Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Горячая линия по защите москва прав потребителей

Горячая линия по защите москва прав потребителей

Горячая линия по защите москва прав потребителей

Ситуации, в которых гражданин получает отказ в помощи


Если на горячую линию обращаются продавцы, консультанты редко оказывают им поддержку. Это происходит из-за того, что организации таким образом нередко пытаются замять конфликт.

В результате происходит нарушение интересов потребителей. Если будет выявлена попытка избежать ответственности, это станет поводом для судебного разбирательства и последующего применения ряда мер.

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной.

Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны.

Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает.

Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени. Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.
Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги. Несмотря на то что нормы, установленные ст.

19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены. Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги.

И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

  1. как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
  2. как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.
  3. как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Другие способы связи

Для обращений граждан предусмотрены дополнительные территориальные телефонные горячие линии.

Для поиска номеров следует выбрать регион оказания услуги:Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.Например, выбрав, г. Москва, попадем на сайт Управления в столице:Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:При переходе в раздел «Виртуальная приемная» пользователь может оставить сообщение, связанное с покупкой некачественных товаров и других вопросов, касающихся прав потребителя, записаться на прием:Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан.
Москва, попадем на сайт Управления в столице:Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:При переходе в раздел «Виртуальная приемная» пользователь может оставить сообщение, связанное с покупкой некачественных товаров и других вопросов, касающихся прав потребителя, записаться на прием:Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой.

Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.Онлайн жалоба составляется через сайт организации.Процесс выглядит следующим образом:

  1. Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:

Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.

  1. В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
  2. Во втором случае заполняется текст обращения:

Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».Обращения, жалобы, претензии граждан перенаправляются по компетенции из Центрального аппарата в территориальные органы.

Поэтому для ускорения получения ответа письма лучше отправлять сразу в региональные Управления службы Роспотребнадзора.

Общество защиты прав потребителей

Люди могут объединяться для защиты своих прав и создавать некоммерческие организации. Общества по ЗПП могут:

  1. организовывать платные семинары для граждан и работников организаций с целью повышения уровня правовой культуры;
  2. проводить независимые экспертизы качества товаров, услуг;
  3. консультировать граждан по вопросам о возможных нарушениях в сфере торговли, оказания бытовых услуг, выполнения работ;
  4. инициировать судебные процессы по нарушениям в сфере торговли и бытового обслуживания;
  5. проводить общественный контроль за соблюдением законодательства;
  6. готовить проекты изменений в законодательство и инициировать их принятие на местном и федеральном уровнях (ст. 45 закона 2300-I).

Обычно потребитель для защиты своих прав обращается в организацию.

Специалисты общества помогут защитить права покупателя в судебном порядке.

В этом случае не обойтись без квалифицированных юристов с опытом работы в этой сфере. Общества заинтересованы в судебных процессах, так как могут выставить дополнительные имущественные требования компании-ответчику. Если гражданин не хочет самостоятельно отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде, ему стоит набрать номер телефона местного общества по защите прав потребителей 8 (800) 550-92-58 и передать им информацию о нарушении закона.

Какой телефон горячей линии защиты прав потребителей?

Для удобства граждан независимо от региона, действует единый справочный центр, дозвонившись в который можно прояснить необходимые данные. Работа горячей линии налажена повсеместно, поэтому звонки принимаются без исключений.

Дозвониться можно на единый телефон горячей линии — .

Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в пределах всей страны. Дополнительно в каждом населенном пункте есть региональные филиалы общества для потребителей или поставщиков, связавшись с которым можно сообщить о нарушениях или получить разъяснения. Позвонить в Москве в call-центр можно по телефону — .

Позвонить в Москве в call-центр можно по телефону — . Точные контакты для обращений в своем населенном пункте уточняйте дополнительно.

Рекомендуем прочесть:  Ситуационный план где его взять

Какие вопросы можно задавать?

Если у потребителя есть претензии к магазину или управляющей домовой компании, он может задать вопросы о правомерности совершаемых ими действий оператору горячей линии Роспотребнадзора.

Специалист отдела по защите прав потребителей города Москвы уточнит детали конфликтной ситуации и даст практические советы и указания.

О чем можно спросить:

  1. как составить письменную жалобу;
  2. каков перечень документов, которые понадобятся в случае решения спорного вопроса через суд;
  3. адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.
  4. получить дополнительную информацию о конкретном продукте, производителе;
  5. куда подавать документы;
  6. к какие дни недели работает правозащитная инстанция, компетентная в той или иной области;
  7. как заказать проведение независимой экспертизы;
  8. какая именно инстанция проверяет деятельность организации, нарушающей закон;
  9. как грамотно вернуть некачественный товар продавцу;

Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей. Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей. Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией?

Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф. Как показывает практика, большинство ситуаций можно разрешить мирным путем, избежав длительного судебного разбирательства.

Добавочные номера для обращения в регионах

Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора.

Просмотреть список и контактные данные территориальных органов можно по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также можно воспользоваться номерами консультационных центров по защите прав потребителей ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии», которые расположены в регионах России. Контактные данные центров доступны по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

Что можно решить через оператора?

Задавать вопросы оператору можно по разным темам в области защиты потребительских прав. Если сотрудник не сможет ответить на ваш вопрос, то ваш звонок будет перенаправлен в отдел к специалистам, которые профессионально занимаются вашей темой.

Они смогут дать развернутый ответ на вопрос и предоставить квалифицированную помощь в решении проблемы. На горячей линии вам удастся:

  1. связаться с нужным специалистом;
  2. получить ответы на свои вопросы;
  3. оставить жалобу;
  4. получить иные сведения.
  5. узнать о часах работы и местонахождении офиса;
  6. получить консультационные услуги;

Как позвонить в Роспотребнадзор

Горячая линия Роспотребнадзор (бесплатный телефон 8800 по всей России), единый центр консультаций (круглосуточно): 8-800-555-49-43 Телефон горячей линии Роспротребнадзор (справочная служба центрального аппарата) по всей России (бесплатный) по общим вопросам: 8-800-100-0004 время работы:

  1. будни с 10-00 до 17-00 (время по Москве)
  2. перерыв с 12-00 до 12-45.

Телефон горячей линии Роспотребнадзор по всей России (бесплатный) по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг (правовая помощь): 8 800-100-29-26 время работы: круглосуточно и ежедневно, включая выходные

Как обратиться в отдел по защите прав потребителей?

Анонимный вопрос · 23 декабря 201820,2 K7 · Интересно · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· ПодписатьсяОбратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по своему региону достаточно просто.

Во-первых, можно направить жалобу через интернет-приемную.

На сайте Роспотребнадзора есть , но они сами рекомендуют адресовать жалобы непосредственно в свое управление Роспотребнадзора.

Так их рассмотрят быстрее. Поэтому ищите официальный сайт своего Роспотребнадзора и отправляйте жалобу через него. Адреса региональных сайтов Роспотребнадзора выглядят так: , то есть можете вместо 78 просто подставить номер своего региона.Во-вторых, жалобу можно отправить по почте.

Лучше всего это делать заказным письмом с уведомлением о вручении. Ну и в-третьих, можно отнести жалобу лично. В таком случае возьмите с собой 2 экземпляра жалобы, чтобы на втором (своем) вам поставили штамп о получении.К жалобе нужно по возможности прикладывать копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства (например, договор, чеки об оплате и т.п.).

Еще рекомендую как можно четче формулировать свои требования. Например, больше смысла просить привлечь организацию к административной ответственности по конкретной статье КоАП РФ, чем просто «принять меры» или «разобраться».15 · Хороший ответ1 · 3,9 Kа зачем туда обращаться? мне нужна компенсация и уплата за просрочку по возврату денег от продавца, а эта контора Н.
мне нужна компенсация и уплата за просрочку по возврату денег от продавца, а эта контора Н.

Читать дальшеОтветить1Написать комментарий.РекламаЕщё 4 ответа · 16ПодписатьсяГраждане могут подать жалобу одним из следующих способов: — лично обратиться в канцелярию учреждения; — отправить претензию почтовым отправлением; — пожаловаться на нарушителя через интернет. Чтобы воспользоваться последним способом, нужно иметь доступ в интернет и компьютер.

Граждане в удобное время могут зайти на официальный сайт Роспотребнадзора, и заполнить форму. Читать далее16 · Хороший ответ · 2,0 KЗдравствуйте .на рынке ул клубная 9ларек 4.5.торгует мясо, колбаса,рыба, кондитерские изделия,хлеб.

вся. Читать дальшеОтветить1Написать комментарий.ПодписатьсяУ меня сломался ноутбук.

Я в интернете наша компанию по ремонту ноутбуков.

Их курьер приехал, мы заключили договор о диагностике и возможном ремонте после звонка специалиста, если меня устроит сумма ремонта, ну а если не устроит, то я оплачиваю 490р.за диагностику и забераю свой ноут. Они позвонили, сказали 36000 с орегинальными запчастями или заменяющими за 29000.Я. Читать далееХороший ответ · 135Написать комментарий.

Читать далееХороший ответ · 135Написать комментарий.

· 371Библиотекарь, дачник, волонтер по работе с беспризорными животнымиПодписатьсяСогласно ст.

44 Закона о защите прав потребителей, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся защитой потребительских прав граждан. В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. В Санкт-Петербурге есть отдел потребительского.

Читать далееХороший ответ · 1,6 Kмоющий пылесос на гарантии сдали в гарантийную мастерскую сказали попала вода в мотор требуют 5000 .Это разве что. Читать дальшеОтветить2Ещё 4 комментарияНаписать комментарий.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 16,6 KAequĭtas sequĭtur legemПо общему правилу решение судебного пристава можно обжаловать, направив свои возражения главному приставу конкретного отделения, но есть и общая горячая линия: 8 800 250 39 32 21 · Хороший ответ47 · 10,1 K · 371Библиотекарь, дачник, волонтер по работе с беспризорными животнымиЗащиту персональных данных гарантирует Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

Им регулируются все отношения, связанные с обработкой, использованием и хранением персональных данных, оговаривается доступ к ним определенных лиц. Субъектам, нарушившим требования данного закона, может грозить не только административная, но и уголовная ответственность (ст.137УК) .

В случае, если Ваши права нарушены, обращайтесь в суд с иском о причинении вреда.1 · Хороший ответ2 · 2,6 K · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Если вас интересует адрес для направления претензии, то по общему правилу претензии предъявляются на юридический адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ. Если у компании есть филиалы, можно направить претензию на адрес филиала.

Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании). Если в вашем договоре такой указан, можно послать претензию на него. В случае с претензиями по защите прав потребителей обычно претензию можно без особых проблем вручить лично в магазине, где покупали товар.Если вопрос в том, в какую организацию писать претензию, тогда статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает возможность предъявлять претензии по выбору потребителя — продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации.

Чаще всего претензии предъявляются продавцу, т.е. магазину, где был приобретен товар.

Учтите, что уполномоченная организация (авторизованный сервисный центр) не всегда имеет полномочия на возврат денег. Все зависит от содержания договора с изготовителем.2 · Хороший ответ2 · 707 · 364Учредитель юридической компании «Старт»: www.urstart.ruДень добрый.Вы наделены законным правом пожаловаться на действия коллекторов. Так, для этого нужно написать заявление об угрозе жизни и здоровью со стороны коллекторов.

Подаётся заявление в уполномоченные органы РФ.Подробно можете прочитать на нашем сайте: 11 · Хороший ответ1 · 2,4 K · 2Полиция прислала ответ через 30 дней, или вынесла постановление об отказе в возбуждении УД?

в 1-м случае подаете в районный суд административный иск о признании действий полиции неправомерными, госпошлина 300р. Во 2-м случае пишете несколько жалоб: в порядке ст.

125 УПК в районный суд беспошлинно, в порядке ст. 124 УПК вышестоящему следователю, в прокуратуру.

И в обоих случаях (и всегда) в Администрацию президента.

На злоупотребление полиции своими правами пишете заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности по ст. 285 в Следственный комитет по месту нахождения полиции, потом обжалуете как указано выше.2 · Хороший ответ · 307

Общество защиты прав потребителей в Москве

Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

оказывает всесторонюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ. Защита прав потребителей в Москве предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

Направления нашей деятельности Сайт защиты прав потребителей в Москве оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности: · помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда; · представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции; · анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона; · организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение; · сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам; · консультации потребителей на всех этапах защиты их прав. Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам.

Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия по Москве 8 (800) 770 79 75 полностью бесплатна и доступна круглосуточно. Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?

Защита прав потребителей в Московской области необходима, если: · вы купили некачественный или неподходящий товар; · вам была оказана услуга плохого качества; · страховщик отказывается выплачивать ущерб; · компания-застройщик не выполняет свои обязательства; · автосалон не выполняет гарантийный ремонт; · банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей в Москве. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Защита прав потребителей: горячая линия 8 (800)770-79-75 Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата.

Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей — 8 (800) 770 79 75.

Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени.

Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию: · о том, какое именно право нарушено; · о способах мирного урегулирования конфликта; · о документах, которые для этого необходимы. Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав потребителей в Москве, 8 (800) 770 79 75. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.

Почему мы? Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения: · возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.); · оперативные и исчерпывающие ответы специалистов; · конфиденциальность вашего обращения; · составление четкого плана действий по защите ваших прав; · с большей вероятностью досудебное урегулирование спора; · составление всех видов документов с учетом особенностей спора; · профессиональное представительство в суде; · взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба; · гарантия положительного результата. Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции.

Защита прав потребителей в Московской области проводится специалистами, имеющими опыт 5-15 лет в этой сфере. Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону 8 (800) 770 79 75.

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт в Москве предоставляет бесплатно.

Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества.

Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн.

Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей.

Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Рекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме «Права потребителя».Какую потребителю?

Как осуществляется или ? В каких случаях портебитель имеет за приобретенный товар?? По каким случаям, в какой форме и в какие органы , если права потребителя все-таки нарушены?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+