Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как нужно вернуть товар в интернет магазин

Как нужно вернуть товар в интернет магазин

Как нужно вернуть товар в интернет магазин

Видео: Возврат товаров в интернет магазин


Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин. Рассматриваются права покупателей и продавцов, особенности и порядок возврата, сроки, типичные ситуации, возникающие при возврате товара и средств:Покупатель может вернуть товар, приобретенный через интернет до его получения или в течение недели после получения посылки без объяснения причины. При этом в интернет магазин можно вернуть любой товар, вне зависимости от его категории.

Исключение составляет лишь изготовленная на заказ продукция.

Общие положения

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст.

26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: – о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст.

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: – о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст.

10 закона «О защите прав потребителей»); – о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

  1. срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
  2. режим работы продавца;
  3. адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  4. предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  5. срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);

Как быть со скидками?

Если вы купили товар со скидкой, на распродаже или по акции, его точно так же можно вернуть или обменять, если качество подкачало. Продавец может сразу предупредить вас о дефектах, объясняя этим сниженную цену.

Тогда стоит попросить составить перечень недостатков в письменном виде, чтобы не было неприятных сюрпризов. Если кроме перечисленных дефектов вы нашли что-то ещё, смело сдавайте покупку в магазин.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь как при покупке в обычном магазине.

Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию» В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.Что делать?

17.08Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки.

Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как вернуть деньги за качественный товар, купленный через интернет

Если перед покупкой вы не видели товар или его образец вживую, то это считается дистанционной торговлей.

Она подпадает под . Согласно этому закону, покупатель может вернуть товар при определенных условиях и в ограниченный срок.

Для офлайн и онлайн-торговли правила чуть-чуть отличаются.

В офлайн-магазин можно вернуть не все товары. Если, например, вы купили исправный ноутбук в розничном магазине, то вернуть его не получится. В интернете нельзя вернуть только товары, сделанные на заказ, например, обувь по вашим меркам.

Других ограничений нет — можно возвращать сложную технику, косметику и лекарства.

Отказаться от товара можно до получения заказа на руки, например, до тех пор, пока вы его не забрали в пункте выдачи или не получили по почте.

Другой вариант — отказаться в период охлаждения, он начинается сразу после получения. Периодом охлаждения называют срок, в который можно вернуть деньги за исправную вещь.

По закону он длится семь дней с даты получения, включая выходные дни. Но есть важный нюанс: если при передаче товара магазин не предоставил информацию об условиях возврата в виде памятки или другого документа, то период охлаждения увеличивается до трех месяцев.

Если вы укладываетесь в сроки, то убедитесь, что соблюдены остальные условия: 1. Покупка у ИП или юридического лица. Правила распространяются только на интернет-магазины и агрегаторы вроде AliExpress, но не на покупки у частных лиц с «Авито» или «Юлы». Если вы купили ноутбук с рук, даже с коробкой и всеми чеками, вернуть его не получится.

Если вы купили ноутбук с рук, даже с коробкой и всеми чеками, вернуть его не получится. 2. Доказательства факта и места покупки. Для этого сохраните печатный или электронный чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Подойдет также упаковка со штрихкодом или артикулом.

3. Сохранность ярлыков и пломб. Если вы не уверены, что товар вам подойдет, не торопитесь снимать бирки.

Назад примут только нетронутую вещь, так как после возврата ее снова выставят на продажу. Помните, что вы не обязаны объяснять продавцу причины отказа.

При возврате в офлайн-магазине товар примут назад, только если он не подошел по цвету, комплектации или размеру.

При возврате через интернет таких условий нет — можно просто отправить товар назад и получить деньги.

Правила обмена и возврата

Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров.

Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся.

А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня.

В этот срок входят выходные и праздники.Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости.

Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.Судебное решение: Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов.

Но не все суды соглашаются с такой логикой.

Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.Как вернуть деньги.

Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги.

Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки.

В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые.

Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные.

Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя.

Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету.

Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия.
Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

  • Можете доказать, что покупали в этом магазине.
  • Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.
  • Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.

Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут.

Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел.

Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства.

Так бывает не всегда.Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.Рассказываем, как экономить, меньше тратить и больше зарабатыватьПодписаться

Определяемся с категорией торговли

Перед тем как начать оформлять возврат товара в интернет-магазин, неплохо было бы ознакомиться с основной законодательной базой. Продажа продукции подобного рода подпадает под категорию «дистанционной торговли» и регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ст.

26.1). Отличительной особенностью такого метода является невозможность потенциальным покупателем оценить товар воочию, лично. Знакомясь с интернет-каталогом, мы получаем ознакомительную информацию, на основе которой и принимаем конечное решение о необходимости покупки. Большинство компаний стремятся предоставить клиенту как можно больше дополнительных, полезных данных, прилагая к описанию фотографии, видео, отзывы потребителей и детальное описание позиции.

Такие исчерпывающие сведения исключают вероятность ошибки выбора, а значит, существенно экономят расходы обеих сторон на возврат или обмен товаров.

Условия возврата

Согласно законодательству():

  1. вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).
  2. покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  1. Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  2. Сохранение потребительских свойств изделия.
  3. Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

К сведениюВернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Как узнать, легальный ли магазин

Через по реквизитам продавца (ИНН/ОГРН, название или имя). Здесь же можно узнать имя руководителя и юридический адрес фирмы.

Почтовый адрес очень важен — без него вам некуда будет направить претензию и вернуть товар.Помните, что разделы «О компании» и «Контакты» может заполнить кто угодно. Без регистрации ЕГРЮЛ все «продавцы» — частные лица, получить с них деньги сложнее. Защита прав потребителей возможна, если спорят потребитель и легальный продавец.

Все иное — конфликт между двумя частными лицами.

Если не пришёл заказанный товар

Чтобы не стать жертвой мошенников, рекомендуется проверить репутацию интернет-магазина ещё до перевода денежных средств.

Бесплатная доставка и низкие цены – именно на это и «клюют» незадачливые покупатели, чем и пользуются аферисты. Следует избегать всяческих предоплат, да и наложенный платёж – не очень надёжный способ, так как в коробке с посылкой есть шанс обнаружить совсем не то, что хотелось. Курьерская доставка относительно безопасна, но не все могут воспользоваться такой услугой.Дополнительная информацияНо не всё так плохо, ведь не исключены технические накладки и сбои, да и человеческий фактор иногда играет негативную роль, ведь посылку могут просто потерять или забыть отправить.

Если интернет-магазин имеет хорошую репутацию, то он не захочет её портить, следовательно, добровольно вернёт денежные средства, поскольку проблемы с платёжной системой или банком ему не нужны. Когда продавец не реагирует на обращения клиента, то это более чем серьёзный повод для обращения в банк с целью начала процедуры оспаривания операции («чарджбек»).

Примечательно, что некоторые сайты имеют чётко отлаженную систему защиты покупателя, и преимущественно, это зарубежные торговые площадки.

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества — имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  1. потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы — скидка 10 процентов будет разумной;
  2. потребовать вернуть деньги за товар.
  3. потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  4. потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;

Если товар технически сложный — , электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте.

Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов. Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра.

Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями. Если не получается самостоятельно установить причину дефектов — отправьте товар на независимую экспертизу.

Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель — он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров.

Если же виновным будете вы — не спорьте и отдайте деньги.

Независимая экспертиза товара 2.

Если товар надлежащего качества — покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег — все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит — кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции. После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств.

Как вернуть товар для обмена в интернет- магазин,чтобы не остаться и без денег и без товара?

s-anita.sergeeva · 6 июл 2018 · 25,4 K20ИнтересноЕщё · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Вижу вот какие варианты, но они подойдут не всем и защитят не от всего:1.

Использовать такие способы оплаты, при которых возможен чарджбек — то есть возврат денег через отмену операции в банке и платёжной системе. Это возможно при оплате по карте, в т.ч.

через Яндекс.Деньги. Срок, в течение которого можно запросить чарджбек — Visa — 180 дней, MasterCard — 120 дней, у Яндекс.Денег по сервису «Защита покупателя» — 90 дней с даты платежа. Если вы отправляете товар магазину обратно, но деньги не приходят, можно запрашивать чарджбек.

2. При отправке товара почтой или курьерской службой указывать реальную объявленную ценность, чтобы в случае утраты посылки почтой иметь возможность получить возмещение.3. Пользоваться крупными интернет-магазинами или площадками, где есть возможность в случае обмана со стороны продавца запустить диспут и получить возмещение от администрации площадки. Например, как у Алиэкспресса.Способы не универсальны, но что-то другое придумать сложно.

Всегда есть риск, что товар заберут, деньги не вернут, и придётся решать вопрос в суде. Основная трудность в том, что при предъявлении требования о возврате или обмене некачественного товара покупатель обязан передать товар в магазин. Это нужно для того, чтобы магазин мог провести проверку качества и выяснить, отвечает ли он за данный недостаток, либо тут вина потребителя.

Если товар не передать вообще, вы получите ответ на претензию: «Просим предоставить товар для проверки». Получится замкнутый круг.2512 · 9,7 KЗаказала уги.39 размера.2 пары.пришли 37.и 38.совершенно другого качества.заплатила 4000тыс.а их реальная цена.

Читать дальшеОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий.Ещё 16 ответов от имени Эксперты М.Видео всегда готовы найти не только ответы на ваши. · Добрый день! Обычно, крупные интернет-магазиныпрописывают правила и сроки возврата/обмена товара на своих сайтах (разумеется, всё в рамках действующего законодательства).

Важно сохранять все подтверждающие документы (в том.

Читать далее97 · 8,2 KНаписать комментарий. · 4Заказал магнитолу пионер в интернете пришел на почту получать заплатил за посылку и за перевод 3т.460 руб.

пришел домой а оказалось магнитола очень дешёвая и другая фирма я опять пошел на почту через 30 минут но мне отказали.

Читать далее95 · 4,4 K��� ну скажите же Почте России!!!! Сказали ???���Ответить43Ещё 4 комментарияНаписать комментарий. · 2Заказывал калипсо в интернет магазине,подводная камера, для зимней рыбалки,а пришла супер дешевая,не верьте скидкам это развод и лохотрон,хотя и пишут офоциальный сайт2 · 2,9 KЗаказал в интернет магазине умное зеркало fujicar fx8 7 пришёл на почту получать заплатил Получил посылку открыл.

Читать дальшеОтветить1Ещё 3 комментарияНаписать комментарий.Какие бы правила фирма, продавшая товар, не устанавливала, существует закон о возврате товара https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-tovara-v-rf/ и можете смело им оперировать.

А самое основное — это 14 дней с момента покупки и.

Читать далее43 · 6,0 KНе могу говорить , слезы душат , дар речи потерялаОтветить1Ещё 2 комментарияНаписать комментарий.Иметь дело только с крупными компаниями, которым незачем портить свою репутацию и обманывать клиентов.

В статье читайте про крупные российские интернет-магазины, аналоги Беру .ру. · 111Написать комментарий.Заказывал товар на сумму около двух тысяч рублей на АлиЭкспресс 7 месяцев назад ни чего не пришло,с начала отслеживался, потом посмотрел пишут увас нет заказов что такое?

Можно ли как-то это осприть? · 1,1 KНаписать комментарий. · 574Для возврата товара, нужно в первую очередь, чтобы у товара был товарный вид.

Если такого нет — то уже никак.

Во вторую очередь, нужно зайти на тот самый интернет-магазин и найти договор публичной оферты или соглашение о.

Читать далее69 · 5,5 KНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 24Визажист · Отвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин. ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную.

И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги.

В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация. Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть. Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · 2,1 K · 266 Юрист.

Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +795290300.

· Конечно же вы можете не выкупать товар. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч.

4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. PS для коментаторов ниже: Если вас уже обманули и вы приняли посылку есть два варианта развития событий:1) Писать заявление о совершения против вас преступления.

Данные действия характиризуются мошенничеством.

Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к. полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории. Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления следователя в административном порядке либо через суд.2) Писать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.

Доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой. Прилагать доказательства: переписку, акт вскрытия посылки, свидетелей и т.д. После того, как выигрываете дело возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно.За доставку они могут взыскать убытки только в судебном порядке, но они врят ли будут это делать т.к.

мошенники, другие нормальные фирмы скорее всего пойдут в суд в зависимости от суммы. В свою очередь вам надо обезопасить себя и собрать доказательства, что вас хотели обмануть и в коробке иная вещь, которую вы не заказывали. Если вы это докажите, то за доставку платить не будете.4816 · 21,4 K · 278Человек · Добавлю свой вариант.

Я всегда покупаю у продавцов, у которых есть фото одежды на человеке а тут, если есть модель, то есть и ее параметры неподалеку и размер который на ней.

Либо тебе повезло и это человек твоей комплекции, либо можно рассчитать/прикинуть свой размер. К тому же сразу видно, что продавец подходит к продаже товара не абы как, фотографии вон делает, подписывает все. И еще попробуйте не покупать в интернет-магазинах одежду, которая должна быть облегающей или совсем уж хорошо сидеть, а то тут шанс просчитаться уже намного выше.3 · 186 · 2,6 KАудитор, Москва ·

  • Да, товары действительно столько стоят. При этом продавец еще получает прибыль с продажи, жить-то ему на что-то надо.
  • Не поверишь, но доставка может быть заложена в стоимость товара. Точнее, если не брать в расчет различные акции и распродажи, то в стоимость товара уже заложена стоимость доставки.
  • Возврат денег по причине плохого качества товара, его утрате при доставке или ошибочной доставке не того, что было в заказе случается не так уж и часто, и является скорее исключением (у меня, при примерно сотне заказов не пришло два или три, и то мелочи всякие, типа защитных пленок).
  • Алиэкспресс это не большой интернет-магазин, а площадка, выступающая посредником между продавцами и покупателями. Большинство продавцов дорожат своей репутацией на алиэкспресс, поскольку для многих этот сайт является основным источником дохода. Если рейтинг продавца падает, меньше покупателей обращает на него внимание, да и вообще магазин могут закрыть. Отсюда и вытекает такое желание угодить покупателю (возврат денег, повторная отправка товара по первому требованию, поздравления с праздниками и вообще вежливость при общении) и постоянные сообщения с просьбой поставить пять звездочек после получения заказа.

304 · 1,4 K от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Отказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. транспортировка оплачивается покупателем;
  2. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина.

    При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.

  3. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  4. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.11 · 2,3 K · 333Медик.

На тему политики не разговариваю. · Давно заметила тенденцию в сетевых масс-маркет бутиках в нашей провинции до последнего держать неадекватную цену на вещь, даже если вещь «не алё» изначально. И только в конце, когда уже ясно, что вещь, стоящую 500р, не продать за 3000, магазин снижает на нее цену, но к тому времени от бесконечного «лапания» от вещи остается лишь тряпочка в пятнах с разошедшимися швами.

Куда девается?Недавно обнаружила у интернет-магазина Mango с кусачими ценами аутлет.

Так и называется Mango outlet.

Там то же самое, только на полгода позже и в два, а то и три раза дешевле.

Так что первый вариант — в аутлеты.Я вам не отвечу за ситуацию в других городах, однако в Самаре в секонд-хэндах обычно висят вещи из европейских масс-маркет бутиков древних коллекций года эдак 2009. Российских вещей я не встречала.А всякая безнадега отправляется в «Фамилию».9 · 1,1 K от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2312 · 14,1 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· При продаже товара частным лицом частному лицу не работает закон «О защите прав потребителей» и предусмотренные им правила возврата / обмена.

То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней.В случае, если вещь с недостатком, иногда покупатель может предъявлять вам претензии. На основании п.1 ст.475 Гражданского кодекса РФ покупатель может требовать либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Возврат денег предусмотрен только в случае существенных недостатков (проявляющихся снова или неустранимых). Так что если вещь была качественная, никаких дефектов нет, вы можете не делать возврат денег.162 · 22,7 K · 58Юрист, автор проекта «Яснопонятно» · За редким исключением, Договоры заключаются по схема — оферта (предложение) продавцом и акцепт (принятие условий) покупателем.

В данном случае — выставление на витрину является офертой, а ваша готовность оплатить данный товар — его акцептом. Покупка товаров в любом магазине является публичным Договором (ст. 426 ГК) купли-продажи, отказ от исполнения с акцептантом (тем кто готов дать деньги) не допустим.

В этом случае вы можете подать в суд и в соответствии с абз.2 п.3 ст.

426 обязать Магазин через суд продать Вам жевачку. Для этого нужно во первых быть при двух свидетелях, а во вторых после отказа продавщицы, позвать менеджера и внести запись в книгу жалоб, а также (для доказывания) написать письменную претензию и вручить ее продавцу. чтобы тот выдал вам копию с отметкой о вручении.

А потом с этими документами и свидетелями идти в суд.5 · 202 · 1,7 KАвтомобильная тематика и не только https://www.youtube.com/channel/UCE. · Запрещено заказывать на АлиЭкспрессе следующие товары:Устройства скрытой прослушки и скрытого видеонаблюдения, оружие, наркотические вещества, взрывчатые и радиоактивные вещества, алкогольная и табачная продукция, накротические и психотропные вещества, БАДы и спецпитание для спортсменов, скоропортящиеся продукты, культурные ценности, драгметаллы, контрафакт, подделки, животных, растений и их семена, насекомых, рыб, различные приспособления для браконьерства.

Еще запрещены технические средства, не прошедшие сертификацию на территории РФ. Различные материалы, призывающие к экстремизму, терроризму нацизму.16 · 2,4 K© 2020

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки.

Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Средства для чистки и уборки;
  2. Купальники, нижнее белье, носки;
  3. Книги, календари;
  4. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  5. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  6. Оружие;
  7. Медицинские препараты;
  8. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  9. Животные.
  10. Пластиковая посуда;
  11. Ювелирные украшения;

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ. Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин.

К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+