Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат закон

Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат закон

Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат закон

Оглавление:

Где проводить экспертизу

Если же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ.Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой.Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.В частности, возврат денег или обмен изделий проводиться, если обнаружатся такие недостатки:

  1. ненадлежащее качество украшения;
  2. несоответствие заявленным характеристикам.
  3. видимые и скрытые недостатки изделий;

В случае отказа ювелирного магазина провести экспертизу, обратитесь в экспертное учреждение самостоятельно, правда, в этом случае платить за работу экспертов придется самостоятельно.

Можно ли вернуть через две недели после покупки?

Претензии по качеству ювелирных украшений могут быть предъявлены в любое время после покупки. Правило 14 дней в данном случае не применяется. Главное, успеть обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается производителем драгоценных изделий.

Если он не определен, то действуют следующие правила:

  1. при наличии на упаковке информации о сроке службы ответственность за качество несет производитель.
  2. при скрытых дефектах гарантийный период составляет 6 месяцев (отраслевой стандарт 117-3-002-95);

Обычно по умолчанию срок службы составляет 10 лет.

Возврат и обмен ювелирных изделий

Каждый день мы совершаем покупки. Некоторые незначительные, которые мы делаем машинально, а некоторые планируются долгое время. Например, дорогостоящая техника, автомобиль или золотые изделия.

Выбирая драгоценности, мы рассчитываем на то, что они будут украшать нас не один год. И как же мы расстраиваемся, когда на них обнаруживается брак. Что же делать, ведь была потрачена не маленькая сумма денег?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа → Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно): Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно): Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин.

Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п. Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения. Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

к содержанию ↑

Права потребителя при покупке ювелирных изделий

Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей».

В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал.

У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

  1. замена товара на аналогичный, но без недостатков;
  2. замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
  3. полное денежное возмещение.
  4. устранение неисправности продавцом;
  5. уменьшение стоимости покупки;

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

Что делать, если Вам отказали?

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости.

Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам.

В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?Покупателю, получившему отказ в возврате ювелирного изделия, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение своих прав. Государственный контролирующий орган обязан провести проверку и вынести предписание магазину об устранении нарушений.Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве.

Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

Можно ли вернуть в магазин бижутерию

Обычные украшения (произведенные из НЕдрагоценных металлов и камней) не указаны в постановлении № 55 от 19.01.1998 г.

Следовательно, возможен возврат бижутерии надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если гражданин собирается получить деньги за товар обратно, то изделие должно быть новое: с биркой и без следов носки (не должно быть пятен, царапин и т.д.). В ином случае сделку можно расторгнуть, только если изделие бракованное.

Порядок, условия, сроки возврата и причины отказа

Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении.

При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю. Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:

  1. если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
  2. если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.
  3. если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;

По закону возвращают ювелирные украшения только тогда, когда есть заводской брак.

После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак.

Основания возврата:

  1. на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.
  2. из изделия выпадают вставки;
  3. проба не соответствует действительности;
  4. часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;

Срок

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта.

Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона. По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  1. в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.
  2. в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока.

Обычно период гарантии устанавливает производитель.

Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?

Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом.

Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат. Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов.

В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.

Возврат товара в ломбард

Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах.

Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.

И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно. Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно?

Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства.

При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.

Можно ли вернуть ювелирное украшение в течение 14 дней

Граждане, хорошо знакомые с основными положениями Закона о защите права потребителей, знают о возможности возврата любого товара продавцу, если с дня покупки не прошло 14 дней.При этом объяснять причину такого решения не обязательно. Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется.Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением.

Данное исследование должно проводиться за счет продавца.К возврату изделия может привести неверное указание пробы, несмотря на то, что изделие может быть качественным.

Однако и для такого случая необходимо заключение эксперта.Существует нормативный документ, который называется

«Отраслевой стандарт «изделия ювелирные из драгоценных металлов»

, общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95».Учтите! Им установлено следующее:

  1. изделие, которое имеет скрытый, невидимый дефект производителя, можно вернуть в течение полугода;
  2. находящееся на гарантии производителя – в течение двух лет

Если производитель не установил срока гарантии, начинает действовать положение Закона о защите прав потребителей – срок гарантии принимается за 24 месяца.Как вернуть косметику в магазин, .Можно ли вернуть парфюм в магазин, читайте по ссылке:

Бижутерия

Как товар бижутерия ничем особенным не отличается. – украшения, для изготовления которых используются самые разные материалы невысокой стоимости:

  1. элементы кожи, ткани и пр.
  2. искусственные камни;
  3. пластмассы, керамика;
  4. стекло;
  5. различные сплавы цветных металлов;

Так как все эти материалы драгоценными не являются, поэтому к ним неприменим запрет на возврат.

Это значит, что бижутерию можно вернуть при отсутствии недостатков. Как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, товары надлежащего качества должны быть не бывшими в употреблении, с неповрежденными бирками и ярлыками. Бракованная бижутерия также может быть сдана в магазин на основании ст.

18 ЗОЗПП РФ.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если сотрудник торговой сети отказывается принять заявление или претензию? Надо попросить продавца оставить на документе отметку об отказе. Претензию переслать по почте с уведомлением на адрес салона, оставить почтовый чек.После получения отказа обратиться в местный отдел по защите прав потребителей, обсудить с юристом судебный порядок решения вопроса.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону

Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара.

Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение.

Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара.

Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно.

Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?

Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин. Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон.

Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон.

Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить.

Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой. Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене.

При его согласии можно избежать будущего конфликта.

Правила обмена и сдачи обратно в магазин изделий из драгоценных металлов надлежащего качества

Предметы из драгоценных материалов включены в список продукции непродовольственной группы товаров, которые при соответствующем всем ГОСТам характеристикам и качеству, обмену/ возврату не подлежат. Утверждено данное положение Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 98 г.

Причины, являющиеся поводом для отказа клиенту в обмене и возврате ювелирных товаров, достаточно серьезны. Поэтому и внесены они в Перечень не возвращаемых продуктов. Первым основанием является фактор предосторожности.

Вещи из драгоценных камней и металлов являются штучным товаром и имеют не только высокую стоимость, но и оригинальные характеристики.

Поэтому разрешение на обмен драгоценностей может повлечь за собой подделку и возвращение фальшивых, но по виду и форме похожих на оригинальное изделие. Реализатор, обычно простой человек, не сможет в данном случае разобраться в подлинности товара. Другой причиной запрета замены или возврата качественных драгоценностей является их большая стоимость в розничной торговле.

Она на порядок выше, чем себестоимость. В таком случае и так не активная торговля предметами не первой необходимости станет совершенно нерентабельной. Специалисты рекомендуют не спешить с приобретением драгоценностей из дорогих металлов или камней. Сдать обратно изделие надлежащего качества просто невозможно.
Сдать обратно изделие надлежащего качества просто невозможно. Некоторые владельцы ювелирных салонов идут на небольшие уступки (в основном это касается постоянных и хорошо знакомых клиентов).

Товар должен быть в хорошем состоянии, без следов ношения.

Фискальный чек с ценником и документами увеличит шансы на обмен. При других условиях сдать обратно продукцию не получится.

Возврат украшения без чека и бирки

Для возврата изделий из драгметаллов существует определенный порядок пошаговых действий.К ним относятся:

  1. продавец направляет изделие, заявление и приложенные документы на экспертизу;
  2. к заявлению приложить кассовый или товарный чек, которые подтверждают факт покупки изделия именно у данного продавца;
  3. для сдачи изделия продавцу необходимо заполнить специальное заявление;
  4. при положительном выводе для покупателя ему будут возвращены деньги, уплаченные им за изделие.
  5. бирка от изделия должна быть сохранена и представлена вместе с изделием;

Как получить назад деньги?

Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

  1. в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
  2. создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
  3. прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
  4. также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.
  5. если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;

Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье. к содержанию ↑

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к сотруднику торгового заведения, рекомендуется подготовиться.

Все действия должны быть совершены по порядку:

  • найти кассовый чек или другой документ для подтверждения сделки, если расчет был по карте, распечатать квитанцию о переводе денег в данную торговую организацию;
  • если требуется написать заявление, претензию в двух экземплярах.
  • проверить товарный вид украшений, на них не должно быть следов носки, собрать упаковку, этикетки и ярлыки;
  • подойти к сотруднику салона, озвучить законную причину возврата, обмена;
  • если нет чека на бижутерию, найти свидетеля, установить дату и цену покупки другим способом ();

Дополнительная информацияСотрудник магазина может забрать изделие на экспертизу.

Проверка бижутерии в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину брака или неисправности. Виновник поломки оплатит экспертизу.

Шаг 2 – Направление претензии в адрес продавца

Если мирным путем решить вопрос не удалось, следует составить письменную претензию на имя руководителя ювелирного салона.

В тексте претензии нужно указать:

  1. ФИО гражданина, его место проживания и контакты;
  2. дату совершения покупки и описание приобретенного изделия;
  3. перечень приложения;
  4. наименование магазина, его адрес и контакты;
  5. дату и подпись.
  6. требования к администрации магазина по выбору на основании ;
  7. причины возврата драгоценности;
  8. перечень выявленных дефектов;

Также в заявлении необходимо обозначить сроки для выполнения требований покупателя. К претензии необходимо приложить чек об оплате покупки, бирку на изделие, другие документы, которые передал сотрудник торгового центра при совершении договора купли-продажи.

Если у вас возникли трудности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он разъяснит правила обмена и возврата ювелирных драгоценностей и поможет подготовить необходимые документы. Претензия передается сотрудникам ювелирного салона под подпись.

Претензия передается сотрудникам ювелирного салона под подпись. При отказе получить документ его необходимо направить заказным письмом с уведомлением.

Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП

Вопросы реализации ювелирных изделий регулируются нормами раздела 7 постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

Установлены следующие правила продажи:

  1. покупатель может потребовать взвешивания изделия при продаже.
  2. в магазине должна быть информация о порядке нанесения клейм на изделия, сертификацию драгоценных камней, опробирования и анализа металлов;
  3. до размещения товара на витрине работники магазина должны проверять каждое ювелирное украшение и браковать некачественные;
  4. на всех товарах массой более 3 грамм должны быть государственные клейма;
  5. каждое изделие должно иметь ярлык с информацией о названии товара, изготовителе, металле, из которого он был произведён, модели и артикула, описание вставок;

В кассовом или товарном чеке продавец должен указать следующие сведения:

  1. название проданного предмета, данные о продавце и организации-производителе;
  2. описание драгоценного камня, если он есть (проба, вид и т.д.);
  3. дата реализации;
  4. цена.

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г.

распространяется на торговлю указанными изделиями. Нормативный акт регулирует права и обязанности физических лиц при покупке товаров для личных нужд в розничных торговых точках, общий порядок возврата и обмена вещей продавцу. Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену покупателями, если отсутствуют претензии по качеству. В пункте 9 этого списка указаны изделия из драгоценных металлов и камней. Покупатели не могут возвращать подобные товары, если они не подходят человеку по размеру или стилю.

Когда ювелирные изделия подлежат возврату или обмену?

Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат».

Насколько законно такое утверждение?

Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества. Рассмотрим подробнее, когда дорогое изделие считается не соответствующим ГОСТу:

  1. Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
  2. Если камни начали вылетать уже на второй день ношения украшений;
  3. Если дорогие швейцарские часы остановились ранее назначенного гарантийного срока.
  4. Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке. К примеру, купленные золотые серьги оказались всего лишь позолоченными;

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями.

Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  1. неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).
  2. нарушены сроки гарантийного возврата;

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

Возврат ювелирных украшений

Но ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или камней, ограненные драгоценные камни входят в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать или обменивать на товар иного размера, формы, расцветки.

Порядок регламентирован постановлением Правительства РФ №55. Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком?

Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:

  1. требовать вернуть деньги или устранить дефект за счет продавца.
  2. требовать снизить цену;
  3. требовать заменить товар на товар этой же или другой марки;

Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя. Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава?

Можно. Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.

Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин.

Хотите вернуть или обменять ювелирное украшение, но продавец отказывается принимать товар, утверждая, что это незаконно? Давайте разберёмся!

Ответьте на вопросы и мы подскажем, как правильно действовать.

Актуальность информации согласована с партнером проекта . —> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. — все регионы РФ.
  2. — Москва и обл.;
  3. — Санкт-Петербург и обл.;

Экспертиза золотых изделий

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

  1. Геммологическом Центре МГУ.
  2. Районном отделении Государственной пробирной палаты.
  3. Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста.

Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными. Подробнее о нюансах проведения экспертизы ювелирных украшений — читайте в этой статье Оплата экспертизы, проводимой по истечении гарантийного срока (при его отсутствии — спустя два года после покупки изделия), вменяется в обязанность покупателю.

Если же будет установлено наличие заводского брака, средства, затраченные на экспертизу, подлежат возмещению со стороны ювелирного магазина.

Как вернуть в течение 14 дней?

Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.Крупные сети салонов, несмотря на законное ограничение по возврату ювелирных изделий, позволяют своим клиентам в течение 14 дней обменять изделия. Эта возможность позволяет покупателю вернуть, например, кольцо или браслет, не подошедшие по размеру или стилю.Как вернуть покупку в ювелирный салон?

Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+