Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как отправить проверку в кафе от роспотребнадзора

Как отправить проверку в кафе от роспотребнадзора

Какие функции выполняет Роспотребнадзор?

Как уже сказано, основная задача Роспотребнадзора – следить за тем, чтобы не нарушались права потребителей. Сама организация была создана в 2005 году.

А её деятельность регламентируется постановлением правительства РФ №322 от 20 июня 2005 года.

У организации достаточно много полномочий, поэтому проверять она может практически любые организации. Но чаще всего под пристальное внимание Роспотребнадзора попадают:

  1. Аптеки;
  2. Точки питания (рестораны, кафе, столовые и т.п.);
  3. Магазины;
  4. Бюджетные организации (больницы, детские сады, школы, центры образования и пр.).

Проверке могут подвергаться разные сферы деятельности. В законе прописаны основные функции федерального орагна:

  1. Медицинское обследование сотрудников.
  2. Проверка квалификации сотрудников, их прав на выполнение определённого вида деятельности (чаще всего проверяют наличие медкнижек и т.п.).
  3. Контрольные закупки и использование услуг различных фирм с целью проверки, соответствует ли товар (услуга) нормам качества.
  4. Участие в контроле за уровнем качества ввозимых на территорию страны продуктов: выдача различных сертификатов и лицензий на товары.
  5. Проверка соблюдения санитарно-гигиенических норм на предприятии.
  6. Поиск и ликвидация нарушений закона, касающихся прав потребителя. Предупреждение возможных нарушений со стороны компаний путём проверок деятельности этих компаний.

Какие еще документы может запросить Роспотребнадзор

  1. медкнижки сотрудников, их документы об образовании;
  2. сертификаты качества на товар, ветеринарные справки (можно проверить онлайн на сайте Меркурий), накладные и экспертные заключения;
  3. журналы учета;
  4. карточка и паспорт ККМ;
  5. разрешение СЭС и др.
  6. договоры с обслуживающими организациями, проводящими дезинфекционную, дезинсекционную и другие виды санитарной обработки помещений, вывоз отходов (пищевых отходов, твердых крупногабаритных отходов, люминисцентных ламп, фритюрных масел).
  7. жалобная книга;

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Анонимный вопрос · 10 февраля 201839,4 K22 · Интересно · 262ПодписатьсяЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт.

Подробная информация по этой ссылке:37 · Хороший ответ13 · 18,7 KСпасибо большое за информацию.Ответить103Ещё 18 комментариевНаписать комментарий.РекламаЕщё 12 ответов · 22Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности:. · ПодписатьсяНесмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении.

Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью с информацией о.

Читать далее15 · Хороший ответ3 · 9,1 KСпасибо большое за информациюОтветить52Ещё 2 комментарияНаписать комментарий. · 6ПодписатьсяЗнаю.роспотребнадзор работает с адвокатами.в отношении которых то же можно писать жалобы .Берут огромные гонорары и не выполняют свою работу.Пользуясь неграмотностью .потребителя.Осторожно8 · Хороший ответ2 · 2,1 KСетлана Д.

Уточните кто берёт гонорары и не выполняет работу, адвокаты или роспотребнадзор?Ответить1Ещё 1 комментарийНаписать комментарий. · 18DestraLegal.ru — это онлайн-сервис для решения бытовых юридических проблем без. · ПодписатьсяДобрый день, Виктор! В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме.

В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме. Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг. Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна.

Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу.

Обслуживанием указанного дома занимается УК “На. Читать далее2 · Хороший ответ · 1,5 KНаписать комментарий.РекламаПодписатьсяЗайдя на официальный сайт по левой стороне внизу находишь вопрос-ответ заполняешь данные и пишешь текст обращения Далее идет обработка данных и вам перезванивают на телефонХороший ответ · 1,1 KНаписать комментарий.

от имени Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт.

Подробнее 4 · Хороший ответ4 · 1,4 Krospotrebnadzor.ru — вот сайт Роспотребнадзора, там надо выбрать свой регион. А то, что написал **Николай Резник**.

Читать дальшеОтветить6Написать комментарий. · -1Подписатьсядобрый день. купила не понятно что ,под видом домашней сметаны .

вернулась обратно. спрасила что это. . сказав что унее это весь район покупает.

кричала жуть. рынок ховринский. петрозавоская 24Б2 · Хороший ответ3 · 1,3 KНаписать комментарий.Реклама · -4ПодписатьсяПогорелова А.Н получила деньги за продажа дома от меня Мирзоян Саро Сиабандович и не оформила дом на меня. Исковое заявление суд решил что оно вернула мой деньги с шестого января 20 г .Но когда она вернёт деньги это уже бог знает .Я остался без денег и без дома инвалид третий группы все пенсии на кредиты и у меня о не хватка прожиточного минимума?

Исковое заявление суд решил что оно вернула мой деньги с шестого января 20 г .Но когда она вернёт деньги это уже бог знает .Я остался без денег и без дома инвалид третий группы все пенсии на кредиты и у меня о не хватка прожиточного минимума?

Хороший ответ4 · 1,1 KТут только судиться! Но это очень долгий процесс. Желаю вам успехов Ответить1Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 26Все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:.

Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм. Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей.

Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции.

В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества.

Организация проверит деятельность торговой компании. Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.12 · Хороший ответ1 · 1,0 K · 12Посмотрите статью .

Там много ньюянсов, а главное посмотрите на основания, совпадают ли они с вашими. Если нет, ваша жалоба не будет удовлетворена. 6 · Хороший ответ · 219 · 203Необходимы следующие документы:Свидетельство о регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя;Свидетельство о собственности или арендный договор;Заключение СЭС;Санитарный паспорт объекта;Договор с санитарными службами;Мед книжки для персонала;Договор на вывоз мусора;Печатное издание «О защите прав потребителей», в «Уголке потребителя»;Телефоны экстренных служб (для уголка потребителя);Информативное сопровождение о внеочередном обслуживании лиц с льготной категории (инвалидов, участников ВОВ, многодетных семей);Правила продажи алкогольной продукции, а также копия лицензии на ее продажу;Прочие сертификаты и свидетельства;Книга отзывов и предложений.8 · Хороший ответ · 1,6 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

6 · Хороший ответ · 219 · 203Необходимы следующие документы:Свидетельство о регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя;Свидетельство о собственности или арендный договор;Заключение СЭС;Санитарный паспорт объекта;Договор с санитарными службами;Мед книжки для персонала;Договор на вывоз мусора;Печатное издание «О защите прав потребителей», в «Уголке потребителя»;Телефоны экстренных служб (для уголка потребителя);Информативное сопровождение о внеочередном обслуживании лиц с льготной категории (инвалидов, участников ВОВ, многодетных семей);Правила продажи алкогольной продукции, а также копия лицензии на ее продажу;Прочие сертификаты и свидетельства;Книга отзывов и предложений.8 · Хороший ответ · 1,6 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Если вас интересует адрес для направления претензии, то по общему правилу претензии предъявляются на юридический адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ.

Рекомендуем прочесть:  Снилс салчак алексей васильевич

Если у компании есть филиалы, можно направить претензию на адрес филиала. Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании). Если в вашем договоре такой указан, можно послать претензию на него.

В случае с претензиями по защите прав потребителей обычно претензию можно без особых проблем вручить лично в магазине, где покупали товар.Если вопрос в том, в какую организацию писать претензию, тогда статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает возможность предъявлять претензии по выбору потребителя — продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации.

Чаще всего претензии предъявляются продавцу, т.е.

магазину, где был приобретен товар.

Учтите, что уполномоченная организация (авторизованный сервисный центр) не всегда имеет полномочия на возврат денег.

Все зависит от содержания договора с изготовителем.2 · Хороший ответ2 · 536 · 1,3 KЛингвист-полиглот. Изучаю планету Земля 🙂 во всех её проявлениях, видимых и.

· Вот если есть долги, то лучше самому инициативу проявить.Уточнить, для начала, есть ли у новой УК договор цессии — уступки требований (статья 382 ГК РФ), получить на руки его, заверенную новой УК, копию. (Отправляется письменный или электронный запрос по адресу, указанному на ее официальном сайте или порталах Госуслуг и Реформы ЖКХ).Затем Вам обязаны ответить: на электронный запрос в течение 10 дней, на письменный в течение 20 дней.Дальше останется только выплачивать задолженные суммы. 5 · Хороший ответ2 · 805

Не соблюдаете претензионный порядок

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор.

Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании.
Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании.

Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок.

Что делать? 20.09.18Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться.

Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать.

Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.Потом ждите ответа. Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии. Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:

  • возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.
  • об уменьшении покупной цены товара;
  • возврате денег, которые вы заплатили за товар;
  • компенсации расходов на исправление недостатков товара;

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней.

Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.Соблюдать претензионный порядок необходимо.

Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по жалобе. Он как бы говорит:

«Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь»

.Не стоит недооценивать силу письменной претензии.

Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб.

Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Подготовка сотрудников к проверке

Руководителю компании нужно изучить права и обязанности своей организации и права и обязанности проверяющих органов, а также позаботиться о необходимых документах, сертификатах, санитарных книжках, чтобы обеспечить добросовестное проведение проверки со стороны всех участников. В законодательстве РФ множество нормативных документов и правил, и предприниматель не может держать все в голове.

Поэтому руководителю компании следует обратиться к юристам, которые подготовят коллектив. В противном случае сотрудники проверяемой компании могут по незнанию препятствовать проведению проверки контролирующими органами, из-за чего их могут привлечь к административной ответственности согласно положениям и др.

Мы проводим тренинги для сотрудников некоторых заводов и компаний, а также составляем должностные инструкции и памятки, как должен вести себя каждый сотрудник во время проверки.

В итоге при появлении на пороге офиса сотрудников Роспотребнадзора сотрудники не теряются и не паникуют, а следуют регламенту.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг.

Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор». Написать жалобу Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав).
Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».Важно!

Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив.

Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ: контроль за работой кафе

Контроль над санитарной ситуацией в кафе, соблюдением прав потребителей – главные задачи ведения данного бизнеса, результатом решения которых является качественное предоставление услуг общественного питания. Роспотребнадзор является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, который осуществляет государственный надзор в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, находится в непосредственном подчинении Правительства Российской Федерации. Одной из важнейших форм контрольно-надзорной деятельности являются проверки, осуществляемые компетентными государственными органами.

Под проверкой кафе понимается комплекс действий уполномоченных лиц, направленных на: § установление соблюдения требований действующего законодательства; § выявление правонарушений; § пресечение правонарушений; § применение мер по результатам установленных нарушений. При этом все действия контролирующих органов должны иметь правовой характер и осуществляться в соответствии с действующими нормативными актами Российской Федерации.

Роспотребнадзор реализует свои контрольно-надзорные функции в соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ

«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора)»

(далее – Федеральный закон № 294-ФЗ). С плановой проверкой посетить предприятие общественного питания проверяющие из Роспотребнадзора имеют право не чаще одного раза в три года.

Плановый надзор в сфере защиты прав потребителей не осуществляется. Начиная с 1 декабря 2018 года, должностные лица Роспотребнадзора уполномочены проводить контрольно-надзорные мероприятия в виде контрольных закупок. Контрольная закупка — это внеплановое выездное мероприятие по контролю, в ходе которого органом государственного контроля осуществляются действия по созданию ситуации для совершения сделки в целях проверки соблюдения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями обязательных требований при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг потребителям.

Внеплановый надзор осуществляется по основаниям, которые перечислены в ст. 10 Федерального закона № 294-ФЗ. В основном это проверки по обращениям от населения.

Срок рассмотрения обращений – 30 дней.

С 1 января 2017 вступили в силу изменения Федерального закона № 294-ФЗ, которые устанавливают основания для проведения внеплановой проверки. Одним из таких оснований является нарушение прав потребителей, в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены (п.п.

«в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона № 294).

Таким образом, Федеральным законом № 294 предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора между потребителем и хозяйствующим субъектом. Обращение может являться основанием для проведения внеплановой проверки только в том случае, если оно будет содержать документированное подтверждение об отказе со стороны хозяйствующего субъекта в рассмотрении претензии или в удовлетворении требований потребителя.

Вместе с тем, требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е.

когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. Услуги ресторанов, кафе, баров и закусочных, столовых и других точек общественного питания должны оказываться в соответствии с Санитарными правилами 2.3.6.1079.01

«Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья»

, Техническим регламентом Таможенного Союза 021/20111 «О безопасности пищевой продукции», Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года № 1036, которые разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «» и др.

Вышеуказанные Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителя на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, определяют порядок реализации этих прав. Перед тем как начать предоставлять услуги общественного питания хозяйствующий субъект обязан подать соответствующее уведомление о начале своей деятельности в территориальный орган Роспотребнадзора согласно постановлению Правительства РФ от 16.07.2009 № 584

«Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности»

по форме, указанной в приложении данного постановления.

При проведении контрольно – надзорных мероприятий предъявляются требования к размещению объекта, его водоснабжению и канализованию; к условиям труда работников заведения, устройству и содержанию помещений.

Важными аспектами при проведении проверки является соблюдение требований к оборудованию, инвентарю, посуде и таре, используемой на объекте общественного питания, а также требований к транспортировке, приемке и хранению пищевой продукции, приготовлению блюд и кулинарных изделий.

Не стоит при этом забывать о личной гигиене персонала и об обязательном прохождении всеми сотрудниками объекта общественного питания предварительных при поступлении на работу и периодических медицинских осмотров. Невыполнение юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями обязательных требований законодательства на объектах общественного питания может повлечь применение мер административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ

Какие документы нужны для проверки Роспотребнадзора в салоне красоты

Салоны красоты часто ассоциируются у нас с понятием «парикмахерская». Однако это неправильно, ведь в салоне красоты за нами ухаживают более комплексно, а значит, более высокими являются и требования к санитарному состоянию предприятия и компетенциям его сотрудников.

Итак, для проверки РПН следует подготовить:

  1. Оригиналы всех имеющихся лицензий.
  2. Правоустанавливающую документацию на помещение, в котором располагается салон.
  3. Книга учета стерилизации инструментов (например, щипчиков и пилок для ногтей в секции маникюра).
  4. Сертификат, подтверждающий соляризацию посещения на уровне, установленном нормами СанПина.
  5. Журнал учета проведения плановой дезинфекции.
  6. Санитарные книжки и дипломы всех профильных сотрудников (а также прочая кадровая документация).
  7. Учредительную документацию.

ОЗПП

Профессиональные юристы, осуществляющие общественную (негосударственную) контролирующую деятельность в сфере купли-продажи товаров и услуг, помогут составить и направить жалобу с помощью нижеперечисленных каналов связи.

  1. Социальные сети: во «Вконтакте» – vk.com/zashita_prav_potrebiteley; в «Facebook» – facebook.com/ozpp.ru/.
  2. Электронная почта и номера телефонов: 8 (499) 241-43-10; 8 (499) 241-40-87; 8 (495) 763-51-24 (доступен 24 часа в сутки).
  3. Территориальные отделения. Их список можно найти по ссылке http://ozpp.ru/consumer/apply/.
  4. Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы. Адрес: ул. Тверская, 19, стр.2, тел: 8 (499) 200-48-52. Работает 5 дней в неделю с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00.
  5. МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль». Адрес: г. Москва, м. Смоленская/Парк Культуры, Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), 121099.
  6. «Жалобная книга ». Форум позволяет каждому пользователю создать новую тему после процедуры регистрации и указания необходимой персональной информации. Детальное изложение сути проблемы гарантирует скорый ответ юриста и прояснение ситуации.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье

Как натравить роспотребнадзор на кафе

Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги в соответствии с Федеральными Законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей» и «О качестве и безопасности пищевых продуктов». В случае если положения данных нормативных актов оказались нарушены, а интересы клиента – попраны, последний может восстановить справедливость путем подачи жалобы на предприятие.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+