты:Спасибо, что дочитали!До связи.

Телефон для жалоб Яндекс Такси

Пока данный проект запускается только в Москве, но компания Яндекс никогда не страдала отсутствием аппетита.

Но несмотря на популярность перевозчиков, нередко клиенты сервисов сталкиваются с хамством водителей или нарушениями, например, в расчете стоимости поездки.

Что же делать и куда написать жалобу на такси, если ваша поездка прошла не совсем гладко?

Как правило, сотрудники службы поддержки Яндекс-такси оперативно реагируют на претензии и, при необходимости, возмещают убытки клиента. Ответ на претензию, оформленную через сайт, зачастую можно получить в течение 1 ч, но в более серьезных ситуациях срок рассмотрения может увеличиваться до 24 и более часов.

Грязный автомобиль Яндекс Такси Существует еще масса причин, по которым подать жалобу имеете право. Более того, в любой непонятной, спорной ситуации рекомендуем обращаться к третьей стороне, к примеру, таксопарк или агрегатор Яндекс. Куда жаловаться это первое, что приходит на ум к пассажирам, выбор не такой уже и огромный, но помните, что у вас всегда есть несколько вариантов связи:

  1. Роспотребнадзор;
  2. звонок в Яндекс или партнеру (таксопарк);
  3. суд.
  4. приложение;
  5. обращение в полицию;

Водитель такси гос номер Т654МН 799 припарковался на проезжей части дороги перекрыв тем самым выезд автомобилей дома по адресу Балашиха Третьяка 5/11.

Фотографии с места нарушения будут направлены в ГБДД. Где вы набираете бездарных водителей которые своим неуважением к окружающим позорят работодателя. Внимание! Служба поддержки Яндекс-такси действует необычайно оперативно, профессионально.

Производятся разбирательства, возмещение всех убытков пассажира. Обычно это занимает около суток. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно.

Рассмотрим наиболее распространенные из них.На водителя

  • Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном .
  • Негативная оценка в приложении.
  • Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.

На службу таксиОсновные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

  • Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.
  • Обращение в группу ВК ().
  • Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании ().

В случае оставления личных вещейЕсли в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  • Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в .
  • Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.

К сведениюСамый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси».

Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону.

Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.Альтернативные способыНаряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  1. Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  2. Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  3. РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

К сведениюПри обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии.

Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе.

Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе.

Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  1. Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Претензия в компанию перевозчика

Второй способ для жалобы – это досудебная претензия перевозчику.

Письмо подается в печатном или электронном варианте с подробным описанием всей сути жалобы и сведений о поездке. Претензия должна быть составлена на имя руководства службы такси, и в ней следует указать следующее:

  • Информацию о заявителе.
  • Требования (например, о компенсации или наказании водителя).
  • Суть жалобы (описание нарушений водителя или сотрудников сервиса).
  • Сведения о поездке (когда и куда, номер машины, стоимость услуги).

Отправить претензию нужно перевозчику: письмо можно передать сотруднику предприятия лично или направить документ почтой (можно электронной).

Законный срок рассмотрения вашего заявления и ответа на него – 10 рабочих дней. Если действий от сервиса такси не последовало, то нужно действовать дальше.Про особенности написания также можно узнать, прочитав здесь.

Мобильное приложение

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

  • Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
  • Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.
  • Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси.

В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

Когда нужно обращаться в суд?

Обращение в суд происходит, как правило, при получении материального ущерба.

Это может быть авария или получение травмы в процессе поездки на Яндекс такси. Для начала судебного процесса должны нужно собрать все доказательства и запастись терпением, поскольку разбирательства могут занять несколько месяцев.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

Финансы.

Как правило, еще на стадии заказа машины, диспетчер озвучивает сумму проезда. Аналогично ее должен озвучить водитель по прибытии, если известен весь маршрут, и он оглашен пассажиров.

Маршрут. Указывая место, куда вам необходимо попасть, таксист должен выбирать наиболее короткий маршрут, если это позволяет обстановка на дороге. В случае изменения маршрута и его увеличения – необходимо обсудить с пассажиром все нюансы.

Если же водитель самовольно увеличивает маршрут, не имея на это обоснований, вы вправе подать жалобу. Позднее пассажиру обязательно будет отправлено уведомление о рассмотрении его отзыва.

Если же вам никто не позвонил или вы не ставили оценку качеству услуги, то стоит составить отрицательный отзыв. Пишите свое обращение не где-то на сайтах, а обратитесь непосредственно на портал перевозчика. Многие сервисы имеют такие возможности.

Срочная поездка, доставка в аэропорт или даже запозднившиеся гости – в любой из этих ситуаций легко поможет такси.

Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты, развитой службы поддержки не являются гарантией надлежащего уровня транспортных услуг. В случае проблемных ситуаций с водителем такси работающим от Яндекса, или обнаружения недостатков в работе самого сервиса следует написать жалобу на Яндекс-такси. Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании.

В эту организацию следует обращаться, если работники службы такси отказываются идти на контакт или сотрудничество с клиентом, или нарушения имеют многократный характер.

Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:

  1. «Закону о защите прав потребителей».
  2. ПП РФ от 2009 года №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»;

Наиболее распространенными видами нарушений являются: проезд на красный, разговоры по телефону при движении, превышение скорости, нахождение водителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, пересечение двух сплошных.

Какие причины подачи жалобы на водителя?

Оператор может обратиться с просьбой направить обычной или электронной почтой имеющиеся доказательства правонарушений или другие документы. ответ по результатам рассмотрения будет направлен гражданину аналогичным способом.

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Непристойное поведение таксиста является прямым нарушением его трудовых обязанностей. Чтобы данный факт зафиксировать, лучше записать разговор на диктофон и приложить доказательство к жалобе.

Не забывайте указать дату подачи претензии и подписаться.При подаче жалобы в государственную службу контроля доступно два варианта передачи претензии – непосредственно при личном посещении и посредством пересылки заказным письмом.

Как написать жалобу на Яндекс-такси

Первое, что стоит сделать сразу же после неудачной поездки – это оставить отзыв о сервисе. В большинстве мобильных приложений агрегаторов имеются специальные разделы для оценки качества услуг. Как правило, окошко с просьбой оценить поездку всплывает самостоятельно после завершения заказа.

Тут клиент может оставить как положительную оценку сервису, так и отрицательную. Современный таксист – это в большей степени предприниматель, который заинтересован в привлечении максимального количества клиентов. Когда с клиентурой «туговато», таксисты начинают приспосабливаться к ситуации и совершать противоправные действия.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Например, водитель намеренно выбрал длинный маршрут, что увеличивает плату (если она взимается поминутно или на основании километража). Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса).

В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде. Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы.

Несмотря на все достоинства сервиса, нередки нарекания со стороны пассажиров на действия некоторых таксистов.

Пожаловаться на водителя можно при возникновении следующих ситуаций:

  • Отсутствие профессионализма у водителя, нарушение им ПДД.
  • Автомобиль не соответствует стандартам чистоты и качества: отсутствуют условия для комфортной поездки.
  • Вызванная через мобильное приложение машина не приехала к месту назначения.
  • Водитель ещё не подъехал к клиенту, но счётчик уже включен,
  • Умышленно увеличивается маршрут движения с целью увеличения трафика поездки, в том числе применяются поездки по пробкам.
  • Клиент находится в ожидании машины, а водитель уже отметил в приложении, что посадка совершена и машина движется по намеченному маршруту. С банковской карточки клиента списывается определённая сумма денег, хотя поездки не было.
  • Алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

Дорогие читатели! Службой обеспечена действенная система поддержки пассажиров, оплату можно произвести через телефон. Кроме того, можно следить за выполнением заказа по карте. Такси приходится ждать около 5 минут.

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

Дорогие читатели! Я с трудом в это поверила, но всё же оплатила наличными деньгами 300 рублей, к тому же у водителя ещё и сдачи не оказалось. Но с карты 258 рублей у меня тоже сняли. Никакого возврата на карту, конечно же, не было.

Я позвонила водителю, он обещал всё утрясти с перевозчиком, но на мои очередные звонки он уже не ответил.

Это мошеннические действия со стороны водителя.

Как сформулировать жалобу?

Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей. Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

  1. избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
  2. жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
  3. не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
  4. нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
  5. используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — .

Образец

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование.

Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

В каких случаях жалоба целесообразна

Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях. Иногда случаются ситуации, когда пассажир остаётся недоволен и хочет пожаловаться на сотрудника.

Обязанностью водителя является доставка человека на место, подтверждённое заказом.

Высадка пассажира по другому адресу расценивается как несоответствие договору. Клиент может отказаться от оплаты, т.

к. услуга предоставлена некачественно. Человек имеет право до прибытия такси отменить заявку и не платить штраф, но когда такси уже подъехало, необходимо выплачивать компенсацию. Заказчик может провозить в автомобиле багаж, в т.

ч. животных и растения. Это согласовывается с таксистом до оформления заявки.

Клиент должен предупреждать о проезде людей с ограниченными возможностями и детей.

Не каждая машина оборудована для таких категорий пассажиров. Человек имеет право на комфортную поездку, в течение которой может попросить выключить музыку или сделать звук тише, а также не курить в салоне.

Пассажир может выбрать короткую дорогу по своему усмотрению.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+